???危機當前，你準備好了嗎？ 在突發事件中，應變力與溝通力就是競爭力！ 從品質瑕疵、客訴爭議到突發危機，本課程將帶你掌握企業應變的實戰方法，學會在壓力下冷靜處理、有效溝通，化危機為轉機，讓企業形象與顧客信任更上一層樓。 ?? 一堂讓你學會「不慌亂處理危機」的關鍵課！ 　21世紀面對顧客要求越來越高，為了提升企業效率與顧客滿意度，企業無不花費更多的心思。但是，因品質引起之客訴問題仍然無所不在，尤其是面對難纏的客訴更是困難重重。 　在消費者意識抬頭的今日，企業面對顧客之消費上爭議或企業發生品質突發事件時，該如何尋求解決呢？ 　提供消費者優質的服務已是現代企業經營長久的要素，如果因企業疏失而造成客戶抱怨所帶來的後續影響，不僅使客戶的流失外，更會影響公司商譽與獲利降低問題，企業經營者不可不重視。 　本課程以實務案例為核心，帶領學員系統性了解「緊急事件」與「突發管理」的處理原則，從問題分類、突發流程制定到溝通技巧，協助企業建立快速應變的能力，並透過實務案例說明與討論，學員將學會如何在第一時間鎮定分析、有效回應、圓融溝通，讓危機成為展現專業與誠意的最佳契機。 ??【學習效益】 １．掌握緊急事件與突發狀況的判定與應對原則。 ２．建立企業內部突發事件處理流程與預防機制。 ３．學習在壓力情境下的溝通技巧與應變話術。 ４．提升面對客訴與品質問題時的冷靜處理能力。 ５．將客戶不滿轉化為信任，培養危機化解與關係修復力。

每天花時間整理報表、對資料、複製貼上嗎？?? 別再讓Excel變成你的時間黑洞！ 本課程將帶你從基礎概念出發，循序漸進掌握 VBA（Visual Basic for Applications） 的強大威力。 你將學會如何讓Excel「自己動起來」，自動完成重複工作、生成報表、整理資料，讓效率翻倍、錯誤歸零? 課程不只是教你寫程式，更教你用邏輯與思維設計流程。 即使你完全沒寫過VBA，也能透過簡單範例與實作演練，快速入門、立即應用，從此讓Excel成為你最聽話的工作夥伴！???? ??課程特色 ?? 零基礎也能上手！ 從錄製巨集開始，一步步引導你了解VBA的運作原理與邏輯。 ?? 實戰導向，立即見效！ 課堂設計多個實務情境，從資料整理、報表生成到自動化流程，讓你現學現用。 ?? 一學就能省時省力！ 掌握VBA後，報表更新、資料整併、格式調整全都一鍵搞定。 ?? 學會邏輯，強化職場競爭力！ 不只是寫程式，更學會如何設計高效流程，讓Excel幫你工作而不是你幫它。 ?? 2026年度預定開課梯次 ?? 2026/05/12 ?? 2026/06/15 ?? 2026/10/16

本課程專為採購與ESG推動實務人員設計，聚焦於碳資料的蒐集、解讀與行動設計，搭配供應商協作與KPI追蹤工具應用，協助學員從日常作業中有系統地推進減排任務，提升操作熟練度與橫向溝通能力。 1. 精通採購流程中碳足跡資料的管理方法 2. 建立從碳盤查到減排的具體作業鏈與追蹤表單 3. 優化與供應商的資料對接與減排行動協作機制 4. 強化基層至中階人員的永續執行職能與彈性應對力

在職場工作與生活平衡中，常常會因為過多的壓力而造成情緒管理的失控，也常會因不知名的緣由就得罪別人而不自知。本課程特別邀請NLP與心理情緒諮商背景的實務講師講授，引導學員透過觀念與方法有效排解內心壓力，也可緩解情緒與身體的緊張，有效提升生活品質，更有活力面對生活中的事物。

全面生產管理(Total Productive Management，簡稱TPM)，與TQM、TPS並列為世界級三大製造管理技術，企業通常採用TPM來進行一系列的管理活動，主要目的為提昇人員素質、降低生產損失，進而達到改善企業體質的成效。 在TPM活動中自主保養及計畫保養是重要的關鍵，自主保養主要是對設備建立基礎的保養資料，透過自主保養七步驟來實現操作人員「自己設備、自己保養」的理念；計畫保養主要是在廠內建立設備保養的體系，有計畫的進行定期保養、改良保養及預知保養，自主保養與計畫保養就像車子的兩輪，要互相搭配、相輔相成，才能使設備獲得良好的管理及維護，同時也是管理工廠不可或缺的能力。

在了解Power Query的使用方式與操作環境後，面對多元的資料來源，學習非結構化資料轉換成結構化資料的技巧，實作各種多方查詢合併情境，以及附加查詢的演練、參數查詢的建置。解析Power Query的核心M語言及其程式撰寫規範與查詢函數語法解析，學習重要的陳述句。 ※此課程需自備NB上課

[上課日期:2026/10/16(五)、10/19(一) 共二天，12小時] 環境、社會和治理(ESG)永續策略規劃與落實執行，成為現代企業商業運作必備基礎，且攸關組織長期價值創造力及獲利力。本工作坊介紹全球永續性報告協會（Global Reporting Initiatives，GRI）發布之新版準則，搭配實務案例解析來讓學員快速掌握條文精神，可縮短自行摸索時間，同時過程中也會進行企業永續報告書（ESG Report）編制關鍵要素的實作演練與分組成果發表，來提升學員協助企業編撰與導入報告書的專業技能。 學習效益 1.有能力協助企業編制永續報告書 2.永續知識能力的自我提升 3.將學習成果與所屬成員分享，進行組織內部永續知識的擴散及具體永續行動推動 **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**

藉由本國際會計準則及企業會計準則課程專題，引導學員提升個人的處理IFRS整合性與實務操作之認知及專業技能，學習如何從會計資訊使用者之角度出發，對IFRS財報理論與相關實務問題有更深層的理解，為公司創造最大效益。

純熟運用可程式控制器指令設計各項控制程式。

本課程結合企業實務案例以『做中學』方式帶領學員認識不同產業的成本結構、成本制度與如何正確採用...等重點，學會正確結算、計算成本、成本分析並能夠向上報告。 ***本課程為會計主管每年12小時持續專業進修認證課程***