對企業而言，每一次與顧客的接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求多一些關注，提供好的服務，讓客戶對企業因而產生信賴，特別是當客訴發生時，企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機，因此客訴處理不容忽視，它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。 本課程透過講師案例的解說，讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則，並能夠實際運用於自己的工作職場。

1.堆高機操作相關法規 1.5小時 2.堆高機裝卸載物相關裝置之構造及操作方法 4.5小時 3.堆高機行駛裝置之構造及操作方法 3小時 4.堆高機運轉相關力學 3小時 5.堆高機自動檢查及事故預防 3小時 6.堆高機行車操作實習 4小時 7.堆高機載物操作實習 4小時 訓練時數：23小時 (學科 週四至週五 09:00-17:00) (術科 週一、二 08:00-17:00 依報名順序分組實習)

生產製造現場著重作業?效的提升，做好各項日常管制計劃與管理活動，尤為重要，故須持續強化現場幹部與員工的規劃與執行能力，除依循作業流程標準有效生產與管控物料的品質外，更需防止錯誤原因的發生，時時刻刻針對作業環境不合理的現象，主動積極發掘與改善，此乃生產現場日常工作管理活動不可或缺的行為。

要如何提升生產製造現場幹部的作業?效，乃是目前企業最重要的課題，而做好各項日常管制計劃與管理活動，故作業活動的規劃、執行與管控機制與做法是製造現場幹部必須學習的。

1.針對ODM/OEM欲轉型品牌銷售的中小企業, 幫助建立業務操作區別 2.如何建立內部團隊支援體系, 協助代理商的銷售管理及通路維護管理 3.協助現有品牌的廠商如何同時在同一區域能有品牌及代工共存的銷售模式

 企業經營的具象結果是甚麼?  一頁式報告精簡扼要彙總經營績效結果，該呈現甚麼?  會計單位將整個企業的經營以損益表的利潤與資產負債表的財務狀況作報告，僅是「資料」的提供  將報表「資料」轉換成實質有用的「資訊」且能精簡扼要地陳述經營績效，方能對企業經營管理起效率化的作用。  本課程教導學員如何具象從財務資料中，掌握企業經營管理上的資訊要項，指出績效差異、風險及效率的管控，並精簡扼要的做「資訊」報告，以利經營者迅速具象的掌理企業營運成效的進展變化。

資訊(Information)可說是現今最為重要的無形資產，也是企業成功的基礎與命脈。如何確保客戶與公司內部資訊的安全性、完整性及可用性是當今最熱門的課題之一。資訊安全管理系統正是因應維護資訊安全而發展出來的重要標準，在十倍速的資訊時代，您更不能忽略它存在的重要性。 企業組織如何確認資訊安全管理系統運作狀況並確保其有效性與持續改善，內部稽核活動一直扮演著關鍵的角色。CPC 特邀請具有多年產業、評審及授課經驗的講師，以流程思考的邏輯，完整介紹條文之要求及其應用，協助企業有效地於組織內部進行內部稽核。

課程目的：為強化職業安全衛生管理人員之專業能力，勞動部於105年9月22日修正發布職業安全衛生教育訓練規則，將該等人員之安全衛生在職教育訓練時數，由每2年至少6小時調整為12小時，並自106年1月1日施行。 1.領有職業(勞工)安全衛生管理員結業證書或乙級技術士證照者，需回訓12小時，費用為2000元。 2.領有甲乙丙種職業(勞工)安全衛生業務主管結業證書者, 需回訓6小時，費用為1000元。 3.報完名後請將結業證書寄至：02802@cpc.org.tw (課程結束後2週內可領取回訓證明貼條)

本課程聚焦於 如何將 ESG（環境、社會、治理）理念結合品牌行銷與企業策略，並透過 ChatGPT 進行資訊整理、策略設計、案例分析與溝通內容生成。課程將幫助學員理解 ESG 與品牌價值的連結，並實際操作如何設計 符合趨勢、具差異化的 ESG 導入策略。 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。 請攜帶筆電。

1.堆高機運轉上之注意事項。 2.堆高機職業災害案例探討。 3.堆高機法令現況及自動檢查。