學習資料處理的概念，含括資料的排序、篩選、群組小計、多張工作表的彙整運算，到資料表(Data Table)與傳統報表的分辨與解析，正確的使用報表與資料表。再藉由樞紐分析表與樞紐分析圖工具的學習使用，製作各種目的與需求的交叉分析彙算報表及圖表。研習並操作實務案例，即使完全不熟悉樞紐分析表，也能夠即刻上手，養成摘要報表篩選與資料分析彙算的能力。 ※需自備筆電上課 ※此堂課程需使用課程提供的演練資料上課，請勿使用有鎖使用USB或下載外部網站功能的NB設備

課程將介紹如何在物流管理中融入永續理念，包含運輸優化、能源節約和碳排減少技術。通過綠色物流的發展趨勢分析和前沿技術應用，幫助企業達成供應鏈的可持續性。

1.培養同仁積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升客戶滿意度。 2.迅速判斷客戶問題屬性，及時應用關鍵處理技巧回應客戶，進而解決同仁遇到的客訴問題，維繫客戶關係。 3.強化同仁的客戶抱怨處理技巧，進而迅速滿足客戶需求。 4.培養同仁新時代服務觀念，進而提升客戶服務效率。 5.分析客戶抱怨的背後原因，協助同仁各單位同仁以更圓融的溝通技巧來處理客戶抱怨。

上課時間：學科7天平日晚上+術科2天白天，總共9天。訓練期滿並經技能檢定及格取得技術士證，始具操作資格。 訓練費用不含報考技術士技能檢定測驗費用。 考試費用：50元簡章費+2870元檢定費+160元證照費，開立個人收據。

為學員提供最新的AI技術應用於行銷和電商領域的實用技能。透過本課程，學員將學習如何利用AI創作引人注目的標題和內容，製作吸引人的視覺內容，並將文字快速轉化為影片。此外，課程還涵蓋了AI智能助手在電商中的多面應用、AI行銷策略制定，以及高效應用AI文案工具，讓學員能夠全面提升行銷效果和銷售業績。

訂定正確的組織、單位與個人目標，並依循 PDCA 的管理循環，實踐組織目標以達成激勵的效果，提升管理效率

堆高機，天車，吊車技術士技能檢定

‧實務導向：課程內容緊扣職場需求，著重於如何應用Excel與ChatGPT解決實際工作中的數據分析問題。 ‧即學即用：每堂課都會包含實作練習，讓學員能即刻將學到的技能應用到工作中。 ‧AI輔助學習：利用ChatGPT即時解決Excel操作中的疑難，提升學習效果與工作效率。

如果品質(Quality)是滿足需求的程度，為了確保產品品質就必須先確實掌握需求；如果品質保証(QA)是提供品質需求可獲得滿足的信心，那麼信心從何而來、又該如何建立信心，就成了產品品質保証的關鍵。本課程由國際標準化組織(ISO)品質管理系統(ISO 9001)的要求條款切入，介紹如何將品質管理系統需求條款轉化為產品品質保証實務行動的作法。 驗証(Verification)與確認(Validation)的觀念與實踐適用於研發產品品質或生產品質的所有品質要素，例如功能﹝轉速、輸出功率、解析度、頻寬…﹞、安全、不良率…等等，本課程內容以顧客滿意之流程導向管理模式 ─ Waterfall Model為軸、產品的時間品質 ─ 可靠度﹝壽命﹞為例，系統化介紹分析驗證、試驗驗證與確認，以及驗證成果管理之實務作法，並輔以實例介紹各項驗證技術的執行目標與成果要求。

經營目標要被執行的好，要從本身實力的掌握做起。本課程可以學習到從現狀診斷中，掌握營運數字欠佳的可能因素，並導入財會方程式、產品生命週期、SWOT等來檢查經營決策所凸顯的前置問題；而且[人]的意願與接受度是推行成功的重要關鍵，好的KPI更是具有激勵作用，企業能用對人、放對位、做對事、事做對、用對法，無形中可以開發潛能，增進作業績效。事情要做好的源頭就是「預算編定」，先找出問題，才能有效的解決經營績效問題。本課程以實際推動經驗協助企業界有效推動經營目標預算的編擬與管理，藉以切實釐訂年度經營目標及執行計畫，俾使銷售、生產、財務及管理部門之活動，有所遵循與配合，而提高企業整體之經營績效。