2017年10月號740期-跟柯克派屈克學習績效

【前言】

打造高效企業

跟柯克派屈克(Kirkpatrick)學習績效

科技日新月異，AI人工智慧越來越聰明，許多人憂心工作被搶走已經不是新聞，但是AI的高科技之手，是否也要深入績效評估這一塊？呈現嶄新風貌的Kirkpatrick Model發揮新學習力量，幫助企業打造高效率風貌。

文／吳俊毅　圖片提供／達志影像、東方IC

 

【專家篇】

國際學習績效評估大師Jim Kirkpatrick

企業想縮短學習與績效落差 先從培訓人員升級為策略夥伴

物聯網、AI人工智慧時代新時代正迎面而來，無疆界的競爭如影隨形，在新時代的交界處，企業如何踏對時代的節拍，在趨勢的浪潮上反轉再創奇蹟？方法無他，學習，歸零學習！從歐洲到亞洲、從德國到台灣，無論是政府或企業都強調人才學習的重要性，尤其是人才的培育與養成是攸關企業升級轉型的重點，但遺憾的是員工總是被告知該學什麼，卻未被教導怎麼學習才能展現績效。

口述／Jim Kirkpatrick　文／潘俐婷　圖片提供／Jim Kirkpatrick、達志影像

 

【案例篇】

勤業眾信聯合會計師事務所

培育接力賽 打造高績效團隊

服務的客戶遍布各行各業，以專業的會計業務及顧問諮詢、人才培訓著稱的勤業眾信聯合會計師事務所，在層級分明的組織架構，除了力求嚴謹，同時也傳承經驗，面對平均年齡約23、24歲的新血輪，如何凝聚工作共識並且奠定專業基礎，持續培育的文化功不可沒。

採訪整理／林正文　圖片提供／勤業眾信　攝影／陳正興

 

【案例篇】

104 資訊科技

人才即戰力來自學習績效

第一名的企業如何不被過去成功所打敗？104人力銀行啟動組織變革，招募新血輪激活組織；培訓資深員工持續創新，以畢其功於一役。而這場考驗企業能否再次上演典範移轉，關鍵來自透過柯氏學習績效評估模式(New Kirkpatrick Model)提昇人力即戰力。

採訪整理／黃麗秋　攝影／譚縈繡

 

【案例篇】

瑞士銀行

科技助攻 彰顯人才服務價值

金融服務業最重要的資產就是「人」，儘管機器人理財已成趨勢，但終究無法取代人的重要性。耗資6,000萬瑞郎打造「智慧財富管理服務」平台的瑞士銀行，對於內部所有層級員工培訓，都從擁抱科技著手，才能夠確保高素質服務品質，帶動高增長的營運績效。

採訪整理／林正文　圖片提供／達志影像　攝影／陳信翰

 

【案例篇】

美商優比速(UPS)

留才新主義 打造內部人力銀行

UPS在全球擁有超過220個以上國家與地區的服務涵蓋範圍，堅持培育多元人才，顛覆眼下世道預測人力終將被機器人取代的聲浪，堅信科技只是提昇工作效率的利器，懂得挖掘客戶心語的人力才是真王道。

採訪整理／林哲生　圖片提供／美商優比速　攝影／譚縈繡

 

■全球掃描 Global Review

「領導人 vs. 經理人」白宮版

川普強人領導 幕僚長祭「合作」克剛

美國總統川普上任不久，剛滿半年的白宮幕僚長便慘遭換將，外界好奇新科幕僚長如何在川普的強人作風下和睦相處，並為其平定白宮內鬥亂象，或是演變成爭權戲碼，這場宮廷內的風暴可說是企業經營中經理人與領導人間最寫實的互動範本，各界正拭目以待。

文／胡林　圖片提供／東方IC

 

超高效能經理人

破解管理5迷思

團隊的成功，往往先歸功於身負帶領者角色的經理人，但在所謂的「領導有方」中，卻存在了不少流傳已久的管理謬誤，真正優秀的經理人除了懂得授權，並且看清執行的重要性，讓對的人在對的位置上貢獻一己之力，成就團隊更大的戰力。

文／林國方　圖片提供／達志影像

 

■錢進新南向 Money into New Southbound Business

低姿態大賺共享財

越南Grab Taxi超車Uber

Uber推行不只在台踢鐵板，在印尼、越南也遭遇同樣的命運。越南甚至激發當地計程車業者運用在地優勢，結合本土APP闖出自己的生存商機。

文／王文岳　圖片提供／王文岳、達志影像

 

■名人講堂Celebrity Auditorium

天和鮮物創辦人劉天和

惜福誠信 比賺錢更重要

有著小平頭與標準身材的劉天和，說起話來中氣十足，很難想像他曾因大腸癌多次進出手術房，數度徘徊鬼門關前。他除了一手創辦天和鮮物，也是半導體製程設備商─宏瑞制程工業董事長，如何做好不同領域的時間、團隊管理與客戶服務？且聽他娓娓道來。

口述／劉天和　採訪整理／林正文　攝影／譚縈繡　圖片提供／天和鮮物

 

■創新LINE  Innovation Line

為何粉絲互動冷淡

粉絲分級 跟上銷售節奏

拚命貼文點燃不起粉絲的熱情！增加產品曝光掀起粉絲反感！苦情小編快來學！如何利用品牌認知作為依據，將粉絲分3級，更進一步整合其他社群平台，增加粉絲對品牌的黏性，主動跟上商品銷售節奏。

文／銀河互動網路領航員　圖片提供／達志影像

 

■競爭優勢 Competitive Advantage

小族群大商機

新創出2招 挖出隱藏優勢

陳明文（化名）是一位新創企業主，他自己實驗研發出巧克力，標榜口感獨特又富有營養價值，在參加「創業A＋行動計畫」時特別請我品嚐，並說明他提出的產品定位與通路銷售計畫，不過，滿懷信心的他很快被通路與投資者潑了冷水，讓他非常沮喪⋯⋯。

文／曾國棟　圖片提供／達志影像

 

世大運效應發酵

國民體育法三讀點燃台灣運動經濟?

世大運日前風光落幕，激起台灣民眾對於這場體壇盛事的滿腔熱血，隨著國民體育法已正式三讀通過，全民無不期盼未來體育界能因此擁有更健全的發展空間，為台灣拿下更多閃耀金牌，讓世界看見台灣！

文／陳佑寰　圖片提供／達志影像、東方IC

 

恆毅力不夠看

STER專注 才能邁向卓越績效

想挑戰最艱鉅的挑戰，什麼方法最有效？近年風行的恆毅力或是良好的工作習慣，甚至是「1萬小時的鍛鍊」可能都不是致勝關鍵，只有當人完全專注，各種技巧便有機會瞬間獲得昇華，超越尋常表現。

文／林佑穎　圖片提供／達志影像

 

金融業公司治理 狀況百出

新科主委高舉改革大旗

1. 為鼓勵股東行動主義，金管會於公司治理藍圖中提出3大具體措施：擴大實施電子投票、提昇股東會品質、建置利害關係人聯繫平台，已獲得相當好的成效。

2. 盡職治理守則，是指一系列指示機構法人如何行使投票權、監督企業公司治理與管理策略、建立可遵循制度，強化公司治理的相關原則。

3. 適時引入機構法人參與公司治理，並透過監督及參與(Engagement)與公司治理相關議題，當可改正台灣資本市場。

文／馮震宇　圖片提供／達志影像、東方IC

 

■快樂商道Happiness & Success

社群後浪推前浪

IG踢館FB王座

打破5,000年來以文字為主的溝通文化，社群時代終於改弦易轍，以圖像思考的溝通趨勢逐漸取得平台的最大地位，Instagram憑藉著消費者愛用的圖像魅力，搶當社群平台。

文／廖志德　圖片提供／達志影像

 

■營養FB MyNutrition on FB

鈣多總類傻傻分不清

想當「鈣」世英雄 怎麼吃才對?

骨質疏鬆不是女性特有的健康問題，不運動又愛喝咖啡、濃茶，甚至是愛抽菸的癮君子都在危險名單內，若希望年老時還能有一身硬骨頭，光靠吞鈣片就想一勞永逸的方式絕非正解，補充正確的營養素才能「鈣勇健」。

文／林俐岑　圖片提供／達志影像

 

■經理人書坊New Book Review

B2C到C2B 「逆商業」來了

「新消費者」變身產品設計師

隨著網際網路用戶從PC端轉向行動端，線上與線下商業的界線正在成為過去式，只要有手機，任何線下消費隨時可以轉換成線上交易。我們已走過了PC時代，正在從行動網路時代經過，迎向物聯網(Internet of Things, IoT)的智慧時代。

圖文提供／商業周刊

作者／盧希鵬、商業周刊

 

天分不靠譜

成為模範領導 不可缺恆毅力

有天分就能表現出色？大錯特錯！在恆毅力的研究中發現，有天份的人常常未能堅守當初的承諾，最終表現並不出色；人若同時擁有鍥而不捨的毅力與強烈想望的恆毅力，反而遠比有天分更能迎向成功結局。

圖文提供／臉譜出版社

作者／詹姆士．庫塞基(James M. Kouzes)

貝瑞．波斯納(Barry Z. Posner)

 

預見未來新生活

邊緣地帶不邊緣 實驗訊號藏先機

未來並非無法預測，尤其是科技當道的今天，邊緣地帶的實驗看似不會成為主流影響力，殊不知這些毫不起眼的諸多「訊號」，卻是顛覆明日所有人生活習慣的真正關鍵，切勿輕忽這些訊號的重要性，以免錯失預見先機的絕妙機會。

圖文提供／先覺出版社

作者／艾美‧韋伯(Amy Webb)

 

CEO也得孩子氣

Z世代翻轉企業經營

在傳統師徒制的學習模式中，往往只能依靠師傅豐富的技術與經驗，扮演啟蒙教練的角色；但在Z世代中，年輕徒弟則可能顛覆師傅對事物認知甚至教學新科技，成功的交流，讓各自都能獲得實用技能或寶貴經驗。

圖文提供／時報出版社

作者／湯瑪斯‧辜洛普羅斯(Thomas Koulopoulos)

丹‧凱德生(Dan Keldsen)

 

■觀點View Point

再造學習生產力

文／張寶誠

 

■編輯手記Editor's Desk

學習訓練師 從價格升級價值

文／黃麗秋