後牆不倒是新產品開發的限制，也是產品開發跨功能小組要堅守的底線。 本課程以透過理論+實務方式，以汽車行業為例，將新產品開過程發劃分階段，定義出各階段應產出的文件與工作任務，以甘特圖大日程計畫表的規劃，定期監控會議，來實現日程控管目的。 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。

在瞬息萬變的市場環境中，業務人員不僅要掌握顧客開發技巧，更要學會維繫長期關係，創造持續價值。本課程將結合B2B與B2C顧客決策流程、產業市場分析、顧客價值評估與服務優化等實務方法，提供完整的業務操作框架。 透過案例解析、工具應用及實務演練，學員將能建立從市場檢視、客戶開發到關係維繫的完整業務流程，提升業務效率與客戶滿意度，並實現長期業績增長。 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。

根據調查結果顯示：組織中最花時間、最阻礙前進的就是溝通失衡與管理不彰。足見溝通成本對企業的績效管理而言，往往扮演著不顯著卻影響深遠的關鍵要素之一。 良好且有效的人際溝通和傾聽能力，可以提升團隊的運作績效、凝聚向心力與共識，亦可以降低企業的負面情緒擴散、增進組織和諧，讓扮演企業承上啟下的幹部主管們，得以充分發揮管理效能，帶動員工朝永續經營邁進。

編製ESG永續報告書已是全球趨勢，為配合此一國際趨勢，並強化國內永續發展，金管會已於「公司治理3.0永續發展藍圖」規劃將現行「企業社會責任報告書CSR Report」更名為「永續報告書ESG Report」，以鼓勵企業落實ESG永續思維至企業的營運策略，並鼓勵企業發布英文版永續報告書以接軌國際。企業未來在編製與申報永續報告書時，需同時依循 GRI Standards、TCFD、IFRS及SASB 等國際準則揭露相關資訊，以強化永續報告書揭露資訊。 本課程將透過探討TCFD情境分析、標竿企業範例等，解析上述企業編製ESG永續報告書需依循之相關準則，引導企業掌握相關揭露實務與報導要求。 學習效益: 1.熟悉永續報告書撰寫架構及編製流程 2.掌握GRI、SASB與TCFD基礎概念與架構 3.擴充ESG緣起與未來發展趨勢等知識 本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。

編製ESG永續報告書已是全球趨勢，為配合此一國際趨勢，並強化國內永續發展，金管會已於「公司治理3.0永續發展藍圖」規劃將現行「企業社會責任報告書CSR Report」更名為「永續報告書ESG Report」，以鼓勵企業落實ESG永續思維至企業的營運策略，並鼓勵企業發布英文版永續報告書以接軌國際。企業未來在編製與申報永續報告書時，需同時依循 GRI Standards、TCFD及SASB 等國際準則揭露相關資訊，以強化永續報告書揭露資訊。 本課程將透過探討TCFD情境分析、標竿企業範例等，解析上述企業編製ESG永續報告書需依循之相關準則，引導企業掌握相關揭露實務與報導要求。 學習效益: 1.熟悉永續報告書撰寫架構及編製流程 2.掌握GRI、SASB與TCFD基礎概念與架構 3.擴充ESG緣起與未來發展趨勢等知識 **本課程採用遠距教學，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。** 課後證書另外寄送

爰遵行政院「職業安全衛生第23條及職業安全衛生教育訓練規則第二條」之規定辦理。 使學員瞭解安全衛生重要相關法規，堆高機之構造、型式、原理及操作安全等知識，並熟悉堆高機故障原因與處理方法。

量測目的在決定受測物的特性(值)，以提供客觀的決策依據。任一量測值之呈現需經由人員、標準器／儀器設備、環境、操作作業與時間等因素決定；因此量測結果(值)除伴隨量測不確定度外，且受制於各項操作條件的影響而對量測結果衍生不同程度的風險效應。藉由量測系統分析來降低變異，以作為衡量檢測、驗證作業過程品質的基礎，及衍生應用的可用性。 課程中不刻意介紹艱深繁雜的統計公式，以實例搭配Excel 或Minitab統計軟體演練讓學員掌握其用法，並能實際用於持續改進量測品質。 **學員請自備筆電**

透過專案管理方法結合AI協作工具，提升跨領域團隊的溝通與執行效率 *請備筆電上課

　營造一個讓部屬安心放心的環境，提升員工留任率充份發揮其能力，集結團隊合作力量達成組織目標，為公司帶來利潤增長，為夥伴帶來信心，是每一位管理者最想擁有能力。如何才能成為一個好的管理者，如何與不同類型的部屬相處給予有效的指導，讓每個夥伴都能得到最佳資源與管理，藉著一次次的任務歷練，在問題中看到可能性，成為更好的自己。 　本課程從管理者角色轉換及職責的調整切入，透過系統化的管理職能架構，展開邏輯性且實用的相關課程，讓學員認知自己身為管理者的工作職責與角色，利用有效的工作技巧提升團隊領導力及自我管理，進而提升部屬的能力。 ●課程特色： 1.理論與實務的結合。 2.個案研討讓學員充份參與共討提昇管理智慧 3.即知即用的現場演練保證實用。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「團隊力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

您的企業是否正面臨這樣的困境？ 顧客流失無感：顧客默默地離開，你甚至不知道他們為何不再光顧。 服務品質不一：服務水準全憑員工當天心情，缺乏穩定一致的優質表現。 客訴處理不當：一次糟糕的客訴處理，透過社群媒體發酵，演變成品牌公關危機。 價格戰的泥沼：除了降價促銷，似乎找不到其他吸引顧客、建立忠誠度的方法。 員工的「SOP式假笑」：員工雖然遵循流程，但服務冰冷、缺乏溫度，無法與顧客建立情感連結。 這一切問題的核心在於，我們進入了**「體驗經濟」時代，顧客購買的不再僅僅是商品或服務本身，而是在整個消費過程中所感受到的「情緒與回憶」**。一個「滿意」的顧客是沉默的，隨時可能被取代；而一個擁有「難忘體驗」的顧客，則會成為您最忠實的粉絲與最強大的行銷 megaphone。 本課程的誕生，就是要傳授這套「微笑魔法」。我們將系統性地解構「難忘體驗」的構成要素，提供一套從「心態重塑」到「技巧應用」，再到「流程設計」的完整方法論，幫助您的團隊將每一次與顧客的接觸，都轉化為一次為品牌「情感帳戶」儲值的機會。