在競爭激烈的市場中，每一次與顧客的互動，都是建立信任與滿意度的關鍵時刻！ 如何讓第一線服務人員展現專業形象、洞察顧客需求、即時提供貼心服務？ 又該如何在客訴發生時，將「危機」轉化為「轉機」？ 本課程透過??實務案例與互動演練，帶領學員深入了解顧客關係經營的核心概念，學習有效溝通與回應的技巧，掌握客訴處理的致勝法則，讓顧客感受用心、創造好口碑，進而提升企業整體形象與忠誠度??。 ??課程特色 ?? 從案例學習：透過實際案例與講師經驗分享，讓學員理解服務與客訴處理的真實挑戰。 ?? 情境模擬演練：以小組討論與角色扮演方式，強化學員應變與溝通力。 ?? 顧客視角思維：學習站在顧客角度思考，找到服務痛點並優化體驗。 ?? 實戰可用技巧：從話術應對到情緒管理，立即應用於第一線服務中。 ??2026年度開辦四梯次 想強化顧客經營能力的您，千萬別錯過?? ??2026/05/22 ??2026/07/30 ??2026/10/22

環境、社會和治理(ESG)永續策略規劃與落實執行，成為現代企業商業運作必備基礎，且攸關組織長期價值創造力及獲利力。本工作坊介紹全球永續性報告協會（Global Reporting Initiatives，GRI）發布之新版準則，搭配實務案例解析來讓學員快速掌握條文精神，可縮短自行摸索時間，同時過程中也會進行企業永續報告書（ESG Report）編制關鍵要素的實作演練與分組成果發表，來提升學員協助企業編撰與導入報告書的專業技能。 學習效益 1.有能力協助企業編制永續報告書 2.永續知識能力的自我提升 3.將學習成果與所屬成員分享，進行組織內部永續知識的擴散及具體永續行動推動 本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。

為數位創意工作者與設計愛好者打造，聚焦於 AI 在影音、視覺創作及互動設計中的應用。透過實務導向的教學，參與者將學習如何運用最新 AI 工具生成創意影像、影片、音樂及語音，並快速打造網站原型及互動性小遊戲。本課程不僅強調工具操作，還著重於 AI 輔助創作的策略與實踐，讓學員在短時間內創作出專業級的數位內容。 ***經濟部30人中小企業以下數位轉型培力補助， 請參加實體課程****

為什麼有些主管明明能力頂尖，卻帶不動團隊？ 為什麼指令說得清楚，部屬卻總是陽奉陰違？ 為什麼公司辛苦培養的人才，一轉身就投向對手？ 真正的原因不是「人不好帶」，而是多數主管從未接受過真正的領導訓練。 他們會 管事，卻不會 帶人。 他們擁有 權力 Power，卻缺乏讓人願意追隨的 影響力 Influence。 然而在今日瞬息萬變的商業戰場，領導者的價值不再是「自己做得多好」，而是能否創造 1+1 > 2 的團隊綜效。能夠帶出一支願意共同作戰、面對挑戰不退縮的團隊，才是現代領導者真正的競爭力。 本課程以「實戰兵法」為核心，將領導力從抽象的玄學，轉化為 可學、可練、可立即應用的技能組合。 協助管理者從「任務管理者」華麗轉身為真正能凝聚人心、激發動能、推動績效的 團隊領袖！???? 課程特色： ? 戰功導向：領導不是講概念，而是讓團隊做出成果 ? 人性洞察：掌握人心、動機與行為背後的心理學 ? 衝突處理模型：用系統化方法迎戰不同衝突情境 ? 實戰演練：角色扮演 × 案例拆解 × 小組演練 ? 行動導向：每位學員課後都能帶走一套可立即落地的領導行動方案 2026 年度開班梯次： ?? 2026/05/26 ?? 2026/09/21

招到錯的人，比沒招到人更痛。? 一次錯誤的錄用，可能造成團隊負擔、成本浪費，更讓主管與公司承受長期的影響。而在績效管理上，如果用錯方法進行評估、面談，不但無法激勵部屬，反而可能引發反效果。 本課程以「招募 × 面談 × 績效」三大核心能力為主軸，帶領學員從 如何徵、怎麼選、怎麼談、如何帶 進行完整解析。 透過案例、演練與實務工具，協助學員避免招募面談中最常見的迷思與偏差，並學會以正確的方式進行績效面談，引導部屬創造成果，而不是被過去的績效束縛。 ?? 想找到真正合適的人才 ?? 想學會有系統、有邏輯的面試方法 ?? 想透過有效對話帶出部屬更佳績效 這門課，就是主管與人資最該補的關鍵實務力！ ?? 課程特色 ?? 實務導向，能學能用 結合企業真實案例、面談示範與大量角色扮演，讓學員能立即將技巧帶回工作中使用。 ?? 全面拆解「招募到面談」完整流程 從職缺條件設定、履歷分析、面試技巧到績效面談要領，一次掌握完整能力。 ?? 帶你識破面試迷思與偏誤 破解十大常見面試錯誤，避免落入「以貌取人」、「理念相近＝好共事」等常見判斷陷阱。 ?? 工具化思維，立即落地 提供查檢表、心智圖、面談題庫框架，讓你不再靠直覺招人，而是靠方法！ ?? 2026年度開班梯次 ?? 2026/05/26 ?? 2026/09/30

?品質保證，不只是為了通過稽核，而是企業對客戶與社會的長期承諾。 ISO 標準化管理的核心精神只有一句話：?? 「做你寫的，寫你做的」 自 ISO 9001:2015 改版後，正式走向流程化管理與風險思維，拿掉傳統「四階文件」的僵化架構，重新聚焦在： ?流程是否有效？ ?文件是否可用？ ?組織是否能持續改善？ ??許多企業文件越寫越多，卻： 文件與實務脫節 人員看不懂、不想用 稽核過了，效率卻沒提升 ??問題不在 ISO，而在「錯誤的文件管理觀念」。 本課程以實務導向的標準化管理為核心，從 TQM 的流程標準化精神，到 ISO 9001 文件與紀錄的真正要求，再延伸至 數位化與電子文件管理（EDMS）應用，協助學員建立：??「能用、好用、可持續改善」的文件管理系統 讓文件管理不再是負擔，而是企業效率與職場競爭力的加速器 ?? ?? 課程特色 ?? 從條文到實務，一次打通 以 ISO 9001:2015 為主軸，結合實務案例，避免死背條文，真正理解「稽核在看什麼」。 ?? 破解文件管理的迷思與地雷 深入解析四階文件的前因後果，帶你避開「文件越多、品質越差」的陷阱。 ?? 流程化 × PDCA × 風險思維 將文件管理與流程改善、持續改善（PDCA）緊密結合，讓標準化真正落地。 ?? 範例與工具即學即用 文件架構、編碼原則、變更流程、文件登記表，課後可直接導入。 ?? 銜接數位化管理趨勢 協助學員評估並導入電子文件管理系統（EDMS），打造現代化管理模式 ?? ??年度開辦梯次： ?? 2026/05/26 ?? 2026/08/31 ?? 2026/12/22

??想在現今競爭激烈的產業環境中，企業要持續成長，除了要重視品質管理（ISO 9001），更要兼顧環境永續（ISO 14001）與職業安全衛生（ISO 45001）。 本課程以「整合思維」出發，結合三大管理系統的共同架構與稽核原則，讓學員在短時間內掌握跨系統稽核的核心方法與實務技巧。 課程中將透過?? 案例演練 + 實務模擬 + 分組討論 ??的方式，協助學員快速理解稽核重點，並具備規劃、執行及報告內部稽核的能力，成為企業內部推動管理系統持續改善的關鍵力量！ 2026年開班梯次: ??2026/05/27-05/28 ??2026/09/10-09/11 ??2026/12/09-12/10 測驗合格後給予內稽員證書??

在社群行銷的戰場上，「文案力」就是你的關注力！ 本課程帶你掌握不同平台的內容行銷策略，深入了解 Facebook、IG、LINE、Threads、LinkedIn 等社群的文案風格差異，並教你如何結合 AI工具（如ChatGPT、Gemini、Notion AI），在最短時間內激發創意、寫出能打動人心的爆文??。 課程中透過實戰演練與案例拆解，讓你學會： ? 如何用AI激發靈感、發想內容主題 ? 寫出一眼就能吸引點擊的標題 ? 打造具互動性、轉換率高的貼文內容 無論你是行銷小編、品牌經營者、創作者或電商老闆，都能在課堂中找到提升文案力的實用技巧與AI應用法則！ ??課程特色 ?? 實戰導向： 每位學員都能現場完成屬於自己的AI生成文案。 ?? AI加持： 善用ChatGPT與各式AI工具，快速突破靈感卡關。 ?? 跨平台應用： 了解不同社群媒體的語氣與內容策略。 ?? 即學即用： 結合品牌與產品實例，立刻打造高互動貼文。 ??2026年度開辦梯次 想寫出吸睛爆文的你，快來報名?? ?? 2026/05/28 ?? 2026/09/14 ?? 2026/12/01

在「零點擊時代」（Zero-Click Era），用戶不再點擊搜尋結果，而是直接在生成式AI的回答中獲取資訊。這意味著：真正能被AI引用的內容，才有被看見的機會。 本課程將帶領學員從傳統SEO思維跨越到GEO（Generative Engine Optimization，生成式搜尋引擎優化）的全新視野，從策略、技術到內容，全面解析「如何讓AI理解你、信任你、推薦你」。即使你沒有SEO基礎，也能從內容出發，學會用AI語意邏輯創建「可被引用的內容生態」，進而打造具備語意權威、能被AI信任與推薦的品牌內容策略。

實驗設計（Design of Experiments, DOE）自1930年代發展至今，已從農業優化技術，演變成製造業、研發領域最重要的科學改善工具之一。 在製程開發初期導入DOE，可大幅縮短開發時間、提升良率、降低不必要的試誤成本，並找出真正能降低變異的關鍵因子（最佳參數組合）??。 透過本課程，你將掌握如何運用 DOE： ?? 找到最佳因子設定（最佳化 Recipe） ?? 降低產品對不可控因素的敏感度 ?? 增進製程穩定性 ?? 用最少的時間、最省的成本獲得最大改善效益 課程搭配案例解析、圖表分析、Minitab 實作演練，讓你真正理解 DOE，而不是只會公式與名詞。 ?? 提醒：課程需自備筆電，並請於課前一週自行安裝 Minitab v17 與 Excel。 ?課程特色 ?? 從問題到最佳化，一條龍學習流程 從問題定義 → 要因分析 → DOE設計 → DOE分析 → 改善決策。 ?? 圖表＋工具一次學會 直方圖、主效果圖、散佈圖、ANOVA 等統計工具全部實戰應用??。 ?? Minitab實作練習 講師帶著做，全程搭配案例手把手教學。 ?? 最貼近現場需求的DOE課程 不講空理論，專注於製造、研發實務可落地的方法。 ??2026年度開辦梯次 ?? 2026/05/29 ?? 2026/09/04