書摘簡介請按我

★數據驅動╳實踐範例╳經營計畫書

★中小企業經營者必讀的案頭書

★日本最強社長小山昇，多年「數據驅動管理」實踐心法大公開！

讓數據化思維成為公司營運體質

為何在新冠疫情肆虐下，武藏野公司的業績不降反升，還能開拓新的事業部門？因為社長不依賴直覺管理公司，公司決策完全透過數據來決定！作者以豐富的數據實戰經驗，告訴你就算公司內部沒有專門的數據分析人才，也可以製作出專業的視覺化報表，讓數據發揮策略性價值。

■「數據驅動的管理」能帶來何種的成效？

「數據驅動」是蒐集工作現場的各種數字，做出視覺化數據報表進行商業決策，以利問題解決、提高收益、降低成本並發現商機。「數據驅動的管理」乃是利用數據成為指引方向的儀表板，讓公司自動自發朝著營業目標持續成長。作者讓每一個團隊成員都要擁有自己製作數據報表的能力，還會不定期舉辦數據報表比賽；與其聘請專門的數據分析師提供有價值的「insight」，作者教你如何讓公司每個團隊都能自己處理數據，因為這才是公司擁有競爭力的關鍵！

■本書收錄的數據報表範例

☑加班時數一覽表

☑員工技術報表

☑DM效果評估表

☑商品解約分析

☑提案追蹤平台

☑銷售競爭表

☑財務視覺化數據報表

■你該閱讀本書的理由

-藉由作者公司的實際營運情況，解說如何運用數據持續創造營收。

-範例數據報表來自真實工作現場，讓決策分析更有共鳴。

-詳述數據驅動的管理心法，幫助你建立組織及員工的數字DNA。

-用數字擬定對策，撰寫5年內營業額提高2倍的「經營計畫書」。

-教你如何解讀財務報表，改善企業體質並且獲利。

■專業推薦

李進成｜資深企管顧問及講師

邱榮和｜國立臺灣海洋大學航運管理學系教授

《目錄》

出版緣起

卷頭企劃 【武藏野流派】運用「數據驅動」的公司經營秘訣

推薦序｜數據是保住經營成果的第二道防線

推薦序｜深入了解數據管理的魔力，確保企業的成功經營

作者序｜正確使用數據，公司就不會倒閉

武藏野公司的營收自1989 年設立以來首次下滑！我當時採取了什麼行動？

武藏野公司即便面臨新冠疫情，也能處之泰然的理由

透過數字理解公司現狀與未來目標

序章     99% 的中小企業社長都不看財務報表

所謂社長，就是「披著數字衣服行走的人」

不管公司經營或機率遊戲，都是擅長使用「數字」的人勝出

公司經營要看「時代變遷」、「數字」和「人心」

第1 章 透過資料平台活用「數字」，進行「數據經營」

不依賴社長的直覺，依據「數據」進行經營

在數據驅動的世界，不同的數據可以彼此連結

為何武藏野的員工去到拉斯維加斯就會成長？

數據分析告訴你，為什麼「考績愈好的人愈少加班」

不惜支付機台及通訊費，也要導入IT 工具的價值何在？

只要有資料平台，員工即便覺得麻煩也會努力工作

員工不愛用新系統，是因為公司缺乏「巧思」

只要導入資料平台，就會開始看到員工的改變

第2 章 透過「數字」掌握現場發生的大小事

按時序檢視「數字」，就能及早發現公司的異常狀況

公司經營不看「比率」，而是要看「金額」

勞動分配率要搭配生產力（毛利額）一起看

「僅此一次」的交易是不會賺錢的

與員工單獨面談，他們會開始對數字產生意識

無法理解數字，是因為覺得「不關我的事」

若無法超越自己過去的數字，就無法獲得高評價

依員工努力的程度來調整員工收入

將公司業績與員工收入連動

員工訓練費越多，營利就越多，也都會變成「營業費用」

第3 章 透過「數字」掌握金錢流向

營業額上升經營卻苦哈哈，都是因為沒有檢視「資產負債表」

只要調整會計科目的數字重心，財務體質就會增強，銀行信用評等也會提升

公司租金可以認列為「營業費用」

健全的經營風格是壓縮總資產，增加現金

增加營業收入，但是不要增加應收帳款及庫存

向銀行借款是一種保險，可以防止公司倒閉

商品定價取決於「顧客意見」

第4 章 將「數字」寫入經營計畫書當中

沒有「依數字擬定對策」，就不可能提高業績

撰寫經營計畫書，以具體數字呈現「盈利目標」

設定盈利目標時，優先考慮經常利益，最後才是營業額

為何武藏野能持續增加營業額和利潤？

擬定「5 年內營業額翻倍」的長期計畫

高於損益平衡點是新事業成功的條件

將決算相關方針明確化，並依據公司法經營

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以3個月為一個週期，透過12個衝刺，

串接「品牌」、「營運」、及「行銷」3大經營核心議題，

為你贏得營收及更好的生活品質！

品牌思維×成長策略×行動工具的90天衝刺計畫

你是否埋首於工作，卻犧牲了自己的生活品質？或是業務遇到瓶頸，卻又不知從何著手改進？關鍵在於更聰明的工作，而非投入更多時間來工作。

本書提供一種商業敏捷設計和實踐方法，可以幫助企業對快速變化的市場做出回應，也適合對策略和敏捷管理有興趣的商業人士。不論你是企業主或是行銷業務，書中所提供的策略及方法，將引導你辨識工作問題，縮短工作路徑，並且獲得更大的營收，你的業績將隨著戰略衝刺飆升！

本書特色：

★化成功經驗為系統模板，提供你一條有跡可循的成功路徑。

★公開經營一家敏捷公司所需的所有行銷和營運藍圖。

★提供行動工具，大大省下你摸索及重複工作的時間。

★教你精簡程序把時間花在重要的地方，你與團隊將成為銷售巨星。

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文化是企業成功的基礎，將強大的組織文化與業務結合的公司，成長速度快了58%，生產力提升了12%，並且員工的流失率降低一半。在ESG浪潮下，全球都在倡議的新職場文化，你準備好了嗎？

作者為2021年最具影響力的20大人力資源思想家、2022年全球50大思想管理家(Thinkers50 2022)

翻轉企業對人才的價值思考，打造企業永續的新職場文化

「適者」擁有消滅不了的韌性，深知要在不確定的世界中存活， 不能只靠計畫，更要靠不斷演化。「適者」不用最強、不是最快、不 一定最大，卻最懂得掌握「轉型文化」的核心關鍵，發展出永續高績 效實踐路徑。「適者」預見更多生存的機會，追求競合與互惠，創造 共贏環境，以成就共好世界。

在全球衛生、經濟和環境危機的衝擊，以及社會正義和員工行動主義的推動下，組織急需尋求一種新的文化模式，才能蓬勃地發展，以適應後疫情時代全球政治經濟不斷的變動。

本書為公平、公正、包容性、永續性和高績效的組織提供了藍圖，介紹8個幫助個人、團隊和企業成功的轉型推動因素，也針對如何處理有毒文化和行為、如何打破懲罰性正義並轉變為修復式正義進行探討；以及說明如何開發人道和人性化的人力資源管理系統，提供企業評估及參考方向。

專業推薦

王群孝｜中央大學人力資源管理研究所所長

蔡惠卿｜上銀科技股份有限公司總經理

蔡玉玲｜理慈國際科技法律事務所共同創辦人、台灣女董事協會創會榮譽理事長、臺灣金融科技協會 理事長

盧世安｜人資小週末創辦人

羅榮岳｜阿瘦實業股份有限公司董事長

（依姓名筆劃排序）

目　錄變的理由

第一部 改變的理由

01 轉型文化及其重要性

什麼是轉型文化？

轉型金三角   

結論與行動呼籲 

參考文獻

02 發生轉變：從懲處到改變——如何利用修復式正義的力量

什麼是轉型正義？

修復式正義的力量 

什麼是懲罰正義？

傳統人力資源政策和管理系統的批判性分析

轉型正義如何促進對話、建立問責制和建立信任？

轉型主義的一些優勢 

結論和行動呼籲 

參考文獻   

參考資源

03 轉型文化模型：公平、公正、包容、永續性和高績效的組織藍圖

轉型文化模型介紹

轉型文化中心

轉型文化的8項推動因素

結論與行動呼籲           

參考文獻

04 轉型文化的7C

轉型文化的7C介紹

結論與行動呼籲 

參考文獻

05 決議框架：解決工作上的狀況、行為問題、申訴與衝突的全新方法

決議框架介紹 

什麼是決議框架？

它如何運作？

決議框架如何在實務上應用？

確保問責制和善治

決議框架如何有助於轉型正義？

結論與行動呼籲 

參考文獻

06 一場不文明的戰爭：有毒的文化及該如何應對

什麼是有毒的文化？

控制有毒的文化 

如何從有毒的文化轉變為轉型文化？

什麼是有毒的文化及為何會存在？

看清有毒的文化 

是否有針對有毒文化的解決方法？如果有的話，該怎麼做？

簡單三步驟從有毒文化轉變為轉型文化

結論與行動呼籲   

參考文獻      

07 校準人員、目標、價值觀和行為

我觀察到、聽到和學到了什麼？

使文化與氛圍趨於一致：文化流系統

當價值觀不一致時，悲劇就會發生 

價值觀：21世紀的組織煉金術 

使價值觀與行為趨於一致 

結論與行動呼籲 

參考文獻

08 以人為本的人力資源管理：現代人事與文化職能的出現

解決人力資源悖論 

人力資源令人期待的未來 

人事與文化職能——四大支柱 

結論與行動呼籲 

參考文獻

09 投入領導力：領導力、管理和轉型文化

領導力大哉問 

聆聽以提升表現 

最好的領導者會與他們的員工同在 

是發揮領導力的時候了 

為什麼領導這麼難？

敏捷反應、學習與轉型文化 

結論與行動呼籲   

參考文獻

10 福祉、敬業度和包容性——絕佳員工體驗和世界級客戶體驗的關鍵

我們對待彼此的方式決定了我們是誰 

福祉、敬業度和包容性應該視為同一門專業

幸福感、正向心理學和表現 

使員工體驗與客戶體驗一致 

包容性職場 

結論與行動呼籲 

參考文獻

第二部 轉型文化策略集

11 轉型文化工具組 1

建構轉型文化的商業論證

轉型文化商業論證範本

12 轉型文化工具組 2

衡量與評估你的企業文化 

參考文獻   

參考資源

13 轉型文化工具組 3

建立轉型文化中心

14 轉型文化工具組 4

整合決議框架 

決議單位（也稱為決議中心^TM）      

治理與問責

決議代表

就地決議 

定義決議途徑 

集體糾紛

參考文獻

15 轉型文化工具組 5

修復式正義 

情境：採用修復式原則的管理者 

參考文獻    

16 轉型文化工具組 6 

維他命R——決議（Resolution）維他命

17 轉型文化工具組 7 

處理職場不文明行為的最佳方法

18 轉型文化工具組 8   

一次就做對調查  

結論與行動呼籲

支持轉型文化的模型一覽

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為了因應更加頻繁變動的世界，企業需要進化。

成功的進化需要新的人才策略。

本書作者為資深商業顧問與暢銷書作家，書中6個案例將帶領你深入現場，了解他們如何協助這些企業突破瓶頸，邁向下一波高峰。案例中的企業背景多元，情況各有不同，但都運用了一套人才法則，縮短了創造價值所需的時間。你可以觀察到作者如何診斷問題，並設計解決方案，讓高績效人才在適當的時間、適當的位置發揮關鍵影響力。

本書特色

1.從輔導個案打造人才策略，經反覆驗證可創造價值。

2.詳細解釋案例情境，使書中人才策略能夠複製運用。

3.打破人資長傳統定位，轉化為創造價值過程中不可或缺的推手。

4.頂尖顧問與團隊一起診斷問題，深度剖析並設計解決方案。

專業推薦

李建謀｜富禾生醫總經理 

林廷芳｜勤美集團董事長 

陳定川｜永光化學榮譽董事長 

許士軍｜逢甲大學人言講座教授／財團法人書香文化教育基金會董事長 

許  豪｜醫療財團法人羅許基金會羅東博愛醫院執行長

（依姓名筆劃排序）

目 錄

推薦序

導  言 高績效人才能讓企業市值倍增

第1章 人才：價值創造的引擎

第2章 高潛力的執行長，實現75倍的收益

第3章 讓精力充沛的執行長，帶領企業進入下一層次的高速成長

第4章 勇於冒險的領導者讓企業轉敗為勝

第5章 人才與合作是創造價值的第一要件

第6章 重新思考迷思：如果沒壞就不用修理

第7章 支持正確領導者的重要性

第8章 建立領導團隊，實現成功合併

第9章 結論

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我們正在經歷一場非比尋常的人口轉變，60歲以上的人口已是現今成長最快、變化最活躍的市場，我們該如何了解並滿足其需求？

本書從改變觀念談起，指出當人們的心思不受年齡限制，將可活出全新樣貌的未來。

作者以人生18階段取代年齡的觀念，將一般STP以年齡為區分的觀念徹底改觀，把各階段的需求提出各種可能的商業模式對應，讓企業針對其欲進入的市場，做出最有效的營運與行銷策略，與長壽經濟一起成長。

【作者簡介】

蘇珊．威爾納．高登 (Susan Wilner Golden)

    　任教於史丹佛商學院，擔任史丹佛卓越職涯研究所dciX影響力計畫主持人，同時也是科技之星長壽未來加速器的駐點指導，並且在樞紐投資的照護創新及投資計畫中擔任思想領袖夥伴，她還為許多新創公司及企業的長壽策略提供建議。

    　高登在職業生涯中曾經歷創業投資、公共衛生以及生命科學領域，讓她能夠以跨領域、跨學科的觀點來看待長壽商機。高登本身就是人生階段（而非年齡）思考的典範，過著多階段的人生。她擁有哈佛公共衛生學院的理學博士學位，加入了哈佛商學院的管理發展學程，同時是2016年史丹佛卓越職涯研究所的研究員。

【目錄】

出版緣起

各界好評

　推薦序一　王國明／中國生產力中心總顧問、清華大學榮譽教授、東海大學工工系榮譽講座教授

　推薦序二　李宗勇／中化銀髮事業股份有限公司總經理、社團法人台灣銀髮產業協會理事長

　推薦序三　徐業良／元智大學老人福祉科技研究中心主任

　推薦序四　蔡君明／國立臺北護理健康大學高齡健康照護系主任、育成中心主任

前  言　人口新面貌

第一部分 長壽這回事

第一章　從活得久到活得好

第二章　年齡與人生階段

第三章　著眼人生階段的行銷思維

第二部分 商機與挑戰

第四章　尋找長壽商機

第五章　鎖定顧客群

第六章　面對通路的挑戰

第七章　創業家的商機

第八章　長壽的紅利

結　語　人生進一步

附　錄

謝　詞

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企業立足自然　共創綠色未來

企業的經濟活動依賴於森林、土壤、水、空氣以及各種動植物等自然資本的支持，但對這些資源開發的同時也可能帶來負面的影響。在國際社會中，「自然正成長（Nature Positive）」已成為繼碳中和之後下一個重要的永續課題，意即採取緊急行動阻止和扭轉生物多樣性的損失，以修復因經濟活動而受損的自然生態。

2023年9月，自然相關財務揭露工作小組（TNFD）發布了正式版。未來，許多企業將採用TNFD框架，揭露和應對企業對自然的依賴和影響，並迎接可能的風險與新的商業機會。

本書詳盡解釋企業加速推進自然正成長的4個努力方向，並說明企業如何利用TNFD框架及評估工具，實現與自然和諧共生的永續發展；同時深入剖析蘋果、丸紅、雀巢及星巴克等知名企業生物多樣性保育的實踐案例，以及介紹金融機構對自然的投融資。

這本書除了適合致力於永續發展的企業人士閱讀，也將成為社會大眾認識自然正成長經營管理的重要契機。

本書特色

• 
  從趨勢脈絡到資訊架構，詳盡解說為什麼現在要談論自然正成長。


• 
  收錄國際專家訪談，探究國際社會對自然維護的努力。


• 
  介紹先進企業自然正成長管理的四個努力方向：➊供應鏈風險管理；➋增加自然；➌利用數據創造機會；➍TNFD資訊充分揭露。


• 
  解析金融機構對自然的投融資，以及TNFD框架及生物多樣性評估工具。

專業推薦(按姓名筆畫排序)

• 
  農業部林業及自然保育署　林華慶署長


• 
  正隆股份有限公司　張清標總經理


• 
  中央研究院生物多樣性研究中心　鍾國芳研究員

目錄

第一章　自然正成長最前線

生物多樣性與自然議題成為經營管理課題，了解自然正成長的11個Q&A。

Q1　什麼是自然資本與生物多樣性？

Q2　任何產業都與生物多樣性及自然有關嗎？

Q3　生物多樣性危機是否真的存在？

Q4　自然的破壞會造成經濟損失嗎？

Q5　什麼是自然正成長？

Q6　COP15《昆明—蒙特婁全球生物多樣性框架》是什麼？

Q7　「30 by 30」為什麼對企業也很重要？

Q8　TNFD 與自然相關資訊揭露是什麼？

Q9　TNFD、CDP、SBTN、ISSB和東京證券交易所有什麼關係？

Q10　ESG 投資與融資是否轉向自然？

Q11　關於生物多樣性有哪些重要的倡議？

第二章　聽聽關鍵人物的意見

• 
  西澤敬二（日本經濟團體聯合會自然保護協議會會長、產物保險公司會長）：「如果不提前行動，就會被世界拋棄。」


• 
  保羅．波爾曼（聯合國全球盟約副議長、前聯合利華 CEO）：「關鍵在於食品系統的改革。」


• 
  多明尼克．沃雷（WBCSD CEO、前世界經濟論壇管理委員會成員兼高級顧問）：「氣候與自然不可分割，資源的穩定調配需要『聰明 的投資』。」


• 
  伊莉莎白．馬爾瑪．姆雷瑪（時任生物多樣性公約秘書長、TNFD共同議長）：「COP15是金融轉型的轉捩點。」


• 
  大衛．克雷格（TNFD共同主席、路孚特創辦人）：「TNFD揭露從食品加工、農業和漁業開始。」 

第三章　認識先進企業的自然正成長管理

永續採購、造林、數據驅動和資訊揭露，企業著手創造價值的4件事。

• 
  第1項努力　供應鏈的風險管理、實現永續採購
  
  案例篇：明治集團、麒麟控股、花王、雀巢、住友化學、普利司通 


• 
  第2項努力　增加自然，從大規模造林到30 by 30的挑戰
  
  案例篇：蘋果、開雲、住友林業、丸紅、三得利控股、大成建設、三菱地所
  
  案例篇（永續海洋）：J海洋碳匯（藍碳）推廣計畫、Maruha Nichiro 


• 
  第3項努力　利用IoT、AI、數據創造機會
  
  案例篇：積水房屋、NEC、日本IBM、雀巢、星巴克、臼福本店


• 
  第4項努力　TNFD資訊充分揭露
  
  案例篇：麒麟控股、開雲、BP、三菱商事

第四章　了解可能永續採購的現場

• 
  棕櫚油
  
  案例篇：伊藤園、創健社、太陽油脂、不二製油集團總部、日清食品集團


• 
  永續水產 
  
  案例篇：沃爾瑪、永旺夢樂城、西武SOGO、日本水產、Euglena、Ymaki、松下電器、產物保險SOMPO、愛姆服務、Sincere

第五章　了解金融機構對自然的投融資

• 
  投資人的動向：10億美元的生物多樣性基金登場
  
  案例篇：BNP法國巴黎銀行、荷全、匯豐、安盛集團、MS&AD保險集團控股、損害保險日本、FANPS（MS＆AD、三井住 友銀行、日本政策投資銀行、農林中央金庫）、Resona 金融資產管理公司、三井住友信託銀行、瑞穗金融集團、第一生命保險


• 
  ESG 評價機構的動向投資家聯盟對企業進行「自然正成長」評等
  
  案例篇：世界基準聯盟（WBA）、CDP、FAIRR

第六章　了解TNFD、評估工具、規範

• 
  TNFD框架：要求企業揭露自然風險與機會


• 
  ENCORE與SBTN：自然資訊揭露不可或缺的兩個尖端工具


• 
  SBTN最新動向：開始進行以科學為基礎的目標設定


• 
  產業相關性分析與生命週期評估：使用LIME3定量評估自然資本


• 
  歐盟永續活動分類法：生物多樣性也成為進口瓶頸

第七章　認識法律、戰略和用語

• 
  生物多樣性國家戰略修正法案


• 
  綠色食物系統戰略


• 
  生物多樣性民間參與指南修正法案


• 
  外來生物法修正案


• 
  合法砍伐木材利用促進法（清潔木材法）


• 
  漁業法修正案／水產流通適正化法

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《駕馭 ESG 數據》

情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫

專為永續管理設計的實戰工具書

從數據到行動，解鎖企業永續發展的決勝關鍵。臺灣法規與國際市場的趨勢逐漸朝向更高的 ESG 要求，企業必須主動採取行動，建立完善的 ESG 數據管理體系，才能在競爭中脫穎而出。

根據資料顯示，ESG 表現較佳的企業，組織績效也明顯高於 ESG 表現較差的企業。然而，有效的 ESG 數據管理需要企業大量資源及專業人才，並且不同地區和國家的法規與標準也各不相同，因此企業需要花費許多時間和成本來面對這些變化。

本書作者雪莉．馬德拉是永續發展領域的傑出思想領袖，她深知企業面對永續轉型上的各種挑戰。精心設計架構，帶領讀者從 0 到 1 認識永續發展數據。介紹我們該如何在正確的時間運用合適的數據，同時也介紹什麼是領導者該注重的數據？什麼是投資者會在意的資料？以及如何因應資訊揭露及監管要求快速變動的現況。

全方位認識永續發展數據，幫助組織在面對未來挑戰時，具備更充分的分析和決策能力。這不僅有助於企業的長期發展，也能夠為社會和環境帶來積極的影響。借助數據，永續發展可以成為企業成功的催化劑，並且使你的組織為減緩全球暖化貢獻一己之力。

 專業推薦 （按姓名筆畫排序）

👍金全益股份有限公司　王義方　董事長

👍中研院環變中心　林木興　博士後研究學者

👍揚秦國際企業股份有限公司　卓靖倫　董事長

👍國立臺北大學資訊管理研究所　戴敏育　教授

👍台灣永續能源研究基金會　簡又新　董事長

《駕馭 ESG 數據》

情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫

專為永續管理設計的實戰工具書

（17cm×23cm）

 目　　錄 

　出版緣起

　推薦序

　致謝

　圖表清單

1 為什麼永續發展數據對組織領導者很重要？

　成為一個永續發展的組織很重要嗎？

　什麼是 ESG？

　永續發展數據是董事會應該重視的議題嗎？

　為什麼永續發展數據對一個組織來說很重要？

　參考文獻

2 永續發展數據的ABC情境

　使用情境一：取得營運資本

　使用情境二：擴張業務並提高效能

　使用情境三：符合法規及監管要求

　ESG 數據的使用情境無所不在

　參考文獻

3 什麼是ESG數據？

　數據的定義

　資訊揭露與巨集資料

　從「回顧過去」到「展望未來」

　垃圾進，垃圾出

　讓數據成為企業策略的後盾

　參考文獻

4 如何評估你的組織在 ESG 數據上的成熟度？

　組織目前的發展階段＋組織的目標＝你的優先處理事項

　你的組織在 ESG 數據方面有多成熟？

　現在我們終於可以找出組織的 ESG 資料管理成熟度定位了！

　永續數據的 5 大發展階段

5 列出 ESG 使用情境的優先順序

　取得營運資本（A）— 這是組織最重要的任務嗎？

　擴張業務並提高效能（B）— 這是組織最重要的任務嗎？

　符合法規及監管要求（C）— 這是組織最重要的任務嗎？

　為什麼需要永續分類法？

　參考文獻

6 定下你的永續數據願景

　你的永續發展願景是什麼？

　組織在永續發展中的宣言、責任、理想及里程碑

　「灰飛煙滅」的碳權？碳抵換在現實世界中面臨到的挑戰

　如何揭露你的 ESG 數據

　你期待透過組織施展你的抱負嗎？

　參考文獻

7 永續發展法規—歐洲的特產？

　ESG 資訊揭露的法規沒有你想像的那麼無趣

　歐盟處於永續法規的先鋒地位

　我的總部不在歐盟境內，需要了解歐洲的立法情況嗎？

　投資價值鏈上游也有資訊揭露的責任：以資產管理人為例

　歐盟法規：我們要做的不只是 ESG 資訊揭露

　防堵永續套利

　歐盟循環經濟行動計畫

　歐盟作為 ESG 法規的全球先鋒部隊

　參考文獻

8 全球永續數據的發展趨勢

　全球十大溫室氣體排放國：排名與分析

　一個全球統一的標準

　縱覽全球 ESG 數據法規

　永續發展數據如何影響小型證券市場？

　持續前進的旅程：國際準則的標準化

　目前哪些地區有碳排放交易系統？

　參考文獻

9 識別漂綠行為

　什麼是「漂綠」？

　企業在漂綠爭議上會面臨哪些風險？

　數據可以作為組織的堅實後盾

　漂綠案例研究

　參考文獻

10 永續數據在現代董事會的應用：關鍵績效指標（KPI）

　董事會的角色是什麼？

　管理階層和領導者的角色

　設定 ESG 數據的關鍵績效指標

　在何時及如何驗證 ESG 數據？

　組織在永續發展論壇中的角色

　組織要如何參與永續政策的制定？

　你還能為市場做出什麼貢獻？你可以分享組織的個案經驗

　參考文獻

　結論  以永續發展數據迎接未來挑戰

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走出臺灣企業獨特之卓越經營之道！？

　　CPC倡議當從人物境共好觀點，找出平衡、成長、共生之未來之創價模式，蛻變為洞察市場、數位轉型的高韌性企業，

大重啟(The Great Reset)成長新動能。

【目錄】

Part 1 人物境共好 共築幸福永續

  1. 許勝雄董事長序 走過風雨 笑迎未來

  2. 張寶誠總經理序 對的堅持 不變的承諾

  3. 王國明總顧問序 人本為體 智慧為用

Part 2 寧靜變革 邁向卓越經營

  1. CPC希望藍圖

  2. CPC品牌故事

Part 3 價值創新推手 共創美好未來

  1. 精實致遠

  2. 專業取勝

    2-1  MKC管理知識中心 經管專業雲端平台

    2-2  經營輔導 智慧轉型協助

    2-3  政府專案 轉型資源提供

    2-4  教育訓練 未來人才培育

    2-5  媒體出版 經管新知匯淬

    2-6  海外交流 國際能量接軌

 3. 深耕盡責

    3-1  智造業卓越經營服務團

    3-2  農業卓越經營服務團

    3-3  連鎖加盟卓越經營服務團

    3-4  e整合卓越經營服務團

    3-5 創新卓越經營服務團

 4. 學習成長

 5. 創新未來

    5-1數位轉型

    5-2走向國際

    5-3打造生產力提升網絡

  6. 幸福團隊

    6-1 幸福CPC人

    6-2 榮耀CPC人

    6-3 喜悅CPC人

  7. 社會責任

Part 4 服務據點

書摘簡介請按我

我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。

沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。

為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。

因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。

本書告訴你要採取行動，包括︰

1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴

2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然

3.確保第一線銷售人員訓練有素

4.企業應致力於建立「品牌大使」

5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案

6.將「幸福」作為一種策略

「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。

若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。

《目錄》

出版緣起

致謝辭

推薦序1 ／李雄慶

推薦序2 ／林大朗

推薦序3 ／陳甫彥

推薦序4 ／黃昱凱

推薦序5 ／吳師豪

自　序

前　言

第一章　顧客就是討厭你，習慣吧！

第二章　第一個接觸點：接觸前

第三章　第二個接觸點：第一次接觸

第四章　第三個接觸點：核心接觸

第五章　第四個接觸點：最後的接觸

第六章　第五個接觸點：保持聯繫

第七章　別只關注你認為顧客想要的東西

第八章　現實世界中的艱難選擇

第九章　從顧客體驗危害事物中獲得啟發

第十章　你的員工創造喜愛點

第十一章　顧客體驗創新

第十二章　幸福作為一種策略

第十三章　顧客調查是你的敵人

第十四章　真實評分系統：明日的顧客調查

感謝閱讀拙著

註釋

關於作者