重溫國際與臺灣淨零排放與重要倡議、標準等之內容，並對兩個考科進行重點整理，增強考試內容之記憶，同時佐以考古演練及試後檢討，剖析學員的不足，讓學員們能找出問題，並解決疑惑，以利更好的考得證照！本課程講師深耕ESG領域，除了已考得iPAS淨零碳規劃管理師證照外，也取得標檢局14064-1查證師、環保署溫室氣體盤查作業查證人員、14064-1自願性方案碳盤查查證員等之認證，能夠以更專業的角度為學員排憂解惑，協助學員考取證照。 建議欲考取該證照並已初步了解考試內容，本課程以複習為主，若需更詳細的解說可參考本中心「iPAS淨零碳規劃管理師-初級能力鑑定研習班」之課程。 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

講師簡介：林 大 朗　先 生 上課時間：115年二梯：?4/29(三)、?8/13(四)，9:30～16:30，共6小時 透過課程內容與實務解析，讓學員將研討主題之觀念與能力，延伸至日常實務之中，達到課程之實質效益。

出納，顧名思義，出即支出，納即收入。出納作為會計名詞，運用在不同場合有著不同涵義。從這個角度講，出納一詞至少有出納工作、出納人員兩種涵義。出納工作是管理貨幣資金、票據、有價證券進進出出的一項工作。出納是按照有關規定和制度，辦理現金收付、銀行結算及有關帳務，保管庫存現金、有價證券、財務印章及有關票據等工作。現行企業在人力精簡政策下，出納工作變得多元化，除做好日常收支活動外，更要有能力替公司進行必要的財務規劃，以提升財務狀況，讓公司財務資金更順暢，以及不餘匱乏等，都已變成出納的基本職能。

顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。 顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！

善用LINE官方帳號打造黃金店面，首先介紹LINE生態圈概念，隨後透過實例深入解析官方帳號的運用方式。課程強調LINE社群建置技巧，包括歡迎訊息、圖文選單、自動回應訊息等，以提高好感度和吸引新客。同時，透過群發訊息+標籤等方法，有效傳遞最新公告。充分利用分類訊息、標籤、記事本等工具實現內部溝通和同事分工合作。課程結合理論與實際應用，讓學員能迅速上手，提升LINE官方帳號的效益。

許多企業都知道客戶與投資人重視永續報告書，但真正能從報告中讀出「採購與供應鏈的關鍵訊號」者並不多。本課程將帶領學員認識GRI、SASB、TCFD等主要報導架構與重要指標，實際選取國內外產業龍頭的永續報告書，聚焦於採購、供應鏈管理及負責任採購內容進行解析。透過系統化的閱讀與分組討論，協助學員對標標竿企業的作法，並轉化為自家企業可行的永續採購改善構想。

演講不是天賦，是一門結構與練習的藝術。 好的演講，不只是讓人聽見，而是讓人相信、記得、行動。 為什麼這麼多人害怕上台說話？ 您可能有以下經驗： *腦中想得很清楚，但一上台就詞不達意 *明明講了重點，卻感覺觀眾沒聽進去 *說了很多都已精疲力盡，但就是說服不了老闆或客戶 其實問題不是您沒內容，而在於您還沒學會用對的方法說出來。 《魔法綻放三部曲》是一堂為初學者與進階演講者設計的結構化表達力課程，透過三大核心架構，幫助您快速掌握公眾演講的設計、鋪陳與呈現技巧，讓你的內容不再只是「說過就忘」，而是能夠「讓人記住、願意採取行動」。

※學員基礎背景(先修課程)：有使用過Office經驗即可 ※請自行攜帶電腦操作練習 瞭解如何在Excel活頁簿裡建構資料模型，連結、匯入有關聯的不同來源資料檔案、異質性資料內容，建立一對多的關聯，建立多維度的樞紐分析。

　職場的人際互動非常多元，尤其是管理者在面對員工問題與跨部門立場不同的人際衝突，若沒有事前的預防、適時的協調溝通，非常容易造成員工間及跨部門間的『衝突』及『對立』，事後要花更多的時間處理而導致效能不彰，更嚴重的是造成組織執行力不佳的根本原因。 　本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，以降低因溝通不良或協調不夠的情況而造成管理上的困擾，甚至影響到組織正常的運作。使學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。

倉儲管理與存貨決策的目的是在滿足客戶需求的同時，優化庫存水平，降低成本，並提高營運效率。 這需要透過有效的進、出、存貨管理流程，配合準確的需求預測、盤點、以及系統化的庫存管理，來避免缺貨或庫存過剩的情況，最終目標是提升企業的資金週轉率與獲利能力。 本課程從倉儲設計原則開始到儲運管理，利用人流、物流和金流的關係，帶領學員了解倉儲管理與存貨決策對於營運的重要性，並以實際案例讓學員了解如何做分析管理。 *請自備筆電上課