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在組織中主管扮演著承上啟下的關鍵地位，成為主管之後的視野和格局與之前未任主管時有所不同，組織付予的責任及管理幅度擴大，在管理思考層面以及做事方法上需有所調整，對於部門的目標設定、工作安排也需更有計劃。如何有效發揮管理，領導部屬，順利執行任務，有效推動業務，是上任新職務後必備的能力。 本課程設計讓主管們先具備領導與管理基本概念，再談主管本身應有的認知，接者談主管與部屬之間的互動，最後帶領主管們瞭解到唯有團隊共識才能發揮最大的管理效能。

現今商場經營環境瞬息萬變，許多產業都面臨不景氣的衝擊。如何贏得商機固然重要，但如何訂立有效的契約似乎才是現今最重要的議題。此課程透過淺顯易懂的方式教導您如何做好成功簽訂契約技巧、債權確保、為增加公司利潤。

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面對不景氣的環境，如何控制並有效的降低採購成本已成為採購工作者的核心專長，如果能再靈活運用不同的降低成本手法，那麼採購在許多方面都能夠創造出績效，這也是許多經營者所最盼望的。可是，成本降低雖然重要，但一味的追求低成本卻不是採購唯一能做的，除了「能再便宜一點嗎？」的說法外，還有甚麼更好的方法來幫公司加值，本課程結合企業的寶貴經驗提供你一個從整體擁有成本(TCO)角度的不一樣降低成本的加值思維。

學習資料處理的概念，含括資料的排序、篩選、群組小計、多張工作表的彙整運算，到資料表(Data Table)與傳統報表的分辨與解析，正確的使用報表與資料表。再藉由樞紐分析表與樞紐分析圖工具的學習使用，製作各種目的與需求的交叉分析彙算報表及圖表。研習並操作實務案例，即使完全不熟悉樞紐分析表，也能夠即刻上手，養成摘要報表篩選與資料分析彙算的能力。 ※需自備筆電上課 ※此堂課程需使用課程提供的演練資料上課，請勿使用有鎖使用USB或下載外部網站功能的NB設備

課程將介紹如何在物流管理中融入永續理念，包含運輸優化、能源節約和碳排減少技術。通過綠色物流的發展趨勢分析和前沿技術應用，幫助企業達成供應鏈的可持續性。

1.培養同仁積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升客戶滿意度。 2.迅速判斷客戶問題屬性，及時應用關鍵處理技巧回應客戶，進而解決同仁遇到的客訴問題，維繫客戶關係。 3.強化同仁的客戶抱怨處理技巧，進而迅速滿足客戶需求。 4.培養同仁新時代服務觀念，進而提升客戶服務效率。 5.分析客戶抱怨的背後原因，協助同仁各單位同仁以更圓融的溝通技巧來處理客戶抱怨。