當客訴產生時，第一線服務人員的處理能力，將直接影響後續發展之結果。因此，如何提升客怨處理能力與修補技巧，以有效因應並消弭可能之危機，是顧客服務中的重要環節，須深思並落實之要務。

本課程結合人工智慧、虛擬人物技術與行銷策略的創新課程。課程將深入了解如何運用AI生成逼真的數字人，並將其整合到行銷活動中，創造出更具互動性、個性化且高效的行銷內容，以提升品牌知名度、增加產品銷售量。 本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。

教授學員如何運用 Canva 創建引人入勝的簡報。探索基礎設計原則、多媒體整合和品牌一致性，提升簡報品質。學員將掌握製作專業且吸引人的簡報的技能，應用於各領域。 **本課程採用遠距教學，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。** 課後證書另外寄送

許多人可能都使用過Excel，但似乎未曾有系統的學習過Excel，或許總是道聽塗說；或許總是沿襲舊檔案的製作方式，也常常明明很簡單的事情，卻是花費好多時間...到底是錯用還是誤用？ 本課程將從基本功開始，分享正確使用Excel 的觀念，讓Excel 輕鬆解決您手邊的工作及問題，更有效率的運用Excel，而不再只是剪剪貼貼的工作。課程涉及所有的Excel 版本，從最早期Excel 版本到2021、2024，乃至365 版，完全符合學員職場終端的需求。

每個人，天天都在從事銷售說服。彼此銷售：理念、產品、服務、品牌給對方或顧客。銷售過程中，顧客買單代表成交，顧客拒絕代表挫折。業務銷售的生涯就在無數的挫折與成交中經歷成長。偉大的銷售家拿破崙‧希爾說：“有多大的挫折，就會有多大的價值。” 頂尖業務能夠不同角度看挫折，並且在每個挫敗中找出隱藏的成功契機。 世界上卓越頂尖的業務，擁有的心法秘訣是「積極正向信念、人際風格對頻、傾聽詢問互動、引導商品價值」。因為成功的銷售不是單純運用小伎倆推銷，有效的方法是「處理心情、解決事情、建立人情」。包括：設定價值信念、學習挫折容忍力、感性同理說服、正面自我激勵。進而處理顧客疑惑，撫平顧客抱怨，建立信任關係，贏得訂單成交。 本課程特別針對P2P個人銷售的心靈激勵。透由「新一千零一夜」說故事人張宏裕講師，曾歷練業務處長、產品行銷、千場企業培訓等豐富經驗，提出銷售激勵心法：「夢想目標力、故事銷售力、精準話術力、持續成交力」。自我激勵與激勵他人，為自己創造價值。

本課程聚焦於供應鏈風險管理，透過供應鏈韌性的建立與永續採購策略，幫助學員建立流程指標與應變能力。課程深入探討供應鏈風險管理系統範疇，並結合APEC提供中小企業的指導手則完善流程實踐；同時解析氣候變遷對供應鏈的影響。課程還解構ISO20400與PAS7000等永續採購標準，輔以GRI與SASB國際倡議，並透過標竿實務案例提升學員的實戰能力，助力企業打造韌性且永續的供應鏈。

術科必學2種機型介紹： 1.自走式_垂直升降型(剪刀車)：室內場地，使用JLG高空工作車，操作輕鬆簡單好開，作業高度A點8公尺，B點6公尺。 2.車載型：使用正台電外包工程車(非翻修中古車)，安全有保障，作業高度A點10公尺，B點8公尺。

本課程從人資工作者的角度切入，看人事法規的應用，瞭解法律的規定與限制後，尋求妥善因應之道。本課程非僅將人事法規條文逐條解釋，而是在課程中穿插豐富的企業實務案例，將人事法規融入人資人員的工作，真正有效提升人資人員對相關法規的掌握度與因應能力。

圖學是機械設計的基礎，任何機械元件的設計與製作都必須透過圖面來表達，本課程針對圖學的基本概念，且熟悉工程圖內的各項要素以及三視圖的原理，以便利用電腦繪圖軟體來繪製；適合從事機械設計人員及電腦繪圖人員入門之圖學觀念的最佳課程.

針對非機水電學經歷背景工程人員或有興趣人士安排此課程，介紹機水電各項系統圖說基本判識及數量估算技能。