問題是企業經營的一部分，如何透過工具分析問題掌握核心，以得到再發防止甚至預防再發的目的。 客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯，本課程透過對的觀念，展開對的事情，讓調查的結果直搗問題的核心，運用製造業多種情境客訴案例，讓學員參考與思考。

●上台說話時你會緊張害怕嗎？ ●在群眾前說話時你會逃避嗎？ ●台上時你會擔心腦袋空白嗎？ 　表達，是職場勝出的核心能力。無論是從事任務行業，都無法避免與人接觸，無論是私下溝通及公眾演說都是現今愈來愈被重視的必備能力，尤其是在快速變動的環境，能在短時間清楚有力表達自己的人，自然容易勝出，能見度高說服力強。 　美國曾經做過統計，人們最大的恐懼是上台演說，如何克服上台的恐懼，說的自在講得輕鬆，參加我們的課程讓你快速克服恐懼感提升自信，隨時隨地上台都能自信滿滿，創造競爭力及產生影響力成為一個有魅力的人。 ●課程特色： 1.由心出發引領學員覺察表達模式發揮潛能。 2.即知即用的現場演練保證實用。 3.個別回饋，強化優勢、破除盲點、形塑自身風格。 ●講師介紹：(本中心保留因特殊情形須調整日期、內容及主講者變更之權利) 王建任 老師 中國生產力中心 認證輔導顧問 / 認證專業講師 <學歷>：義守大學 管理研究所碩士 <經歷>：中國生產力中心 育成與創業服務組 經理、104-110年度原住民族產業價值創新計劃-輔導精實創業(原民會)、102-110年度原住民族產業價值創新計劃-專案辦公室(原民會)、98-102年度部落大學評鑑暨輔導計畫(原民會)、101-103年度客家產業創新育成計畫(客委會)、97-100年度育成協調中心(中小企業處) <授課經歷>：大專校院：育達商業科技大學、僑光科技大學、長榮大學、佛光大學等、台商協會：寧波、紹興、西安、濟南、成都等台商協會、企業廠商：證券櫃檯買賣中心、耐斯企業(股)公司、全虹企業(股)公司、安新建築經理(股)公司、顯榮國際(股)公司、風日好生活開發(股)公司、粨種人食品(股)公司、農友種苗股份有限公司、東盟開發實業股份有限公司等 =========== 林閔政老師 中國生產力中心專任外聘講師 <經歷>：梨山賓館副總+發言人、鄉林集團公共事務經理+發言人、全國廣播全國廣播、TVBS、三立、年代、蘋果日報特派員、記者、就業服務乙級 、TTQS輔導顧問、華語導遊、外語領隊 <授課經歷>：就業服務與勞動法令、新聞稿寫作、媒體行銷、公關與口語表達、危機處理、文案創作 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「表達力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

　目前許多企業推行知識管理，常認為只要有系統導入就能解決知識管理的問題，但這樣的誤解往往造成企業最後無功而返。知識生產的目的在於”知識應用”如何促成知識生產者與應用者之間的密切交流與整合，為知識創新環境中重要的一環，除了系統外，還必須要與企業策略、文化與作業流程連結，才能真正發揮知識管理的價值，透過本課程的說明，同時搭配實務個案與趨勢發展，以使學員對知識管理有基礎的認知概念，並了解如何協助組織進行內部的推動，發揮知識管理的核心價值。

實驗設計（Design of Experiments, DOE）自1930年代發展至今，已從農業優化技術，演變成製造業、研發領域最重要的科學改善工具之一。 在製程開發初期導入DOE，可大幅縮短開發時間、提升良率、降低不必要的試誤成本，並找出真正能降低變異的關鍵因子（最佳參數組合）??。 透過本課程，你將掌握如何運用 DOE： ?? 找到最佳因子設定（最佳化 Recipe） ?? 降低產品對不可控因素的敏感度 ?? 增進製程穩定性 ?? 用最少的時間、最省的成本獲得最大改善效益 課程搭配案例解析、圖表分析、Minitab 實作演練，讓你真正理解 DOE，而不是只會公式與名詞。 ?? 提醒：課程需自備筆電，並請於課前一週自行安裝 Minitab v17 與 Excel。 ?課程特色 ?? 從問題到最佳化，一條龍學習流程 從問題定義 → 要因分析 → DOE設計 → DOE分析 → 改善決策。 ?? 圖表＋工具一次學會 直方圖、主效果圖、散佈圖、ANOVA 等統計工具全部實戰應用??。 ?? Minitab實作練習 講師帶著做，全程搭配案例手把手教學。 ?? 最貼近現場需求的DOE課程 不講空理論，專注於製造、研發實務可落地的方法。 ??2026年度開辦梯次 ?? 2026/05/29 ?? 2026/09/04

研發階段決定80%的成敗，這是新產品開發管理的至理名言?。 在競爭激烈的市場中，如何快速推出高品質、低成本的產品，是企業勝出的關鍵。 DFMA（Design for Manufacturing & Assembly，面向製造與組裝的設計）能幫助你： ? 降低材料、零件、製程與組裝成本 ? 縮短開發到量產的時間 ? 提升產品品質與可靠性 ? 簡化產品結構，減少浪費 課程將帶你掌握精實設計（Lean）的核心理念，從設計階段就減少未來產線負擔，大幅提升產品良率與上市速度??。 課程特色： ? 理論與實務並重：案例與演練結合，從分析到實作，掌握DFMA技巧 ? 降本與提效並行：學會設計即降低成本，快速實現量產 ? 跨部門協作實戰：了解如何與研發、製造、品質及管理團隊有效合作 ? 針對新產品開發痛點設計，立即可在工作中應用 年度開辦梯次： ?? 2026/02/12 ?? 2026/05/11 ?? 2026/08/28

任何一個組織、一個企業無論規模大或小、複雜或單純，都存在著對會計事務處理的需求；而會計事務處理上看似簡單卻有其深度，執行上有其專業性更有其寬廣度；初學入門的會計從業人員、想從會計角度增強企業管理的企業主、或加強職場技能的各功能從業人員，若能打通整個會計的作業邏輯、清楚會計作業事項的架構概念，就如同打通任督二脈，將來在職場發展、企業管理上，就能得心應手，更收事半功倍之效果。  本課程針對無會計背景而欲從事會計事務者、基礎會計從業人員、或欲了解會計作業加強管理技能、以及充實專業以便職場發展需要者，學得會計作業的邏輯原理、及會計基礎作業內容的掌握，以培養會計的基礎能力。 ※課程日期：8/28、9/4、9/11、9/18 每周(五)

生產現場屬於前線戰場，現場幹部雖然每天努力辛勤作業，但不良、重工、 失誤及客訴案件仍層出不窮。製造現場是影響公司產值、績效的直接部門之一，要如何提高現場幹部的作業?效，乃是目前企業最重要之課題。本課程專為現場管理幹部所規劃。由管理幹部的觀念變革開始，有系統地介紹工作改善的技術，來協助企業培植第一線之管理幹部，以改善產線上常見之問題並確保企業維持並穩定生產績效。其中，最佳解決之道便是針對現場幹部有系統、有步驟之訓練。

本課程旨在使學員深入了解Hoshin Kanri方針管理方法，培養其在組織中應用該管理工具的能力，期望透過以下步驟以達到戰略目標和提升組織績效的能力。 1.瞭解Hoshin Kanri的基本概念和背景。 2.掌握Hoshin Kanri的實際應用方法。 3.能夠有效運用Hoshin Kanri工具進行戰略目標的制定和實施。 4.學會評估和調整Hoshin Kanri計劃，以應對環境變化和挑戰。

從業務基礎心態建立起始，針對業務人員對於自我價值的建立，以及針對業務人員須具備溝通協調與談判的技巧提供工具與演練，讓初入業務領域的學員可以在一天的課程時間中，完整了解從事業務工作的核心理念與必備技能，快速強化即戰力。

課程細化了從銷售心態調整、顧客維護、精準行銷到電話銷售技巧的各個環節，將理論與實際銷售話術相結合，幫助學員掌握從客戶關係經營到創造高效率的策略，並提升實戰中的應對技巧與行銷敏銳度