??根據研究，妥善處理抱怨的顧客，不僅會提高回購率，甚至會轉化為品牌的忠實擁護者。 ??本課程旨在協助參與者掌握客訴處理的核心技巧與實務方法，將顧客的不滿意轉化為正面影響，並藉此提高顧客忠誠度與企業口碑，同時利用AI工具協助學員進行客我模擬對話，充分準備，最終達到服務帶動業務成長的目標。。 課程特色 ??理論結合實務：以理論為基礎，結合實際操作步驟，讓學員從理論到實踐全面提升。 ??案例導向學習：運用經典案例與現實情境分析，幫助學員深刻理解並內化客訴處理技巧。 ??AI輔助模擬：運用先進AI工具產生客我對話模擬場景，學員可即時練習應對不同類型的顧客，提升客訴處理能力與反應速度。 2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考 ??2026/01/06 ??2026/03/23 ??2026/08/21 ??2026/11/23

在「零點擊時代」（Zero-Click Era），用戶不再點擊搜尋結果，而是直接在生成式AI的回答中獲取資訊。這意味著：真正能被AI引用的內容，才有被看見的機會。 本課程將帶領學員從傳統SEO思維跨越到GEO（Generative Engine Optimization，生成式搜尋引擎優化）的全新視野，從策略、技術到內容，全面解析「如何讓AI理解你、信任你、推薦你」。即使你沒有SEO基礎，也能從內容出發，學會用AI語意邏輯創建「可被引用的內容生態」，進而打造具備語意權威、能被AI信任與推薦的品牌內容策略。

失效模式與效應分析(FMEA)及故障樹分析(FTA)均屬於產品設計驗証之預防性失效分析法，兩者都是國際標準化組織(ISO)強力推薦，藉以降低研製風險之重要品質工程技術，主要目標是希望能防範失效或不良於未然；此技術不僅適用於產品設計改善，亦適用於產品製程﹝或業務流程﹞的精進。 本課程以最新AIAG-VDA FMEA Handbook (2020V2)為主、SAE J 1739(JAN2021)為輔，以製造業產品品質保證為目標，藉流程導向(Process Approach)的管理概念，先介紹降低研製風險、增進產品品質保証之設計驗証(Verification)與確認(Validation)觀念；其次，再循七步驟分析法(7-step approach)，以實例逐步介紹FMEA的執行原則、目的與細節。在既有基礎上，最後再以實務案例介紹FTA技術的執行程序與做法，藉此說明FMEA與FTA相互佐證設計符合性及防範產品失效的實務作法與效益。此課程可協助參與學員掌握有效的執行技巧，以利於理解及靈活運用。

GenAI 正在改變傳統產業與製造業的工作節奏，但你的流程真的跟上了嗎？ 在這個速度加快的時代，我們卻常聽到： ??「等一下，我去問一下其他部門狀況」 ??「好像卡在某一關，還沒人處理」 ??「AI 變快了人變忙了，結果還是交不出去」 事實是： ?? 工作變快了，但透明度沒提升 ?? 工具變多了，但跨部門依舊卡關 ?? 交期變短了，但問題反而來得更頻繁 ?? Kanban 不是看板管理，而是一套讓流程變得「有節奏、有數據、有依據」的管理方法。 透過 Kanban，你能： ? 看清「卡在哪、誰在等誰、為什麼停下來」 ? 用流程數據說話，而不是靠部門回報 ? 找出「慢的流程」而非「慢的人」 ? 讓 AI 加速的時代中，流程依然穩定、交付更可控 ?? 本課程不是教你寫 AI 程式， 而是教你在 GenAI 驅動的高變動環境中，打造高透明、高效率的流程管理系統。 ?? 課程特色 ?? 實戰導向： 以真實企業案例出發，帶你理解 Kanban 如何改善跨部門協作與交付問題。 ?? 數據決策： 從「感覺進度」到「用數據說話」，學會用可視化數據控管交期與風險。 ?? AI時代適應力： 將 Kanban 應用於 GenAI 時代的高變環境，打造持續改善與快反應的團隊節奏。 ?? 互動學習： 分組討論、案例演練，學員可立即運用於自家流程，當天就能看見改善方向。 ??? 2026年度開辦梯次 ?? 第1梯次：2026/07/28 ?? 第2梯次：2026/11/26 ?? 想在 AI 時代穩住節奏、提升交付？這堂課讓你從「忙亂」轉為「流動」！

在社群行銷的戰場上，「文案力」就是你的關注力！ 本課程帶你掌握不同平台的內容行銷策略，深入了解 Facebook、IG、LINE、Threads、LinkedIn 等社群的文案風格差異，並教你如何結合 AI工具（如ChatGPT、Gemini、Notion AI），在最短時間內激發創意、寫出能打動人心的爆文??。 課程中透過實戰演練與案例拆解，讓你學會： ? 如何用AI激發靈感、發想內容主題 ? 寫出一眼就能吸引點擊的標題 ? 打造具互動性、轉換率高的貼文內容 無論你是行銷小編、品牌經營者、創作者或電商老闆，都能在課堂中找到提升文案力的實用技巧與AI應用法則！ ??課程特色 ?? 實戰導向： 每位學員都能現場完成屬於自己的AI生成文案。 ?? AI加持： 善用ChatGPT與各式AI工具，快速突破靈感卡關。 ?? 跨平台應用： 了解不同社群媒體的語氣與內容策略。 ?? 即學即用： 結合品牌與產品實例，立刻打造高互動貼文。 ??2026年度開辦梯次 想寫出吸睛爆文的你，快來報名?? ?? 2026/05/28 ?? 2026/09/14 ?? 2026/12/01

新AIAG-VDA FMEA手冊2019年6月3日終於發布了。FMEA是汽車產業工具箱中最常用的風險分析方法，可幫助供應商預測和防止產品開發和零件生產過程中的故障。新的AIAG和VDA FMEA手冊為所有汽車零組件供應商提供了一致的調整和指導，包括AIAG和VDA之前的手冊和實際經驗中的最佳實踐和示例。AIAG和VDA FMEA手冊中最引人注目的變化是針對FMEA開發的新的7步驟方法，該方法提供了以精確，相關的方式記錄技術風險的框架。7步驟方法包括規劃和準備、結構分析、功能分析、失效分析、風險分析、最適化和結論文件化。借助這一新框架，產品設計和流程風險變得更加透明，可以更全面地進行預測，校準和管理。其他變化包括關於監測和系統響應的補充FMEA（FMEA-MSR）的新章節，完全修訂的嚴重性，發生和檢測表，行動優先級（AP）方法和替換RPN的表格，新的表格表格（電子表格用戶）和AIAG第4版FMEA手冊和VDA第4卷FMEA手冊中的軟件報告視圖（軟件用戶）和更改要點。新流程指導從業者在步驟之間調整信息，以確保FMEA的準確性和完整性。它有助於確定並優先考慮旨在降低風險的行動，同時單獨考慮嚴重程度，發生和檢測，並結合降低風險的因素。該方法促進了FMEA團隊，管理層，客戶和供應商之間的協作，可以使用電子表格或FMEA軟件執行。 FMEA是一種系統化的可靠度定性分析方法。通過對產品/過程各部分進行事前分析，發現&評價產品/過程中潛在失效模式及起因/機理，查明發生的可能性及對系統之影響程度，以便採取預防措施。FMEA也是一種分析方法,它確保了在APQP產品與過程開發過程中，考慮並且處理了潛在的問題。FMEA的最顯著的成果，就是將跨職能小組的集體知識文件化。FMEA強調“事前”行為，而不是“事後”操作。為了實現最大價值，FMEA必須在實施存在潛在失效模式的產品和過程之前進行。 如果預先完成了FMEA，產品/過程的變更就變得更容易實施，並且實施成本也較為便宜，從而將後期更改的危機減少到最小。FMEA措施可以減少，甚至消除實施變更而帶來更大問題的可能性。

??探索AI行銷新趨勢與品牌溝通策略。 ??善用AI工具快速生成行銷簡報與內容。 ??以故事行銷打造品牌說服力與情感連結。 ??實作AI輔助簡報設計，提升效率與美感。 ??建立AI時代的創意思維，讓簡報更具影響力。 2026年開辦三梯次: 有興趣學習AI工具讓簡報&文案有效率生成的學員 ??2026/03/09 ??2026/07/13 ??2026/12/04

生產製造業，實務上對於生產製程進行調整的決定通常是借助量測設備，以所得到量測數據為基礎計算出的統計值，與生產製程的管制規格範圍進行比較。若在製程中所取得的統計值已超出統計管制範圍，則製程需進行某種程度調整。若因量測設備的因素造成所得到量測資料品質較低，則取得數據所得效益可能會較，反之亦然。 MSA的目的是強調在量測每一個零件時其數據讀值均能夠重複與再現。量測系統分析(Measurement System Analysis, 簡稱MSA)，主要目的在於分析量測設備之重複性與再現性之差異、及偏移、穩定性、線性等。 重複性：一個量測人員，採用相同量測儀器，多次量測同一零件的同一特性時 獲得的量測值差異。 再現性：不同的量測人員，採用相同的量測儀器，量測同一零件特性時與其它 量測人員所得量測值的差異 偏移：是測量結果的觀測平均值與基準值的偏差程度。 穩定性：是測量系統在某持續時間內測量同一基準或零件的單一特性時，獲 得的量測值總變異。 線性：是在量具預期的工作量測範圍內，與標準件的差異。 (註：學員需具Excel 操作能力及自備筆記型電腦一部)

數位化、人工智慧來勢洶洶，過去3小時的工作，如今10分鐘完成，智慧化正在悄悄地改變營業、生產與銷售的模式，台灣產業面臨國際化與長期缺工的問題，未來的流程必定導入智慧化。 本課程有別於一般的智慧化課程，特別因應目前產業智慧化一定需要的兩個工具：「人工智慧(AI)及機器人流程自動化(RPA)」，以深入淺出的方式，讓學員了解人工智慧(AI)及機器人流程自動化(RPA)工具的原理與應用，透過實例分析包括提升庶務性工作的效率、提升產品良率、產品與原料樣式辨識模型、解決物料表與配方問題、異常關鍵因素分析及產品瑕疵的檢測等等。 ????掌握工具！ 你就比別人強???? 我們團隊教你善用業界兩大工具：自動機器學習工具與機器人流程自動化工具，解決產業問題。 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址，實體課程:學員自備筆電*****

?? 本課程帶你從零開始，掌握AI在影像、音訊與影片創作中的應用技巧！學員將學會如何利用AI工具進行多媒體內容生成、編輯與分析，提升創作效率與作品品質，讓你的個人MV、影音作品更生動、更專業。無論是商業應用還是個人創作，都能輕鬆上手。 課程特色: ? 實務操作導向：從AI基礎知識到實際創作，全程手把手操作 ? 全方位多媒體應用：涵蓋圖像生成、音樂創作、影片剪輯 ? 提升創作效率：AI工具加速內容生成，短時間完成高品質作品 ? 個人化作品打造：創作屬於自己的CG圖像、MV與影音內容 年度開辦梯次: ?? 2026/02/09 ?? 2026/09/29 ?? 2026/12/17