透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓。深化服務觀念與技巧，提升客怨處理能力，以有效降低客怨產生率。 ??課程目標 藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。 ??學習效益 結合理論、實務以及個案研討，讓學員得以從中獲益，並運用於日常店務之中，進而達到課程設計之具體效益。

自然相關財務揭露工作小組（Taskforce on Naturerelated Financial Disclosures，TNFD）於2021年成立，旨在因應將自然因素納入財務和商業決策的需求逐漸增加的趨勢，而TNFD是一個全球市場主導的倡議，最終目標是支持全球財務流向從負面自然成果轉向正面自然成果的轉變。本課程將介紹TNFD的基本概念及架構，理解揭露要素及指標，並運用LEAP框架及國際公認分析工具進行財務化分析。 *****本課程採用遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

本課程可了解如何因應新版ISO文件管理要求及如何將相關系統文件做整合與了解ISO標準化文件的製作技巧.並了解標準化文件的建立與查詢與了解如何進行流程改造的執行步驟.以及了解標準化文件建立的管理效能等等.

自然相關財務揭露工作小組（Taskforce on Naturerelated Financial Disclosures，TNFD）於2021年成立，旨在因應將自然因素納入財務和商業決策的需求逐漸增加的趨勢，而TNFD是一個全球市場主導的倡議，最終目標是支持全球財務流向從負面自然成果轉向正面自然成果的轉變。本課程將介紹TNFD的基本概念及架構，理解揭露要素及指標，並運用LEAP框架及國際公認分析工具進行財務化分析。 ****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

面對2050年淨零碳排趨勢，溫室氣體管理早已成為各國政府、企業及環保團體等重視之議題，因應巴黎氣候協定生效及IPCC公布之SR15報告，可預期各個國家及組織將採取更積極的措施以減緩氣候變遷之衝擊，更反映了國際社會對此議題已達成共識，溫室氣體盤查成為企業在碳管理面上的基本要項。 國際標準組織(ISO)正式公佈新版溫室氣體盤查驗證標準(ISO14064-1:2018)，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 2019年，歐盟執行委員會（European Commission）公布《歐洲綠色新政》（European Green Deal）。就是希望在2030年達到溫室氣體排放量（與1990年相比）減少55%之階段性目標。以及，未來在2050年，歐洲可實現氣候中和（climate neutral）的中長期減量目標。

　隨著科技日新月異與競爭環境的高速變遷，企業面對問題的難度也變得越來越高，培養及提升決策能力並在第一時間提出有效的決策，便成為職場營運的當務之急。本課程擬透過理論探討到實際運用，引導及培養學員分析賽局理論的能力，以迅速有效地分析並作決策，讓學員清楚了解運用賽局理論分析與執行步驟。 ●課程特色： 1.課程之進行搭配相關手法以使學員了解該如何執行賽局理論之步驟 2.有系統地一步步介紹賽局理論與各個步驟之意義與及作法 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「決策力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

鑑於國內、外工商競爭激烈，產業結構日益複雜，為避免在傳統觀念的桎梏中，發生企業產品或服務品質差錯，因此造成損失，增加成本，遺誤商機，造成諸多困擾，故急需品質管制工程師之專業人才之培訓。本課程將提供初階基礎之田口式實務技術教學，有效加強品管人員之專業能力，以協助企業提昇競爭力與達成品質管制零缺點。 田口博士的參數設計整體的觀念就是利用參數設計(改變)，使得原來處於不穩定的系統，加以重新組合後，獲得更加穩定的系統(製程)。在課程中指導應用直交表配置與S/N比分析進行實驗設計的品質工程（Quality Engineering），使能?快速找到製程設計或是技術設計的最佳方案，以最經濟的手段提升品質與技術，是企業研發與品質改善必備的技能。 田口品質工程追求以最低成本，製造最高品質的產品為目標。強調理想機能，S/N比及S比的運用，既能縮小變異，又能調整中心值的落點，使得各行各業追求PPM的品質水準成為可能。同時強調再現性、先行性與泛用性的穩健設計。使得產品品質水準一經改善後，就能在日後的生產裡不斷重複的出現相同的好結果。

提供政府採購領域專業人士對於履約管理的全面指導。課程將聚焦於風險預防、履約管理的重點、危機處理以及結案階段的重要性。學員將深入了解在政府採購項目中如何預防風險、有效履行合同、處理危機，並學習在合約結束階段進行總結與結案的重要程序。

管理者的責任是確認與教導。然而，管理者的前身通常是執行者，也就是工程師或管理師，要讓工程人員師跳脫硬梆梆的學理、規格、規範的思考架構，是需要給予適當舞台感受、體會以及發揮、成為講師就是一個最適當的舞台，本課程將提供上舞台的實作經驗，並給予回饋，達到PDCA的效果循環

商業模式創新，協助企業找尋藍海，擺脫低獲利的宿命。為追求企業永續經營，企業必須不斷地追求成長。然而，許多的企業對於持續成長，並無完整與嚴謹的計畫。有鑑於此，本工作坊將透過系統化的流程與工作，協助企業將機會轉化為可實行的商業模式，以提升營收而持續成長。 商業模式成功的關鍵在於深入了解顧客所做的事，並依此設計強而有力的價值主張。本工作坊將循序漸進探討顧客未獲滿足的需求，找出獨特顧客價值主張，進而思考可行的通路與獲利模式，辨認關鍵流程與資源後，擬定新商業模式的測試計畫。