企業經營管理有賴管理制度之建立與執行，達成經營目的，其中TPS推動是以經濟的方式生產高品質產品，進而追求有效率的生產方法。TPM推動為防止設備異常、減少生產損失，而TQM推動為以品質保證活動來提高產品品質。

根據研究「百分之96不滿意的顧客根本不會提出抱怨，而是直接拒絕繼續在該企業消費，並轉往別家消費。剩下的4%會提出抱怨的顧客，才是你最忠實的顧客。」 顧客願意對你抱怨，代表對該企業仍懷有期待，希望能改善服務品質，每一個企業都會面臨到客戶抱怨，如何妥善滿意的處理化險為夷，將客怨變客源，重視顧客的每一個反應，就是企業一大轉機！

【財務報表】是一家公司的成績單，透過財務報表可以了解這家公司的財務狀況和營運狀況，藉由財務報表去窺探一家公司的身體是否健康或是漸漸亮起紅燈。故此，不只財務會計人員要看得懂財務報表，身為企業負責人及部門主管，都應該要學會從財務報表的資訊，看懂財務報表後可幫助企業發現問題、發現問題後擬定策略預防問題再次發生，進而幫助企業提升獲利。

在商業領域中，買賣雙方與顧客服務很常運用商務談判的技巧，來有效達成銷售目的。本課程中，具實務經驗的講師將會由案例來帶領學員了解，在關鍵時刻運用B2B商業談判力，可快速成就雙贏局面，並提升業績績效。

即效性高、容易吸收瞭解、現場改善立即上手~基層主管必修課程 六十年來在日本長盛不衰的TWI，為日本創造出世界經濟強國的美譽，TWI的落實是其中重要因素之一。 近代基層幹部訓練肇始於第二次世界大戰美國戰時生產局所推行的「督導人員廠內訓練」（Training Within Industry for Supervisors.簡稱為TWI）。戰後，美軍佔領日本，重建日本的政治、經濟，發現日本的技術勞動力的潛力極為深厚，但是缺乏有效的基層管理人員，於是乎引進本課程。日本除由政府大力推動外，日本企業界深深體會督導人員訓練的重要性，乃組織「日本產業訓練協會」來推動TWI。根據文獻研究，日本今日能創造世界經濟強國的美譽，TWI的落實是其中重要因素之一 。 在國內，一般企業選拔基層幹部多以「資深」和「技術」為考慮標準，但是「資深」和「技術優良」的人員不一定具備擔任基層幹部的要件，有時，反而會產生雙重的負效果 - 損失了一位優秀的員工，得到了一位不稱職的基層幹部，因此，本中心特別建構本課程，藉以實現企業界基層幹部管理能量、提昇工作效能。

隨著《格拉斯哥氣候協議》的推進與 2050 淨零碳排目標的確立，全球產業已從 ESG 的口號倡議，正式進入「真金白銀」的實質交易期。面對 2026 年台灣碳費制度全面啟動、歐盟碳邊境調整機制（CBAM）實施在即，以及美國清潔競爭法案（CCA）的步步進逼，「碳」已不再只是環保議題，而是直接衝擊企業財報的營運成本。 然而，許多企業仍受困於「碳焦慮」之中：查證機構量能不足導致排程延宕、內部缺乏合格人員進行盤查、甚至對於如何將「減碳」轉化為「資產」一知半解。 本課程「碳實務管理師培訓計畫」正是為解決上述痛點而生。 我們整合了市場上最關鍵的三大拼圖： 1.組織型溫室氣體盤查 (ISO 14064-1)： 建構企業內部的基礎盤查與查證能力，解決外部查證塞車問題。 2.產品碳足跡計算 (ISO 14067)： 針對供應鏈要求，精準計算產品全生命週期碳排，掌握訂單競爭力。 3.碳資產與稅費財務策略： 這是本課程最獨特之處。由特聘顧問蘇峰民博士親自領軍，跳脫純技術視角，直擊企業最痛的「算錢」環節。 從法規合規到財務佈局，我們將協助學員釐清「碳稅、碳費、碳權」的三角關係，學習如何運用自願性碳權進行抵換，並制定最具成本效益的減碳 ROI。這不僅是一堂證照課，更是一場協助企業在綠色通膨時代，轉危為機的實戰演練。 課程中考試通過將取得三張證書(ISO14064-1：2018組織溫室氣體內部查證人員訓練、 ISO14067：2018產品碳足跡內部查證人員訓練、碳管理實務證書。 請攜帶筆電。 上課日期:3/19(四)、3/20(五)、4/23(四)、1/24(五)、5/7(四)

本課程以實務導向帶領學員全面掌握專案管理流程，從專案類型辨識、啟動規劃、時程與資源安排，到執行監控與結案管理，建立系統化的專案操作模式。課程內容涵蓋專案規劃的方法與技巧、有效的協作與控管方式，並透過案例解析強化執行力。透過本課程，學員將能提升專案規劃品質、落實執行與監控，進而提升團隊運作效率與組織競爭力。 ●課程特色： 　本系列課程是依據參與專案的層級及階段性作規劃，注重實務應用的內容及循序漸進的學習方式，分為『初階、進階及高階』共計５門課程，透過『案例分享、分組討論、解說及練習等』引導式教學手法，以提升學員在專案規劃、執行與管理應用等的技巧並藉以落實運用在工作上。 ●相關查詢 https://edu.cpc.org.tw/classcategory/content/172 (專案管理實戰系列) http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能系列)

1.AI時代.工作管理提升力~實務老師把職場問題對策「講到很簡單」，課堂方法，課後「上班立即可用」. 2.取得IT品管情報，專家提供助手便高手新配方，化解上司給壓力，同事給阻力，找到工作順暢.成長新方法. 3.本課程可得到→引導助手管理力與工作力.確認任務運作法，充分溝通，成為同事助力.上司高效得意好幫手.

講師簡介：張 瑩 瑤 老師 上課時間：115年三梯：?3/19(四)、?7/9(四)、?11/5(四)，9:30～16:30，共6小時 在企業工作效率最高的不是薪水豐厚的員工，而是樂在工作的員工，一家公司想要擁有強大的競爭力，最關鍵的指標取決於員工的心理素質，如果搞不定「人」的因素，那麼再多的專業技術或理論也派不上用場。「職場心理學」是一門理解「人在職場」之行為的學問，也是「管理」人的起點。工作者如果能掌握心理學知識，就能讓自己更加理解「人」的需求與行為，「了解自己、了解他人」的能力不但有利於職場溝通，更能創造雙贏。

DOE實驗計畫法是於產品設計開發、過程設計開發和製造過程式控制中的品質問題的系統方法和工具。 此門DOE實驗計畫法訓練課程教導學員如何利用實驗計畫法在有限費用、時間等限制下實施實驗，得到最多資訊情報訊息。 課程中不刻意介紹艱深繁雜的統計公式，以實例搭配Minitab統計軟體演練讓學員掌握其用法，並能實際用於持續改進產品品質。