1.培養同仁積極正向的心態，隨時保持工作愉快與增進部門工作效率，並創造良好工作氣氛，進而提升客戶滿意度。 2.迅速判斷客戶問題屬性，及時應用關鍵處理技巧回應客戶，進而解決同仁遇到的客訴問題，維繫客戶關係。 3.強化同仁的客戶抱怨處理技巧，進而迅速滿足客戶需求。 4.培養同仁新時代服務觀念，進而提升客戶服務效率。 5.分析客戶抱怨的背後原因，協助同仁各單位同仁以更圓融的溝通技巧來處理客戶抱怨。

1.企業經營成效，人才扮演重要的關鍵角色，如何招聘到適宜的人才，蔚為企業所用，是人力資源部門亟需思考的議題。 2.面對經營環境的丕變，人才永續如何從《優秀》邁向《卓越》，更是人力資源管理成效之關鍵成功要素。

工廠管理其實是「科學管理」最具體的延伸，完全講求可操作性的程序與技巧，以及資訊的運作，尤其在生產計劃管制/生產線設計/績效管理，都必須以「標準工時」作基礎。設定標準工時，包括馬錶測時，以及可以快捷精準「預估設定」的PTS預定動作標準法與綜合數據法，都有其嚴密的方法論與步驟，本課程都會將關鍵要點詳加討論。

本課程以 Canva 的 AI 網站製作工具為核心，帶領學員快速掌握零程式碼的網站開發模式。透過實作導向的教學方式，學員將認識帳號設定、範本搜尋與管理技巧，並深入操作 Canva Websites 的全介面功能。課程同時示範如何運用 AI 優化內容、調整設計，並以旅遊網站為專題完成一個可正式發佈的網站。課程旨在協助學員以最簡單的方式，打造具吸引力與實用性的專業網站。 學員效益: 學員完成課程後，可立即具備以下能力： 1. 使用 Canva AI 於短時間內建立不同主題的網站。 2. 熟練範本挑選與調整，提升設計效率。 3. 具備自行操作 Canva Websites 的能力，包括頁面布局、插入元件與整體風格統整。 4. 掌握網站專題開發流程，能獨立完成活動頁、旅遊頁面等應用。 5. 了解各種發佈模式，能將成果直接推送到網路上或匯出為 PDF、展示稿等格式

本課程將介紹 AI 在企劃流程中的核心應用，包括快速生成企劃文案、創意點子與簡報內容優化。學員將學習使用 AI 進行文字精煉、資料視覺化與圖像生成，提升企劃與簡報的完整性與效率。課程最後以整合式實作，協助學員將 AI 工具真正運用於實務工作中。

在這個信息爆炸、注意力稀缺的時代，傳統的行銷方法往往難以突破重圍。企業需要更具創意、更能引起共鳴的行銷策略來吸引並留住顧客。本課程旨在培養具有創新思維和實戰能力的行銷魔法師。我們相信，通過學習和掌握創意行銷的核心技巧，每位學員都能成為能夠將平凡轉化為非凡、將挑戰變為機遇的行銷煉金師。

讓讀者能熟悉低壓工配元件之構造與使用方法。在課程中的配線練習，了解各式配線器材之配線要領及注意事項。並於操作中吸收完整的配線知識。

本課程主要針對非工程背景，因應工作需要需要局部修改圖面者，或曾經學過已經生疏者，幫助您快速學會AutoCAD基本操作。

1.堆高機操作相關法規 1小時 2.堆高機裝卸載物相關裝置之構造及操作方法 3小時 3.堆高機行駛裝置之構造及操作方法 2小時 4.堆高機運轉相關力學 2小時 5.堆高機自動檢查及事故預防 2小時 6.堆高機行車操作實習 4小時 7.堆高機載物操作實習 4小時 訓練時數：18小時 (學科 週二至週三 09:00-17:00) (術科 週四、五 08:00-17:00 依報名順序分組實習)

企業戰士每天在職場上面臨微妙的人際攻防戰，得到的是躁鬱？憂鬱？還是平安？喜樂？感恩？累積的情緒該如何面對、消化、排除轉為下一次挑戰的扶持力量？ 情緒是如何發生的？情緒對個人與人際關係的影響有多大？壓力帶給情緒只有負面而無正面的影響嗎？3C世代帶來了人與人之間的溝通愈來愈隨時隨地暢行無阻。但是，說的多、聽的多、接觸愈頻繁的人際互動過程中，到底得到的是壓力還是激勵？溝通的結果影響情緒結果？還是情緒處理的成熟度影響溝通的品質？ 這一堂課將從協助個人從自我習慣的溝通模式與情緒處理方式，透過角色演練、探索學習、團隊支持的方式，以釐清、回饋、刻印的過程，建立個人在溝通與情緒面對的支持點，為自己找到自我肯定的人關係成長之道，也能幫助身處高度人際磨合需要的職場工作中，創造一個良性溝通、理性情緒處理的人際溝通網路。