顧客討厭什麼!? :消除顧客討厭的東西,讓你的產品/服務成為最好的選擇!

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我們生活在一個競爭激烈的市場中,每位消費者都有許多選擇。

沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。

為了成為顧客最好的選擇,大多數人必須最不討厭你。

因此,你需要從消除顧客討厭的東西開始。

 

本書告訴你要採取行動,包括︰

1.如何降低顧客厭惡程度的積累,進而堆疊出對品牌的信賴

2.五個關鍵接觸點的重要性,企業應戒慎恐懼防範未然

3.確保第一線銷售人員訓練有素

4.企業應致力於建立「品牌大使」

5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案

6.將「幸福」作為一種策略

「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏,因為,影響消費者惠顧並產生忠誠的因素,已有約90%被發掘並實踐中。

若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」,即使對顧客惠顧的影響力僅有5%,卻是競爭致勝的關鍵因素

 

《目錄》

出版緣起

致謝辭

推薦序1 /李雄慶

推薦序2 /林大朗

推薦序3 /陳甫彥

推薦序4 /黃昱凱

推薦序5 /吳師豪

自 序

前 言

第一章 顧客就是討厭你,習慣吧!

第二章 第一個接觸點:接觸前

第三章 第二個接觸點:第一次接觸

第四章 第三個接觸點:核心接觸

第五章 第四個接觸點:最後的接觸

第六章 第五個接觸點:保持聯繫

第七章 別只關注你認為顧客想要的東西

第八章 現實世界中的艱難選擇

第九章 從顧客體驗危害事物中獲得啟發

第十章 你的員工創造喜愛點

第十一章 顧客體驗創新

第十二章 幸福作為一種策略

第十三章 顧客調查是你的敵人

第十四章 真實評分系統:明日的顧客調查

感謝閱讀拙著

註釋

關於作者

 

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