品質管理(Quality Management，QM)是指為保障、改善製品的品質標準所進行的各種管理活動。其非僅包括在製品的製造現場所進行的品質檢查，還包括在非生產部門為提高業務的執行品質而所進行綜合性的品質管理。 企業常見的品質管理組織與負責工作，可以區分為三個區塊，包含: 1.品質管制(Quality Control, QC)，負責進料品質、制程品質、出貨品質。 2.品質工程(Quality Engineering, QE)，負責企業及供應商統計制程管制方法的導入、回應客戶的需求、處理客戶抱怨、以及品質計畫的推行。 3.品質保證(Quality Assurance, QA)，負責檔案管制、內外部稽核與國際品質系統的推展。 品質保證是利用品質管理的方法，整合製造、設計與品管等品質活動，確保產品或服務在既定時程與預算下，能圓滿達成預期品質水準與可靠度目標，並做為後續可行品質管理方案鋪路，以確保產品或服務從製造端至使用期限內之品質與可靠度得以獲致客戶滿意。

本課程與一般講師基礎養成班不同，並非只著重在講師的授課方法、授課技巧及授課態度的培養，而是透過多元化的實作技巧，除了訓練講師依照企業需求，提出與企業相關的整體課程規劃、重點說明與提案外，運用多項的專業技能與手法，加強曝光力、提升自我價值。 本課程之重點是透過四天專業化與系統化的教學，著重在分組作業之能力提升與發揮，講求培訓講師分工合作的精神，發揮整體團隊力，進而提升講師個人的管理技能，使其成為企業或組織中缺一不可的靈魂幹部，並藉由強化溝通協調的技巧，增進個人的人脈關係，讓長遠的講師之路更為順遂。

現在企業要能生存，在員工招募或培養的能力發展中問題分析與解決通常是最 常見的能力之一在問題分析與解決的領域常常可以聽到像是PDCA, QCStory, 福 特8D Toyota A3 六標準差 DMAIC 等等工具 。 這堂課程將從定義問題開始，說明基本的問題思考模式與介紹常用的問題解決方法架構，並以A3工具為本課程主要方法並介紹整套問題分析解決方法包含九大步驟以及實用工具， 協助學員們應用適當的思考模式與問題解析的方法在問題上，使學員們擁有能力，塑造團體共識，瞭解跨部門合作之間的認知差異並運用這並運用這 些方法的思考模式，有效地撰寫報告，以供作為主管決策的參考。

組織衝突就像一把火，可以讓我們看到真實的意見與想法，但稍有不慎，也可能帶給組織破壞與毀滅。「和氣生財」，職場人處事必須圓融才會財源滾滾，但我們經常發現在組織內、外的諸多衝突。在任何一個企業，合作、競爭和衝突，三者都是可以並存的；衝突管理的重點，就是如何將這三者，調理到對企業最有利的局面。

1_對下溝通，如何「因人而異」？ (1)部屬類型。 (2)不同心態的部屬。 2_平行溝通，如何圓潤協商？ 3_調整說話表達方式，從人性去說話溝通。 4_難以溝通的個案，如何處理？

Notion是目前最流行的雲端筆記軟體，讓繁瑣的一切變得簡單。這款強大的一站式組織軟體讓你輕鬆創建筆記、任務、資料庫，並實現團隊無縫協作，為你的生產力轉型。 本課程是專為初學者打造，我們將引導您從基礎概念出發，逐步深入至高級技巧。在這裡，您將學習如何建構清晰有序的個人和工作空間，並且最大化Notion的強大功能，讓您的學習、生活及學習蛻變升級。 **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**

1.創意vs創新 2.你也可以成為創意人：創意人的特質 3.創意思考的迷思 4.如何讓創意源源不絕 5.創意魔島理論 6.如何運用你的左右腦 7.創意與創新的流程 8.創意思考的10大模組 9.藍海思維的精髓 10.以ERRC藍海行動創新變革 11.如何做好創意管理贏得成果 12.結論與Q＆A

目前市占率最高的網站分析工具Google Analytics將在2023年七月暫停服務，取代的是google新推出的GA4，課程中將說明如何安裝使用，並且在過渡期中接軌既有工具，將網站分析帶來的效益極大化

全面生產管理(Total Productive Management，簡稱TPM)，與TQM、TPS並列為世界級三大製造管理技術，企業通常採用TPM來進行一系列的管理活動，主要目的為提昇人員素質、降低生產損失，進而達到改善企業體質的成效。 在TPM活動中自主保養及計畫保養是重要的關鍵，自主保養主要是對設備建立基礎的保養資料，透過自主保養七步驟來實現操作人員「自己設備、自己保養」的理念；計畫保養主要是在廠內建立設備保養的體系，有計畫的進行定期保養、改良保養及預知保養，自主保養與計畫保養就像車子的兩輪，要互相搭配、相輔相成，才能使設備獲得良好的管理及維護，同時也是管理工廠不可或缺的能力。

能閱讀及懂財務數據是企業人的基本共識。 不懂財務報表，又如何知道努力之下有沒有成果？如何找到利潤所在？如何與其它部門溝通？ 任何企業體的經營成果最終一定以利潤及財務結構的好壞來呈現。因此，本課程是現代人的基本學分，歡迎企業人一起來參與