在現代服務業中,第一線服務人員扮演著至關重要的角色。他們不僅是公司的門面,更是處理客戶問題和維護客戶關係的第一道防線。然而,面對各種複雜的客訴情況,許多一線人員常感到壓力和無助。本課程旨在賦予第一線服務人員必要的技能和信心,使他們能夠有效處理客訴,並將危機轉化為鞏固客戶關係的機會。通過系統化的培訓,我們希望能夠提升整體服務質量,增強客戶滿意度,並為企業建立良好口碑。

在全球供應鏈與國際交易日益頻繁的當下，企業面臨來自稅務合規、成本控制與風險管理的多重挑戰。本課程透過四大主題模組，深入解析出口退稅、就源扣繳、三角貿易與境外公司規劃的稅務處理重點。課程將結合理論與實務操作，協助企業稅務、財務與營運部門掌握最新稅法變化、避免申報錯誤及漏報風險，並善用合法節稅機制，提升國際貿易競爭力。課程設計貼近業界實務需求，特別針對多國貿易、跨境支付、境外公司操作等常見但易觸法的環節，提供具體操作手法與查核應對策略，幫助企業在穩健合法的前提下實現稅負最小化。 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。

在職場中，許多管理者與人資同仁並非法律背景出身，卻常需面對勞工爭議、離職糾紛、工時與薪資爭議等敏感議題。若缺乏法律敏感度，可能在不知不覺中觸法，造成企業風險與人際摩擦。本課程以「非法律人也能聽懂的語言」設計，從實際的人員管理情境出發，結合最新的勞動法規範與案例解析，協助學員快速掌握法律底線與管理界線，做到「會用、敢問、能避風險」，成為懂法、用法、守法的職場管理專業者。

本課程旨在資訊爆炸、工時緊湊的職場中，AI已不再只是科技話題，而是提高效率、創造產出的重要工具。本課程將實際操作並整合三大AI工具： 1. ChatGPT：內容發想、寫作輔助、資料統整 2. NotebookLM：個人化知識管理與摘要整理 3. Gamma（Gam）：快速製作視覺簡報與專業輸出 透過6小時實戰操作，讓學員從「資訊輸入」→「資料理解與彙整」→「視覺化輸出」，一次學會AI工具的應用邏輯，快速提升工作效能與提案說服力。 *可自備筆電上課。

1. 以實務個案詮釋理論，能一聽即懂立馬進行改善 2. 藉由說明及課堂演練，協助建立招募面談的互動技巧 3. 採換位思考方式，協助面試主管能有效破解面試者心態與思維

面對一堆雜亂無章的問題及數據，你如何從中抽絲剝繭，利用一些簡易方便的手法以系統化方式來協助蒐集與分析資料，讓數字說話，使問題明朗化並能充分掌握問題發生原因進而提出有效的解決方案。 本課程除了教導QC7手法外，並運用Excel進行數據分析及繪圖讓你分析專業化。 (註：學員需具Excel 操作能力及自備筆記型電腦一部)

　現今職場環境充斥著許多有形與無形的壓力，甚至來自家庭、社會也都是可能的壓力來源。過度的壓力，將會導致員工身心不健康，欠缺工作動力降低工作品質，甚至可能產生高員工流動率，使組織因而產生高額的招募及訓練人員的成本。然而，完全?有壓力卻也是導致動能降低的因素之一，可見適度的壓力反而是成就的驅動力之一。 ●課程特色： 　本課程藉由理論講解與個案研析實務，讓組織可以建立員工每個人都需要具備良好的應變力與抗壓力，學習與壓力共處，並善用有效溝通模式達成目標，營造開放的組織氛圍。課程設計著重於讓企業主管了解員工目前壓力指數與壓力來源，並且透過壓力紓解的技術調解員工壓力，其中運用協談深入與員工進行溝通，是本次課程的另一個重點。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12(歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

「量測」為品質確認最基礎的工作，其結果也是代表產品品質的良窳。所以，經量測出來的數據就必須有可靠度。而校驗，正是確保量測數據可靠度的基本工具，經過一連串的比較鏈，訂定校驗週期、校驗數據判定等，為一系列的管理活動，本課程將引導制定管理機制及校正手法。

「?品開發階段?定80%的成本」。?品的成本必須在開發階段有效控制，才得以走入競爭市場，因此控制成本創造利潤是企業競爭及生存的首要課題。 ?品開發的成本管理，?調的是「Cost Prevention」，而非「Cost Down」。如果無法從一開始就做好成本管理，要想創造可觀利潤，無疑是緣木求魚。

在資訊爆炸的時代，誰能掌握短影音，就能掌握流量！ 無論您是電商老闆、品牌經營者、或內容創作者，短影音早已成為行銷與銷售的核心利器。 本課程將帶您從「理解短影音流量邏輯」出發，進入AI輔助腳本撰寫、拍攝剪輯實作、個人IP打造等重點，讓您能用最少的時間、最低的成本，打造吸睛、轉單的內容。 不論您是否具備拍攝經驗，只要您想讓品牌被更多人看見、讓產品更快被下單，這堂課都能幫您開啟短影音變現之門！ ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。