在競爭激烈的零售環境中,卓越的顧客服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。然而,真正優質的服務不僅僅是遵循標準流程,更需要門市人員具備敏銳的觀察力、靈活的應變能力和真誠的服務熱情。本課程應運而生,旨在幫助門市人員全面提升服務技能,深入理解顧客需求,創造卓越的購物體驗。我們相信,通過系統的學習和實踐,每位門市人員都能成為「微笑魔法師」,為顧客帶來愉悅的購物體驗,同時為企業贏得忠實的顧客群體。

即效性高、容易吸收瞭解、現場改善立即上手~基層主管必修課程 六十年來在日本長盛不衰的TWI，為日本創造出世界經濟強國的美譽，TWI的落實是其中重要因素之一。 近代基層幹部訓練肇始於第二次世界大戰美國戰時生產局所推行的「督導人員廠內訓練」（Training Within Industry for Supervisors.簡稱為TWI）。戰後，美軍佔領日本，重建日本的政治、經濟，發現日本的技術勞動力的潛力極為深厚，但是缺乏有效的基層管理人員，於是乎引進本課程。日本除由政府大力推動外，日本企業界深深體會督導人員訓練的重要性，乃組織「日本產業訓練協會」來推動TWI。根據文獻研究，日本今日能創造世界經濟強國的美譽，TWI的落實是其中重要因素之一 。 在國內，一般企業選拔基層幹部多以「資深」和「技術」為考慮標準，但是「資深」和「技術優良」的人員不一定具備擔任基層幹部的要件，有時，反而會產生雙重的負效果 - 損失了一位優秀的員工，得到了一位不稱職的基層幹部，因此，本中心特別建構本課程，藉以實現企業界基層幹部管理能量、提昇工作效能。

1.系統化學習商務談判學 2.快速學會談判訣竅懂得如何運用 3.學會創造籌碼提高說服力 4.學會運用談判心理學 5.學會創造錦囊妙計見招拆招 **人數10人以上，歡迎企業包班，詳細請洽02-2698 2989#00006 陳小姐

講師簡介：周建序　先 生 上課時間：115年二梯：?6/25(四)、?11/19(四)，9:30～16:30，共6小時 近代企業分工日益精細、經營規模日益龐大，而勞工亦日眾，針對一些特殊的勞動條件，雇主必須與個別勞動者一一約定後締結勞動契約方屬有效。倘未加以明文約定，不僅等於雇主放棄了管理權，一旦爭議發生，依勞基法解釋來處理爭議，對雇主是相當不利的。故為維護企業的權益，仍然要以事先書面約定的方式，來加以落實雇主的管理權。

?? 矽基 × 寬能隙功率半導體 掌握節能關鍵技術，佈局淨零未來競爭力 — 節能應用與永續發展實務課程 — 在全球邁向 2050 淨零碳排 的浪潮下， 能源效率與功率元件技術，正成為決定產業競爭力的關鍵核心。 電動車、再生能源、資料中心、低軌衛星通訊等應用快速成長， 推動 碳化矽（SiC）與氮化鎵（GaN） 等「第三代寬能隙功率半導體」成為各國重點戰略技術。 本課程將從 ESG 與能源管理趨勢切入， 系統性解析 矽基與寬能隙功率半導體的原理、特性、可靠度與應用發展， 協助工程與技術人才，掌握節能關鍵、站穩永續轉型的第一線。 ?? 課程特色亮點 ? 從 國際永續政策 → 產業應用 → 元件技術 一次串接 ? 聚焦 節能效益與實際應用場域，非僅理論介紹 ? 結合 ESG、SDGs、2050 淨零路徑，對應企業實務需求 　　面對氣候變遷帶來的急遽影響，全球朝向2050淨零碳排目標前進，減碳已是各國政策首要考量點，淨零碳排趨勢也帶動應用市場如電動車、再生能源裝置、資料中心等產品迅速發展，加上各國希望可加速掌握次世代通訊技術，積極發展低軌衛星通訊，也引發氮化鎵材料討論熱度。而寬能隙半導體材料-碳化矽(SiC)和氮化鎵(GaN)，也就是常聽到的第三類、第三代半導體，因材料相較矽基半導體具備更耐高溫、耐高壓、高頻等特性，適合應用於在電動車、再生能源發電設備、資料中心、衛星通訊等後端應用市場，相當具有發展前景，世界各國也視其為國家戰略發展的原料及技術，密切保護。 　　目前寬能隙(WBG)半導體的發展是非常火熱，經歷過近幾年的市場證明，寬能隙半導體是能夠提升系統的能源轉換效率，特別是應用系統邁向高壓趨勢，更是需要靠寬能隙元件才能獲得效能提升，這也是對於實現節能環保，有相當大的助益。因此，各家業者也紛紛精進自身技術，並加大投資力道，提升寬能隙元件的產能，以因應市場所需。 　　電源與能源管理對人類社會未來的永續發展至關重要。由於全球能源需求正在不斷成長，因此必須控制碳排放，並將氣溫上升控制在1.5度以下，減排對此非常重要，但要實現這些要有科技的支援，包括可再生能源的利用。節能降耗勢在必行 寬能隙半導體發展加速。 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

97年01月08日新修正勞工安全衛生教育訓練規則 第17條第5項。

本課程以零基礎為出發點，帶領學員快速入門，認識 AI 技術與發展趨勢，並完整實作 ChatGPT 免費版的核心功能與實際應用方式。 課程不涉及程式設計，不需具備任何程式撰寫背景，不講艱深技術，強調「課後隔天上班就能立即使用的 AI 技巧」，協助學員有效提升工作效率與資訊整理能力。

本課程旨在將 AI 生成式技術導入傳統的產業分析框架中，課程從基礎的 AI 產業報告生成開始，銜接經典的「波特五力」與「財務五力」分析模型，讓學員掌握由上而下(Top-down)與由下而上(Bottom-up)的策略思維，透過國內外產業的實戰案例，本課程將引導學員運用 AI 工具進行深度競爭分析、財務評估與產業趨勢，從而優化企業在數位轉型浪潮中的經營策略。 課程特色 1.不只講理論，實際操作如何「一鍵生成」產業報告，將 AI 轉化為管理者的私人助理。 2.經典與創新整合，將傳統管理理論與當前的最新趨勢結合，無縫接軌新舊思維。 3.深度案例剖析，針對台灣與國際指標企業進行拆解，學習生意的管理邏輯。 4.跨領域視角，從實體通路到資產評價，培養學員處理複雜、跨產業數據的能力。

　身為一位專案經理人，每周要繳交成堆的專案進度報告書，跟老闆，跟業主、協力廠商開各式會議；又要確認下周的工作進度及團隊工作分配的狀態。常常被表單作業及會議淹沒，更麻煩的是利害關係人間的溝通障礙，因誤解造成專案的延遲或重工。 　A3報告書是將策略、目標、計畫、執行、考核、檢查、改善等資訊集中在在一頁A3報告中，透過圖表讓參與專案的人可以一目了然，減少溝通的困擾及文件準備的時間。這套理論已在豐田汽車與TPS流程結合，成為豐田專案執行的核心報告，成為企業效法的方法。 　但如何將專案分解成一頁報告，卻缺乏心法及操作程序。本課程以專案策略為核心，將步驟分解，透過行動、經驗、規律、行動的學習循環，將一頁報告的核心精神與手法完整解析，成為你專案溝通與管理的利器，再大的專案也難不倒你。

企業一詞當中的『企』字，說來有趣，它是由『人』與『止』所組成，企業要能夠持續成長與營運，就需將人力與人才當成資源般珍惜與善用；倘若將人員當成耗材而非資源，再如何強盛的企業也終將成為止業。 課程內容將藉由人力資源的概念與核心出發，以選訓用留之思維架構，輔以Excel進行數據統計與分析，透過數據掌握內部人力狀態及做出未來趨勢預測，以進行人員策略擬定及調整。 *請自備筆電上課