日本亞馬遜網路書店商業類排行第一名長銷書！
一部「渾然一體」、「見解透徹」的策略寶典
元智大學校聘講座教授 許士軍 強力推薦

為什麼策略會議都沒有人在報告策略？
深入分析資料會讓人以為是在擬定「策略」，
但這只是一種替代現象；
使用大量的流行用語製作PPT，也會讓人以為是在擬定「策略」，
但這完全不是真的策略；
仰賴有氣勢和魄力的主管，也是無法提出策略的。
本書教你了解「因果」，透過質性分析創造出具有深度、長度及厚度的生動故事，創造源源不絕的競爭優勢。

目錄

出版緣起

導讀 －一部「渾然一體」ヽ「見解透徹」的策略寶典　　許士軍

前言

第1章 策略是「故事」

第2章 競爭策略的基本理論

第3章 從靜止畫到動畫

第4章 以概念為「起」

第5章 納入「致勝關鍵」

第6章 解讀策略故事

第7章 策略故事的「十項基本原則」

基本原則一　從結尾思考

基本原則二　正視「一般人」的本性

基本原則三　用悲觀主義歸納理論

基本原則四　講究事情發生的順序

基本原則五　從過去構思未來

基本原則六　不逃避失敗

基本原則七　利用「聰明人的盲點」

基本原則八　對競爭對手採取開放以待

基本原則九　利用抽象畫掌握本質

基本原則十　不由得想告訴別人的事

最重要的事



作者簡介

楠木 建 Kusunoki Ken

1965年於東京都出生。日本一橋大學國際企業策略研究所教授，專攻競爭策略與創新領域。

【內容簡介】
面對繁忙的時間表、寫不完的電子郵件、和堆積如山的待辦事項，你很可能被壓得喘不過氣，使得工作缺乏效能。本書能夠協助各位重拾對時間和對工作量的掌控——書中內容包括：
●如何安排工作和職...

【內容簡介】

面對繁忙的時間表、寫不完的電子郵件、和堆積如山的待辦事項，你很可能被壓得喘不過氣，使得工作缺乏效能。本書能夠協助各位重拾對時間和對工作量的掌控——書中內容包括：

●如何安排工作和職責的輕重緩急

●如何運用強大的排程工具

●如何在時間不足的情況下完成更多的工作



【本書目錄】

第一篇 如何充分發揮時間的效能：評估和計畫

第1章 怎樣才能著眼於全局？

第2章 時間規劃的評估

第3章 如何擬定計畫？



第二篇 如何管理你的時間：執行

第1章 怎樣進行「時間框限」（time boxing）？

第2章 如何管理時間？

第3章 如何克服阻礙？

第4章 如何培養時間管理的好習慣？

面對團隊，該有什麼領導能力，身為領導者的你，不可不知！

內容簡介

領導能力並非與生俱來的。若要成為傑出的領導者，那就得努力學習和汲取經驗才行。

本書將告訴你該如何：

˙創造一個彼此互信的工作環境。

˙適應情勢的變化。 ˙說服他人的技巧。



本書目錄

第1章 當代領導的挑戰

．拓展本身的領導技巧

．領導和管理的分際？

．領導統馭的挑戰

第2章 怎樣才算是稱職的領導者？

．亮眼的魅力領導人

．轉變型的領導者對人和事的焦點

．務實的領導者——如何兼顧理想和現實

．有效的領導者會放眼未來

第3章 如何培養領導技巧？

．積極培養領導能力

．學習怎樣適應不同的領導風格

第4章 如何設定遠景？

．你的願景和公司使命的契合之處？

．怎樣才能明確說明願景、並充分授權？

．建立你的願景

第5章 如何激勵所需的人員？

．注意周遭政治情勢的變化

．照顧員工．建立一個充滿信任的環境

．領導風格必須配合屬下的需求

第6章 怎樣照顧自己？

．怎樣照顧自己？

技巧和工具

．領導與激勵的工具

協助各位規劃勝任領導者的表格

．自我測試

你要怎樣改善和屬下之間的關係，為團隊成員建立合作無間的互動動態？
要如何能更有效地運用資源？這都是當一個好教練的必備的本事

本書提供各種教練工具，協助各位能……

本書目錄



基礎篇：教練

第1章 教練是什麼？

．輔導是什麼？又不是什麼？

．有目的的輔導

．什麼時候應該進行輔導？

第2章 如何掌握輔導的時機？

．觀察第3章 如何培養輔導技巧？

．仔細傾聽．提出問題

．提出主見．以評估者的身分提出意見回饋

．以教練的身分接受意見回饋

第4章 教練的過程該如何管理？

．準備工作

．如何進行輔導

．建立行動方案

．後續追蹤第

5章 如何針對對方需求調整輔導風格？

．挑選輔導風格

．如何結合「評估者」與「教練者」這兩個角色？

★104人力銀行董事長楊基寬推薦：「從社會新鮮人成長為社會精英的過程，你需要這本像良師益友般的好書隨時給你提點、鼓勵，幫你早日達成希望目標。」

內容簡介

社會新鮮人，在企業洗禮的過程，

有哪些一定要知道的事?

本書從專業管理顧問的角度，

透過豐富的實務經驗與專業知識，

及淺顯易懂的文字，

教你早日成為成功的全方位上班族。



本書內容包括：

人力資源：人是企業核心，選才是企業管理第一要務。

行銷業務：行銷策略的奧義在於「捨得」，也就是「留白」與「聚焦」的搭配運用。

財務資訊：財會或資訊人除了本業知識，還要了解如何業務單位如何開發市場。

經營策略：企業是有機體，要在對的時機點做對的事。營運服務：企業要靠營運服務履行對客戶的承諾，營造好口碑。



從職場「菜鳥」變成「老鳥」：從菜鳥升級為老鳥，一定要理論、技能與實務經驗兼具。透過本書，你很快就能成為優質的上班族！

顧問領航系列
一、 按部就班了解企業智慧的運用
二、 五大知識管理工具手法大公開
三、 理論實務兼具，觀念手法並用

經營智慧再現–知識管理企業操作手冊

顧問領航系列
一、 按部就班了解企業智慧的運用
二、 五大知識管理工具手法大公開
三、 理論實務兼具，觀念手法並用

學習圈操作手冊

知識經濟時代，知識已取代土地、勞力、資本及設備，成為企業經營最重要的資源，企業必須走向知識創造與累積才有遠景，而學習圈即是知識管理的推動關鍵，可協助提升學習的技巧、方式、觀念及應用，並累積學習能量及核心知識，達到學習型組織的最高境界。



「學習圈」是企業組織團隊運作中，團隊「學習如何學習」以達成目標任務的方法與運行模式，本書提到雙環學習的學習圈運作概念，無論個人、團隊或組織都能簡單從書中掌握其運作精神，以不斷的自我修煉、反思內省及從做中學來提升新技能與觀念，有助於團隊成員改善既有的心智模式（思維/想法），持續解決組織核心能力的相關議題，並累積企業核心知識能量。



本書目錄

出版緣起　

推薦序

前言

手冊使用說明　

第一章　何謂學習圈

第二章　 學習圈、品管圈與知識社群之異同

第一節　品管圈與學習圈之異同

第二節　學習圈與知識社群之異同

第三節　品管圈、知識社群與學習圈之異同

第三章　學習圈運作的目的

第一節　學習圈的 4 個運作目的

第四章 學習圈的操作方式與推動步驟

第一節 學習圈的操作方式

第二節 學習圈的推動步驟

第五章 學習圈的運作案例

第一節 案例分享

第六章 結論－建構組織最有價值的資產

附錄



附錄一 ABC 組織推動學習圈推動方案（草案）　 66

附錄二　財團法人中國生產力中心─學習圈活動管理辦法

編著群簡介

顧問領航系列
一、 按部就班了解企業智慧的運用
二、 五大知識管理工具手法大公開
三、 理論實務兼具，觀念手法並用

流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術

督導（ supervisor ）一詞源自美國，在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理，並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員，對於上級主管、門市員工及顧客來說，有其不可或缺的重要性，除須經過店長的歷練過程，亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧，才能提升門市營運績效。



流通業是在服務消費者，也就是以人為本，因此要由人的觀點來服務人，人力資源的養成與管理人才的培育，永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法，所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習，透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。



本書目錄

出版緣起　

推薦序一

推薦序二

推薦序三

推薦序四

推薦序五

前言

手冊使用說明　

第一篇　督導的專業職責

第一章　督導的角色

一、督導的功能

二、優秀督導必備的管理能力

三、訓練自己成為優秀督導的方法

四、了解督導的職責

五、制定督導每日工作書面計畫



第二篇　督導的一般性管理職責

第一章　有效的溝通

一、基本溝通技巧

二、建立與門巿員工相互依賴的關係

三、與員工的溝通方式：與員工一對一溝通

四、與部屬溝通方式：團隊溝通、店長會議

五、每天與員工進行溝通

六、與上級積極溝通



第二章　時間管理

一、設定優先順序

二、時間管理的原則

三、每周計畫表



第三章　目標管理

一、目標管理的四項基本元素

二、確立預期和目標

三、目標設定的原則

四、目標設定的方法

五、目標設定 7 步驟



第四章　績效評估

一、績效管理的關鍵技能

二、五個績效展開的方法

三、員工表現不良的原因

四、金牌教練

五、執行督導的 5E 重點



第五章　激勵團隊

一、建立積極的工作氛圍

二、關注你的員工

三、了解你的員工

四、獎勵你的員工

五、培養員工

六、關注於工作

七、關注於督導工作—以身作則

八、領導風範—要讓大家聽見讚美

參考資料

編著群簡介

CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念，強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任，以強化組織創價流程，透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練，建立完善的服務意識與感動服務，正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠，為企業帶來營收突破及獲利成長，及企業形象的提升。

手冊使用說明



本書共分為四章，主要說明服務資本鏈的定義及操作方式。



第一章 「服務資本鏈」面面觀

第一節：顧客導向管理演進



回顧企業經營之經濟哲學，由賽依（J.B.Say）提出「供給創造自身需求」的賽伊法則（Say’s Law）為開端，以「賣方」思維看待企業對市場需求的「商品經濟」。其後演進為追求顧客導向，服務品質極大化的「買方」思維的「服務經濟」。現今則兼具重視實體產品、服務環境、主動觀念和熱忱態度等的「體驗經濟」。並經由為顧客建立多樣化的經驗，與顧客建立良好的關係，進而針對目標市場中，依顧客不同時期的需求、偏好，以及顧客不滿意的細節，將產品重新設計。最後進入「信任經濟」，唯有顧客認為「值得信任」，才會「忠誠」，進而一再「重購」與「推薦」。



本書目錄

出版緣起

推薦序一

推薦序二

前言

手冊使用說明

第一章 「服務資本鏈」面面觀

第一節　顧客導向管理演進

第二節　服務資本鏈系統架構

第三節　服務資本鏈構面內涵

第二章　「服務利潤鏈」VS.「服務資本鏈」

第三章　「服務資本鏈」的推動步驟

第四章　結論－顧客導向的永續經營

將自己經營管理的店，當做自己的，也當做是顧客的，
就能打造成功的店。本書教你：
一、建立成功店長的基本觀念與新思維
二、確認成功店長每日必要工作
三、掌握成功店長的未來發展方向

《這是你的店》從經營店的觀念、技巧到未來展望，

循序介紹，深入淺出，適合所有已經在經營店面的讀者，

或是正想經營店面的讀者細細品嘗，從「心」打造受歡迎的親切店！



推薦序一　消費者導向的時代，以滿足顧客需求為首要

流通業在現代人的生活中扮演著密不可分的角色，提供大家生活上很大的方

便。而我國流通業最近20年的發展，從早期的POS系統建立、24小時營業型態、

大型量販店的引進到現今ICT的大量運用等等。在在讓我們看到流通業是持續不

斷順應消費者生活型態的需要，不斷演化與精進。



而「店長」就是流通業門市服務最關鍵的靈魂角色。經濟部商業司多年來持

續扮演著推動國內流通業發展的重要角色，對於「店長」的培訓亦格外重視，實

乃深諳其重要性之故。



近年來，政府大力推動服務業國際化，而流通業正是服務業領域相當重要的

一環，綜觀流通業的發展，多是群策群力的團隊戰，因此店長首當建立正確的基

本觀念與思維，雄厚經營的基本實力，才能做好商品管理、商店經營、人員的招

聘與訓練、團隊運作與領導……等承上啟下的工作。



在提升營運績效方面，則必須徹底的了解與分析市場，因應商圈的優劣勢做

出對的經營策略，運用創新手法提升商品競爭力及服務……等。並時刻檢討與改

善經營做法，以苟日新、日日新、又日新的態度，面對每一天的挑戰。而隨著數

位工具的日新月異，店長也要能善巧運用，落實顧客為先的經營之道，把顧客當

家人，或是提供高品質生活……等，滿足顧客需求的經營之道，才是企業經營成

功的關鍵。本書對「店長」於門市服務之道，提供了許多經營法門，相信對從事

流通業服務的各位先進，有所助益。

經濟部商業司司長　游瑞德