客訴抱怨處理，對於業務、公司品牌形象、顧客忠誠度、服務滿意度都發生影響。尤其客訴的反饋，對於您公司的潛在問題修正極具價值。 本課程，分別對於客訴問題處理流程、溝通技巧、說話表達、客訴案例解析全方位設計。

本課程聚焦後疫情時代供應管理的新挑戰，從反全球化與保護主義對採購的影響出發，探討價格與成本分析的核心架構與應用技巧。 學員將學習如何有效拆解供應商報價，洞察供應市場結構與價格影響因素，並掌握碳採購與綠色採購策略，以推動永續供應鏈發展。此外，課程將結合採購棋盤博弈分析與64種實務戰技，幫助學員應對複雜採購場景。透過實務案例的研討與應用，學員能提升供應鏈決策力與策略管理效能，成為應對未來挑戰的專業採購人才。

職業安全衛生教育訓練規則 第十七之一條。(第一項第一款職業安全衛生業務主管之職業安全衛生在職教育訓練，每二年至少6小時)

依職業安全衛生教育訓練規則第18條之第2款。(第19條第2款職業安全衛生管理人員之職業安全衛生在職教育訓練，每2年至少12小時)

本課目之實施在於訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，發揮專業敬業精神，有效自律自制，建立工作態度、提升問題解決能力、化解工作衝突…等。

本課程將介紹創新材料在永續供應鏈管理中的應用，包括生物塑料、再生金屬等材料，並分析其在採購過程中的選擇與評估。 學員將能夠在供應鏈管理中有效選擇和應用創新材料，推動企業的永續發展。

產銷機能是公司命脈，而生產計畫是產銷共識下的成果，對外是對客戶的承諾，對內是工廠資源的配佈基準。本課程針對最常見的兩種生產模式訂單式及庫存式生產，提出生產排程如何制定及運作，來提升達交率。本課程藉由實務範例說明及練習讓學員學習如何排生產計畫。

本課程可活用Excel的ETL工具，迅速合併公司企業內部ERP、SAP等系統的資料來源，提升各種資料及文件檔案的轉換、彙算、篩選、查詢、清理的能力，並養成製作視覺化動態分析報表、資訊圖表及3D地圖資訊圖表的能力。

在資訊瞬息萬變的今天，面臨的資料來源非常多元，資料格式也千奇百怪，Power Query是Excel內建的專業的ETL(Extract-Transform-Load)工具，也是Excel BI(商務智慧)的重要工具之一，透過Power Query的使用，可以不需撰寫任何程式，匯入外部資料、整理資料、清洗資料，乃至迅速彙整多方來源的大量檔案內容，讓這些資料變成可以處理、統計、重整、彙算，甚至轉換成多維度分析的結構化資料，這也正是現今職場工作者不得不重視的議題，以及刻不容緩的學習課題。

企業減碳淨零已成全球趨勢，特別受供應鏈減排要求之企業，如何掌握範疇三(價值鏈)的碳排放、規劃減碳路徑及制定綠色轉型策略已成為企業競爭力之關鍵。什麼是SBTi ( 科學基礎減量目標倡議 ) ? SBTi為全球第一個為企業設立淨零碳排標準之減碳框架。是一套針對企業減碳科學化流程，透過碳盤查範疇一、二、三及特定方式，設立企業具體而且可行減碳目標! 企業為何要執行SBTi? 1.國際及政府認可：主要自主減量方法之一 2.企業形象 & 提升競爭力： SBTi助企業設定近期與長期減碳目標，提供企業一條明確減排途徑，設定碳排量目標之指引、標準、減碳建議，以符合巴黎協議，開始淨零的旅程! 學習效益 1.能依據SBTi要求，設定短期目標及長期淨零目標 2.實施SBTi 的投入及效益。 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。 請攜帶筆電。