2024年4月號818期-第27屆國家品質獎 從蛻變到卓越 成為撼動人心的產業典範*Hami、博客來、Pubu等電子平台均有販售電子雜誌

第27屆國家品質獎
從蛻變到卓越
成為撼動人心的產業典範
企劃／編輯部
 

【標竿學習】

前言》

第27 屆國家品質獎得獎企業
從蛻變到卓越
成為撼動人心的產業典範
「追求卓越經營品質，淬鍊永續發展競爭力!」 這是與所有企業的共同期勉。
文／連錦漳 圖片提供／連錦漳  38

評審觀點》

國家品質獎
企業找到改善機會點持續精進的基石
國品獎，是企業找到改善機會點、持續精進的基石。
文／吳英志 圖片提供／吳英志 40

評審觀點》
國家品質獎
以歲月淬鍊出台灣產業典範
得獎是一種榮譽，更要有「得獎只是初始肯定」，企業要不斷強化指標、轉型、創新、永續的價值，才能將整體企業經營，提昇至競爭者無法企及的高度。
文／鄭兆凱 圖片提供／鄭兆凱 44

卓越經營獎》

大瓏企業股份有限公司
電燒冠軍實現醫療器材精品
將Made in Taiwan 推向國際
整理／編輯部 資料來源／大瓏企業股份有限公司 48

玉山商業銀行股份有限公司
台灣的玉山 世界的玉山
整理／編輯部 資料來源／玉山商業銀行股份有限公司 50

績優經營獎》
友達光電股份有限公司
全球頂尖先進顯示技術和服務提供者 雙軸轉型創多元價值新典範
整理／編輯部 資料來源／友達光電股份有限公司 52

家登精密工業股份有限公司
全球半導體領導廠商關鍵性材料及創新技術的首選夥伴
整理／編輯部 資料來源／家登精密工業股份有限公司 54

南亞科技股份有限公司
重新定位記憶體、專注利基市場 智慧世代最佳記憶體夥伴
整理／編輯部 資料來源／ 南亞科技股份有限公司 56

康舒科技股份有限公司
提供潔淨高效能源的解決方案成為永續正循環的能量
整理／編輯部 資料來源／ 康舒科技股份有限公司 58

功得電子工業股份有限公司
讓世界安全發亮
亞太地區保險絲設計製造先驅
整理／編輯部 資料來源／ 功得電子工業股份有限公司 60

財團法人私立高雄醫學大學附設中和紀念醫院
關懷創新、追求卓越
成為跨域典範的國際一流大學醫院
整理／編輯部 資料來源／ 財團法人私立高雄醫學大學附設中和紀念醫院  62

服務品質典範獎》

軒郁國際股份有限公司
以客戶為核心
全方位品牌電商
整理／編輯部 資料來源／軒郁國際股份有限公司 64

經營技術典範獎》
車麗屋汽車百貨股份有限公司
一家購物 十分滿意
百分積點 全國服務
整理／編輯部 資料來源／車麗屋汽車百貨股份有限公司 65

地方經營典範獎》

捷順企業股份有限公司（茶籽堂）
傳承苦茶油文化
傳遞土地美好的核心價值
整理／編輯部 資料來源／捷順企業股份有限公司（茶籽堂） 66

永續發展典範獎》
長榮大學
深耕在地連結國際
成為永續大學典範
整理／編輯部 資料來源／長榮大學 67

產業支援典範獎》
凌羣電腦股份有限公司
引領時代潮流
企業e化的領導者
整理／編輯部 資料來源／凌羣電腦股份有限公司 68

產業支援典範獎》
財團法人車輛研究測試中心
車輛研發創新
與知識服務的領導者
整理／編輯部 資料來源／財團法人車輛研究測試中心 69

企業實踐》

卓越經營模式崛起
PDCAB 標竿學習推動步驟標竿學習能回饋到自身企業，帶來本質上的改變，才是務實持續改善、追求卓越經營之道。
文／王景弘 圖片提供／達志影像 70

【世界觀景窗 Perspective】

■經管關鍵曆 Calendar

清明 Clear and Bright
文／編輯部整理  16

■日韓前線 Japan & Korea Forecast

日本離婚活動的經濟與社會效應
自由還是經濟的兩難抉擇

日本自2007 年實施「年金分割」制度，對「離婚的討論」就經常躍上日本媒體版面，也反映在流行文化中。然而，日本以法律確立「家戶」為核心的經濟社會關係，長期對離婚女性抱持歧視和不友善態度，埋下日本女性對未來經濟困境的隱憂，導致雖然高度關注「離活」，卻經常無法付諸行動。未來一旦日本女性的經濟困境可望獲得緩解，她們對於離婚將出現不同的想法與行動。
文／李世暉　圖片提供／ Getty Images 18

■創新LINE Innovation Line
新零售時代下企業成功關鍵
台灣零售業的OMO佈局
COVID-19 疫情期間，線上交易的便利與效率，使許多消費者轉向線上購物。隨著疫情逐步控制、實體經濟復甦，電商市場已出現頹勢，不僅挑戰市場先前預測，也迫使零售業者重新思考商業模式與發展策略。
文／銀河互動網路領航員 圖片提供／達志影像  24

■產業數據＋ Trend Info Level Up

動盪世代下 企業永續經營佈局
影響台灣企業的前5大風險

全球經濟情勢瞬息萬變，2016年起台灣CEO歷經營運轉型的關鍵時刻，面對創新科技興起、消費行為改變，數位化成為企業轉型的關鍵策略。近5年來，越趨成熟的數位轉型加速了策略佈局的變革，CEO帶領企業跨越挑戰、找出轉型痛點，透過強化敏捷與韌度，從領導人思維、作業流程、文化導入、資源投資，以及人才培育等，由內而外為企業創造新價值。
文／ KPMG安侯建業　圖／達志影像   30

■特別企劃 Special Issue
建南行
花入生活展繽紛
綻放常民日常美學
曾是全台最大花材批發商——建南行，在二代接班人楊晴順考察各國花藝市場後，開創「擬真花」商機，鼎盛時期還規劃與日本企業合資開設花藝商場。受到疫情衝擊，楊晴順參與計畫著手轉型，讓花入生活，綻放常民日常美學。
文／編輯部 77

鴻元生技股份有限公司－采卉森BOTAVA
傳統精油廠創品牌
SPA 館助顧客保健養生
鴻元生技經營天然精油市場長達50年，早期以本土生產的薄荷精油起家，後續為品牌商客製化精油，外銷至歐美、日本、東南亞，第三代謝雅雲自創品牌跨入B2C市場，成立采卉森SPA館，讓更多人親身體驗精油帶給身體的好處。
文／編輯部 81

【企業實鑑 Entrepreneurship】

■快樂商道 HAPPINESS & SUCCESS
巴菲特、郭婞淳的日日實踐路
重複小行動 開啟大創新
規律看似與創新矛盾，事實上並非如此。卓越有成的人，會不厭其煩地重複特定的小行動，經由恆常的思考與實踐，洞察市場運作的脈動，培植基業長青的實力。
文／廖志德 圖片提供／達志影像 86

■競爭優勢 Competitive Advantage

負餓貸．富不過三代
家族企業傳承接班怎麼辦
台灣商業組織大多是家族企業，一旦創辦人或大家長過世，含著金湯匙出生的「富二代」是否能肩負發揚家族榮光的使命而不會變成「負餓貸」？「富不過三代」的隱憂，著實不容輕忽。如何讓家族企業順利傳宗接代，甚至傳賢不傳子，有賴前輩先賢的智慧規劃與後代接棒者的承先啟後。
文／陳佑寰　圖片提供／達志影像  94

【人文視野 Humanities】

■全球掃描 GLOBAL REVIEW

2024 電商市場展望
電商能否永續將是消費者買單關鍵
展望2024年的電商市場：1.電商業務持續成長，利潤反而下降；2.非洲電商新興市場則蓄勢待發；3.電商的永續性將是消費者買單的關鍵。
文／ Louis Wei　圖片提供／達志影像 102

■經管電影院 Cinema

迷茫中前行是日常
成功並沒有標準公式
「成功的標準」是什麼？社會上可能告訴你拿下第一名、考入名校、結婚生子才是成功，但其實成功的標準很廣泛，每天快樂、獲得關愛、過上平凡生活都可以是成功，每個人都有對成功的自我定義，重點是要釐清自己真正想要的，而不是社會期望你完成的。
文／黃泓嘉 圖片提供／ everett collection  108

■經理人書坊 New Book Review
改寫未來航道的3組關鍵字
翻新當代世界觀
在不斷變動的世代，是否有恆久不變的價值？當世界從講究硬實力、軟實力、銳實力，來到了由「鏈實力」登場主宰全局的年代；當從經濟學家的視角看見難解的政府政策、敏感的自然保育問題；當立身於不存在「無條件善意」的灰色世界，人們又將如何自處、應對與抉擇？本期經理人書坊，從探向世局、政經、內在價值的指南針，透過知識微光，指引未來世界的新航道。

》主題選書01：鏈實力
給台灣人的地緣政治學

「鏈實力」決定全球新秩序
世界正駛入一條長不可測的黑暗隧道，在隧道盡頭隱約有亮光，驅動列車快速前進的動力是一種嶄新國家權力概念── 鏈實力。當全球4大火藥庫陸續引爆，鏈實力是阻止世界走向遍地烽火的關鍵。當人類未來不知是福是禍，一切端看鏈實力能否發揮極致。

圖文提供／明白文化
作者／李世暉  115

》主題選書02：經濟學家眼中的世界

經濟學視角下的環保政
用經濟誘因解套環境困境
1960年代起，美國的環保運動催生出新環境法規、成立國家環境保護局。15年來，相關機構面臨未符合規範業者上訴、大力反對法規的各種難題。多年之後，經濟學家則提出「污染稅、可交易的排放許可證」新觀點解套困境。這相對於傳統「命令和控制」的新方法，不僅呈現出壓倒性優勢，也帶出經濟誘因方案的龐大潛力。

圖文提供／今周刊
作者／史蒂芬．羅德斯（Steven E. Rhoads） 120

》主題選書03：善行

渴望得到讚賞也會使人犯下道德錯誤
利己還是利他？善與惡的抉擇
在日常生活中，我們時常面臨道德上的抉擇。我們是否願意幫助他人、捐款救助貧困的人、採取氣候友善行為、為人誠實、樂意合作⋯⋯？還是會選擇「比較省心省事」的做法，優先考慮自己的利益？為什麼我們會覺得當個好人這麼難？我們又能做些什麼，幫助發揮心中的善念？
圖文提供／平安文化
作者／阿曼．法爾克(Armin Falk)  125

■法官給孩子的50堂法律課 JUDGE CHILDREN & LEGAL COLUMN 
校園喋血案的連鎖效應
文／王子榮 圖片提供／達志影像
2023 年底台灣發生史上第一件學生衝突的校園喋血事件，一位楊姓國三生因為和隔壁班女學生有些許糾紛，該位女學生就找來郭姓「乾哥」討公道。沒想到楊姓同學和郭姓同學一下子就發生劇烈衝突，而郭姓同學竟拿起隨身攜帶的彈簧刀猛刺，過程中經報導有割斷楊姓同學喉嚨，經搶救後仍傷重不治，消息一出全國譁然，本來寧靜與被認為安全的校園，竟會鬧出人命，手段也極為兇殘，形容是台灣校園治安上最嚴重的事件也不為過。

■營養FB Health Column
毒物環伺如何自救
蘇丹紅紅什麼？
70 多歲的李伯伯在中醫師診間看病。「啊！醫師，健康檢查說我腎臟病第三期耶！有朋友跟我說吃中藥可以變好，是真的嗎？」他問。「是啊！已經有研究結果發現前三期都有可能恢復喔！不過，你手上的藥罐先給我看一下好嗎？你吃多久了？」中醫師指著他手上的多瓶藥罐。「對啦！我問腎臟科醫生，他說藥不能亂吃，但是這裡寫說是可以顧腎的中藥，我想說這樣就不用洗腎了，所以拿來這裡問你。」中醫師看了藥品標示上的成分，壓低聲量向李伯伯近身，問：「阿伯，你可以老實跟我說嗎？你是不是想要壯陽？」
文／葉語容 圖片提供／圖片提供／達志影像、賴香君 136

■觀點View Point
給未來的自己一封信
文／張寶誠  8

■編輯手記Editor's Desk
希望這些企業永遠都在
文／楊毓馨 12