歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 本課程以「從指令到自動化」為主軸，帶領學員理解 AI 的運作邏輯與正確溝通方式，並實際運用 Gemini 與相關生產力工具，完成文件分析、簡報製作、知識管理與工作流程自動化。6 小時內不只學「怎麼問」，而是建立可複製、可擴充、可導入團隊的 AI 工作模式。

???危機當前，你準備好了嗎？ 在突發事件中，應變力與溝通力就是競爭力！ 從品質瑕疵、客訴爭議到突發危機，本課程將帶你掌握企業應變的實戰方法，學會在壓力下冷靜處理、有效溝通，化危機為轉機，讓企業形象與顧客信任更上一層樓。 ?? 一堂讓你學會「不慌亂處理危機」的關鍵課！ 　21世紀面對顧客要求越來越高，為了提升企業效率與顧客滿意度，企業無不花費更多的心思。但是，因品質引起之客訴問題仍然無所不在，尤其是面對難纏的客訴更是困難重重。 　在消費者意識抬頭的今日，企業面對顧客之消費上爭議或企業發生品質突發事件時，該如何尋求解決呢？ 　提供消費者優質的服務已是現代企業經營長久的要素，如果因企業疏失而造成客戶抱怨所帶來的後續影響，不僅使客戶的流失外，更會影響公司商譽與獲利降低問題，企業經營者不可不重視。 　本課程以實務案例為核心，帶領學員系統性了解「緊急事件」與「突發管理」的處理原則，從問題分類、突發流程制定到溝通技巧，協助企業建立快速應變的能力，並透過實務案例說明與討論，學員將學會如何在第一時間鎮定分析、有效回應、圓融溝通，讓危機成為展現專業與誠意的最佳契機。 ??【學習效益】 １．掌握緊急事件與突發狀況的判定與應對原則。 ２．建立企業內部突發事件處理流程與預防機制。 ３．學習在壓力情境下的溝通技巧與應變話術。 ４．提升面對客訴與品質問題時的冷靜處理能力。 ５．將客戶不滿轉化為信任，培養危機化解與關係修復力。

本課程主要針對總務基層人員職場或欲進入總務領域的人而設計，邀請具有總務、行政執行之實務經驗之講師，將重要理論基礎與實務經驗結合，並藉個案演練及實務演練，提升總務人員針對重要職能的執行管理能力。 並將在最後一堂課程結束後，進行最終認證考試， 驗收成果。相信本課程可將提昇學習效果，並讓學習者具備總務行政人員關鍵技能，加值自我，成為傑出人才！ *課程日期：5/16、5/23、5/30、6/6、6/13(每周六)

失效模式與效應分析(FMEA)及故障樹分析(FTA)均屬於產品設計驗証之預防性失效分析法，兩者都是國際標準化組織(ISO)強力推薦，藉以降低研製風險之重要品質工程技術，主要目標是希望能防範失效或不良於未然；此技術不僅適用於產品設計改善，亦適用於產品製程﹝或業務流程﹞的精進。 本課程以最新AIAG-VDA FMEA Handbook (2020V2)為主、SAE J 1739(JAN2021)為輔，以製造業產品品質保證為目標，藉流程導向(Process Approach)的管理概念，先介紹降低研製風險、增進產品品質保証之設計驗証(Verification)與確認(Validation)觀念；其次，再循七步驟分析法(7-step approach)，以實例逐步介紹FMEA的執行原則、目的與細節。在既有基礎上，最後再以實務案例介紹FTA技術的執行程序與做法，藉此說明FMEA與FTA相互佐證設計符合性及防範產品失效的實務作法與效益。此課程可協助參與學員掌握有效的執行技巧，以利於理解及靈活運用。

1.口譯工作實踐與技巧 2.筆記技巧與演練 3.如何增進理解力 4.如何加強記憶力 5.隨行口譯 6.會議口譯 7.商務會談 8.口譯實務演練

本課程利用Arduino設計完整專案產品實作為主，由【智能居家系統】為主要要實作完成之產品，規劃之課程採用專案實作為主、系統架構理論教學為輔之相結合的方式，最後完成一個應用產品，讓學員掌握最實用、最先進的開發技能和專案實戰經驗。

本課程需以行政院工程會品管班專用報名表報名，報名資格、報名表及『課程表』請按本頁右上角『課程簡章/下期資訊』下載簡章報名 或本頁左邊『品管與回訓班』http://pcc.cpc.org.tw/其它相關課程 都市土木施工品質管理實務(一)、(二) + 政府採購全生命週期概論(最新政策與法規) 共36小時 費用NT$8000 上課36小時，缺課逾6小時即不核發證書。 ＊報名後請務必洽承辦人確認完成程序，如額滿安排於下梯次＊ 本課程最晚須於2週前將學員完整報名資料造冊送工程會審查，報名截止後，恕無法再受理報名。

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講授教學法（運用敘述或講演的方式，傳遞教材知識的一種教學方法，提供相關教材或講義）討論教學法（指團體成員齊聚一起，經由說、聽和觀察的過程，彼此溝通意見，由講師帶領達成教學目標）演練教學法（由講師的帶領下透過設備或教材，進行練習、表現和實作，親自解說示範的技能或程序的一種教學方法）