97年01月08日新修正勞工安全衛生教育訓練規則 第十七條第五項。

為什麼服務讓顧客很無感?顧客為什麼對服務人員的話術不滿意? 明明按SOP去做還是有人抱怨?公司有規定卻又無法滿足顧客的需求，身為第一線的服務人員該怎麼應對? 顧客一個隨意的狀況往往就跳脫服務人員的理解，且不知如何應變， 這些都是服務人員本身「社會性知能」與「敏感度」不足， 導致服務僵化不到位， 服務人員若不懂、不理解顧客的行為與反應，將使SOP不知變通流於制式，又如何贏得超越顧客預期的滿意度?本課程主旨在提升服務與銷售人員的敏感度，透過服務的案例，著重沉浸式練習,加強社會性知能的認知,進而提升服務敏感度與應變能力，強化顧客的信賴度

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當外國企業或是外國人獲取中華民國來源所得時，應在台納稅，但由於納稅義務人身處國外，故依法由給付企業就源扣繳稅款。然而，給付企業在辦理扣繳時，經常因為哪些款項支付，屬於中華民國來源所得，哪些不是，以及不易與外國企業或外國人，達成扣繳稅款的共識，延伸出許多困擾與僵局，是否有機會合法申請優惠的扣繳稅率，甚至申請專案免稅，以降低扣繳義務人的稅賦負擔?透過課程的分析，可進一步掌握扣繳程序，並依法完成扣繳申報。

國際貿易領域兩大支柱，「價格條件」與「付款條件」缺一不可，此為國貿領域中最不好懂最不好學的兩個部分。 「價格條件」為外貿報價的基礎，與國內的報價全然不相關也全然不同,是由國際商會巴黎總會集合法律專家、銀行業者與貿易學者共同擬定,訂立國貿條規等11種報價條件，也劃分買方與賣方的風險，責任與費用。 「付款條件」是國貿洽談過程中買方與賣方的拉鋸戰，賣方期望交貨前需全部拿到貨款，買方期望貨物先運到後，售後付款，也就是賣方希望採交貨前收款，買方期望交貨後付款。 本課程將國貿人員最頭痛的「對外報價」、「對外收錢」，從報價到收款，從賣出報價到貨款的回收，以專業的稱呼語,避免賣賣雙方交易誤解，維護交易秩序及保障賣賣雙方權益，規避日後爭訟。

存貨就像一道緩衝器，可以緩衝貨品進出速度不同的落差。行銷部門通常希望存貨充足，以隨時滿足顧客需求，避免缺貨情況發生，因此傾向維持較高的存貨水準，財務部門希望降低存貨成本，因此傾向維持較低的存貨水準，而經營者傾向走JIT式零庫存，供需鏈之間彼此間應取得一協調或方法來落實，尤以採購作業流程與思維的影響最為重大，應審慎為之，以免積壓資金而影響公司生存。

針對年度國稅局審核營利事業所得稅重點分析，俾利於公司於平日稅務會計處理能正確合法，而且於申報明年營利事業所得稅能合於法令規定，以免補稅受罰。

從企管講師及顧問的經驗及角度看，企業能成功經營70%以上靠直覺及創意，也就是冒險。但有30%的數據卻能左右成功的機率，而不成功就是風險。因此企業該在教育訓練破除這個盲點，全力補足非財務人員的財會觀念，讓風險最少及有能力運用數據更獲利。

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根據英國今日管理雜誌指出，身為優質技術主管，開始要逐步從技術面的工作，轉而提高管理職能。並讓自己成為高層與下屬間的橋樑，將上司擬定的策略，變成自己團隊的目標。 本課程由黃永猛老師親自授課,教導最新的優質技術主管的十二大核心管理能力,透過先進靈活的授課方式，使學員親身體驗並領悟講師實戰的精采分享與傳承,是難得的好課程。