工作者想要做好工作規劃，必須先了解工作規劃的意義，包含：做好工作規劃對組織的影響、對團隊的影響、對個人的影響。一旦工作者能夠從不同的角度去思考工作規劃的意義，那麼在進行規劃的過程，就不會僅讓自己停留在執行層面的思維，而是能夠從一個規劃者的角度，去做出能夠幫助組織達成目標的好規劃。

本書運用輔導顧問之豐富經驗及背景資源，將工作規劃流程，以淺顯易懂之架構與案例，進行系統性說明，適合運用於廣大產業界，規劃與執行能力之學習精進，是實務上的好指南。



顧問領航系列

一、按部就班了解工作規劃術的運用

二、七大步驟管理工具手法大公開

三、理論操作兼具，觀念手法並用



本書目錄

出版緣起

推薦序

手冊使用說明



第一單元 工作規劃的基礎觀念

第一篇：工作規劃的意義與技法

壹、前言

貳、工作規劃的意義與技法

一、了解工作規劃的意義

二、掌握工作規劃的技法



第二篇：工作規劃三時期

壹、前言

貳、工作規劃三時期

一、目標釐清期

二、工作規劃期

三、預應精進期



第二單元 工作規劃的步驟及工具應用

第一篇：步驟一「目標」

壹、 意義

貳、 展開流程

一、 釐清目標的價值

二、 掌握目標的本質

三、 衡量目標的適切性

四、 設定目標的程序

參、 工具操作與運用

一、 策略地圖

二、 5W2H

三、 SMART



第二篇：步驟二「分解」

壹、意義

貳、展開流程

一、 審視對目標達成途徑之了解程度

二、 進行目標分解

三、 檢視分解目標的完整性、獨立性和可行性

參、工具操作與運用

一、 WBS

二、 KJ法

三、 MECE



第三篇：步驟三「急緩」

壹、 意義

貳、 展開流程

一、 判斷目標貢獻度

二、 判斷優先順序

參、 工具操作與運用

一、 柏拉圖法則

二、 優先矩陣



第四篇：步驟四「分工」

壹、 意義

貳、 展開流程

一、 盤點資源

二、 釐清職責與角色扮演

三、 適當授權

參、 工具操作與運用

一、 矩陣圖(L型、T型)

二、 RACI表



第五篇：步驟五「時程」

壹、 意義

貳、 展開流程

一、 進行時程安排

二、 設定里程碑

參、 工具操作與運用

一、 甘特圖

二、 里程碑



第六篇：步驟六「預應」

壹、 意義

貳、 展開流程

一、 辨識與歸納風險

二、 擬訂風險回應方案

三、 追蹤風險

參、 工具操作與運用

一、 腦力激盪法

二、 風險回應矩陣

三、 檢核表



第七篇：步驟七「檢討」

壹、 意義

貳、 展開流程

一、 擬訂檢討計畫

二、 追求不斷改善

參、 工具操作與運用

一、 A3報告

二、 SCAMPER

工業工程從最初的動作分析、生產線平衡、人機介面，到現代的供應鏈管理，都為企業帶來了因效率提升而獲得的利益，也因此減輕了人員的負擔。本書的內容，即將工業工程的精華部分，以淺顯的語言做了簡單扼要的敘述，再以實際案例說明應用的方法與成效。

本書運用輔導顧問之豐富經驗及背景資源，將工業工程的基礎原理，以最簡單且又最實用的敘述方式說明，相信閱讀者只要熟悉書中所介紹之各項改善技巧，以及適時、適切地運用於工作場域，亦即能對企業之工作現場進行改善，使其發揮最佳的效率。



《本書目錄》

出版緣起

推薦序一 生產管理的最基本工具：「工業工程」

推薦序二 最簡單實用的工業工程基礎原理

手冊使用說明



第一章　前言

一、全員IE的意義

二、全員IE的功能

三、全員IE的重要性

四、全員IE的範圍與層次



第二章　工作研究

一、工作研究範疇與應用

二、程序與作業流程分析與應用

三、生產線布置（線圖）與應用



第三章　作業分析

一、人機程序圖與應用



第四章　ECRS與5W1H改善技巧

一、ECRS

二、5W1H



第五章　工時衡量與生產線平衡

一、馬表時間衡量與應用

二、工作抽查法

三、簡明工作因素法

四、生產線平衡與應用

五、標準工時之檢核及修正



第六章　動作經濟原則與應用

一、導論

二、動作經濟原則的意義

三、動作經濟原則的功能

四、動作經濟原則的條例與說明

五、動作經濟原則的使用原則



第七章　案例

一、第一期輔導作業

二、家具工廠所應用之IE手法



第八章 結論



編著者簡介

一、 按部就班了解TPIM 基本觀念、發展沿革與重要性
二、 深入介紹TPIM 基本架構、推行四部曲與操作步驟
三、 實務運作案例分享，讓您精確地掌握TPIM 的精髓

本書詳細介紹企業如何藉由TPIM 改善經營體質，讓各部門能量與績效加倍強化。TPIM（整合式經營績效管理模式，Total Performance Integration Management）是建構在整體經營績效、整合及管理的基礎之上，強調PDCA（Plan、Do、Check、Action）品質改善循環，持續不斷地進行提升與改善。



本書兼具理論和實務，內容深入淺出，以步驟式方法推動工作，讓總合目標→個別目標→方案展開達成一貫性，並使期待的目標達成狀況明朗化。藉由學習本書內容，深入了解經營環境以及進行SWOT 分析，提出自己的經營願景與目標，再進而構思如何向下展開，透過生產（或服務）、行銷、財務、人力資源及資訊管理等策略方法來達成目標與願景。





本書目錄

出版緣起

推薦序一

推薦序二

推薦序三

手冊使用說明

Part 1.　理解TPIM

第一章 何謂TPIM

一、前言——為何許多企業會迷航

二、何謂整合式經營績效管理模式

三、建立正確的TPIM管理觀念

第二章 TPIM的發展沿革及重要性

一、TPIM的發展緣起

二、TPIM在企業應用狀況

三、企業為何需要TPIM

第三章 TPIM如何應用在企業（TPIM的精神）

一、常見的企業經營瓶頸

二、 尋找一套有利於企業的經營模式

Part 2. TPIM展開架構與方法介紹（TPIM如何展開）

第四章 TPIM基本架構

一、TPIM管理系統架構說明

二、TPIM經營管理與八大循環系統的關聯

第五章 TPIM推行四部曲

一、說明TPIM推行的四個步驟

二、首部曲—— 環境分析

三、貳部曲—— 釐清願景

四、參部曲—— 建立機制

五、肆部曲—— 持續改善

第六章 TPIM的價值衡量方式

一、企業普遍使用的衡量手法

二、企業營運與各階目標如何有效關聯

三、如何制定有效管理的企業KPI

Part 3.　TPIM實務運作介紹

第七章 案例

第八章 結語



《編著者簡介》

許富華

現職：中國生產力中心 製造業事業部 製造經管群創新經營一組經理

學歷：英國 Univ of Warwick研究所碩士

專長：製造工廠佈置及管理制度研訂、VSM軟體繪製與教學、LEAN PRODUCTION推動規

劃、TPIM管理制度推動規劃、MTP認證講師

相關經歷：龍達塑膠、昇達科技、武風聯營、鈺生家具、技聯環保工程、時碩科技、盈達滑軌、經濟日報、星通路等經營管理輔導；時碩科技、盈達滑軌、六堡工藝等精實生產制度規劃；綠的國際、博邦金屬、賀捷國際等TPIM輔導；巧而美流程管理品質提升輔導；產品製程分析；作業流程分析與管理；產品製造標準規範制定；生產標準作業工時評估。

在瞬息萬變環境中，消費者需求轉為多樣少量、產品生命週期變短，如何減少浪費、降低成本，有效運用資源提升產品競爭力，成為每間企業亟需解決的問題。所有的改善都存在一個組織心態的改變，是否願意認真而且有系統去看一個企業所有價值溪流運作的整體，並願意做長期的耕耘，參與所有精實管理改革的活動，那才是根本解決之道。。

本書不僅提供推動精實系統的工具、步驟、方法與KPI，也提出了包括思想與態度等基礎條件，以及豐富的案例。這些簡明深刻、理論與實務兼具的內容，能夠讓推動企業深入理解精實系統意涵，透過實踐，以達到精實生產之目標。



本手冊一共有八章，讀者可依每章節內容提示，思考目前生產作業場合中所碰到的問題，期望能提供讀者問題改善解決的方向。

第一章 企業為何要推動精實生產



第二章 推動精實生產之準備工作



第一章與第二章介紹企業為什麼要實施精實生產與實施精實生產的基本觀念。建立好的觀念，在推動的過程中才能正向思考，克服困難，事實上，精實生產的觀念與傳統大量生產的觀念是有相互衝突的部分，若在觀念上、心態上、做法上不能轉向，那麼，往精實的道路將會非常的崎嶇。



第三章 精實生產之推動架構

推動精實生產必須有一個核心架構，此核心架構用以支撐整體活動的推展。



第四章 精實生產導入步驟

介紹在核心架構下，精實思考的流程。以流程的角度來串聯工廠生產的過程並從中審視價值是精實生產的一大特點，該章節將介紹精實生產的價值流是如何銜接以及每一個環節的細部流程與圖示，相信對價值流的了解會有一定的幫助。



第五章 常用有效排除浪費的方法

在精實思考流程下欲消除浪費，從效率、品質與庫存等三方面可以應用的工具介紹。



第六章 精實生產之推動效益衡量

效益衡量，從效率、品質與庫存等三方面的指標來衡量推動精實生產的成效。



第七章 實務案例介紹

以企業輔導案例說明應用這些工具消除浪費後的改善成果。

第八章 結語



總結顧問輔導心得，勉勵推動精實生產的企業，沒有一步登天的捷徑，也沒有速成的方法，只有落實執行才能有豐碩的果實。





本書目錄

第一章 企業為何要推動精實生產

第二章 推動精實生產之準備工作

一、思想與理念

二、態度與共識

第三章 精實生產之推動架構

一、根基——文化

二、支柱——生產力（及時生產）與品質力（自働化）

三、蛛網——流程

第四章 精實生產導入步驟

步驟一：定義價值（Specify Value）

步驟二：確認價值流（Identify the Value Stream）

步驟三：暢流（Flow）

步驟四：後拉式生產

步驟五：完善（Perfection）

第五章 常用有效排除浪費的方法

一、效率

二、品質

三、庫存

第六章 精實生產之推動效益衡量

一、有形評估：KPI衡量指標

二、無形評估

第七章 實務案例介紹

第八章 結語

現場管理法則幾乎可套用在任何企業的管理上，因為企業多數成本支出均與現場管理息息相關，僅僅幾個步驟失序就可能徹底改變成本數據。本書基於以提升品質與效率來降低成本費用的理念，累積多位中國生產力中心專家顧問的實際輔導經驗與知識，將平日的輔導方法、工具、表單、衡量指標與關鍵成功因素等，毫不保留地真實呈現。

本書強調實務性、可用性與易學性，共分成十一章，章章都是輔導顧問的經驗精華之作， 內容不但有精簡易懂的介紹，且每章備有詳細的管理績效評估內容，好讓讀者能夠利用管理項目，做為管理優劣的客觀衡量基準及發掘問題改善的依據。這是一本很適合現場管理人員訓練或自修的好教材。



《手冊使用說明》



本手冊共分為十一章，主要說明一位優秀的現場管理人員學習如何經濟有效地運用人力（Man）、機器設備（Machine）、物料（Material）、方法／技術（Method）、環境（Environment）等資源，透過管理的程序，以達成生產力、品質、成本、交期、安全及士氣等管理任務的目標。本手冊章節的先後順序，按投入資源管理任務達成的輕重來編纂。內容有清楚易懂的管理流程來說明管理的系統及重點項目，簡單扼要的作業說明來闡述管理的做法及資訊流，並附有推行或實施步驟，讓內容更顯得務實可行。



本手冊期望大家能有效地利用數字來做管理，因而每章備有詳細的管理績效評估內容，好讓讀者能夠利用管理項目，以做為管理優劣的客觀衡量基準及發掘問題改善的依據。並在最後附有實際的使用表單範例，讀者更能夠輕鬆學習，在實際的現場管理中快速地導入運用。



《本書目錄》

出版緣起

手冊使用說明

推薦序

現場管理者的知識寶典

人人可用的現場管理完全手冊

企業界必備的管理工具書

企業組織自我提升的參考指南

第一章　現場管理意義

一、現場管理的任務與目的

二、現場管理的範圍

三、現場管理者的立場與任務

四、現場管理者的功能

五、現場管理者應有觀念與意識

六、現場管理者應具備的知識與能力

七、 現場管理任務的把握重點

八、管理者的反省

第二章 生產作業管理

一、生產作業管理的目的與範圍

二、作業標準的編制與管理

三、落實執行生產作業管理的方法

四、表單與範例

第三章　生產物品管理

一、前言

二、領發料管理

三、在製品管理

四、退（補）料作業管理

五、倉儲作業

六、物料帳管制

七、物料搬運

八、尾數管理

九、呆滯料管理

十、現場物料管理績效評估

十一、表單與範例

第四章 製程品質管理

一、意義與範圍

二、品質基準訂定與管理

三、製程能力分析

四、製程檢驗之執行

五、管制圖

六、製程不合格品管制

七、製程品質檢驗績效管理

八、表單與範例

第五章 生產進度管理

一、目的

二、範圍

三、生產進度安排與生產準備

四、生產工作調派

五、進度管制

六、生產進度管理績效評估

七、表單與範例

第六章 設備工具管理

一、目的

二、範圍

三、管理流程作業說明

四、機器設備檢查作業

五、機器設備潤滑保養

六、機器設備維修

七、機器設備安全及模刀工具整理整頓

八、設備管理績效評估

九、表單與範例

第七章 6S管理

一、何謂6S？

二、為何要推行6S？

三、6S的運作要點

四、6S的推行步驟與改善順序

第八章 生產力管理

一、目的

二、定義

三、範圍

四、生產人員績效管理

五、生產設備績效管理

六、生產力管理績效評估

第九章　工作教導

一、工作教導的意義

二、工作教導的時機

三、工作教導實施步驟

四、製作訓練作業盤點表及訓練預定表的步驟

五、製作工作分解表

六、工作教導方法

七、特殊情況的工作教導方法

八、多能工培訓

九、工作教導管理績效評估

十、表單與範例

第十章　領導與溝通

一、領導的定義

二、領導者的特質

三、領導者對上級主管應扮演的角色

四、領導者對部屬應扮演的角色

五、領導者的自我啟發

六、掌握人性及部屬的慾望

七、部屬慾望不滿的行為與對策

八、啟發良好的態度

九、溝通時之傾聽

第十一章　日常管理項目管理與改善

一、日常管理概述

二、日常管理的推動架構

三、日常管理項目的功用與選擇

四、表單格式範例與使用方式說明

五、日常管理問題改善

六、表單與範例

全面生產保全技術手冊──設備「總合效率」從小地方做起
TPM是一種以設備為中心，展開效率化經營及改善的經營管理技術。TPM以清潔、清掃、整理、整頓、紀律5S為基礎；自主保全、計畫保全、開發管理、個別改善、教育訓練、品質保全、間接部門效率化、安全與衛生等八大支柱為主軸，從最高經營管理者到第一線作業人員全部參與，以重複式自主小集團活動來推展生產保全（PM），使達到零損失。

本手冊共分為11章，專為欲導入全面生產保全的人士提供專業的技術知識及實務推動經驗，期望讀者能藉由本手冊更進一步了解全面生產保全的精髓，並掌握導入運用的關鍵，在發揮全面生產保全之效益上事半功倍！



《本書目錄》

出版緣起

推薦序一 　企業體質改善的良方

推薦序二 　一套適合各行業且有效的生產管理體系

推薦序三 　全面生產保全（TPM）見證卓越成長之路

手冊使用說明



第 1 章 全面生產管理概論

1.1 全面生產保全的發展沿革

1.2 全面生產保全的中心思想

1.3 全面生產保全的導入效益

1.4 全面生產保全的八大支柱

1.5 全面生產保全的執行關鍵做法



第 2 章 全面生產保全推動事務局

2.1 全面生產保全的活動內容

2.2 全面生產保全的管理體制

2.3 推動事務局的組織建置

2.4 全面生產保全各階段內容



第 3 章 個別改善

3.1 個別改善的基本觀念

3.2 個別改善的活動展開

3.3 生產活動中構成的損失

3.4 設備總合效率

3.5 個別改善常見手法



第 4 章 自主保全推動實務

4.1 自主保全的基本觀念

4.2 自主保全的活動七步驟



第 5 章 計畫保全推動實務

5.1 計畫保全的基本觀念

5.2 計畫保全的活動七步驟



第 6 章 教育訓練推動實務

6.1 教育訓練的基本觀念

6.2 教育訓練的活動展開

6.3 教育訓練推動的成功因素



第 7 章 初期管理推動實務

7.1 初期管理的基本觀念

7.2 初期管理的活動展開

7.3 設備MP活動

7.4 設備LCC成本管理



第 8 章 品質保全推動實務

8.1 品質保全的基本觀念

8.2 品質保全的活動展開



第 9 章 間接效率推動實務

9.1 間接事務效率化的基本觀念

9.2 間接事務效率化的活動展開

9.3 間接事務盤點與改善



第 10 章 安全衛生推動實務

10.1 安全衛生的基本觀念

10.2 安全衛生的活動展開



第 11 章 永續經營全面生產保全

11.1 全面生產保全的活動成功關鍵

11.2 日本設備維護協會的獎項申請

11.3 延續全面生產保全的創新經營

本書以協助商圈繁榮及永續經營為目標，提供許多商圈經營操作的正確觀念與案例，期望讀者能從書中找到經營成功之鑰，「活化、轉型、創新」商機，創造產業價值，齊力啟動地方的繁榮。從商圈的定義與分類開始說明，讓讀者對於商圈能有基本的認識，能更加深理解的層面，輔以臺灣目前成功的商圈經營案例，對於本書理論及經營操作方法有更具體的了解。

本書期望透過「商圈更新再造」，以促進商業繁榮與地方發展，進而永續經營。提升臺灣在地競爭力，以期能創造「多元性的時尚、風格、魅力、氛圍、體驗、節慶、資訊、及休憩、觀光」來「活化、轉型、創新」商機，整合「在地、專業、組織」，才能塑造優質之商圈「產品、服務、企業」形象與價值，推展商圈與社區「共榮、共享」，打造符合社會正義之商圈家園，進而創造臺灣新價值。



本手冊之主要內容包括商圈的定義、分類、常用輔導工具，並依內容分為商圈基礎篇、商圈案例篇及結論。其中案例篇又可分為目的消費型商圈、觀光休閒型商圈與目前時興的地產基金單元。

商圈案例分類表如下：

編撰內容 以消費者的行為定義商圈類型





商圈案例 目的消費 •臺北市五分埔商圈（包括新北市碧華布街及臺北市艋舺服飾商圈）

•臺北市民權水族商圈

•臺北市條通商圈

•臺北市文昌家具街

觀光休閒

1.休閒





2.遊逛 1.1新北市平溪商圈

1.2新竹縣內灣商圈

1.3新北市烏來區原住民

1.4高雄旗山商圈

2.1臺北市天母商圈



新思維型態

（產業）

地產基金 •南投茶竹梅

•嘉義中埔

•宜蘭有機

•新北市三鶯樹





本書目錄

出版緣起

推薦序一

推薦序二

推薦序三

前言

手冊使用說明

第一篇　商圈基礎

第一章　認識商圈

壹、商圈定義

貳、商圈分類

第二章　操作商圈

壹、商圈輔導工具介紹

第二篇　商圈案例分享

第一章　目的消費型商圈

壹、水族世界樂民權

貳、五分埔—平價時尚集散中心

參、臺北生活「心感覺」—文昌家具街

肆、日本特色在條通

第二章　觀光休閒型商圈

壹、那一年，我們一起在平溪

貳、臺三線上的小城故事—內灣奇蹟

參、烏來四季皆美

肆、香蕉樂園旗山商圈

伍、天母盛宴，魔幻取勝

第三章　地產基金操作

壹、品茶賞竹嘗梅在南投

貳、養生蔬食在中埔

參、宜蘭有機，樂活休閒

肆、遍野茶香三鶯樹

結論—天時地利人和策略

編著者簡介

現今的餐飲市場中，光是美味的料理已經無法維持餐飲業的生存，有關商品、食材品質、待客服務感受、餐飲業氣氛營造（包括清潔衛生）這三項，必須緊密搭配才能符合顧客對於餐飲業的基本期待。

本書彙整專業顧問的實務經驗，從餐飲經營管理的相關知識觀念到實際作法，透過本書的閱讀，進而提升自店的餐飲經營管理技巧。期望能從過去顧客導向的經營模式，進一步打造幸福導向的餐飲店，深刻體驗並創造美味的幸福滋味，成功達成永續經營的獲利模式。



出版緣起

推薦序一

推薦序二

推薦序三

推薦序四

使用說明



第一章　幸福的經營基礎

第一節　經營者之工作任務及職責　

第二節　開店營運前的準備工作原則　



第二章　 幸福的營運管理

第一節　商圈經營　

第二節　動線規劃　

第三節　食材採購　

第四節　食材保存　

第五節　菜單設計　

第六節　出菜準備作業　

第七節　領導技巧　

第八節　教育訓練　

第九節　資訊科技應用　

第十節　顧客服務　

第十一節　服務禮儀　

第十二節　客訴抱怨處理　

第十三節　危機處理　

第十四節　油煙、廢棄物處理　



第三章　行銷幸福美味的技巧

第一節　顧客開發　

第二節　行銷廣告　

第三節　促銷設計　

第四節　為料理說故事　

第五節　創新服務　





第四章　幸福的財務管理

第一節　成本控管必須從食材採購管理開始

第二節　成本增加的各種因素　



附錄　海外廚藝幸福參賽

本手冊一共分為三章。分別介紹如下：
第一章　獲利設計概念與基本架構
本章節為深入了解獲利設計的源起、概念與架構，藉此了解獲利設計的內涵與重要性。
第二章　獲利設計流程架構
本章節介紹整個獲利設計的流程，主要透過6大構面13項工作表單來了解企業的內外在環境、自身優劣勢，藉此來設計企業本身的獲利步驟與整合出自身的獲利模型。
第三章　獲利藍圖
本章節介紹整個獲利設計的整體藍圖，藉由藍圖可以讓企業了解透過獲利設
計可以產生的用途與作用，並介紹幾個企業常用的獲利模型。

《本書目錄》

出版緣起　

推薦序一　

推薦序二　

推薦序三　

前言　

手冊使用說明　

第一章　獲利設計概念與基本架構　

第一節　獲利設計的背景　

第二節　獲利設計的內涵　

第三節　顧客的流程與獲利步驟　

第四節　獲利設計成立的三要素　

第二章　獲利設計流程架構　

第一節　獲利設計流程　

第二節　工作表單操作介紹　

第三章　獲利藍圖　

第一節　獲利藍圖的概念　

第二節　獲利藍圖的流程　

第三節　各式各樣的獲利模式　

結語　

附錄　企業實務操作所需工作表單　



《內容試讀》

前言　以Profit Design為出發點達成創新

株式會社　日本能率協會顧問公司

董事　富永　峰郎



當經濟進入成熟停滯期，面臨成長持平狀況時，企業的要務便是創新。雖說設法改善日常業務，提昇技術能力的努力也很重要，但僅止於此已無法突破僵局。因為我們面臨的是即使在QCD（品質．成本．速度）競爭中稍佔上風，也會立刻被迎頭趕上的時代。



因此重點是必須跳脫「製作好產品就能賣」的產品導向（product out）觀點，轉換成以顧客為出發點的市場導向（market in）思維。但是此種呼籲也早已不合實際。

凝聚獨特智慧，建構可永續獲利之商業模式，才是目前追求的創

新。



然而，商業模式的創新該如何執行才是？我們JMAC（日本能率協會顧問公司）團隊，以累積超過70年的日製經營技巧為本，透過在歐美．亞洲各國的顧問經驗，開發出當代所追求的創新實踐途徑「Profit Design」。「Profit Design」的思考方式簡而言之，便是「利益乃是透過『架構』產生」。此外，由於時間與利益巧妙結合，因此可以讓各家企業連結到自家特有的永續利益，讓『架構』創造成真。



在日本當地，「Profit Design」已在許多企業中展現成果，透過去年在台灣舉行的先行專案，確認此思考架構對台灣企業而言也是效果絕佳的工具。此外，承蒙CPC（中國生產力中心）諸位的努力，添加補強了台灣適用．發展的內容，讓手冊蘊含了系統化的精髓。



台灣企業以電子領域為首，在許多領域中都催生出了領導世界的商務活動。血液中流動著脈脈相傳的創業精神與全球感覺，此種優勢再加上「Profit Design」的想法，相信不只是台灣境內，也能夠完成放眼亞洲、世界的發展策略。本手冊應該能夠成為諸位台灣企業創新的絕佳契機。此外，也衷心期盼此種台日間的知識交流，成為促使台日合作朝向深層發展的良機之一。

《QC七大手法及問題分析與解決》一共分為二章。本手冊的功能就是：讓企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。

QC七大手法及問題分析與解決──企業持續改善的基本課題



《QC七大手法及問題分析與解決》提供企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。



企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要。本手冊所提供之問題分析與解決及QC手法，能夠協助企業快速掌握問題，提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。



《本書目錄》

出版緣起

推薦序一　品質就是一切

推薦序二　善用「問題分析與解決」的知識資本

推薦序三　活用品管手法分析及解決問

推薦序四　企業提升經營績效的有效工具

手冊使用說明

第一篇　問題分析與解決

前言

第一章　問題是什麼

一、何謂問題

二、問題的分類

三、問題意識

四、問題解決的結果

第二章　問題分析與解決步驟

一、問題分析與解決方式

二、問題分析與解決步驟

第二篇　QC手法介紹

第一章　查檢表

一、何謂查檢表

二、查檢表的種類

三、查檢表的製作步驟

四、查檢表的使用要點

第二章　柏拉圖

一、由來與定義

二、原理原則

三、柏拉圖的製作步驟

四、柏拉圖的使用要點

五、柏拉圖的盲點

第三章　特性要因圖

一、何謂特性要因圖

二、特性要因圖的特點

三、特性要因圖的使用時機

四、繪圖技巧

五、特性要因圖的作用

六、特性要因的思考原則

七、實務案例

第四章　散布圖

一、何謂散布圖

二、散布圖的功用與注意事項

三、兩組相對應數據間關係的分類

四、散布圖的製作步驟

五、散布圖的判讀

六、散布圖應用的注意事項

第五章　管制圖

一、由來與定義

二、原理原則

三、管制圖的使用時機

四、管制圖的製作步驟

五、實務案例

第六章　直方圖

一、何謂直方圖

二、直方圖的製作步驟

三、直方圖的應用

四、直方圖常見的圖形形態與狀態判斷

五、直方圖的分布形態與目標規格比較

第七章　層別法

一、何謂層別法

二、層別法的功用

三、層別的對象和項目

四、層別法應用的注意事項

五、實務案例

第八章　親和圖法

一、何謂親和圖法

二、親和圖法的使用時機

三、親和圖的製作步驟

第九章　關聯圖法

一、何謂關聯圖法

二、關聯圖的主要用途

三、關聯圖製作的基本原則

四、關聯圖的形式

五、關聯圖的製作步驟

六、關聯圖的特徵

七、關聯圖的優缺點及注意事項

八、關聯圖的製作及運用重點

第十章　系統圖法

一、何謂系統圖法

二、系統圖法的主要用途

三、系統圖的分類

四、系統圖的製作步驟

第十一章　箭線圖法

一、由來與定義

二、原理原則

三、箭線圖的使用時機

四、箭線圖的製作步驟

第十二章　過程決定計畫圖法

一、由來與定義

二、原理原則

三、過程決定計畫圖的使用時機

四、過程決定計畫圖的製作步驟

第十三章　矩陣數據解析法

一、由來與定義

二、原理原則

三、矩陣數據解析法的使用時機

四、矩陣數據解析法的步驟

五、實務案例

第十四章　矩陣圖法

一、何謂矩陣圖法

二、矩陣圖的分析步驟

三、矩陣圖的使用要點