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【產品內容】
模具製作技術（一）
模具切削加工 36分鐘
1. 模具加工用切削工具的種類
2. 模具加工用工作機械與使用技術
3. 模具的切削加工
模具製作技術（二）
模具放電加工 ...
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【產品內容】
模具製作技術（一）
模具切削加工 36分鐘
1. 模具加工用切削工具的種類
2. 模具加工用工作機械與使用技術
3. 模具的切削加工
模具製作技術（二）
模具放電加工 43分鐘
1. 放電加工的原理與結構
l 放電現象與放電加工
2. 放電加工的加工特性
3. 形彫放電加工機
4. 線割放電加工機
模具製作技術（三）
模具鉗工表面精修加工 36分鐘
1. 表面精修加工的意義與問題點
2. 模具鉗工表面精修加工的精度與評估
3. 精修加工的原理和模具表面精修加工的理念
模具製作技術（四）
模具CAD／CAM 34分鐘
1. 模具製作與模具CAD／CAM系統
2. 模具的標準化
3. 在模具製作過程CAD／CAM系統的使用
【產品內容】
醫院診所服務品質 30分鐘
隨著全民健保開辦、醫療品質意識抬頭，台灣醫療界正邁入以〝服務品質〞掛帥的競爭時代。您知道，顧客定義、選擇一家成功的醫療機構，除了考量完善健全的診療專...
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【產品內容】
醫院診所服務品質 30分鐘
隨著全民健保開辦、醫療品質意識抬頭，台灣醫療界正邁入以〝服務品質〞掛帥的競爭時代。您知道，顧客定義、選擇一家成功的醫療機構，除了考量完善健全的診療專業外，更重視的卻是整體療程中的醫護服務。
●何謂好的醫療品質？
●如何處理顧客的抱怨？
●如何健立醫療服務人員正確的心態與工作價值？
未來，誰能提供符合，甚至超越顧客期望的醫療服務品質。
誰就是贏家！
【產品內容】
適用對象：沖壓、模具業、初級沖壓技術人員、沖壓技術之初學者。
定價：單片3,000元（全套共9片、附手冊2本），全套21,600元
9-1沖壓加工基礎篇 28分鐘
9-2沖剪加工 31分...
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【產品內容】
適用對象：沖壓、模具業、初級沖壓技術人員、沖壓技術之初學者。
定價：單片3,000元（全套共9片、附手冊2本）
9-1沖壓加工基礎篇 28分鐘
9-2沖剪加工 31分鐘
9-3沖剪作業 29分鐘
9-4彎曲加工 27分鐘
9-5彎曲作業 29分鐘
9-6抽引加工 27分鐘
9-7抽引作業 29分鐘
9-8精密板金加工 27分鐘
9-9沖壓作業安全 31分鐘
【產品內容】
適用對象：人事部門、督導人員、中小企業領導層人員。
定價：單片3,000元（全套共18片、附手冊3本），全套43,200元
【18-1】任用調免《上》－請神容易送神難 44分鐘
【18-2...
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【產品內容】
適用對象：人事部門、督導人員、中小企業領導層人員。
定價：單片3,000元（全套共18片、附手冊3本）
【18-1】任用調免《上》－請神容易送神難 44分鐘
【18-2】任用調免《下》－升遷與辭職 30分鐘
【18-3】績效評估 35分鐘
【18-4】薪資管理－不加薪就跳槽 31分鐘
【18-5】員工獎懲《上》 44分鐘
【18-6】員工獎懲《下》 43分鐘
【18-7】領導統御《上》－上司不好當 44分鐘
【18-8】領導統御《下》－外行領導內行 40分鐘
【18-9】意見溝通《上》－讓員工說出真心話 38分鐘
【18-10】意見溝通《下》－如何求得一致性意見 43分鐘
【18-11】人力資源《上》 45分鐘
【18-12】人力資源《中》 41分鐘
【18-13】人力資源《下》 39分鐘
【18-14】教育訓練 37分鐘
【18-15】員工福利《上》 42分鐘
【18-16】員工福利《下》 41分鐘
【18-17】勞資關係《上》 41分鐘
【18-18】勞資關係《下》 37分鐘
適用對象：製造業、服務業現場人員、品管部門人員、品管圈相關人員。
定 價：單片3,000元（全套共2片、附手冊1本），全套4,800元
【產品內容】
2-1 SPC的應用（上） 22分鐘
●SPC基本概...
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適用對象：製造業、服務業現場人員、品管部門人員、品管圈相關人員。
定 價：單片3,000元（全套共2片、附手冊1本）
【產品內容】
2-1 SPC的應用（上） 22分鐘
●SPC基本概念
SPC的源起
SPC的定義及應用範圍
SPC之功能
●SPC的應用
SPC的基本觀念
導入SPC的步驟（一）～（四）
2-2 SPC的應用（下） 27分鐘
●導入SPC的步驟（五）～（七）
常態分配說明
管制圖的分類
管制圖的運用
管制圖的研判
●問題分析解決
問題解決的基本元素
解決問題的順序
●SPC的應用
使用SPC的利益
導入時應注意事項
適用對象：公司內部負責行銷、生產、品管、研發、人力及財務方面的中、高階主管。研發部門基層員工、推動QFD之相關部門、設計部門或企劃部門人員。
定 價：單片3,000元（全套共5片、附手冊1本），全套12,000元
...
適用對象：公司內部負責行銷、生產、品管、研發、人力及財務方面的中、高階主管。研發部門基層員工、推動QFD之相關部門、設計部門或企劃部門人員。
定 價：單片3,000元（全套共5片、附手冊1本）
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【產品內容】
5-1品質機能展開導論 33分鐘
●品質是什麼？
●為什麼要追求品質？
●品質需求的五大類型
●QFD準備工作
5-2品質展開 28分鐘
●何謂QFD品質機能展開
●QFD品質機能展開之重要性
●如何進行QFD之品質展開
5-3技術展開 27分鐘
●技術展開的重要性
●何謂技術展開
●機能的分類
●如何進行技術展開
●瓶頸技術的抽出
5-4次系統展開 29分鐘
●何謂次系統展開
●如何進行次系統展開
●新產品開發成功關鍵
●何謂成本展開
●如何進行成本展開
●何謂可靠度展開
●如何進行可靠度展開
5-5製程展開 22分鐘
●製程展開之目的
●如何進行製程展開
適用對象：企業內企劃、幕僚及相關人員。
定 價：單片1,500元（全套共3片、附手冊1本），全套3,600元
【產品內容】
3-1 認識CIS 25分鐘
1.什麼是CIS
M.I企業理念的確立
B.I...
適用對象：企業內企劃、幕僚及相關人員。
定 價：單片1,500元（全套共3片、附手冊1本）
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【產品內容】
3-1 認識CIS 25分鐘
1.什麼是CIS
M.I企業理念的確立
B.I組織行動的確立
V.I視覺識別系統確立
2.CIS的發展歷史
從olivette強調產品設計的美感到IBM設計政策的整體運用
3.為什麼要發展CIS
3-2 CIS案例 23鐘
1.和美公司
目的－提高產品售價、增加利潤，建立高品質形象
作法－從設計產品商標著手以高價位、不打折的方式重塑品牌形象
2.宏碁電腦
目的－拓展國際行銷
作法－更改品牌名稱
3.建德機械
目的－塑造品質保證的品牌形象
作法－灌輸員工責任感、嚴格品管要求
4.中國石油
目的－迎接經營環境的變遷
作法－改變傳統作風加強服務，從加油站做起，重塑企業形象
3-3 CIS製作規劃 25分鐘
1.怎麼做？
如何選擇適當人員？
CIS導入的四大階段工作
專業分工進行CIS參考途徑
CIS手冊編定內容及管理
2.什麼時候做？
導入時機的選擇
3.成本預算
如何編列合理的投資金額？
CIS實行的各項花費概述
預算用途分配案例說明
適用對象：企業管理者、工廠倉儲管理者。
定 價：單片1,500元
【產品內容】
物料搬運與自動倉儲 28分鐘
傳統人力搬運的方式和地攤式的物料存放，不但造成員工受傷率的提高，也導致成本...
適用對象：企業管理者、工廠倉儲管理者。
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【產品內容】
物料搬運與自動倉儲 28分鐘
傳統人力搬運的方式和地攤式的物料存放，不但造成員工受傷率的提高，也導致成本的積壓。而倉儲和物料搬運的自動化則以立體存放方式增加三倍空間，平均減低20％庫存量、24％產品成本，同時也達到維持品質、掌握時效，並提高企業的管理層次。
本書是筆者二十多年好奇心的結晶，從一九七０年代末在日本電腦和系統大廠--富士通(Fujitsu)擔任研究員時就有了這份好奇。我注意到日本高階主管閱讀並多方面引用兩本戰略精典：孫子的<<孫子兵法>>與宮...
本書是筆者二十多年好奇心的結晶，從一九七０年代末在日本電腦和系統大廠--富士通(Fujitsu)擔任研究員時就有了這份好奇。我注意到日本高階主管閱讀並多方面引用兩本戰略精典：孫子的<<孫子兵法>>與宮本武藏的<<五輪書>>，宮本武藏乃日本古代著名武士並為孫子的信徒。
有趣的是中文生意(business)這個字，生是指生命，意是指意義。因此生意這個中文可譯為生命的意義。換言之，古典中國思想老早就把組織當成活的有機系統，比牛頓主義模式(Newtonian Model)的出現早了許多。因此我深信智慧超越時空和國界，我開始著手一項專案，以決定當代最佳的公司是否奉行孫子的教誨。本書即筆者個人研究專案的結果，針對三十多家一流公司與領導人進行深度研究。
從研究發現，偉大的組織首先必有靈魂，才能帶給員工工作的意義。這種組織知道方向並總是跟得上瞬息萬變的世界，完美無瑕地完成天命。偉大的組織高明地利用環境，包括利用競爭對手，快速而有效地運用資源。一流的組織也是交易高手，總是戰戰兢兢地走在時代尖端又能維持有效的平衡。最後，偉大的組織是領導人的心血成果，在實現組織願景的同時完成個人的夢想。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗，提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹，並以案例詳細敘述實際運用之概況，對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
《作者序》
出版本書的目標是成為「服務設計思考」（service design thinking）的教科書——「服務設計思考」是一種跨學科的思考模式，能給予服務業領域的企業與創新者極大幫助。無論「服務設計思考」是否已經存在您每日的生活之中，或者這是您第一次聽到這個名詞，也不論您是一名學生、一位老師、一名研究人員、一個經理人或是企業主，也不管您的專精領域是設計、管理、工程或其他專業，本書能做為您在「服務設計思考」的入門書、參考書，也可以是一本精彩案例分享集；同時，這本書也能為您未來的工作，提供源源不絕的靈感與動力。
《本書目錄》
出版緣起
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
來自各界的推薦語
目錄
序
設計背後的設計
集體創作地圖
如何使用本書
什麼是服務設計？
定義：服務設計是一門跨領域的學問
服務設計思考的五大原則：以動態語言說明動態的服務設計思考
行銷：與人群連結，創造價值
哪些人是服務設計者?
與服務設計有關的領域
產品設計：將服務應用融入產品設計之中
平面設計：為產品做視覺的說明
互動設計：將服務視為一連串的互動過程
社會設計：傳遞正面的社會影響力
策略管理：為什麼企業這麼做
營運管理：對於效率的持續追求
設計人種誌：從日常生活中獲得靈感
如何進行服務設計？
服務設計思考的工具
這是一個不斷反覆進行的流程
AT-ONE：和您的消費者合而為一
服務設計有哪些工具可以運用？
這是一個工具箱，不是一本操作手冊
利害關係人地圖
服務探索之旅
影子計畫
顧客旅程地圖
情境訪談
五個為什麼
文化探測
行動人種誌
日常生活中的一天
期望地圖
角色
創意發想
假使……
設計情節
故事板
桌上演練
服務原型
服務演出
敏捷式開發
共同創作
說故事
服務藍圖
服務角色扮演
消費者生命週期圖表
商業模式草圖
應用服務設計
服務設計思考的實際案例
荷蘭經濟部與設計思考者組織：（為政府單位所做的服務設計）
MYPOLICE與SNOOK組織：（為公部門所做的服務設計）
HELLO CHANGE與FUNKY PROJECTS公司：（為人員招募流程所做的服務設計）
美國匹茲堡大學醫學中心與卡內基美隆大學：（為醫院所做的服務設計）
瑞典北歐斯安銀行與瑞典TRANSFORMATOR設計團隊：（為銀行所做的服務設計）
深入服務設計思考
深入服務設計思考
整合服務設計思考與動機心理學
服務設計研究：過去、今日、未來
服務設計與親生命論
附錄
作者介紹
參考資料