透過專案管理方法結合AI協作工具，提升跨領域團隊的溝通與執行效率 *請備筆電上課

在 AI 浪潮與跨世代工作環境並存的職場中，管理者除了具備帶人與溝通能力，更需要理解不同世代員工特質，建立信任與支持的團隊氛圍，以提升員工留任與整體績效。如何與不同類型部屬有效互動、給予適切指導，並善用工具提升管理效率，是現代主管的重要課題。 　本課程從管理者角色轉換及職責的調整切入，透過系統化的管理職能架構，展開邏輯性且實用的相關課程，讓學員認知自己身為管理者的工作職責與角色，利用有效的工作技巧提升團隊領導力及自我管理，進而提升部屬的能力，培養符合AI時代需求的管理能力。 ●課程特色： 1.理論與實務的結合。 2.個案研討讓學員充份參與共討提昇管理智慧 3.即知即用的現場演練保證實用。 ●講師介紹：(本中心保留因特殊情形須調整日期、內容及主講者變更之權利) 楊老師 中國生產力中心專任外聘講師 <專長>：勞動法令、人才資源管理、人才發展與主管培育等課程主題。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「團隊力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

您的企業是否正面臨這樣的困境？ 顧客流失無感：顧客默默地離開，你甚至不知道他們為何不再光顧。 服務品質不一：服務水準全憑員工當天心情，缺乏穩定一致的優質表現。 客訴處理不當：一次糟糕的客訴處理，透過社群媒體發酵，演變成品牌公關危機。 價格戰的泥沼：除了降價促銷，似乎找不到其他吸引顧客、建立忠誠度的方法。 員工的「SOP式假笑」：員工雖然遵循流程，但服務冰冷、缺乏溫度，無法與顧客建立情感連結。 這一切問題的核心在於，我們進入了**「體驗經濟」時代，顧客購買的不再僅僅是商品或服務本身，而是在整個消費過程中所感受到的「情緒與回憶」**。一個「滿意」的顧客是沉默的，隨時可能被取代；而一個擁有「難忘體驗」的顧客，則會成為您最忠實的粉絲與最強大的行銷 megaphone。 本課程的誕生，就是要傳授這套「微笑魔法」。我們將系統性地解構「難忘體驗」的構成要素，提供一套從「心態重塑」到「技巧應用」，再到「流程設計」的完整方法論，幫助您的團隊將每一次與顧客的接觸，都轉化為一次為品牌「情感帳戶」儲值的機會。

氣候變遷的議題持續被關注，客戶要求供應商執行溫室氣體盤查之案例越來越多，國家溫室氣體減量法亦已明確制定執行方向。 本課程之目的除了認識溫室氣體的成因及對於環境的衝擊，瞭解國際公約如何管制溫室氣體及我國政府所採取的因應措施外，亦將?授學員盤查之技巧與相關溫室氣體計算參數之使用，期望學員具備溫室氣體盤查之技能外，亦可了解查證之角度與技巧，使公司盤查清冊之數據更具可靠性。

職場環境、科技發展快速及工作型態之改變與多元化趨勢，為了更順利地與未來做接軌，工作者須能快速掌握國際意識、國家政策與職務脈動之關聯性，學習探索職場環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境知識庫與科技資訊的掌握能力，增進異業結合跨領域之運用能力，提升自我的環境適應力及創新能力的開發與運用藉以維持產業競爭力。

這門課將帶領 HR 學員從資料模型到互動式儀表板，全面掌握 Power BI。透過實作，能建立招聘效果、員工流動率、績效分布等 HR 專屬報表，並學會發佈與分享，讓主管即時掌握關鍵數據。課程涵蓋 DAX 函數，協助計算核心 HR 指標。

了解勞資關係的核心問題並掌握如何設計與實施有效的人力資源制度，預防與處理勞資爭議，課程涵蓋人資制度的建立與運行，以及常見勞資爭議的類型和應對策略，確保企業在法律合規的基礎上實現高效管理。

在變動快速的時代，主管的角色早已不只是「發號施令」或「監督執行」，而是引導部屬思考、激發潛能與培養自主責任感的教練型領導者。 「教練學（Coaching）」在國際上已發展超過20年，融合了心理學、行為學、人力資源管理與企業經營等多元領域的智慧。 透過「教練式提問」與「引導式對話」，主管能夠協助部屬釐清目標、激發動機、展開行動，進而創造團隊共同成長的良性循環。 本課程將帶領學員深入體驗教練領導的核心精神與實務技巧，讓主管在不同情境下靈活運用教導、輔導、教練三種角色，達成組織績效與人員成長的雙贏局面。 ??課程特色 ?? 角色覺察 × 領導轉化：了解主管三大角色差異，學會靈活轉換領導模式。 ?? 教練式溝通技巧實戰：透過提問、傾聽、同理與回饋，提升部屬潛能激發力。 ?? G.R.O.W.教練模型應用：掌握國際通用的教練引導流程，落實在實際管理情境。 ?? 體驗式學習：包含影片觀摩、情境模擬、一對一教練演練與小組回饋，強化學習成效。 ?? 實戰導向：結合主管真實案例，將教練思維融入日常領導與部屬培育中。 ?? 2026年度開辦梯次 ??2026/04/09 ??2026/07/23 ??2026/10/15

本課程內容包括條文解析，並介紹風險管理表單如何使用，完整瞭解ISO31000條文要求、PDCA精神以及風險管理概念、方法及其流程。 ※需於6/25前完成繳費才享早鳥優惠※

1.資本支出暨企業價值評估是企業在產銷人發財例行營運活動外，對於企業發展具有關鍵性影響的投資活動，故評估的正確性在經營決策上就非常的重要。 2.資本支出暨企業價值評估就方法而言，即在於現金、期限與報酬率的運用計算，這當中現金及報酬率都有待各面向的正確掌握，而投資案期限的長短對價值計算又有相當的差異結果。 3.本課程即從現金流量、投資報酬率的正確性計算與期限影響的掌握做深入性、並透過案例做實務性的講解，學員亦可攜帶筆電於課堂上做實際的演練，加強在資本支出暨企業價值評估的能力。