財務報表是會計人員透過一系列有系統的作業處理，將企業營運過程所產生之交易一一記錄，並將之整理分析成為企業主決定營運方針的重要參考，是企業判定企業經營績效的指標，能夠協助企業做出正確的決策。

《財會管理實務教戰手冊》以淺顯易懂的敘述，引至深入的實務運作原理及做法，提供企業經營者、內部財務會計人員，以及外部管理顧問必備之財會實務知識。



《本書目錄》

出版緣起



推薦序一　 化繁為簡的財會入門階

推薦序二　 財務會計，輕鬆入門

推薦序三　 善用財務會計，促成企業優質管理

推薦序四　 企業經營管理深入淺出的工具書



手冊使用說明



第一章　認識企業營運管理與會計作業

一、解讀交易事項與會計科目之構成項目

二、會計事項處理準則

第二章　認識財務報表

一、解讀資產負債表

二、解讀損益表

三、解讀股東權益變動表

四、解讀現金流量表

五、淺談財務報表分析

第三章　企業營運資金管理

一、營運資金組成要項

二、與營運資金相關之財務比率分析

三、營運資金管理

第四章　長短期投資管理

一、投資的性質與類別

二、投資循環作業重點

三、長短期投資決策一般考量事項

第五章　固定資產管理

一、固定資產之性質

二、固定資產內控管理制度建立之重點

三、固定資產管理與營運績效

第六章　無形資產管理

一、無形資產的性質

二、無形資產的管理

三、無形資產之內控管理

第七章　短期負債管理

一、短期負債的性質

二、短期負債管理內控重點

三、短期負債管理與營運績效

第八章　長期負債管理

一、長期負債管理內控重點

二、公司債與可轉換性質債券

第九章　預算管理

一、預算編製的重要性與管理功能

二、預算編製原則

三、預算編製流程圖

四、預算編製作業進度表

五、預算編製與財務規劃

六、預算控制作業

七、預算的調整

八、預算編製的表單應用

第十章　成本管控

一、成本管理的重要性

二、認識成本結構

三、常見之營業成本與費用管控方法

四、定期進行損益平衡分析

第十一章　股東權益管理

一、現增資金程序與管理

二、董事會與股東會運作實務簡介

財團法人中國生產力中心張寶誠總經理，曾針對企業落實「顧客成功（Customer Success）」提出構思，強調顧客滿意經營，是現今企業、公部門須具有的觀念。
本手冊從如何運用顧客滿意度指數、新服務管理內涵到如何落實顧客成功，按部就班說明，協助企業成功經營顧客，並落實顧客成功

過去談顧客服務，多從企業的觀點出發，提供消費者產品與服務，策略上是圍繞著產品周邊進行思考，以達成企業營利目標為重點，運用資訊科技來提升效率與效能，卻未必能與市場適切地接軌。



進入追求顧客滿意階段，企業從自身的思考跳脫出來，轉而從顧客的需求與立場來思考服務的內涵，針對顧客需求提供解決方案，而非從產品本身出發，運用資訊科技妥善經營顧客關係，藉由顧客關係管理系統（CRM）的建置，對顧客進行有價值的互動與管理，但未必能促進顧客的發展。



進入追求顧客成功的階段，光從顧客需求的觀點出發還不夠，必須更進一步從市場及競爭的觀點，來思考如何提升顧客的價值。執行策略上必須貼近顧客生活，滿足顧客需求範疇，洞察趨勢發展，改善服務缺口，提升顧客價值。除了達到提升顧客與自身企業獲利的雙贏局面外，還要進一步協助顧客開展未來新市場，以創造顧客成功。



《本書目錄》

推薦序一　了解顧客戶才能創造顧客

推薦序二　創造顧客成功，企業就能永續

推薦序三　運用理論與實務　創造顧客成功

前言　如何創造顧客成功？

第一章　從顧客滿意到顧客成功.

一、成功運用顧客滿意度指數（CSI）

二、案例：顧客導向的企業

第二章　認識新服務管理

一、服務內涵

二、服務資本鏈

三、服務缺口應用

第三章　方法及案例：落實顧客成功

一、如何蒐集顧客原聲

二、如何進行顧客滿意度調查

三、顧客服務改善管理工具之應用

結語

本書之行銷輔導技術以三大構面進行，第一構面為品牌策略，第二構面為產品發展，第三構面為通路拓展，三構面項下又有各項輔導技術。顧問需依企業面臨之問題，先從品牌策略開始思考，再依企業發展程度，考慮規劃其餘兩個構面的實施。

另外，再導入行銷常用的分析工具，藉以發展品牌策略，或用以檢視與修正行銷策略，包括行銷常用分析工具：3C分析、STP分析、SWOT 分析法、競爭分析、7P分析、SAVE行銷分析模式、安索夫策略矩陣、BCG策略矩陣等。唯有掌握適切的品牌策略，才能在後續的品牌行銷推動上，可長可久的發展。

《本書目錄》

出版緣起

推薦序一　行銷策略的指引

推薦序二　反向思考品牌價值之傳遞

推薦序三　大數據時代的行銷

導 言　行銷：組織創造價值的良方

手冊使用說明

前言

第一章　品牌行銷與價值

一、選擇價值

二、創造價值

三、傳遞價值

第二章　品牌策略

第三章　產品發展

第四章　通路拓展

第五章　常用行銷分析工具

本手冊編撰之目的，在於協助企業加強了解及運用價值工程，以進一步做好產品cost down及研發創新的成效。企業在產品專案中運用價值工程，將強化「團隊共識」，大幅減少專案過程中之溝通時間，進而提升整體管理效率與競爭力。

《手冊使用導引》



價值工程又有人稱之為「價值方法論」，表示這不僅是理論，而是一個有系統的程序做法。本手冊希望讓讀者藉由簡單的步驟，很快地知道價值工程的重點，並能夠對這個方法產生興趣，進而有機會敲開「價值之門」，做更深入的學習與研析。因此，本手冊編撰著重在簡潔明瞭，最後並佐以案例，讓讀者能夠了解價值工程的思考模式與實際應用的效益。手冊內容共計十一章，說明如下：

第一章：「價值工程簡介」說明價值工程的理論基礎、推動應具備的基本觀念與正確思維。

第二章：「工作計畫」說明執行價值工程的前置作業、研析作業階段與後續作業的關聯性與各階段的內容簡介。

第三章：「研析前置作業」說明在執行研析前需要做好甚麼樣的準備，才能讓研析工作順利地進行。

第四章：「資料階段」除了說明如何進行完整的資料蒐集外，更進一步由資料與成本之關係，提出價值工程中重要的「成本模式」。

第五章：「機能分析階段」說明如何從機能的角度去了解計畫的真正需求，以及專案中每一項機能所需的成本如何計算。

第六章：「創意階段」說明創意在價值工程中扮演的角色，以及進行創意要注意的事項。

第七章：「判斷階段」說明如何篩選創意構想，如何運用可行性評估進行量化分析。

第八章：「發展階段」說明如何將判斷階段整理過的創意構想，進一步做好分析和整理，找出有價值的替代方案與壽年成本分析。

第九章：「建議階段」說明在整理簡報及報告前，建立良好心態的重要，以及如何以四個關鍵因素來準備簡報。

第十章：「研析後續作業與計畫管理」說明替代方案實施過程中的追蹤，以及如何做好專案管理的基本要求。

第十一章：結語。



附件一：吉翁鷹架成本降價研析

「實務案例分享」是本中心授課的實際案例。吉翁企業有限公司陳政緯總經理為感受價值工程的實質功效，以自己企業的產品，做為小組實際的案例研析主題。過程中由於體會了研析的價值與收穫的喜悅，更願意提供出來做為本手冊的案例教材，在此謹代表本手冊撰寫小組感謝吉翁企業有限公司陳總經理無私的奉獻。另外本案例的表單，可供讀者實務應用參考。



附件二：價值方法論詞彙

為使讀者在閱讀本手冊之餘，對價值工程的專有名詞有正確的了解，以中華價值管理學會發布在網站的「價值方法論詞彙」轉載於本手冊，以方便讀者查詢。

附件三：價值工程應用表單

方便讀者推廣價值工程研析工作時之使用。

一次學會高績效管理實務—循環性的PDCA管理活動
一、以PDCA結構切入，讓您輕鬆學習
二、詳實的步驟式說明，導入成功關鍵
三、理論與實務並重，企業可運用自如

本手冊從績效管理基礎的認識、績效管理制度的設計、績效目標的訂定、執行、績效過程及結果的回饋，每一步驟詳細確實，協助企業能快速導入運用，並適時調整，強化企業人才培養與管理實務，充分發揮組織績效發展的預期成效，提升企業競爭力。

 一次學會高績效管理實務—循環性的PDCA管理活動

企業建立流程化、制度化、數字化管理的根基
一、薈萃多位顧問的智慧結晶，易懂易學
二、提供範例表單及計算公式，實務好用
三、有效指引日常管理運作，並持續改善
本手冊針對大多數中小企業在日常管理上面臨的問題，提出適合的解決方法，供企業主或管理人員參考。內容包括：從日常管理的循環，到人事、生產、行銷、研發及財務等經營管理構面，提供製造業常用的管理項目指引及參考表單；透過管理項目的訂定，結合個人工作說明書，明確定義出各管理項目之目的與應達成目標；確定目標與標準，以有效對工作人員進行工作績效的追蹤、考核及提出改善要求。

企業建立流程化、制度化、數字化管理的根基

全球超過百萬家企業採用的品質管理系統 ISO，本次改版增加了高階結構與風險為基礎的看法，《ISO 9001:2015 改版技術手冊》以六章節詳細說明新版 ISO 變更內容，並提供企業逐步順利導入新版 ISO 9001:2015 之參考與因應，同時以其為基礎，結合國家品質獎，使企業創造競爭優勢，追求卓越，達到顧客成功。

      本次ISO 9001 提升為2015 年版本，除了保留現有的流程導向、計畫—實施—檢查—改善、持續改善 、滿足客戶要求及 提升客戶滿意度外，這次升版最受人矚目的是 加入了高階結構（High Level Structure）及以風險做為基礎的看法（Riskbased Thinking）兩個新的元素，可以使ISO 9001更加容易與其他管理體系整合，令各組織更有效地實施綜合管理體系，及以風險管理做為有效性預防不合格情況產品的手段。提供企業逐步順利導入新版 ISO 9001:2015 之參考與因應，同時以其為基礎，結合國家品質獎，使企業創造競爭優勢，追求卓越，達到顧客成功。

創新，不是一次性的工作，它需要不斷地被關注，以維持企業競爭力。

CBIS企業創新系統強調以人為中心的理念，
協助企業有系統性、步驟性的從0到1進行新產品或新服務企劃，運用CBIS創新五大流程來提升商品開發成功率，找出創新的軌跡。

近年來，已協助許多傳統產業、科技業、服務業、農業等擬定創新轉型的藍圖。

國立清華大學教授兼服務科學研究所所長　林福仁
國立臺北科技大學創新研究所教授　梁又照
國立臺灣大學電機工程系講座教授　羅仁權
強力推薦

試讀本請按我

為能有效管理與應用資訊以支援組織的經營管理及決策需求，各種資訊系統應運而生，利用資訊科技妥善將人員、資料、流程等以資訊科技結合，協助作業、管控改善及支援決策，協助使用者解決問題，輔助工作流程控制改善，或分析多種不同因果變化，給決策者作出正確的決定。從商業角度看，資訊系統是一個用於解決工作環境提出的挑戰，利用資訊科技的組織管理解決方案。

本手冊全方位解析系統資訊開發與管理所需注意之步驟與事項，提供企業主無論管理或開發系統之圭臬，以達更高效之工作效率。

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本手冊共分為六章節，目的在於協助欲申請國家品質獎之企業或組織，提供專業的卓越經營評量制度架構解說及實務推動展開經驗分享，期望讀者能藉由本手冊更進一步了解國家品質獎意涵及全面品質管理的精髓，掌握導入的關鍵，發揮事半功倍之效益！

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