今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。 從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，成功的企業善用每一次與顧客互動的機會來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求、並進而超越顧客的期望。本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 本課程為 AI 數據分析的進階應用實戰班，聚焦於「流程自動化 × 智能決策 × BI 應用」。課程從報表流程重構、AI 自動化程式、Excel × Copilot 深度分析，到 BI 儀表板與 Python × AI 數據分析應用，完整建立企業級的高效率數據決策流程。學員將學會如何讓 AI 不只做分析，更能自動產出洞察與決策建議，真正落實數據驅動營運。

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勞動部勞動力發展署於112年開始推動辦理關鍵就業力課程。本課程以大學在校生及職場新鮮人為主要推廣對象，並結合發展署補助大專校院辦理就業學程計畫、小型企業人力提升計畫加以推動，希期協助前開對象發展及完備職場就業能力。

本課程協助企業培育人才,本課程可讓學員了解到採購人員應有的工作態度及價值及採購談判.議價之步驟及方法和採購管理之執行重點以及如何有效運用採購管理技巧創造企業利基..等

在數位轉型的浪潮中，生成式 AI 工具已成為提升行政管理效率的重要資源。本課程專為企業內部行政管理人員設計，旨在幫助學員掌握如何運用 AI 工具進行行政管理、作業規劃及日常工作的自動化，實現效率、生產力和品質的全面提升。

8D (Eight Disciplines)，又稱團隊導向問題解決方法。8D方法是福特汽車公司處理問題的一種方法，亦適用於製程能力低時有關問題的解決。8D提供了一套邏輯的解決問題的方法(D1~D8)，同時對於統計製程管制與實際的品質提升建構起一座通道。8D也是一發現真正原因的有效方法，且能夠採取針對性措施消除真正原因 並執行永久性矯正措施。 ※下梯次課程日期：10/7(三)

本課程專為行政、秘書、行銷企劃與中小企業團隊設計，深度整合 Perplexity、Gemini、NotebookLM 等十大 AI 工具。課程核心在於建立一套完整的「一條龍工作流」：將海量資訊快速轉化為視覺化簡報、心智圖與 HTML 網頁。 您將學會自動化產出新聞摘要與 Podcast 語音，並能運用 AI 獨立開發互動活動頁面。這是一場從單點工具到系統化應用的轉型之旅，重點在幫助專業人士實現「高產出、低負擔」的現代化辦公模式。 **請自備筆電上課** *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

講師簡介：黃 茂 景 老 師 上課時間：115年四梯：?3/5(四)、?6/23(二)、?9/3(四)、?11/10(二)，9:30～ 16:30，共6小時 ※精神宗旨： 1.對業務行銷人員提供行銷實戰概念 2.以效能的角度看待分眾行銷的有效性

使用Excel技巧增進工作效率 【線上視訊教學注意事項】 1.此課程將採遠距進行，為保持課程連線順暢，請自行安排有網路的安靜環境並保持網路暢通。 2.請自備電腦、麥克風、鏡頭。(使用筆電或電腦+手機) 3.本次採用 Microsoft Teams 軟體進行線上視訊教學， 請於上課前務必完成線上環境測試。 4.進入線上教室時，請務必使用中文全名加入，以利辨識，維護上課權益。 5.課程進行中請先關閉麥克風，如需發問再請開啟，以維護其他學員之權利。 6.課前將通知加入LINE群，上課連結會於此班之 LINE 群中提供。 7.發票、受訓證明將於課後一併郵寄。 ?請尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音、錄影?