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  • 透視危機

    B0BU01 透視危機 有效辨識及處理危機的實務指南

    911恐怖攻擊、能源業巨擘恩隆垮台,其實都可以事先防範!
    但為什麼,災難還是發生了?
    本書指出危機發生的六大警訊,敎你有效辨識可預期危機,
    並透過明確的指導原則,協助個人及企業靈活應變、防範未然。


    【本書摘要】

      本書並非只是在討論應該怪罪於誰,而是更進一步探討,為什麼領導者老是沒看到或是故意忽視大難臨頭的原因,以及該如何避免危機的方法。透過詳盡、生動描述九一一恐怖攻擊、恩隆垮台等眾所矚目的災難在發生之前的那些事件、未注意到的跡象、視而不見的警訊等,貝澤曼與華金斯兩人向讀者說明,可預見的危機之所以那麼常見,是因為認知、組織、政治等方面的偏見使然,兩位作者也說明了領導者可以採取哪些步驟,主動出擊,戰勝危機。



      書中列出了可預見危機的六大危險訊號,也說明了領導者應如何增進能力,得以辨識出真正的問題,在眾聲喧嘩中、山雨欲來時理出事情的輕重緩急,並且動員組織以迅速應變、有效防範那些可預期的危機。



      本書適時對這樣的亂象提出針砭,也呼籲各行各業的領導者在為時未晚之時,便要拿出勇氣,及早採取行動。



    【本書目錄】 出版緣起

    推薦序 企業化險為夷的關鍵/王儷玲

    建構危機領導力/白崇亮

    預見危機,遠離泡沫/邱怡仁

    正視個案背後的結構性危機/陳長文

    會嫌才是好顧客/陳文敏





    第一章:什麼是可預期危機?

    概論

    Part I 可預期危機的原型

    第二章:九一一

    對於可預期危機視而不見的後果

    第三章:恩隆垮台與稽核不獨立 Part II 為何當為卻不為?

    第四章:認知的本質

    人類偏見造成的後果

    第五章:組織因素

    組織失靈產生的作用

    第六章:政治因素

    特殊利益團體所扮演的角色



    Part III 阻止可預期危機

    第七章:認知

    及早確認出即將出現的威脅

    第八章:排定優先順序

    將心力投注在正確的問題上

    第九章:動員

    為防範措施提供奧援

    第十章:未來的可預期危機


  • 談判贏家

    B0BU03 談判贏家 主導談判情境,精通交鋒語言

    藉著揭露高明談判者所知道且藉著策略學習及練習的指導,
    本書將可幫助你成為那獨特且精通談判的高手。


    這本書是根據數十年的學習,來自直接的經驗及對商業人士、學生、同事、朋友、家人、陌生人的研究觀察。能完成一本書,總是令人興奮。完成此書也不例外。不過,從另一方面而言,這又是個特例,因為關於談判,實在有太多東西要說要學;因而要我從中取捨本書的內容,對我而言是比我之前寫過的書更具挑戰性。每選擇了一個重點,都冒著遺漏其他重要觀點的風險,好比畫圖若強調了前景,往往就會忽略掉背景。同樣地,若選擇談判研究為重點,自然在分類上就會失真。然而,選擇還是必要的。在這種情況下,我就把研究的焦點放在語言上——談判的語言。談判策略有許多種,具技巧的談判者會利用語言及非語言的行為來讓這些策略千變萬化。因此,談判時的言行舉止,會使得談判結果大不同。



    如何真實地表達心中訴求的這一件事,總是令我著迷。當你在翻閱這本書時,希望我的熱情能夠感染給你。我們人類常常是自己最大的敵人:縱容自己說得很少、很慢,或者太快、太多,亦或是沒有考慮對方的權益。我們不知不覺地陷入會把我們帶離目標的說話模式,因為我們把溝通的結果視為理所當然。談判高手則不然。他們經由談話來激起好奇心,他們是這方面的行家,能夠察覺舉止和語言上的細微差別,這是談判菜鳥無法注意到的。他們有種迷人的特質,因此我把研究這類人當成我一生的志業。幸運的是,觀察別人而學習到的收穫是永無止盡的。



    本書包含了我對這些觀察的心得和感想。我希望你也能像我一樣享受及受惠於這本書,並從中獲得談判的專業知識。當你在閱讀此書時,你能選用的談判技巧將會擴展。隨著練習及不懼怕的試驗,你的談判技巧將會成長。談判技巧的提升需要反覆摸索,來找出什麼方法才是最適合你使用的。我曾在談判中失足跌倒,毫無疑問地你一定也有這樣的經驗,但我們都能從中學習。根據我的家人、朋友、同事的說法,我現在是屬於有影響力的談判者。當你看完這本書,你也會是其中一名。


  • 知識價值鏈-<更新版>

    B0F004 知識價值鏈-<更新版>

    內文簡介:
    企業是一個有機體,知識管理系統則是一個永不止息的維生循環。當企業的知識來源如同活氧般源源不絕時,企業有必要發揮整合數位工具與知識價值鏈的力量,以形成獨特且不易被模仿的知識新價值。

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    內文簡介:

    企業是一個有機體,知識管理系統則是一個永不止息的維生循環。當企業的知識來源如同活氧般源源不絕時,企業有必要發揮整合數位工具與知識價值鏈的力量,以形成獨特且不易被模仿的知識新價值。



    唯有經過整合後的知識價值鏈,對內才能夠反饋在知識來源與知識活動過程,形成雙向加值的知識價值鏈結;對外則應與上、中、下游的企業夥伴所各自建構的知識價值體系,形成更龐大的知識價值鏈,為企業、產業界創造最大價值、發揮最大效益。





    ◎提出「知識價值鏈」的觀念與導入方法──

    協助企業找出知識管理導入後的價值貢獻度,

    並解決企業在知識管理績效評估上的實務問題。

    ◎介紹企業推動知識管理時的流程與策略──

    針對企業導入知識管理的執行過程中可能遭遇的各種情形,

    說明實務的解決及處理方式。

    ◎提供兩家實際企業案例──

    不同的公司導入知識管理,應思考哪些不同的重點?

    如何設計流程及掌握時間?

    ◎收集五十題知識管理常用問答──

    對於知識管理的疑惑,將有完整性及系統性的解答。

    ◎彙整百餘張實用圖表──

    作為企業內從事知識管理相關人員,

    以及關心知識管理人士的參考。


  • 全球華人知識管理推動實務

    B0F005 全球華人知識管理推動實務

    本書主題是「知識管理」,知識管理是千禧年以來的一門顯學。
    不論是在公部門及私部門、組織或個人領域,
    皆是注目的焦點,受到熱烈地討論。


    本書完整收錄國內十一家知名單位及社群,
    包括工研院、日月光、...


    本書主題是「知識管理」,知識管理是千禧年以來的一門顯學。 不論是在公部門及私部門、組織或個人領域, 皆是注目的焦點,受到熱烈地討論。

    本書完整收錄國內十一家知名單位及社群, 包括工研院、日月光、台灣應用材料、 中國生產力中心、華邦電子、聯華電子、 飛利浦、威盛、世界先進、新竹希望園區、 漢翔及南部希望園區推動知識管理案例, 就其推行知識管理實務與讀者分享。

    十一篇個案中,推行知識管理的角度各有不同, 不論是從集團角度、高階主管眼光、 人文的角度、科技的角度、 負責推動知識管理者的甘苦、 知識管理應有的制度、 困難瓶頸及關鍵成功要素等皆有詳實的記錄, 希望透過本書的實務案例, 能夠提升企業對推行知識管理的認知, 使得企業在推行知識管理有所助益。

    本書獲得聯電董事長曹興誠、 中國生產力中心董事長許勝雄、 清大科研所教授王國明專文著序及聯合推薦。


  • 創新變革的策略思維

    B0F006 創新變革的策略思維

    本書的主題,是企業如何進行「創新思維」,分成「概念篇」及「實務篇」兩部分,內容是以理論剖析、故事手法,及就十個真實案例進行創新歷程紀錄,與讀者分享,如何不斷地面對問題,又如何不斷地解決問題,而持續地創...


    本書的主題,是企業如何進行「創新思維」,分成「概念篇」及「實務篇」兩部分,內容是以理論剖析、故事手法,及就十個真實案例進行創新歷程紀錄,與讀者分享,如何不斷地面對問題,又如何不斷地解決問題,而持續地創新。


  • 零售創新—7-ELEVEN成功之秘

    B0F007 零售創新—7-ELEVEN成功之秘

    在零售市場愈形重要的時代,7-11成功的經營模式已成為業界的圭臬。本書內容主要探討零售、行銷、通路及創新等理論基礎,並依其主題分為:一、創新與成長,二、多角化與國際化,三、資訊化等三大範疇,共分十篇文...


    在零售市場愈形重要的時代,7-11成功的經營模式已成為業界的圭臬。本書內容主要探討零售、行銷、通路及創新等理論基礎,並依其主題分為:一、創新與成長,二、多角化與國際化,三、資訊化等三大範疇,共分十篇文章來呈現。本書撰寫的綱要及特色在於:每篇文章在內容編撰上具有學術研究的嚴謹架構,符合理論寫作的要求;此外,作者輔以台灣7-11的實務案例分析,剖析理論與實務上的異同,並提供讀者相當完整的資料與數據,極具閱讀及參考價值。





    本書紮實的理論與實務內容,可以提供業者合理改善的方針,並且對於零售業的創新思維亦頗有助益。同時,本書所集結而成的資訊與面向都相當廣泛且深入,亦可做為有用的課程教材。



    第一章 市場導向、知識創造及零售創新之關係



    第二章 零售業知識管理與成長策略



    第三章 業際化、合作創新、競爭力



    第四章 CVS商圈型態與消費者行為關係



    第五章 資源基礎觀點探討流通集團之成長策略



    第六章 零售業國際化與知識移轉



    第七章 主加盟者國際化與知識管理活動



    第八章 店舖管理資訊化與創新



    第九章 從市場導向角度,探討市場知識能力與業態創新之關係



    第十章 電子零售


  • 商道-卓越領導的五大管理藝術

    B0F008 商道-卓越領導的五大管理藝術

    本書是筆者二十多年好奇心的結晶,從一九七0年代末在日本電腦和系統大廠--富士通(Fujitsu)擔任研究員時就有了這份好奇。我注意到日本高階主管閱讀並多方面引用兩本戰略精典:孫子的<<孫子兵法>>與宮...


    本書是筆者二十多年好奇心的結晶,從一九七0年代末在日本電腦和系統大廠--富士通(Fujitsu)擔任研究員時就有了這份好奇。我注意到日本高階主管閱讀並多方面引用兩本戰略精典:孫子的<<孫子兵法>>與宮本武藏的<<五輪書>>,宮本武藏乃日本古代著名武士並為孫子的信徒。

    有趣的是中文生意(business)這個字,生是指生命,意是指意義。因此生意這個中文可譯為生命的意義。換言之,古典中國思想老早就把組織當成活的有機系統,比牛頓主義模式(Newtonian Model)的出現早了許多。因此我深信智慧超越時空和國界,我開始著手一項專案,以決定當代最佳的公司是否奉行孫子的教誨。本書即筆者個人研究專案的結果,針對三十多家一流公司與領導人進行深度研究。

    從研究發現,偉大的組織首先必有靈魂,才能帶給員工工作的意義。這種組織知道方向並總是跟得上瞬息萬變的世界,完美無瑕地完成天命。偉大的組織高明地利用環境,包括利用競爭對手,快速而有效地運用資源。一流的組織也是交易高手,總是戰戰兢兢地走在時代尖端又能維持有效的平衡。最後,偉大的組織是領導人的心血成果,在實現組織願景的同時完成個人的夢想。


  • 解開KM成功密碼

    B0F012 解開KM成功密碼 邁向KM 3.0的新年代

    您知道「KM」兩個字,竟然隱藏著資訊科技、知識分享、協同創新、流程整合、 虛擬團隊、 行動工作等密碼嗎?


    內文簡介:

    當Web 2.0來臨之際,世界已經不是由大企業來主導,而是將交由個人與自由工作者來決定;當,也提醒我們網路群眾的力量正在崛起……是該進入「第三代知識管理─KM 3.0」的時候了。什麼是KM 3.0?「KM 3.0就是──藏私型的知識專家將迅速被淘汰,取而代之的新優勢團體將是分享型、思考型與領悟型的專家,或分享型、協同型與整合型的群眾。」1本書作者整合近幾年的研究與輔導心得,包括「解開KM的成功密碼」、「第三代知識管理KM 3.0」、「知識地圖─KM三寶」,以及2006年為了研究部落格如何應用在知識型企業而發表的論文「知識部落格的發展趨勢」。





    「知識管理,其實是一場心靈分享工程」。這是一個新工具、新流程、新資源、新思維與新行動的年代,知識不僅需要分享,而且需要緊密的整合,包括內部員工╱外部顧客整合、實體資源╱虛擬資源整合、個人╱團體╱組織整合,整合之後,還要將加值與創新的通路打開,才能形成緊密的知識價值鏈。





    目錄

    第一篇:邁向KM 3.0的新年代

    第二篇 文件管理導入流程

    第三篇 知識社群經營技巧

    第四篇 專家黃頁建置實務

    第五篇 知識管理績效評估

    第六篇:知識部落格的發展趨勢 


  • T-Plan策略技術藍圖快速導入法

    B0F014 T-Plan策略技術藍圖快速導入法

    T-Plan是由英國劍橋大學教授所發展出來,用以協助企業快速導入技術藍圖(TRM)的一套手法,
    目的在促進企業內部技術和商業部門之間的溝通,確保企業所開發出的產品兼顧技術潛力與市場需求。


    【本書摘要】



    對於許多企業而言,有效的技術及產品規劃在策略擬定與執行階段,在在都是挑戰。技術藍圖(Technology roadmaps, TRMs)有助於企業在進行技術策略規劃時與其他部門之間的溝通,並藉此掌握市場商機,開發出符合市場需求的產品和技術。不過,企業在開發技術藍圖時,會面臨兩大挑戰:第一,如何展開技術藍圖的流程;第二,展開之後又要如何維繫。



    對於有心導入策略技術藍圖的企業而言,T-Plan流程是一套「快速入門」(fast start)的手法,它可以協助企業規劃產品、服務及技術,同時也可以幫助企業進行一般性的商業規劃活動。標準的T-Plan流程會包含以下四場主題性研討會:



    1. 找出市場以及企業的驅動因子。

    2. 激發產品功能概念。

    3. 找出技術的解決方案。

    4. 以圖表規劃里程碑、產品以及技術的演進途徑。



    本書也說明如何客製化這套技術藍圖的路徑流程。企業若有具體的商業需求,且資源和資訊齊備,最適合採用這套方法。除了方法論上的說明,本書也以個案的方式,配合各章所介紹的內容提供案例說明,以及導入這套手法時所可能運用的表單格式,並將這些資料儲存在光碟中,隨書贈送,有助於讀者了解與運用。是一本非常實用的指導工具。


  • 這就是服務設計思考!

    B0F016 這就是服務設計思考! 基礎概念-工具-實際案例

    本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。


    《作者序》

    出版本書的目標是成為「服務設計思考」(service design thinking)的教科書——「服務設計思考」是一種跨學科的思考模式,能給予服務業領域的企業與創新者極大幫助。無論「服務設計思考」是否已經存在您每日的生活之中,或者這是您第一次聽到這個名詞,也不論您是一名學生、一位老師、一名研究人員、一個經理人或是企業主,也不管您的專精領域是設計、管理、工程或其他專業,本書能做為您在「服務設計思考」的入門書、參考書,也可以是一本精彩案例分享集;同時,這本書也能為您未來的工作,提供源源不絕的靈感與動力。



    《本書目錄》

    出版緣起

    推薦序一

    推薦序二

    推薦序三

    推薦序四

    來自各界的推薦語

    目錄



    設計背後的設計

    集體創作地圖

    如何使用本書

    什麼是服務設計?

    定義:服務設計是一門跨領域的學問

    服務設計思考的五大原則:以動態語言說明動態的服務設計思考

    行銷:與人群連結,創造價值

    哪些人是服務設計者?

    與服務設計有關的領域

    產品設計:將服務應用融入產品設計之中

    平面設計:為產品做視覺的說明

    互動設計:將服務視為一連串的互動過程

    社會設計:傳遞正面的社會影響力

    策略管理:為什麼企業這麼做

    營運管理:對於效率的持續追求

    設計人種誌:從日常生活中獲得靈感

    如何進行服務設計?

    服務設計思考的工具

    這是一個不斷反覆進行的流程

    AT-ONE:和您的消費者合而為一

    服務設計有哪些工具可以運用?

    這是一個工具箱,不是一本操作手冊

    利害關係人地圖

    服務探索之旅

    影子計畫

    顧客旅程地圖

    情境訪談

    五個為什麼

    文化探測

    行動人種誌

    日常生活中的一天

    期望地圖

    角色

    創意發想

    假使……

    設計情節

    故事板

    桌上演練

    服務原型

    服務演出

    敏捷式開發

    共同創作

    說故事

    服務藍圖

    服務角色扮演

    消費者生命週期圖表

    商業模式草圖

    應用服務設計

    服務設計思考的實際案例

    荷蘭經濟部與設計思考者組織:(為政府單位所做的服務設計)

    MYPOLICE與SNOOK組織:(為公部門所做的服務設計)

    HELLO CHANGE與FUNKY PROJECTS公司:(為人員招募流程所做的服務設計)

    美國匹茲堡大學醫學中心與卡內基美隆大學:(為醫院所做的服務設計)

    瑞典北歐斯安銀行與瑞典TRANSFORMATOR設計團隊:(為銀行所做的服務設計)

    深入服務設計思考

    深入服務設計思考

    整合服務設計思考與動機心理學

    服務設計研究:過去、今日、未來

    服務設計與親生命論

    附錄

    作者介紹

    參考資料