顧客討厭什麼!? ：消除顧客討厭的東西，讓你的產品/服務成為最好的選擇!

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我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。

沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。

為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。

因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。

本書告訴你要採取行動，包括︰

1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴

2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然

3.確保第一線銷售人員訓練有素

4.企業應致力於建立「品牌大使」

5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案

6.將「幸福」作為一種策略

「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。

若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。

《目錄》

出版緣起

致謝辭

推薦序1 ／李雄慶

推薦序2 ／林大朗

推薦序3 ／陳甫彥

推薦序4 ／黃昱凱

推薦序5 ／吳師豪

自　序

前　言

第一章　顧客就是討厭你，習慣吧！

第二章　第一個接觸點：接觸前

第三章　第二個接觸點：第一次接觸

第四章　第三個接觸點：核心接觸

第五章　第四個接觸點：最後的接觸

第六章　第五個接觸點：保持聯繫

第七章　別只關注你認為顧客想要的東西

第八章　現實世界中的艱難選擇

第九章　從顧客體驗危害事物中獲得啟發

第十章　你的員工創造喜愛點

第十一章　顧客體驗創新

第十二章　幸福作為一種策略

第十三章　顧客調查是你的敵人

第十四章　真實評分系統：明日的顧客調查

感謝閱讀拙著

註釋

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