 企業經營的具象結果是甚麼?  一頁式報告精簡扼要彙總經營績效結果，該呈現甚麼?  會計單位將整個企業的經營以損益表的利潤與資產負債表的財務狀況作報告，僅是「資料」的提供  將報表「資料」轉換成實質有用的「資訊」且能精簡扼要地陳述經營績效，方能對企業經營管理起效率化的作用。  本課程教導學員如何具象從財務資料中，掌握企業經營管理上的資訊要項，指出績效差異、風險及效率的管控，並精簡扼要的做「資訊」報告，以利經營者迅速具象的掌理企業營運成效的進展變化。

「敵則能戰之，少則能逃之，不若則能避之。」-《孫子兵法．謀攻》 無論您是採購、業務、主管、前線人員、老闆等那一個身分，要為公司或自身利益爭取最有利條件，皆要面臨談判協商的挑戰。若您能洞察各方立場，知己知彼，善用對您最有利的資源和優勢，將能降低衝突發生並達到雙贏局面。 **人數10人以上，歡迎企業包班，詳細請洽02-2698 2989#0006 陳小姐

企業內部為因應內、外在環境因素的變化及追求經營績效的提升，必須對相關的工作進行不斷的改善。透過工作改善的訓練，讓第一線人員能夠迅速瞭解整合IE改善的技術，思考現場工作上的問題與缺失，並提出改進方案，提升工作的效率與效能。 本課程教導基層主管對工作細部內容加以研究、分析、簡化。能有效的利用材料、機械及人力，建立更好的工作技能。

1. 建立認知： 徹底理解「慢=無」的時代特徵，完成從「人力執行者」到「AI協作指揮家」的思維轉換。 2. 掌握核心： 熟練運用15個核心心法，顯著提升在資訊處理、任務管理、內容創作與決策規劃等方面的效率。 3. 落實應用： 將AI無縫整合到每日工作流中，打造個人專屬的「AI效率系統」，實現工作品質與速度的雙重飛躍。 4. 激發潛能： 釋放大腦潛能，將節省下來的認知資源專注於高價值、高創造性的核心任務上。

量測目的在決定受測物的特性(值)，以提供客觀的決策依據。任一量測值之呈現需經由人員、標準器／儀器設備、環境、操作作業與時間等因素決定；因此量測結果(值)除伴隨量測不確定度外，且受制於各項操作條件的影響而對量測結果衍生不同程度的風險效應。藉由量測系統分析來降低變異，以作為衡量檢測、驗證作業過程品質的基礎，及衍生應用的可用性。 課程中不刻意介紹艱深繁雜的統計公式，以實例搭配Excel 或Minitab統計軟體演練讓學員掌握其用法，並能實際用於持續改進量測品質。 **學員請自備筆電**

透過實務案例了解參與政府採購應注意事項，協助參與政府採購從業人員能從工作細節中清楚明白那些可能造成錯誤的關鍵問題，本課程講師能以生動活潑的方式詮釋有別於一般政府採購法的課程，從投標廠商角度切入並重點提出關鍵注意要點，以降低錯誤投標風險，並提昇自我專業知識。 顧問曾創設政府採購知識服務資訊平台，除提供政府採購相關知識外，並開闢討論區，開放各界提問討論，由專家提供解決方案以供參考。希望提供業界在參與政府採購時能有所參考。

實驗設計從1930年代就已經開始用於改善農業產量。目前已普遍應用在許多領域，例如: 製造業上利用實驗設計對製程績效作改善以及新製程開發。在製程開發初期就運用實驗設計提高製程良率、降低製程變異、縮短開發時程及降低整體成本。實驗設計之目的是「找到降低變異的因子設定 (最佳條件，Recipe)」。一旦決定因子之後，可以透過控制因子的設定來降低製程變異，或是降低產品對不可控制因子的敏感性。 上課請學員自行攜帶筆電。

透過專案管理方法結合AI協作工具，提升跨領域團隊的溝通與執行效率 *請備筆電上課

　營造一個讓部屬安心放心的環境，提升員工留任率充份發揮其能力，集結團隊合作力量達成組織目標，為公司帶來利潤增長，為夥伴帶來信心，是每一位管理者最想擁有能力。如何才能成為一個好的管理者，如何與不同類型的部屬相處給予有效的指導，讓每個夥伴都能得到最佳資源與管理，藉著一次次的任務歷練，在問題中看到可能性，成為更好的自己。 　本課程從管理者角色轉換及職責的調整切入，透過系統化的管理職能架構，展開邏輯性且實用的相關課程，讓學員認知自己身為管理者的工作職責與角色，利用有效的工作技巧提升團隊領導力及自我管理，進而提升部屬的能力。 ●課程特色： 1.理論與實務的結合。 2.個案研討讓學員充份參與共討提昇管理智慧 3.即知即用的現場演練保證實用。 ●講師介紹：(本中心保留因特殊情形須調整日期、內容及主講者變更之權利) 黃麗芬 老師(Shelly老師) 中國生產力中心專任外聘講師 <專長>：高效領導職能、向上管理、溝通效率、瑪斯頓行為解析、轉化職場情緒 、客訴應對、 VIP攻心法、銷售提升 <授課實績>：授課經驗涵蓋 金融業、科技業、服務業、紡織業及外商公司等多元產業，具豐富跨產業企業培訓與授課經驗。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「團隊力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

您的企業是否正面臨這樣的困境？ 顧客流失無感：顧客默默地離開，你甚至不知道他們為何不再光顧。 服務品質不一：服務水準全憑員工當天心情，缺乏穩定一致的優質表現。 客訴處理不當：一次糟糕的客訴處理，透過社群媒體發酵，演變成品牌公關危機。 價格戰的泥沼：除了降價促銷，似乎找不到其他吸引顧客、建立忠誠度的方法。 員工的「SOP式假笑」：員工雖然遵循流程，但服務冰冷、缺乏溫度，無法與顧客建立情感連結。 這一切問題的核心在於，我們進入了**「體驗經濟」時代，顧客購買的不再僅僅是商品或服務本身，而是在整個消費過程中所感受到的「情緒與回憶」**。一個「滿意」的顧客是沉默的，隨時可能被取代；而一個擁有「難忘體驗」的顧客，則會成為您最忠實的粉絲與最強大的行銷 megaphone。 本課程的誕生，就是要傳授這套「微笑魔法」。我們將系統性地解構「難忘體驗」的構成要素，提供一套從「心態重塑」到「技巧應用」，再到「流程設計」的完整方法論，幫助您的團隊將每一次與顧客的接觸，都轉化為一次為品牌「情感帳戶」儲值的機會。