2025年3月號829期-炎上危機四伏 品牌生死一線危機管理*Hami、博客來、Pubu等電子平台均有販售電子雜誌

炎上危機四伏
品牌生死一線危機管理
從社群炎上到供應鏈斷裂，企業如航行在暗礁四伏的危險海域，任一環節的疏忽都可能導致企業陷入困境，甚至滅頂。2025年，全球局勢更加動盪不安，面對這場時代變局，企業的生存法則已悄然改變，品牌需要建立強大的公關防火牆，以應對突發的危機事件。「如何避免品牌被摧毀」的應對力，已成為企業生存與否日趨重視的關鍵力。
企劃／黃麗秋、楊毓馨、李弘薇 圖片來源／達志影像

【封面故事】

前言篇》
強化永續發展的組織韌性
務實企業危機管理
企業在面對動態的世界時局與經營環境，需應對從工業4.0、智慧製造到AI 發展，從COVID-19、氣候變遷、ESG 永續經營到碳盤查與管理，從國際區域戰爭到多國領袖思維帶出的政經局勢變動等諸多課題，這些都直接或間接影響企業的經營發展與投資布局。
文／王景弘　圖／達志影像 38

風險管理篇》
世紀奧美公關董事總經理張裕昌的風險管理學
避開危機不如管理危機！
在危機四伏、稍不留神就會飛來橫禍、無限上綱的時代，再嚴謹的公司都難以招架，何況手無寸鐵、毫無準備者？企業要勝過危機，就要未雨綢繆的風險管理，在事情發生前、發生後，以不同的智慧與方法管理危機。
採訪／蘇芩慧 攝影／楊祖宏 圖／達志影像 42

公關應對篇》
危機溝通顧問蔡祐吉的應對指南
掌握危機溝通五度五關，打造企業韌性防火牆
危機蔓延速度加快、社群極化加劇、生成式AI 深偽技術等爭議，未來的危機管理面臨更多未知新挑戰，企業應變時間愈來愈短，需要具備高度的敏感度和應變能力，加強危機溝通與即時回應機制。
採訪／楊毓馨 攝影／楊祖宏 圖／達志影像 48

口碑管理篇》
將能數位行銷執行長連啓佑，深化口碑行銷防危杜漸
社群媒體當道 SEO AI 預防式危機管理撲滅炎上
從輿情監控、內容建構、SEO 與全版位行銷再到AI 應用，網路時代的危機，也能藉由網路與科技避免與化解。主事者能否具有先見，提早善用工具布局、防微杜漸？將反映企業受風險影響的程度，以及後續影響的深度。
採訪／蘇芩慧 攝影／楊祖宏 圖／達志影像 54

危機處理篇》
凱爺唐源駿的危機處理實戰守策
炎上危機星火燎原，五大心法穩住信念
危機有時是成長痛，沒有一家企業不會遇上危機，只要好好面對，一定會讓事情往好的方向走，並且有所學習。公關危機處理專家唐源駿，透過危機處理五心法，陪伴企業走出成長痛。
採訪／蘇芩慧 攝影／楊祖宏 圖／達志影像、捷思整合行銷 60

【世界觀景窗 Perspective】

■經管關鍵曆 Calendar
驚蟄Awakening of Insects
文／黃泓嘉  16

■日韓前線 Japan & Korea Forecast
川普2.0 來襲，全球貿易關係再起波瀾
日本汽車產業如何守住市場優勢？
高喊「讓美國再次偉大」的川普總統上任後，延續第一任期（川普1.0）的政策，更進一步推動各項貿易政策，來確保美國的國家利益。面對川普2.0 時期的各種變化，中國、日本、德國、加拿大、墨西哥、台灣等對美貿易享有大量順差的國家，同樣正面臨著重大的挑戰。

文／李世暉　圖片提供／美聯社、達志影像 18

■創新LINE Innovation Line

月月造節消費者陷入節慶無感怎麼辦？
跟Amazon、Walmart 學RMN高轉換率行銷課
數年來，電商行銷盛行「月月造節」模式，但消費者對購物節的參與度卻逐漸趨於保守。根據資策會產業情報研究所(MIC) 2024 年調查報告顯示，民眾對電商購物節參與度出現明顯的「集中化」，目前只有雙11 參與率攀升至95%，遠超過其他購物節，此市場反應不禁讓人思考，「每月造節促銷」是否已經失效？
文／銀河互動網路領航員 圖片提供／達志影像  24

■產業數據＋ Trend Info Level Up
川普出擊與中國逆襲
2025全球貨品貿易成長下降至2%
CRIF 指出：「川普總統上任後在很短的時間內，已充分展現他在美國政策上的堅強意志，不容國內外置喙。因此儘管川普具有『以條件交換的彈性選擇』的特質，但千萬不要因此懷疑他任何政策的實行可能性。簡單地說「川普政策= 美國政策」，任何阻擋的障礙都會被他排除。因此，2025 年全球經濟的艱險，將會超過所有研究機構的預估。」
文／ CRIF 中華徵信所　圖／達志影像 30

2025 年全球經濟先低後高
最可怕的不是美國 而是調結構的中國
2024 年台灣交出一張算是漂亮的經濟成績單。根據經濟部統計處的公布數據， 2024年台灣出口金額以4,750.73 億元，創下歷史次高，僅略低於2022 年的4,794.15 億美元。行政院主計總處全年經濟成長率初估為4.27%，不僅遠高於2023 年的1.12%，且為2015 年以來的次高經濟成長率（僅次於2021 年的4.72%）；並預測因2024 年基期較高情況下，2025 年經濟成長率略降為3.29%。

文、圖／ CRIF 中華徵信所 33
【企業實鑑 Entrepreneurship】
■特別企劃
洞悉AI × 以人為本 × 關鍵領導
AI變革時代9大領導心法
在AI 驅動的轉型中，許多AI 專案失敗的原因並非技術不足，而是「領導力不到位」。領導人必須蛻變成為組織所需變革型、以人為本的策略家，洞悉AI 的能力與限制，運用願景、使命、溝通、同理心等核心領導技能為組織設定明確目標，並建立包容文化，方能確保AI 部署成功。
整理／呂玉娟 圖／達志影像 70

■快樂商道 HAPPINESS & SUCCESS
百歲時代成為常態
G.G世代變成一門好生意
根據世界經濟論壇2017 年發布的白皮書，2007 年出生的嬰兒，有半數可以活到103 歲，當百歲成為常態，日本稱這群G.G 世代，藉由滿足其對生活的美好想像，勢必成為企業爭相攏絡的消費新寵。
文／廖志德 圖片提供／達志影像 76

■競爭優勢 COMPETITIVE ADVANTAGE
開源AI 新風暴
從DeepSeek看開源AI的侵權疑雲

重點摘要：
1. 深度求索公司推出一款免費且開源AI 大模型DeepSeek，擁有極低的訓練成本和低算力需求的優勢，加上開放原始碼與權重供人下載，並准許自行修改或利用，使其在短期間就衝上全球下載第一名，造成極大的震撼。
2. OpenAI 與微軟掌握DeepSeek 侵權的證據，然而DeepSeek 並不是單純抄襲，而是運用AI業界普遍使用的蒸餾(Distillation) 技術，是否構成侵權存在疑義。
3. 資安問題是所有開源系統面臨的共通問題，企業若引入其他開源AI 模型也不可避免要考慮提高企業的網路安全意識。
文／馮震宇　圖／達志影像 88

海明威的啟發vs 張忠謀的實踐
在「可帶走的盛宴」中找到人生黃金
台積電的創辦人張忠謀是海明威的忠實信徒，奉行其對寫作的勸告：「簡單的字句，真實的感情」。他於2024 年底推出《張忠謀自傳》下冊，厚重的書冊以簡單的字句流露出張忠謀真實的感情，值得讀者細細品嚐。
文／陳佑寰　圖／達志影像、美聯社 94

【人文視野 Humanities】

■全球掃描 GLOBAL REVIEW
生物多樣性立法創舉
澳洲自然修復市場能夠走多遠？
澳洲有豐富且獨特的自然環境，也是高度重視環保的國家，但根據澳洲政府2022 年發布的環境報告指出，曾引以為傲的自然環境與生物多樣性，正因為野火、人類開發與全球暖化而日漸消失。有鑑於家園遭受浩劫，澳洲政府積極推動「自然修復市場」等計畫，鼓勵企業投資生態保護，幫助修復環境。
文／ Louis Wei　圖／達志影像  102

■市場美學  Market Aesthetics
Discovering the Traditional Market
來迺菜市仔
隨著消費型態改變，年歲已久的市場，因外觀、攤鋪設計較為老舊，漸漸不符合年輕消費者的審美觀。如今透過改造，攤鋪改頭換面，不僅吸引人潮回流，在傳統與新創的碰擊翻轉出新貌，成為市場的亮點。
文／編輯部 108

老山羊素食
百年市場裡的純素食餐飲店
由一家人經營、置身傳統市場的純素食餐飲店「老山羊素食」，以新鮮、健康和美味的素食料理聞名。2023年參加經濟部「傳統市集美學升級暨攤鋪優化計畫」，打造出舒適溫馨的用餐環境；並以素滷肉飯獲得台灣市博會南區場「好味對決—傳市好味台灣國飯」2023年優選，使「老山羊」的素滷肉飯成為熱門推薦。
文／編輯部 圖片提供／編輯部 109

汝玉蔬果行
在傳統市場中尋找新鮮文青風味
走進台中市東光公有零售市場內，在一片傳統攤商叫賣聲中，一眼望去，映入眼簾的就是「汝玉蔬果行」。有著文青風格的攤鋪，販售的卻是新鮮蔬果，傳統與新創的碰擊，經由2023 年經濟部「傳統市集美學升級暨攤鋪優化輔導計畫」改造，攤鋪改頭換面，成為東光市場的新亮點。
文／編輯部　圖片提供／編輯部 112

坡仔蔬菜
山區蔬果直送市場攤位綻放清新自然風格
位在台中市東光公有零售市場的「坡仔蔬菜」，販售來自山區原住民自行耕種、無農藥殘留的新鮮蔬菜。2023 年獲經濟部「傳統市集美學升級暨攤鋪優化輔導計畫」經費挹注改造攤鋪，讓隱身市場中間地帶的「坡仔蔬菜」深受顧客矚目，業績大大提升。
文／編輯部　圖片提供／編輯部 114

■經管電影院 Cinema
對立 × 競爭 × 衝突
世界格局被快速攪動
國際秩序被重新定義，舊有聯盟陷入瓦解、對立逐漸加劇，在這前所未有的挑戰中─競爭與衝突早已從傳統戰場，擴展至經濟、科技、能源、外交領域；美中競爭升溫、供應鏈重組、地緣政治動盪，深刻影響全球秩序與個人生活。我們的選擇、企業的決策、國家的政策，無形中已被這場戰爭所牽動。
文／黃泓嘉 圖片提供／ everett collection 116

■經典文選 BOOK REVIEW
AI 客服成新寵 顧客滿意度指數 (CSI)來把關
情感連結顧客滿意轉變顧客成功
AI 廣泛應用各行各業，促使企業能更精準地預測顧客需求，提高顧客滿意度。但智慧客服缺乏情感識別，無法像真人客服那樣掌握顧客的情緒，顧客需要的是更有溫度的服務。企業應如何提升顧客體驗？莫忘了，從與顧客第一次接觸到售後服務，每個接觸點都會影響顧客的整體滿意度。企業不僅要滿足顧客需求，更幫助顧客實現他們的目標，不妨利用「情感連結」有助於建立更深層的忠誠度，以及長期穩固的品牌關係，進而檢視顧客滿意度指數 (CSI)，才能創造顧客成功與企業永續的雙贏局面。

主題選書：情感連結
讓顧客滿意度極大化
積極服務× 科技× 情感連結 打造驚喜的顧客經驗
企業應該有計畫地創造與顧客的情感連結。要產生情感連結，除了必須創造與顧客接觸的機會外，也要授權並訓練員工成功與顧客產生這樣的連結。一旦，企業擁有願意授權給員工，且以顧客為中心的文化，就具備了與顧客產生情感連結的能力。
作 者＼翰．古德曼(John A. Goodman)
出版社＼財團法人中國生產力中心 123

主題選書：顧客滿意
創造永續經營的企業
打造顧客滿意，追求顧客成功
根據麥肯錫顧問公司的研究，當企業的顧客滿意度明顯提升時，不但可減少顧客流失率、增加營收，且員工滿意度也會相對提高，促使企業永續營運、蓬勃發展，創造一個正向循環。因此，如何提供優質的產品或服務，以創造高顧客滿意度，為當代企業經營者平日念茲在茲，提升競爭力之決勝關鍵。

編著/財團法人中國生產力中心
編撰/邱婉晴、張俊超、林承毅、謝曉琪
出版社/財團法人中國生產力中心 126

■法官給孩子的50堂法律課 Judge Children & Legal Column
教室和法庭上都有不能說的祕密
「 爸爸，我想跟你說一個祕密！」，兒子放學回來就神秘兮兮的跑來找我說話。隨著小孩逐漸長大，除了接送上下課時間外，免不了有不少的課後補習，不過比起其他家長，我們仍然希望小孩在放學後，能有更多時間留在家裡。不管他是放鬆地躺在沙發變成馬鈴薯般看卡通；或是閒晃到書房讀點課外讀物或翻翻報紙；還是坐在鋼琴前，信手拈來彈奏一曲。這些點點滴滴都是親子時光的珍貴累積。
文／王子榮 圖／達志影像 130

■營養FB Health Column
關節卡卡走路難 肌少症該怎麼救？
老陳退休後雖然有錢有閒，卻不能四處去玩，最近別人在開心「走春」，他就只能遠遠地看，無法「走」了……因為走久了不是覺得下肢無力，就是膝蓋隱隱不對勁。看到家裡各式的保健食品堆積如山，好似「產品線」齊備，每天都有好多瓶需要補充，即便如此，每當坐低矮椅子想站起來時，總是擔心在大家面前跌倒丟臉。「我是得了肌少症了嗎？」這個問題常在他心中迴盪，但不想認輸的他卻從不敢開口問。
文／葉語容 圖／達志影像、王南淵 136

■觀點View Point
累積管理財 才是王道
文／張寶誠  8

■編輯手記Editor's Desk
野火蔓延時
文／楊毓馨 12