一般人習慣用自己的思考方式和被動模式來過日子，透過練習，你也可以掌握工作效能的主導權。 ??課程目標 透過工具了解有效的溝通方式，掌握溝通對象、提升工作效能。 ??課程效益 排除力不從心的不良習慣與舊模式，透過溝通，轉化繁雜事務為行動量、把關係變成人脈，讓貴人找上門！

透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓。深化服務觀念與技巧，提升客怨處理能力，以有效降低客怨產生率。 ??課程目標 藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。 ??學習效益 結合理論、實務以及個案研討，讓學員得以從中獲益，並運用於日常店務之中，進而達到課程設計之具體效益。

「企業ESG永續管理與人才發展策略」這門課程旨在提供豐富的ESG知識，讓學員深入了解環境、社會和治理的重要性，並學會在業務中加以應用。我們幫助學員識別具有相關技能和價值觀的人才，從而構建高效的ESG團隊。透過內部培訓，我們將提升員工對ESG議題的理解，並教導如何導入ESG策略，以推動企業的可持續發展。 *請自備筆電上課。

為因應氣候變遷所帶來之衝擊，企業應加強氣候風險評估與管理，評估氣候變遷可能帶來之機會與風險。 本課程將透過探討TCFD揭露架構、風險與機會評估、情境分析、標竿企業範例等，解析企業於編製永續報告書時與「氣候相關資訊揭露」相關參考準則，引導企業強化氣候相關資訊揭露，掌握國際相關揭露實務與報導要求，順利與國際接軌。 *請備筆電上課 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

　每個人每天都擁有24小時的時間，它是最獨特且是最有限的一種資源，如何妥善運用時間提升工作效能，儼然成為每個上班族皆應有的思維。於組織運作中，每個人能支配的時間似乎很侷限，因此主管若能妥善管理、分配自己的時間，並能有效支配且能指導部屬善用工作時間，是現代主管不可或缺的重要管理職能之一。 ●課程特色： 　本課程依管理循環設計而成，可讓您視人事物的轉變進而持續地調整與改進。透過課程訓練，可瞭解其他人的時間管理方式；並能促進管理者對自己、對部屬的時間管理技能，有效提升工作執行力，進而強化工作效能。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「執行力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

　管理者在職場的人際互動非常多元，尤其在面對員工問題與人際衝突，若沒有事前的預防、適時的協助、實際的面對，極易形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。 ●課程特色： 　本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，以降低因類似情況而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

●企業要找到適合的人才，通常需花費頗多的時間及成本 　本課程以活潑易懂的課程設計，協助管理者(用人單位)掌握甄選面談的五大目的，並能運用辨識職能以及結構式面談的工具和技巧，將有助於管理者有效率地為部門及組織找到長期且適合的工作夥伴。 　善用有效的甄選技巧，將減少員工離職率，降低虛耗的時間及成本損失；進而整體提升人才任用的效益與品質，以建立優質的雇主品牌。 ●課程特色： 　1.學習清楚的人才管理理念、實務案例及應用方法，以奠定人才管理的基石。 　2.提供與工作場域連結之學習方案，易於掌握並運用在實務工作上，降低用錯人的成本，並有效改善營運績效 　3.面臨數位轉型時代，強化人才管理能力，提升及蓄積人力品質，以加速組織成長的動能 　4.此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。 ●相關查詢 https://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/53 (人才管理系列) http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)

●企業該如何應用「培育」，留住高績效人才？ 　台灣正面臨少子化帶來就業人口的短缺，該如何運用「培育」，以留住高績效人才，是解決未來人力不足的重要課題。此外，身為管理者若善於培養出一批子弟兵，在職場上將可充分發揮「戰無不勝、攻無不克」的團隊戰力。 　本課程擬協助管理者擺脫過去放牛吃草或土法煉鋼的培訓方式，學會掌握關鍵時機，運用結構化的指導方式以及激勵人心的教練式引導話術等技巧，期在返回職場後即能應用，以協助部屬提升成長意願及作業能力，進而增進同仁對組織的認同及提升團隊績效。 ●課程特色： 　1.學習清楚的人才管理理念、實務案例及應用方法，以奠定人才管理的基石。 　2.提供與工作場域連結之學習方案，易於掌握並運用在實務工作上，降低用錯人的成本，並有效改善營運績效 　3.面臨數位轉型時代，強化人才管理能力，提升及蓄積人力品質，以加速組織成長的動能 　4.此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。 ●相關查詢 https://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/53 (人才管理系列) http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)

「企業ESG永續管理與人才發展策略」這門課程旨在提供豐富的ESG知識，讓學員深入了解環境、社會和治理的重要性，並學會在業務中加以應用。我們幫助學員識別具有相關技能和價值觀的人才，從而構建高效的ESG團隊。透過內部培訓，我們將提升員工對ESG議題的理解，並教導如何導入ESG策略，以推動企業的可持續發展。 **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**

無論是製造業，或者是銷售物流業，從一般規模企業而言，很少是能做到「零庫存」的，因此「倉庫」是必然的「必要」，「物流」的流程絕對難以避免，但也是浪費損失與「管理費用」的來源之ㄧ，在此「微利經營」時代，確有「精實化改善」的必要。 所謂「精實化」，其實是先體認到基本的「物流功能」的必然性，也理解到很多的困擾滋生其中，例如「倉庫」越來越大、物流管理人員越來越多（負荷也越重），物流管理成本因此提高，卻未必解決經營管理層的頭痛問題，反而對企業經營變成不良的影響。這就絕對需要以「IE改善」手法，針對物流的「硬體」與「軟體」進行深入剖析與改善。