歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 本課程從生產系統架構展開，逐項說明工廠相關人員所需具備的工作專業，包含ERP，生產排程，人、機、料、法的管理及如何達到生產最重要績效指標-交期管理。 課程中以影片及老師實際工作案例讓學員能實際運用到工作崗位上, 達到學以致用的效果。

不同世代有著迥異的成長環境背景，內在信念、價值觀和思維模式。如何與各世代有效且良性溝通？將是現階段各組織企業正共同面對的議題。 課程將藉由心理解析，與行為/語言型態探索，掌握溝通對象的應對模式，再輔以實務案例探討，針對職場全方位各階層的溝通，以語言模式進行釐清、引導或協助轉換思維框架，使職場相處更為順暢高效。

製造現場是企業創造價值與營收的來源，所以基層幹部應在人、機、料、法、環各構面去學習與思考如何創造價值與提供穩定的優良產品。

在企業競爭激烈、人才流動率高的時代，單靠績效考核已無法真正留住關鍵人才。主管若能結合 績效管理 × 領導激勵 × 留才機制，才能打造高效、穩定、具向心力的團隊。本課程以「雙軌並行」為核心，透過 績效管理實務技巧 與 人員激勵領導方法，協助主管學會如何有效進行在職面談、設計績效架構、掌握新世代激勵要點，並建立留才體系。課程中更結合 實務案例與角色扮演演練，讓主管不只會「管人、管績效」，更能激發團隊潛力，實現組織高績效與低流動率的雙贏。

1.溝通是談判的基礎，就有良好的溝通能力，相對有良好的談判能力 2.溝通與整合是部門主管的日常活動，溝通對象通常是"人"，整合對象則是"資源"，人對資源有效運用，是企業卓越績效的基礎 3.溝通的目的通常是整合資源，有良好的溝通適當表達需求，資源才能有效運用 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。

　千禧世代員工成為人才主力軍的時代已經到來，主管如何瞭解及因應新世代差異帶來的衝擊，是身為管理者無法迴避的議題。 　本課程以分析新世代年輕人的思維與成長背景切入，透過課程的講述及引導主管展現優質領導力。並從中學習自我領導藝術的訣竅及堅持自我變革的決心。以團隊目標為主，個人利益為輔的激勵模式，使之團隊發揮最高效益，進而有效激發團隊士氣與達成目標的能力。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「領導力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

??根據研究，妥善處理抱怨的顧客，不僅會提高回購率，甚至會轉化為品牌的忠實擁護者。 ??本課程旨在協助參與者掌握客訴處理的核心技巧與實務方法，將顧客的不滿意轉化為正面影響，並藉此提高顧客忠誠度與企業口碑，同時利用AI工具協助學員進行客我模擬對話，充分準備，最終達到服務帶動業務成長的目標。。 課程特色 ??理論結合實務：以理論為基礎，結合實際操作步驟，讓學員從理論到實踐全面提升。 ??案例導向學習：運用經典案例與現實情境分析，幫助學員深刻理解並內化客訴處理技巧。 ??AI輔助模擬：運用先進AI工具產生客我對話模擬場景，學員可即時練習應對不同類型的顧客，提升客訴處理能力與反應速度。 2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考 ??2026/01/06 ??2026/03/23 ??2026/08/21 ??2026/11/23

產品可靠度(Reliability)是產品經久﹝時間﹞、耐用﹝堅韌性﹞的品質特性，本課程以14小時為期程，由品質管理系統的要求條款切入，以產品可靠度保証為目標，精要的介紹推動執行全壽期產品可靠度保証之實務作法，課程中將以實例說明、介紹各項技術的執行原則、方法與目的，主要包括 (1)以國際標準化組織(ISO)品質管理系統流程導向(Process Approach)的管理要求為主軸，介紹“為可靠度而設計(Design for Reliability; DfR)”之可靠度保証概念與實務作法； (2)說明利害關係者﹝含內部顧客與外部顧客﹞需要/產品保固與產品可靠度需求的關係，並以實例介紹建立符合利害關係者需求之產品可靠度需求規格； (3)介紹產品可靠度設計植入(Design-In)﹝減額定(De-rating)與複聯(Redundancy)設計﹞技術； (4)再引用設計驗証(Verification)與確認(Validation)的概念，循序介紹產品可靠度分析驗証﹝含可靠度預估與Potential FMEA﹞、試驗驗証﹝含整體試驗規劃與複合環境可靠度試驗(CERT)﹞及產品可靠度統計分析與確認﹝含驗收抽樣計畫﹞技術與作法； (5)最後，介紹可靠度成長試驗規劃、分析與管理的概念與方法，協助工程師解決研發成效管理的實務問題。 當各層級的工作者建立共通的觀念，將對產品研發目標達成產生實質的助益，不僅提高競爭優勢，更可有助於產品改善、提高市場佔有率。 採用科技圖書股份有限公司出版「可靠度保証 ─ 工程與管理技術之應用」﹝第五版﹞定價：NT$650元(ISBN 978-957-655-558-9)為上課講義

客戶導向的市場趨勢，加之產品變化的快速加劇，造成生產性的管理已經從過去的生產流線進入離散性生產的組態。原本單純又規律性的生產管理一下子進入了複雜又多變無可掌握的失控，4M1E都亂了套，兩事五率都達不到的困境。面對這種不可逆的生產模式，現場生產主管不能只是盡力就能完成使命，而是要更認清楚現實生產管理的需求本質，從工作心理面，管理手法面、應變技巧面，三個構面去調適。

透過生動有趣的團隊與個人互動?角色扮演與實例演練，熟習溝通能力“軟技巧” 的靈活運用，以強化與跨部門/利益相關?的協調溝通。