如有課程問題，請撥各地區處電話協助處理
(服務時間 08:30-17:30 其它時間請留言，我們會盡速為您服務)
~
【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解電話禮儀的重要性、及電話應對的原則，包括：Call In（被動來電）的基本原則、Call Out（主動去電）的基本原則、留言的基本原則等，進而透過標準化的作業程序，練習電話應對技巧。
影片預覽:
【內容摘要】
皇后美食集團公司即將與一品美食，聯合舉辦「美食嘉年華」活動，而「中西美食擂台賽」，更是此次活動中，眾所矚目的項目。
May任職總機多年，因為應對進退良好，受到行銷部主管Mike的賞識，擢升為行銷專員。擔任行銷專員的May，在邀約參加廠商時，遇到漫不經心的總機人員，讓她無法順利完成工作，生了一肚子悶氣。
下班後，May與新來的總機人員Lily，在餐廳用餐互吐苦水，看到餐廳服務生耐心地處理顧客來電，讓她在「電話禮儀」上有了意外的收穫。
在後續「中西美食擂台賽」的電話邀約過程中，各家總機和負責人的應對方式，更讓May深刻體認到電話禮儀的重要性！就如同初次見面的第一印象，會讓人立即決定要「合作」，或是「謝謝，再聯絡」！
第3集 電話禮儀 22分鐘 定價：2,500元
【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解成功銷售的四大重點，以完成適客化的銷售。包括：1.充實商品知識。2.了解顧客。3.了解顧客購買心理。4.熟悉並落實銷售流程。
影片預覽:
【內容摘要】
方大倫是豪大汽車的Top sales，也是展示中心經理，掌握成熟的銷售技巧
讓方大倫在講求專業的汽車市場，能夠年年創下佳績。
李佳佳是新進的菜鳥sales，擁有美麗的外型，卻未努力充實銷售專業知識，
在一次銷售實戰經驗中，還好有方大倫前輩的協助，李佳佳終於瞭解什麼是成功
的銷售技巧。
另一次，李佳佳在逛街購買衣服的消費過程中，看到服飾店員靈活運用銷
售技巧，體會到銷售人員該如何做好適客化的銷售，並達到連環銷售的目的。
第4集 銷售技巧 21分鐘 定價：2,500元
【課程目的】本課程的主要目的，是要幫助服務從業人員能了解顧客抱怨發生的原因與其重要性，進而建立處理顧客抱怨事件應有的基本態度，並且學習處理顧客抱怨事件的程序及小技巧，讓顧客抱怨的危機事件得以化危機為商機。
影片預覽:
【內容摘要】
Maggie是某女鞋品牌台北直營店的店經理，曾經長時間擔任過店員，實際與顧客面對面，了解各種問題，顧客有百百種，重要的就是如何讓顧客感受到尊重，客訴將會因為處理得當迎刃而解。Maggie在巡視店面時，看見Tina與Alice應對不佳，趕緊出面處理，成功的化解即將引發的顧客抱怨問題。
Maggie手機送修的過程中，在與服務人員溝通上出現了落差，服務人員錯誤的表達導致顧客的不滿，最後是客服部經理出面致歉，才平息她心中的不滿。
第5集 客訴處理 24分鐘 定價：2,500元
本套《感動服務：第一線服務人員教戰術》DVD係由中國生產力中心顧問及出版同仁親自參與規劃，配合專業團隊製作完成，內容囊括服務理念，以及實用的接待禮儀、電話禮儀、銷售技巧及客訴處理等五個專輯。
服務可以說是經營「人心互動」的產業，服務人員要能發自內心喜悅地付出，才能創造顧客回味無窮的感動。本套《感動服務：第一線服務人員教戰術》DVD係由中國生產力中心顧問及出版同仁親自參與規劃，配合專業團隊製作完成，內容囊括服務理念，以及實用的接待禮儀、電話禮儀、銷售技巧及客訴處理等五個專輯。每個專輯皆詳述個案研究指引、課程設計及解說，從學習目標說明、活動使用、影片賞析、意見交流、效果評估，到服務小故事，有效導引使用者循序漸進地深入服務的核心，激發自我與團隊的服務熱誠。
全套訂價12500元，特價10000元
第1集 服務理念
第2集 接待禮儀
第3集 電話禮儀
第4集 銷售技巧
第5集 客訴處理
適用對象：
公司內負責策略、目標管理及遠景規劃之高階部門主管、專案負責人
定價：1,200元
鄭凱文顧問主講
內容簡介:
1.方針管理的定義
2.方針管理推展步驟／中長期方針制度定／年...
適用對象：
公司內負責策略、目標管理及遠景規劃之高階部門主管、專案負責人
定價：1,200元
鄭凱文顧問主講
影片預覽:
內容簡介:
1.方針管理的定義
2.方針管理推展步驟／中長期方針制度定／年度總經理方針立案／方針展開至各部門／方針實施與成果確認
3.方針管理的成功要素
4.方針管理的特色
適用對象：
新產品新技術開發、研發設計、企劃品保等部門人員
定價：1,200元
劉兆岩顧問主講
內容簡介:
1.同步研發系統建立之目的
2.同步研發系統建立之架構與定義
3.同步研發...
適用對象：
新產品新技術開發、研發設計、企劃品保等部門人員
定價：1,200元
劉兆岩顧問主講
影片預覽:
內容簡介:
1.同步研發系統建立之目的
2.同步研發系統建立之架構與定義
3.同步研發系統建立之具體做法
4.同步研發系統建立之四大關鍵因素：管理同步／資訊同步／組織同步／技術同步
5.同步研發系統建立之成效
適用對象：
高階主管及生產、保養、生技等相關部門主管。
定價：1,200元（31分鐘）
楊博統顧問主講
內容簡介:
1.TPM的發展過程與定義
2.TPM目標與組織架構
3.自主保全...
適用對象：
高階主管及生產、保養、生技等相關部門主管。
定價：1,200元（31分鐘）
楊博統顧問主講
影片預覽:
內容簡介:
1.TPM的發展過程與定義
2.TPM目標與組織架構
3.自主保全的基本概念
4.自主保全的七大步驟
5.七大步驟的實施
【產品內容】
4-1激勵部屬士氣 25分鐘
IBM前行銷副總裁巴克‧羅傑斯說：一位出色的領導者，必須是一位精通激勵部屬者，也就是善於運用行動和語言激發傑出績效的人。這一個單元，我們從人性出發，教您...
影片預覽:
【產品內容】
4-1激勵部屬士氣 25分鐘
IBM前行銷副總裁巴克‧羅傑斯說：一位出色的領導者，必須是一位精通激勵部屬者，也就是善於運用行動和語言激發傑出績效的人。這一個單元，我們從人性出發，教您如何掌握部屬的生理和心理需求，適時發揮部屬潛能，展現領導創意。
4-2強化溝通技巧 25分鐘
具備溝通能力，是成為有效管理者的前提。忽略溝通技巧，將會喪失主管人員的競爭依據。這一個單元，我們針對建立良好人際關係，所需具備的各種溝通技巧，結合理論和實例分析，告訴你成為一流溝通高手的捷徑。
4-3提升領導能力 29分鐘
傳統的領導者有3種：獨裁型、放任型以及民主型。這3種模式都有各自的危機存在。這一個單元，我們站在突破領導危機，塑造獨特風格的角度，帶領你進入現代領導者的領域，在部屬和工作的互動中，找出個人最好的領導方式。
4-4落實在職教育 25分鐘
部屬不夠專業，主管就沒有放手一搏的籌碼。成功的在職教育，不但使得企業具備堅強的競爭力，也讓主管人員多一層發揮的空間。這一個單元，即將告訴你，一個智慧型的主管，應該如何進行在職教育，累積籌碼。
【產品摘要】
成功經理人將管理視為成功的手段，管理分為「管事」及「管人」，事是人來完成的，所以「人」是關鍵的成功要素，如何培育中間幹部及儲備幹部，讓他們發掘自己興趣，施展本身才能，成為未來的專業經理人，是管理者很重要的職責。
使用目標管理方法，並以具體想法和目標，協助企業提升經營績效。調動資源和配置資源以完成開發新產品的目標，更是成功經理人的挑戰。
【產品內容】
4-1目標管理——加強部屬對設定目標的認同感 29分鐘
製造課的吉村課長接獲上級指示，必須完成「經費縮減10％，不良率降低5％」的部門目標，並且要徹底執行課員的目標管理，因此要求課員提出「我的任務和目標」的報告。
幾天後，吉村課長以為全體成員提出的報告非常具體，而充滿自信，誰知竹本經理卻將吉村課長叫去······
4-2新世業開發的領導——跨部門運作的專業領導能力 28分鐘
Ａ公司面臨成熟產業的問題，積極為發展新事業和改變事業結構而努力，目前，該公司藉由所募集的構想中，挑選較具希望的個案，成立專案小組，進行如何使其付諸實現的調查工作。
大倉課長為該專案負責人，其他成員都是公司內部優秀職員，且為兼任。大倉課長希望能藉由自己的領導，發揮這些成員最大的構思能力，但在第一次會議時，這些成員便做出了完全偏離主題發展方向的討論······
4-3儲備幹部的養成——候補管理者的OJT與執行 29分鐘
大倉課長對於直屬組長谷川接受通信教育，抱持了很大的希望，但人事課的黑木組長卻告訴他，谷川從來沒交過一份通信教育的心得報告。
經過大倉課長的再三勸導谷川組長，卻得到谷川「自己不適合當管理者，沒有意願」等等的反應，而且許多課員也指出谷川組長完全失去了以前的活力。而一週過去了，谷川還是沒有交出自己的發展計畫······
4-4中堅社員的培訓——培育具有創造力的人才 28分鐘
三個月前，剛從關西分公司調派回來的坂井課長，認為總務課的功能應該不只是維持在傳統的管理事務上，而必須成為全公司的中樞部門。
也因此坂井課長對所屬課員都希望更發揮其專業能力，於是要求直屬的三國組長能對該組的資深課員谷丘，加以指導。
然而擔任警備工作的谷丘，工作屬於專業領域，也不太需要別人過問，因此便與三國組長發生衝突，坂井課長對於這兩人所造成的情感摩擦，一時之間不知如何是好······
【產品內容】
6-1如何激勵部屬——協助部屬成功的行動 28分鐘
營業二課的大倉課長認為，必須給部屬平田一些協助。因為他和同期進入公司的林進治相比之下，目標達成率太低，所交待的工作雖然都能很仔細...
影片預覽:
【產品內容】
6-1如何激勵部屬——協助部屬成功的行動 28分鐘
營業二課的大倉課長認為，必須給部屬平田一些協助。因為他和同期進入公司的林進治相比之下，目標達成率太低，所交待的工作雖然都能很仔細進行，但是卻缺乏根據，只在自己的看法下積極行動，凡事都得一樣一樣的交待，否則就不會主動去做。在這方面，林進治都不必吩咐便會自動做得好好的，所以大倉課長覺得很······
6-2與部屬溝通——你的決策是否確實傳達 28分鐘
營業一課的佐野課長，針對經理的指示，在三週內要提出有關續訂率降低的對策，於是佐野課長立刻通知課員當天下午6點召開緊急會議，但成員不僅遲遲未能到齊，且對會議的討論反應都過於平淡。
次日，佐野課長發現前田組長對課員宮崎的一件大型訂單之進行狀況，知之甚詳，自己卻一點也不知道。為什麼自己和課員、組長之間的溝通管道如此不順暢呢？佐野課長陷入沈思······
6-3授權——信賴部屬，交付任務 27分鐘
吉村由設計課升任為不同專業領域的製造課負責人，對於製造課的工作訣竅掌握得並不是很好，而為了充份掌握課員的工作狀況，事事都要求部屬詳細報告。
某日，吉村課長剛出差回來，發現部屬高木在自己不知情之下，做出「成本降低10％，交貨期縮短10天」的重大決議，但印象中負責督導課員的小林組長則從未找他商量過，他也不曾授權給高木過，這不是越權行為嗎？······
6-4對上司進行溝通──說服與交涉是否足夠 29分鐘
某日，大倉課長向營業部經理提出開發新管道的點子，由於須解決之問題很多，因此大倉便先徵求經理的同意，先將計畫帶回營業二課進行看看。
一個月後，大倉課長向該經理報告試銷結果良好，也從經理處打聽出若要通過經營會議，須事先得到促銷部岸本經理的同意，經過與岸本經理的請示，反應不錯。
經營會議終於來臨了，大倉課長相信自己的提案，一定可以順利通過，然而······
6-5女性職員的不滿──強化女性職員戰力 26分鐘
營業二課的大倉課長手下，有一名進入公司才第一年，擔任事務性工作的女性職員青山薰。在工作方面，大倉課長雖然不分男女，一視同仁，但是他老是感覺到年輕的女職員難以領導。
青山薰由於一次的遲到遭到斥責，和大倉課長總是分派一些行政工作給她，感到些許不滿，因此和大倉課長之間的裂痕繼續擴大······
6-6組織活性化──塑造具有活力的工作氣氛 29分鐘
負責營業一課的佐野課長，覺得自己課內有很多工作主動又認真的人，但也有不少是說一動才做一動的部屬。
某日，佐野課長一心焦急地要使RXⅡ的產品再度暢銷，以打破目前沈重的工作氣氛，於是佐野決定放棄過去個別指導的職務模擬訓練法，改採召開緊急對策會議的方法，意圖突破銷售低迷困境，但是，參加的成員還是不夠積極。
即使緊急對策會議召開了，可是佐野的一番用心卻仍徒勞無功，最後，參加的成員終於發出抗拒的聲音了······