顧客越來越難搞，為了提升顧客滿意度，企業無不費盡腦汁與心思。不過，客訴還是層出不窮，尤其是面對難纏客訴更是燙手，本課程由令人頭痛的客訴開始，漸進說明客訴對應的基本做法，與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。 顧客會進化，傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了！

協助事業單位及勞工接受「吊升荷重未滿三公噸之固定式起重機(天車)操作人員」之安全衛生教育訓練，訓練期滿並經測驗合格發給結業證書，以降低職業災害、保護勞工安全。

(一)中華民國112年6月21日修正公布之「消防法」第13條第7、8、9項。 (二)中華民國113年2月2日台內消字第11316004431號公佈之「防火管理人訓練與專業機構登錄及管理辦法」。 (三)中華民國113 年3月7 日台內消字第1131600900 號公告之「消防法第十三條第一項一定規模以上之建築物」。 (四)中華民國113 年 05 月 23 日內授消字第11316022012號「防火管理人訓練與專業機構登錄及管理辦法書表格式」。 (五)機構及場地登錄文號:內政部消防署中華民國113年7月3日內授消字第1131603018號函。

面對多元化且競爭強烈的市場中，提昇企業的競爭優勢與企業績效，如何掌握成功要訣及政策落實，特別規劃實務導向服務業督導職能培訓班，讓資深店長、儲備督導或新上任督導透過課程學習，如何協助所管轄或負責門市之營業計劃、執行、控制、考核及店鋪診斷輔導等，使門市保持最佳的商店營運及創造最佳利潤，達到企業與員工間雙贏的效益，進而提昇企業之績效與競爭力。

本課程從生產系統架構展開，逐項說明工廠相關人員所需具備的工作專業，包含ERP，生產排程，人、機、料、法的管理及如何達到生產最重要績效指標-交期管理。 課程中以影片及老師實際工作案例讓學員能實際運用到工作崗位上, 達到學以致用的效果。

新AIAG-VDA FMEA手冊2019年6月3日終於發布了。FMEA是汽車產業工具箱中最常用的風險分析方法，可幫助供應商預測和防止產品開發和零件生產過程中的故障。新的AIAG和VDA FMEA手冊為所有汽車零組件供應商提供了一致的調整和指導，包括AIAG和VDA之前的手冊和實際經驗中的最佳實踐和示例。AIAG和VDA FMEA手冊中最引人注目的變化是針對FMEA開發的新的7步驟方法，該方法提供了以精確，相關的方式記錄技術風險的框架。7步驟方法包括規劃和準備、結構分析、功能分析、失效分析、風險分析、最適化和結論文件化。借助這一新框架，產品設計和流程風險變得更加透明，可以更全面地進行預測，校準和管理。其他變化包括關於監測和系統響應的補充FMEA（FMEA-MSR）的新章節，完全修訂的嚴重性，發生和檢測表，行動優先級（AP）方法和替換RPN的表格，新的表格表格（電子表格用戶）和AIAG第4版FMEA手冊和VDA第4卷FMEA手冊中的軟件報告視圖（軟件用戶）和更改要點。新流程指導從業者在步驟之間調整信息，以確保FMEA的準確性和完整性。它有助於確定並優先考慮旨在降低風險的行動，同時單獨考慮嚴重程度，發生和檢測，並結合降低風險的因素。該方法促進了FMEA團隊，管理層，客戶和供應商之間的協作，可以使用電子表格或FMEA軟件執行。 FMEA是一種系統化的可靠度定性分析方法。通過對產品/過程各部分進行事前分析，發現&評價產品/過程中潛在失效模式及起因/機理，查明發生的可能性及對系統之影響程度，以便採取預防措施。FMEA也是一種分析方法,它確保了在APQP產品與過程開發過程中，考慮並且處理了潛在的問題。FMEA的最顯著的成果，就是將跨職能小組的集體知識文件化。FMEA強調“事前”行為，而不是“事後”操作。為了實現最大價值，FMEA必須在實施存在潛在失效模式的產品和過程之前進行。 如果預先完成了FMEA，產品/過程的變更就變得更容易實施，並且實施成本也較為便宜，從而將後期更改的危機減少到最小。FMEA措施可以減少，甚至消除實施變更而帶來更大問題的可能性。

為現代領導者提供了跨世代管理的實戰技能，幫助他們在瞬息萬變的職場環境中，帶領多元化團隊走向成功。 1.提升主管領導新世代夥伴的格局與思維 2.深入探討新世代特質與形成背景，瞭解雙方差異所在 3.掌握能驅動新世代夥伴的關鍵時刻，點燃工作熱情 4.習得目標設定法則與對焦方式，連結個人與部門任務 5.掌握任務指派/任務確認的思維與技巧 6.掌握回饋的技巧， 精準給予部屬指導與回饋

1.提升學習者對於任務規劃的了解，並闡述計畫的推行重點、導入步驟與工具等運用。 2.引導在任務推動過程可能遭遇之問題點提供解決方法的思考，讓學習者能在最短時間內，落實執行力的精神，並主動積極將所學內容運用到日常工作中，以達與實務結合之效益，提昇工作效能，為企業培養人才。

上課日期：06/05(四)、06/06(五)、06/07(六) 經濟部產業發展署「產業創新人才加值推動計畫」113年推動辦理19項產業人才能力鑑定（iPAS）考試，其中新增一項「淨零碳規劃管理師」能力鑑定 隨著全球暖化加劇，我國與世界各國都在積極推動減碳相關法規及標準，都顯示著氣候變遷已成為全球所需要面臨的重要挑戰。因應國內淨零碳排產業發展趨勢與人才需要，經濟部產業發展署「產業創新人才加值推動計畫」113年推動辦理19項產業人才能力鑑定（iPAS）考試，其中新增一項「淨零碳規劃管理師」能力鑑定，鼓勵我國在校學生及相關領域從業人員報考，引導民間機構投入培訓產業，以訓考用循環模式培養符合產業及企業升級轉型所需人才並提供企業選用優秀關鍵人才之客觀參考依據，以提升淨零產業人才之素質與競爭力。 ※ 提醒您，經濟部對iPAS淨零碳規劃管理師(初級)能力鑑定考試須自行個別報名，謝謝您! ※ 淨零碳規劃管理師-初級能力鑑定考試相關資訊請按此https://www.ipas.org.tw/NZ 114年考試日期：第一梯次05/03、第二梯次08/16、第三梯次11/01。 *請自備筆電上課

環境、社會和治理(ESG)永續策略規劃與落實執行，成為現代企業商業運作必備基礎，且攸關組織長期價值創造力及獲利力。本工作坊介紹全球永續性報告協會（Global Reporting Initiatives，GRI）發布之新版準則，搭配實務案例解析來讓學員快速掌握條文精神，可縮短自行摸索時間，同時過程中也會進行企業永續報告書（ESG Report）編制關鍵要素的實作演練與分組成果發表，來提升學員協助企業編撰與導入報告書的專業技能。 金管會公布自2025年起，國內上市櫃公司均應編製永續報告書，除了GRI準則外，亦需納入氣候相關財務揭露(TCFD)與永續會計準則(SASB Standards)之應用，及自2026年將首次適用IFRS永續揭露準則。本講座介紹TCFD藉由「治理」、「策略」、「風險管理」及「指標與目標」4個核心要素，來有效管理氣候變遷的風險與機會透過四大構面，進行氣候相關議題風險與機會之評估，以及鑑別自然相關的依賴與影響，並制訂出組織的治理、策略、風險管理和資產配置，將自然相關風險納入營運策略與管理流程，以提高永續韌性並強化財務透明度。搭配實務案例之解析與實作演練，使學員快速掌握與了解如何依循TCFD與TNFD框架，定期揭露對財務有重大影響的氣候與自然相關財務資訊，協助投資人更合理且正確地評價公司整體長期價值。 學習效益 1.有能力協助企業編制永續報告書 2.永續知識能力的自我提升 3.將學習成果與所屬成員分享，進行組織內部永續知識的擴散及具體永續行動推動 *請備筆電上課 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****