問題是企業經營的一部分，如何透過工具分析問題掌握核心，以得到再發防止甚至預防再發的目的。 客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯，本課程透過對的觀念，展開對的事情，讓調查的結果直搗問題的核心，運用製造業多種情境客訴案例，讓學員參考與思考。

全球淨零碳排趨勢下，ISO 14064 系列標準已成為企業 碳盤查、碳減量與碳權交易的國際通用規範。其中 ISO 14064-2：2019 聚焦於專案層級，協助組織進行減碳專案規劃、溫室氣體排放量化、碳權確認與查證。 本課程將系統化介紹 ISO 14064-2 條文精神與應用重點，結合政府政策趨勢、減碳方法學實務、專案查證技巧與案例解析，協助學員掌握如何建立專案基線、量化排放與移除、進行專案確證/查證及數據品質管理。課程同時包含測驗檢討，確保學員具備 成為專案層級內部查證員 所需的知識與技能，並能有效應用於企業碳管理及永續發展。

製造的品質往往聯繫整個企業的命脈，如何應用手法使製程穩健，改善目前的工作方法落實標準化是重要課題。

在企業營運中，「出納」是公司資金安全與流動的第一線守門人。 這堂課將以最貼近實務的方式，帶您深入了解出納工作的全貌──從現金收支、支票開立、帳務核銷到銀行往來與融資操作，透過案例講解與演練，幫助學員在一天內掌握出納核心技能與風險防範觀念。 課程不只是教您「怎麼做」，更要讓您理解「為什麼要這樣做」。 讓出納不只是記帳員，而是能協助公司穩健營運的資金管理專業夥伴。

本課程旨在協助企業機構提升財產管理人員的專業知能暨執行力，建立良好的總務財產管理機制，以提高行政管理效率及做好內部控制，增進企業對外的競爭力。 1.本班聘請總務界有專業實務經驗講師主講，對參加人士作服務與貢獻。 2.財產管理課程較為專業課程，其管理作業程序與電腦化的運用，幫助財產管理人士在職學習進修。 3.本班課程內容，安排有實例研討與分享心得，以增進學習效果。

勞動部勞動力發展署為因應科技發展及工作型態改變，促進國家人才發展並強化國家人力資本，特訂定「關鍵就業力課程」。

ISO 14001 是全球最廣泛採用的 環境管理系統（EMS） 標準，協助企業建立環境保護、汙染防治及永續經營的系統化管理架構。 本課程將協助學員全面了解 ISO 14001:2015 條文要求與內部稽核流程實務，透過案例分析與分組演練，熟悉如何規劃、執行、撰寫及追蹤稽核報告，確保組織在符合法規的同時，達成環境永續與風險降低的目標。 完成課程並通過測驗後，將頒發 ?? 「ISO 14001:2015 內部稽核人員訓練證書」 ??測驗合格授予合格證書，未合格者得改日補考1次，合格後方授予合格證書 ??未合格者僅授予受訓證書 此證書可作為第三方外部稽核單位查核時的正式訓練證明。 ??課程特色 ? 條文＋實務雙重導向，輕鬆理解 ISO 14001 架構 ? 模擬稽核情境，強化環境稽核實戰能力 ? 實際範例講解，學會稽核報告撰寫與改善追蹤 ? 測驗合格授予「ISO 14001:2015 內部稽核員證書」 ?? 2026年度開辦梯次 ?? 2026/06/12 ?? 2026/08/03 ?? 2026/11/25

講師簡介：林 大 朗　先 生 上課時間：115年三梯：?3/13(五)、?6/12(五)、?10/22(四)，9:30～16:30，共6小時 在當今複雜多變的組織環境中,衝突往往不可避免。這些衝突如果處理不當,可能會導致效率低下、士氣低落,甚至影響組織的整體績效。然而,如果能夠妥善管理,衝突也可以成為創新和成長的催化劑。本課程應運而生,旨在幫助管理者和員工掌握識別、理解和管理組織衝突的技能,同時提升他們的溝通協調能力。通過理論學習、案例分析和實踐演練,參與者將學會如何在衝突中保持建設性,運用有效的溝通策略來化解矛盾,並創造一個更加和諧、高效的工作環境。

身為團隊管理者，必須充分運用所屬的人力資源，發揮團隊最大的統合綜效。因此；成熟的管理者必須要充分掌握每一位部屬的專長、強項與短板，讓部屬有得以發揮其所長，或得以有所歷練的承擔適當的工作職責。同時；在部屬執行工作的過程中，必須給予部屬適時的成果反饋，並引導部屬積極思考，發揮積極性及創意。管理者也需要將自身的經驗，與部屬交流與分享，幫助部屬能夠更順利的完成工作。 然而；許多管理者很容易落入繁忙的工作漩渦中，無法對人與事做出最適切的調度與安排，也無法給予部屬適切的過程指導與成果反饋，導致團隊成員難以從工作中找到成就感，也難以在工作中快速成長。 『授權與賦能』是管理者提高團隊管理成效及有效培育部屬的重要手段，然而；很多管理者往往會陷入『事必躬親、心力憔悴』、『能者多勞、忙閒不均』的負面狀況，與其說是不會授權，還不如說是對於『授權』工作的認識錯誤，以及自身自信心不足的影響。『授權與賦能』並不神秘，也不複雜，只要按照課程所指導的步驟，就能自在瀟灑地做好授權工作。

在競爭激烈的市場中，與顧客建立深層連結不僅依賴產品功能，更需要觸及顧客的情感需求。「情緒行銷」課程專為行銷人員設計，幫助您透過深入了解情緒的種類與作用，掌握如何運用六大情緒策略有效傳遞品牌價值，提升顧客的認同感與忠誠度。 課程結合理論與實作，從基礎認識情緒，到情緒行銷成功案例分析，最終透過實作練習讓您將所學應用於實際工作中。無論您是行銷新手，還是希望提升行銷溝通能力的專業人士，這門課都將是您邁向更細膩行銷的關鍵一步。 學會情緒行銷，打動顧客的心，創造長期價值！