擔任業務工作已有經驗，但有些客戶仍然很難接觸，或是每次都打哈哈聯繫過，卻遲遲沒看見訂單，這有可能是因為沒有問對問題所致。 本堂課程透過實務講師的引導，讓學員一步步學習透過問對問題，進一步從客戶的回答中發現真正需求，能對應提供服務，成功開發業務，維繫顧客關係，讓顧客關係可以穩定，讓新顧客成為忠誠顧客。

當今企業，隨時都需要提供能滿足顧客期待的服務。 不論是第一線服務人員、客服人員、或銷售人員，隨時都會面臨顧客的各種合理或不合理的要求。 讓第一線人員能將自己的身心狀態與情緒管理準備好，以正能量提升正向服務力，才能創造顧客的最佳消費體驗與後續忠誠度。

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 本課程旨在協助學員理解 ISO 9001：2015 的核心精神與條文要求，並培養內部稽核員所需的稽核技巧與執行能力。課程從品質管理系統架構、過程導向思維到稽核策畫、執行、矯正措施追蹤，以及常見缺失案例解析，讓學員能在組織內有效推動與維護品質管理系統，確保企業符合 ISO 標準並持續改善。 完課後就有內部稽核員資格，核發本中心受訓證明

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID搜尋：@274aywrg 講師：陳鴻茹 今日的品質，是明日的訂單，品質已成為企業競爭的關鍵因素。但，品質不是一蹴即成，必須透過持續改善的活動累積手法、技能與工具，知識技能具備後。品質意識方能水到渠成。 品質改善是用無止境的，而改善的基礎必須先讓工廠人擁有「發現問題的敏銳度」，敏銳程度越高，改善動能則越強大。而敏銳程度則必須透過理解並活用改善工具、標竿企業改善案例剖析來啟發。

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 本課程邀請到 王翊 老師 現任：甲級營造採購部副理 專長領域： 營建工程管理/營建工程採購/供應商關係管理/溝通談判/專案管理 本課程探討營建產業採購發包在專案中的角色定位與工作技巧，在流程中聚焦施工界面管理和承包商關係管理實務，以及針對實務上常遇到的問題進行拆解，並透過實戰演練讓學員從中啟發更多的想法及創意，來面對採購工作上的挑戰。

RCA(Root Cause Analysis)要因分析思維提供全方位的問題解決程序、架構、邏輯，讓您可以有效運用問題模式程序導向的問題解決技巧與方法，針對根本原因進行分析。課程中將提供多種根本原因分析的方法，讓你在尋找根本原因時事半功倍。 上課請學員自行攜帶筆電。

依據消防法第15-6條及「保安監督人與保安檢查員訓練專業機構登錄及管理辦法」辦理。

??上課日期：11/16(一)、11/23(一)，共14小時 ISO 9001品質管理系統是目前全球企業導入最多的國際標準管理系統，顯示企業界對它的重視及肯定它的價值。然而企業組織如何在品質管理系統運作過程中確認其系統之狀況，內部稽核活動一直扮演著關鍵的角色。系統能否有效運作並達到客戶滿意與持續改善，必須透過有效地於組織內部進行內部稽核，找出持續改善的機會及修正的方向，這就有賴於對內稽人員的訓練與稽核要求。

在品質管理的世界中，??「量測」是事實的起點，「校正」是品質的保證。 再優秀的製程、再精密的機台，若量測儀器不準確，所有品質判定都將失去意義。 本課程以 ISO 9001:2015 與 IATF 16949 標準為核心，結合實務經驗與案例分析，從量測基礎概念、誤差分析、校正管理流程到系統驗證與五性分析，逐步帶領學員建立完善的量測儀器管理體系。 課程不僅讓您懂得如何操作，更懂得如何建立制度、落實稽核要求，強化企業品質競爭力，真正做到「用數據說話、以精準制勝」！ ?? 上課請學員自備筆電，以利實務演練與資料查驗練習。 ?? 學員課前安裝Minitab v19試用版(試用期只有30天，不要太早安裝)， 路徑如下： https://www.sfi-minitab.com.tw/support/download_unregistered.php ??課程特色： ?? 理論 × 實務完美結合： 以國際標準條文為基礎，輔以真實產線與檢驗室案例，幫助學員理解「為什麼」與「怎麼做」。 ?? 強化校正管理實戰力： 從儀器選用、誤差分析到校正程序建立，全面掌握實務操作與文件撰寫重點。 ?? 稽核應對零壓力： 掌握第三方稽核重點，熟悉符合 ISO 與 IATF 要求的量測管理文件與紀錄準備技巧。 ?? 互動學習、現場演練： 透過情境模擬、分組討論與Q&A交流，強化學員現場應變與問題解決能力。 ???2026年度開辦梯次： ?? 2026/05/18 ?? 2026/08/10 ?? 2026/11/16

1.法令依據：依勞動部110年7月7日以勞職授字第11002028852號令職業安全衛生教育訓練規則第18條規定修正辦理。 2.雇主對擔任職業安全衛生業務主管(不含營造業)，應使其接受每2年至少6小時之安全衛生在職教育訓練。 3.報名需檢附原證書影本。 4.全程參與者始發給『在職訓練證明書』並加蓋『在職訓練證明章』 5.請注意！本課程【職業安全衛生管理員、乙級技術士證者於100人以上之公司擔任管理員及營造業甲、乙、丙種業務主管結業證書】請勿報名