全台 19 萬家企業受「碳盤查」要求，碳足跡勢在必行 歐盟碳邊境稅於 2023 年試行、環保部《氣候變遷因應法》定調國內碳定價機制，顯示全 球一致邁向淨零減碳之路的決心。在全球淨零賽局中，台灣企業受供應鏈要求或外銷歐盟而須 進行碳盤查約 19 萬家，除了導入溫室氣體組織型盤查（ISO 14064-1）外，必須更進一步的 進行碳足跡盤查（ISO 14067），產品碳足跡分析能揭露產品供應鏈的碳排資訊，滿足國際客 戶與企業 ESG 永續報告書之資訊需求，找出節能及降低成本的機會，降低溫室氣體排放，從而塑造產品差異化、綠色企業低碳競爭優勢與新價值！ 產品碳足跡是指產品由原料、供應商、產品設計、製程、運輸、消費者使用、廢棄與再利 用等過程所產生的溫室氣體排放量總和。ISO 14067 產品碳足跡標準適用於各類產品、工程、 建築或各項服務；企業透過產品碳足跡計算，評估產品原物料減量與替代、製程及採購優化， 以降低溫室氣體排放量。產品通過 ISO 14067 標準之查證，無論在出口或是國內銷售都有更 多的商業機會與競爭力，而通過協力廠商查證並取得查證聲明書，能成為國際市場認可的產品 碳足跡。 生命週期評估(Life cycle assessment,LCA)係說明產品或服務，從原物料取得至生產、使用、生命終結之處理、回收再利用及最終處置(即搖籃至墳墓)，整個產品生命週期中的環境考量面與潛在環境衝擊，包括能源使用、資源的耗用、污染排放等。 服務型是指產品由原料階段、服務階段、廢棄處裡階段過程所產生的溫室氣體排放量總和。ISO 14067 服務型標準適用於各類服務具有形與無形的部分，以提供服務為例， 可以包括以下內容： (1)執行對客戶提供有形產品的活動，例：修理汽車、旅客運輸(高鐵、火車、捷運、道路、飛機、船…等等)、醫院健檢中心、醫院急診中心、會議與展覽、道路救援服務、金融實體服務、路跑賽事、公路貨運服務、即食餐食服務、不動產經營服務、廢(污)水與廢棄物處理服務、個人及家庭用品租賃服務、百貨零售服務、團體旅遊、金融保險及電信業臨櫃服務….等等。 (2)執行對客戶提供無形產品的活動，例：準備報稅用之營收報告書、線上多媒體服務(影音、音樂、電子書) 、一般公共行政事務網路申辦服務、通訊及網路服務、線上應用程式與雲端運算服務、證券、期貨暨投信投顧業線上服務、金融線上服務、無實體店面零售服務、人身保險服務、個人無擔保貸款服務…等等。 (3)提供一種無形的產品，例： 在知識傳播範圍內之資訊提供教育訓練。 (4)為客戶創造的氣氛，例： 在旅館與飯店內。 服務業透過服務型計算，評估原料階段、服務階段、廢棄處裡階段過程及採購優化， 以降低溫室氣體排放量。服務業通過 ISO 14067 標準之查證，提供消費者與銷售都有更 多的商業機會與競爭力，而通過第三方驗證公司查證並取得查證聲明書，能成為客戶認可的服務型。 碳標籤制度說明目前世界各國發展產品碳標籤制度相關配套措施尚無國際統一規範，碳標籤制度推動初期取得碳標籤證書之產品較少，同類商品碳足跡(B to C)尚無法互相比較；因此，第一階段以鼓勵廠商分析商品碳足跡(B to C)，並以商品碳足跡(B to C)揭露為目標。 對廠商而言，分析服務碳足跡可以瞭解該服務在各生命週期階段，原料階段、服務階段、廢棄處裡階段過程產生溫室氣體之比例，進一步檢討溫室氣體減量的對策，例如採用對環境友善之原料、產品包裝減量或回收、提升運輸效率等，包括要求產品上游供應商共同努力降低服務型，除減少溫室氣體排放並形成綠色供應鏈外，通常同時可以得到降低成本的效果。 對消費者而言，可以優先選購具碳標籤產品支持廠商揭露服務碳足跡，並於原料階段、服務階段、廢棄處裡階段時配合減少碳排放，達到減少溫室氣體排放之目的。 請攜帶筆電，以利課程進行。 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

近年來，因為科技環境及社會需求的急劇演變，各個製造業與服務業，都必須及時更新產品與服務，才能滿足各方利害關係人的需要。過去的專案管理架構，因為比較龐大嚴謹，因此執行起來比較費時，且專案的成果到專案結案時，才提交給使用者，卻發現不是使用者所要的，這是傳統專案管理手法最大的缺點。所以，敏捷管理就因應而生，運用迭代與增量的方式，並藉由及時回饋，掌握使用者的需求，能確實交付使用者所需要的產品或專案成果。因此，特別規劃『敏捷管理實戰班』課程，提供完整學習敏捷管理知識及實務作法的管道，以提升組織各部門的工作效率，俾利完成各項任務。 【學習效益】 1.針對課中各分組所訂出的敏捷管理主題，運用實作討論及實際演練，產出敏捷願景盒、人物誌、使用者故事、產品路線圖、敏捷卡牌與故事點的應用及莫斯科排序法等的實作成果。 2.經由課程的實作演練，能確實於未來逐步協助公司導入敏捷管理，有效增加員工的敏捷管理職能，並能實際應用於工作中，提昇敏捷管理與專案管理的效能。

本課程從品質管理機能展開，讓學員系統化瞭解品保系統的運作過程中，如何確保品質，執行品質的日常運作管理。並從Q.C七大手法中學習如何運用QC手法來進行製程改善和品質的管控技巧.改善手法以及學習品質改善小組的運作模式...等等。

新AIAG-VDA FMEA手冊2019年6月3日終於發布了。FMEA是汽車產業工具箱中最常用的風險分析方法，可幫助供應商預測和防止產品開發和零件生產過程中的故障。新的AIAG和VDA FMEA手冊為所有汽車零組件供應商提供了一致的調整和指導，包括AIAG和VDA之前的手冊和實際經驗中的最佳實踐和示例。AIAG和VDA FMEA手冊中最引人注目的變化是針對FMEA開發的新的7步驟方法，該方法提供了以精確，相關的方式記錄技術風險的框架。7步驟方法包括規劃和準備、結構分析、功能分析、失效分析、風險分析、最適化和結論文件化。借助這一新框架，產品設計和流程風險變得更加透明，可以更全面地進行預測，校準和管理。其他變化包括關於監測和系統響應的補充FMEA（FMEA-MSR）的新章節，完全修訂的嚴重性，發生和檢測表，行動優先級（AP）方法和替換RPN的表格，新的表格表格（電子表格用戶）和AIAG第4版FMEA手冊和VDA第4卷FMEA手冊中的軟件報告視圖（軟件用戶）和更改要點。新流程指導從業者在步驟之間調整信息，以確保FMEA的準確性和完整性。它有助於確定並優先考慮旨在降低風險的行動，同時單獨考慮嚴重程度，發生和檢測，並結合降低風險的因素。該方法促進了FMEA團隊，管理層，客戶和供應商之間的協作，可以使用電子表格或FMEA軟件執行。 FMEA是一種系統化的可靠度定性分析方法。通過對產品/過程各部分進行事前分析，發現&評價產品/過程中潛在失效模式及起因/機理，查明發生的可能性及對系統之影響程度，以便採取預防措施。FMEA也是一種分析方法,它確保了在APQP產品與過程開發過程中，考慮並且處理了潛在的問題。FMEA的最顯著的成果，就是將跨職能小組的集體知識文件化。FMEA強調“事前”行為，而不是“事後”操作。為了實現最大價值，FMEA必須在實施存在潛在失效模式的產品和過程之前進行。 如果預先完成了FMEA，產品/過程的變更就變得更容易實施，並且實施成本也較為便宜，從而將後期更改的危機減少到最小。FMEA措施可以減少，甚至消除實施變更而帶來更大問題的可能性。

近年來，因為科技環境及社會需求的急劇演變，各個製造業與服務業，都必須及時更新產品與服務，才能滿足各方利害關係人的需要。過去的專案管理架構，因為比較龐大嚴謹，因此執行起來比較費時，且專案的成果到專案結案時，才提交給使用者，卻發現不是使用者所要的，這是傳統專案管理手法最大的缺點。所以，敏捷管理就因應而生，運用迭代與增量的方式，並藉由及時回饋，掌握使用者的需求，能確實交付使用者所需要的產品或專案成果。因此，特別規劃『敏捷管理實戰班』課程，提供完整學習敏捷管理知識及實務作法的管道，以提升組織各部門的工作效率，俾利完成各項任務。 【學習效益】 1.針對課中各分組所訂出的敏捷管理主題，運用實作討論及實際演練，產出敏捷願景盒、人物誌、使用者故事、產品路線圖、敏捷卡牌與故事點的應用及莫斯科排序法等的實作成果。 2.經由課程的實作演練，能確實於未來逐步協助公司導入敏捷管理，有效增加員工的敏捷管理職能，並能實際應用於工作中，提昇敏捷管理與專案管理的效能。 **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**

根據研究「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，而是直接拒絕繼續在該企業消費，並轉往別家消費。剩下的4%會提出抱怨的顧客，才是你最忠實的顧客。」 顧客願意對你抱怨，代表對該企業仍懷有期待，希望能改善服務品質，每一個企業都會面臨到客戶抱怨，如何妥善滿意的處理化險為夷，將客怨變客源，重視顧客的每一個反應，就是企業一大轉機！

本課程採美式工作坊體驗教學模式，課程著重互動性、活潑性與生動性,並大量運用圖表教學、小組交叉演練等等,是最佳的實務課程,上完課可直接運用在工作中。

8D (Eight Disciplines)，又稱團隊導向問題解決方法。8D方法是福特汽車公司處理問題的一種方法，亦適用於製程能力低時有關問題的解決。8D提供了一套邏輯的解決問題的方法(D1~D8)，同時對於統計製程管制與實際的品質提升建構起一座通道。8D也是一發現真正原因的有效方法，且能夠採取針對性措施消除真正原因 並執行永久性矯正措施

「品質管理」之所以重要，是因為即使在非製造業也適用，當工作流程被嚴格管理、產品良率提升、獲利當然就能變好。因此製造品質建立是相當重要的課題。

為何產品最好、價格最低、條件最優，還搶不到單？關鍵客戶的採購想法，真的與您認為的差距相當大！ 業務高手面對大客戶，採用「BVF(Business Value Framework)」創新模式，能很輕鬆的做成一筆生意。 本課程將協助您學習BVF銷售技巧，點出過去失敗的盲點、找出新的客戶銷售門道！