這是一本描述，由一個事件引起一連串改變的真實故事；
一隻蜜蜂、一片葉子、一幅畫……，
改變了所有事件的相關人，也創造了新世界。

本書特色：

1、 書籍架構完整，有：

(1) 故事篇：個案描述、重點說明

(2) 解釋篇：從創新本質解析個案、個案關鍵要素說明、創新作法等。

2、 引出創新作為的關鍵字，找出個案的創新突破點。

例如：(1) 必須從「物」的思考，改變為從「事」來思考；

(2) 不是「思考後才行動」，必須「邊行動邊思考，才會有突破」；

(3) 思考時不是以「名詞」為基礎，必須以「動詞」為基礎；

(4) 看似不相關的事物，要從「看不見」的地方，培養出看穿的眼力（洞察力）；

(5) 化「偶然」為「必然」等。

3. 變革、創新的過程中，領導人的角色更是不容忽視。書中9個個案皆有傑出的領導者，領導者如何克服重重不可能，展現觀察入微的洞察力，也是本書值得學習的地方。

本書集日本「管理技術」之精華，有系統地整理出改善生產力結構的20個觀點，破解不為人知的管理技法，幫助管理者對症下藥進行改革，是一本可引導企業實現經營創新的入門書籍。

本書一共分成四個章節，從第一章說明現有管理技法的演變，傳達「一切由基礎做起」的概念和如何善用工業工程的手法，使讀者了解工廠管理之重點，避免落入快速提升效率的陷阱內；第二章集結了日本能率協會顧問群的實務經驗，有系統地整理出改善生產力結構的20 個觀點，幫助管理者有系統地分析出問題的結構，得以在公司整體利益基準上進行改善；第三章明確告知管理者應扮演的角色與做法，不談基本教條，而是以實務的觀點，印證書中的說法，以消弭讀者的疑慮，並找到方法重新定義自己的角色；第四章則總結了如何有系統地改善生產效能，告訴管理者如何規劃改善生產效能的藍圖，持之以恆，階段性地進行改善。

《本書目錄》

出版緣起

推薦序

中文版序

目錄

第1章 管理技術的演變與工業工程

1-1 管理技術的演變與工業工程概要

1-1-1　何謂管理

⑴ 產業革命和管理技術

⑵「 管理」一詞

⑶「 傳統技術」和「管理技術」

1-1-2　工業工程概要

⑴ 工業工程的定義

⑵ 科學管理四原則

⑶ 經營原則

1-1-3　管理技術的發展和工作研究

⑴ 管理技術的發展

⑵ 日本管理技術的發展

⑶ 動時研究和改善

1-2 工業工程實務

1-2-1　方法研究實務

⑴ 方法研究和動作意識

⑵ 設計方法和分析方法

⑶ WSP 相關人員因素和改善

1-2-2　工作衡量實務

⑴ 工作衡量（work measurement）的意義

⑵ 何謂標準時間

⑶ 標準時間需具備的條件和要素

1-3 生產四要素和人員

⑴ 生產活動和4M

⑵ 生產力和工作生活品質（QWL, quality of working life）

⑶ 製造的範圍變化和生產

1-4 企業內的效率化活動發展和IEr（工業工程師）的職責

⑴ 效率化活動的施行重點

⑵ 管理者和監督者在生產中的職責

⑶ 工業工程師（IEr）的職責

第2章 工廠管理所需的管理技術

2-1 工廠利益和製造成本的結構

2-1-1　製造成本的結構和可控制成本

⑴ 製造成本的構成和改善的方向性

2-1-2　損益表和資產負債表的基本重點

⑴ 損益表【圖2-4】

⑵ 資產負債表【圖2-6】

⑶ PL 和BS 可計算出的指標

2-2 生產力的結構

2-2-1　生產力的定義

2-2-2　以IE 技術的角度觀察生產力的三個面向

2-2-3　生產力的觀察法和思維

⑴ 生產力的評量和活用的重點

⑵ 全面生產管理（TPM）提倡的生產力思維

2-3 改善生產力的20 個觀點

2-3-1 提升生產力之技術

⑴ 觀點【1】：MPU

⑵ 觀點【2】：生產方式之知識

⑶ 觀點【3】：標準時間、績效管理

⑷ 觀點【4】：提升設備效率暨維護

⑸ 觀點【5】：品質改善

⑹ 觀點【6】：安全衛生、職場環境、5S

2-3-2　生產管理系統之技術

⑴ 觀點【7】：生產管理系統

⑵ 觀點【8】：因應變換產品品種之能力

⑶ 觀點【9】：生產管理資訊系統

⑷ 觀點【10】：廠內物流

⑸ 觀點【11】：價值鏈（供應商管理、採購管理、外包管理）

2-3-3　生產技術

⑴ 觀點【12】：製造技術（核心技術、加工法、組裝法）

⑵ 觀點【13】：生產系統設計

⑶ 觀點【14】：設備、治具及工具設計（自働化、治具、模具設計）

⑷ 觀點【15】：改善技術（管理技術、解決問題能力）

2-3-4　營運暨結構改革

⑴ 觀點【16】：目標部署

⑵ 觀點【17】：人才培育（教育體系、技術暨技能傳承）

⑶ 觀點【18】：活絡生產文化

⑷ 觀點【19】：成本管理

2-3-5　同步開發與新產品垂直整合

⑴ 觀點【20】：製造部門在同步工程之功能

第3章 工廠管理與管理者之功能

3-1 製造現場常見之現象

3-2 因應製造現況之基本改善概念

⑴ 品質改善歷程—基本方法的重要性

⑵ 認清自我人格特質

⑶ 何謂成果方面之機會成本

3-3 製造現場常用之管理指標

3-4 工廠管理者之理想形象

第4章 如何有系統地改善生產效能

4-1 規劃改善生產效能的藍圖（判斷改善生產效能是否可行之技術）

4-1-1　設定檢討改善模組

4-1-2　量化與可視化目前的損失

⑴ 如何量化目前的損失

⑵ 量化隨處可見的損失

⑶ 如何量化不可視的損失

4-1-3　改善思考模式的技術

⑴ 腦力激盪法

⑵ 改善的四大原則

⑶ 動作經濟的原則

4-1-4　檢討改善生產效能的基本構想

⑴ 設計手法與分析手法

⑵ 定義生產系統的輸入與輸出

⑶ 定義各項作業的機能：基本機能與輔助機能

⑷ 檢討改善各項作業

⑸ 依據必要的作業項目重新設計生產系統

⑹ 替代方案的評價

4-1-5　規劃改善生產效能的藍圖

⑴ 藍圖的內容

⑵ 藍圖的舉例

4-2 活用方法研究

4-2-1　SHIPS 的特徵

⑴ 開發SHIPS 的背景

⑵ SHIPS 的特徵

⑶ SHIPS 的改善成果

⑷ 推行SHIPS 的方法

4-2-2　設計新方法的步驟

⑴ 步驟 1：選擇改善的對象模組與代表產品群

⑵ 步驟 2：設定標準化範本

⑶ 步驟3：設定方法設計的規範

⑷ 步驟 4：基本設計

⑸ 步驟 5：詳細設計

⑹ 步驟6：具體化設計方案

4-3 活用工作衡量值

4-3-1　績效管理系統的特徵與必要性

4-3-2　績效管理系統的設計與運用

⑴ 設計績效測量管理系統

⑵ 如何運用系統

4-3-3　推動提升效率方法的實際狀況

⑴ 了解績效管理系統

⑵ 第一次強力推動時期

⑶ 第二次強力推動時期

⑷ 第三次強力推動時期

⑸ 維持高水準績效

4-3-4　自家公司績效方面的生產效能

4-4 創造經營成果的改善實行追蹤

4-4-1　如何創造經營成果

⑴ 專案小組的工作

⑵ 固定組織（管理階層）的工作

⑶ 實際運用的推行組織

⑷ 會議的出席者

⑸ 會議內容

4-4-2　各種績效管理

⑴ 材料良率管理

⑵（ 勞動）績效管理

⑶ 設備效率管理

4-4-3　TP 管理

4-4-4　以TP 管理進行實際成果管理

⑴ 確立改善策略：利用5W1H

⑵ 依照計畫確認進度

⑶ 解決落後的方法

日本亞馬遜網路書店商業類排行第一名長銷書！
一部「渾然一體」、「見解透徹」的策略寶典
元智大學校聘講座教授 許士軍 強力推薦

為什麼策略會議都沒有人在報告策略？
深入分析資料會讓人以為是在擬定「策略」，
但這只是一種替代現象；
使用大量的流行用語製作PPT，也會讓人以為是在擬定「策略」，
但這完全不是真的策略；
仰賴有氣勢和魄力的主管，也是無法提出策略的。
本書教你了解「因果」，透過質性分析創造出具有深度、長度及厚度的生動故事，創造源源不絕的競爭優勢。

目錄

出版緣起

導讀 －一部「渾然一體」ヽ「見解透徹」的策略寶典　　許士軍

前言

第1章 策略是「故事」

第2章 競爭策略的基本理論

第3章 從靜止畫到動畫

第4章 以概念為「起」

第5章 納入「致勝關鍵」

第6章 解讀策略故事

第7章 策略故事的「十項基本原則」

基本原則一　從結尾思考

基本原則二　正視「一般人」的本性

基本原則三　用悲觀主義歸納理論

基本原則四　講究事情發生的順序

基本原則五　從過去構思未來

基本原則六　不逃避失敗

基本原則七　利用「聰明人的盲點」

基本原則八　對競爭對手採取開放以待

基本原則九　利用抽象畫掌握本質

基本原則十　不由得想告訴別人的事

最重要的事



作者簡介

楠木 建 Kusunoki Ken

1965年於東京都出生。日本一橋大學國際企業策略研究所教授，專攻競爭策略與創新領域。

【內容簡介】
面對繁忙的時間表、寫不完的電子郵件、和堆積如山的待辦事項，你很可能被壓得喘不過氣，使得工作缺乏效能。本書能夠協助各位重拾對時間和對工作量的掌控——書中內容包括：
●如何安排工作和職...

【內容簡介】

面對繁忙的時間表、寫不完的電子郵件、和堆積如山的待辦事項，你很可能被壓得喘不過氣，使得工作缺乏效能。本書能夠協助各位重拾對時間和對工作量的掌控——書中內容包括：

●如何安排工作和職責的輕重緩急

●如何運用強大的排程工具

●如何在時間不足的情況下完成更多的工作



【本書目錄】

第一篇 如何充分發揮時間的效能：評估和計畫

第1章 怎樣才能著眼於全局？

第2章 時間規劃的評估

第3章 如何擬定計畫？



第二篇 如何管理你的時間：執行

第1章 怎樣進行「時間框限」（time boxing）？

第2章 如何管理時間？

第3章 如何克服阻礙？

第4章 如何培養時間管理的好習慣？

面對團隊，該有什麼領導能力，身為領導者的你，不可不知！

內容簡介

領導能力並非與生俱來的。若要成為傑出的領導者，那就得努力學習和汲取經驗才行。

本書將告訴你該如何：

˙創造一個彼此互信的工作環境。

˙適應情勢的變化。 ˙說服他人的技巧。



本書目錄

第1章 當代領導的挑戰

．拓展本身的領導技巧

．領導和管理的分際？

．領導統馭的挑戰

第2章 怎樣才算是稱職的領導者？

．亮眼的魅力領導人

．轉變型的領導者對人和事的焦點

．務實的領導者——如何兼顧理想和現實

．有效的領導者會放眼未來

第3章 如何培養領導技巧？

．積極培養領導能力

．學習怎樣適應不同的領導風格

第4章 如何設定遠景？

．你的願景和公司使命的契合之處？

．怎樣才能明確說明願景、並充分授權？

．建立你的願景

第5章 如何激勵所需的人員？

．注意周遭政治情勢的變化

．照顧員工．建立一個充滿信任的環境

．領導風格必須配合屬下的需求

第6章 怎樣照顧自己？

．怎樣照顧自己？

技巧和工具

．領導與激勵的工具

協助各位規劃勝任領導者的表格

．自我測試

你要怎樣改善和屬下之間的關係，為團隊成員建立合作無間的互動動態？
要如何能更有效地運用資源？這都是當一個好教練的必備的本事

本書提供各種教練工具，協助各位能……

本書目錄



基礎篇：教練

第1章 教練是什麼？

．輔導是什麼？又不是什麼？

．有目的的輔導

．什麼時候應該進行輔導？

第2章 如何掌握輔導的時機？

．觀察第3章 如何培養輔導技巧？

．仔細傾聽．提出問題

．提出主見．以評估者的身分提出意見回饋

．以教練的身分接受意見回饋

第4章 教練的過程該如何管理？

．準備工作

．如何進行輔導

．建立行動方案

．後續追蹤第

5章 如何針對對方需求調整輔導風格？

．挑選輔導風格

．如何結合「評估者」與「教練者」這兩個角色？

★104人力銀行董事長楊基寬推薦：「從社會新鮮人成長為社會精英的過程，你需要這本像良師益友般的好書隨時給你提點、鼓勵，幫你早日達成希望目標。」

內容簡介

社會新鮮人，在企業洗禮的過程，

有哪些一定要知道的事?

本書從專業管理顧問的角度，

透過豐富的實務經驗與專業知識，

及淺顯易懂的文字，

教你早日成為成功的全方位上班族。



本書內容包括：

人力資源：人是企業核心，選才是企業管理第一要務。

行銷業務：行銷策略的奧義在於「捨得」，也就是「留白」與「聚焦」的搭配運用。

財務資訊：財會或資訊人除了本業知識，還要了解如何業務單位如何開發市場。

經營策略：企業是有機體，要在對的時機點做對的事。營運服務：企業要靠營運服務履行對客戶的承諾，營造好口碑。



從職場「菜鳥」變成「老鳥」：從菜鳥升級為老鳥，一定要理論、技能與實務經驗兼具。透過本書，你很快就能成為優質的上班族！

顧問領航系列
一、 按部就班了解企業智慧的運用
二、 五大知識管理工具手法大公開
三、 理論實務兼具，觀念手法並用

經營智慧再現–知識管理企業操作手冊

顧問領航系列
一、 按部就班了解企業智慧的運用
二、 五大知識管理工具手法大公開
三、 理論實務兼具，觀念手法並用

學習圈操作手冊

知識經濟時代，知識已取代土地、勞力、資本及設備，成為企業經營最重要的資源，企業必須走向知識創造與累積才有遠景，而學習圈即是知識管理的推動關鍵，可協助提升學習的技巧、方式、觀念及應用，並累積學習能量及核心知識，達到學習型組織的最高境界。



「學習圈」是企業組織團隊運作中，團隊「學習如何學習」以達成目標任務的方法與運行模式，本書提到雙環學習的學習圈運作概念，無論個人、團隊或組織都能簡單從書中掌握其運作精神，以不斷的自我修煉、反思內省及從做中學來提升新技能與觀念，有助於團隊成員改善既有的心智模式（思維/想法），持續解決組織核心能力的相關議題，並累積企業核心知識能量。



本書目錄

出版緣起　

推薦序

前言

手冊使用說明　

第一章　何謂學習圈

第二章　 學習圈、品管圈與知識社群之異同

第一節　品管圈與學習圈之異同

第二節　學習圈與知識社群之異同

第三節　品管圈、知識社群與學習圈之異同

第三章　學習圈運作的目的

第一節　學習圈的 4 個運作目的

第四章 學習圈的操作方式與推動步驟

第一節 學習圈的操作方式

第二節 學習圈的推動步驟

第五章 學習圈的運作案例

第一節 案例分享

第六章 結論－建構組織最有價值的資產

附錄



附錄一 ABC 組織推動學習圈推動方案（草案）　 66

附錄二　財團法人中國生產力中心─學習圈活動管理辦法

編著群簡介

顧問領航系列
一、 按部就班了解企業智慧的運用
二、 五大知識管理工具手法大公開
三、 理論實務兼具，觀念手法並用

流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術

督導（ supervisor ）一詞源自美國，在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理，並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員，對於上級主管、門市員工及顧客來說，有其不可或缺的重要性，除須經過店長的歷練過程，亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧，才能提升門市營運績效。



流通業是在服務消費者，也就是以人為本，因此要由人的觀點來服務人，人力資源的養成與管理人才的培育，永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法，所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習，透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。



本書目錄

出版緣起　

推薦序一

推薦序二

推薦序三

推薦序四

推薦序五

前言

手冊使用說明　

第一篇　督導的專業職責

第一章　督導的角色

一、督導的功能

二、優秀督導必備的管理能力

三、訓練自己成為優秀督導的方法

四、了解督導的職責

五、制定督導每日工作書面計畫



第二篇　督導的一般性管理職責

第一章　有效的溝通

一、基本溝通技巧

二、建立與門巿員工相互依賴的關係

三、與員工的溝通方式：與員工一對一溝通

四、與部屬溝通方式：團隊溝通、店長會議

五、每天與員工進行溝通

六、與上級積極溝通



第二章　時間管理

一、設定優先順序

二、時間管理的原則

三、每周計畫表



第三章　目標管理

一、目標管理的四項基本元素

二、確立預期和目標

三、目標設定的原則

四、目標設定的方法

五、目標設定 7 步驟



第四章　績效評估

一、績效管理的關鍵技能

二、五個績效展開的方法

三、員工表現不良的原因

四、金牌教練

五、執行督導的 5E 重點



第五章　激勵團隊

一、建立積極的工作氛圍

二、關注你的員工

三、了解你的員工

四、獎勵你的員工

五、培養員工

六、關注於工作

七、關注於督導工作—以身作則

八、領導風範—要讓大家聽見讚美

參考資料

編著群簡介