對企業而言，每一次與顧客的接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求多一些關注，提供好的服務，讓客戶對企業因而產生信賴，特別是當客訴發生時，企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機，因此客訴處理不容忽視，它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。 本課程透過講師案例的解說，讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則，並能夠實際運用於自己的工作職場。

1.堆高機操作相關法規 1.5小時 2.堆高機裝卸載物相關裝置之構造及操作方法 4.5小時 3.堆高機行駛裝置之構造及操作方法 3小時 4.堆高機運轉相關力學 3小時 5.堆高機自動檢查及事故預防 3小時 6.堆高機行車操作實習 4小時 7.堆高機載物操作實習 4小時 訓練時數：23小時 (學科 週四至週五 09:00-17:00) (術科 週一、二 08:00-17:00 依報名順序分組實習)

生產製造現場著重作業?效的提升，做好各項日常管制計劃與管理活動，尤為重要，故須持續強化現場幹部與員工的規劃與執行能力，除依循作業流程標準有效生產與管控物料的品質外，更需防止錯誤原因的發生，時時刻刻針對作業環境不合理的現象，主動積極發掘與改善，此乃生產現場日常工作管理活動不可或缺的行為。

要如何提升生產製造現場幹部的作業?效，乃是目前企業最重要的課題，而做好各項日常管制計劃與管理活動，故作業活動的規劃、執行與管控機制與做法是製造現場幹部必須學習的。

非財會人不太管財務報表。但數據是管理的基本工具，它呈現管理與經營成果才能知道你的努力有沒成果 。賣好賣的只在達成營收目標，能同時賣好賺的及妥善控管開支才能真的獲利，這些績效需要數據的回饋。看懂數據，就能聰明工作。讀懂財務報表是企業人的基本配備。

採購人員如何應用談判與議價技巧協助公司提高採購績效及節省採購成本，實為一重要的任務。 有效的談判技巧往往是處理採購議價這問題最簡單的方式，而真正的談判高手才能突破這個困境。 本課程特聘中華採購與供應管理協會經驗豐富之講師授課，精彩可期，錯過可惜唷! ??課程目標 本課程介紹實用的談判準備與計畫的工具表，讓你在談判作業上能有所遵循，學習談判前如何做好「準備」的工作，在採購議價談判開始之前，就有辦法掌握致勝先機，達到預期設定的目標。

以汽車零組件供應產業為例，對新產品的開發過程，最重要的目標就是"準時"及"品質育成"。新產品開發階段就要將潛存在的問題儘速發現並於以解決，從根本上杜絕品質問題，避免晚期變更，以降低品質成本，品質工程及顯得相對重要，本課程品質工程(QE)觀點，來看新產品到量產階段的品質管理活動

　身為一位專案經理人，每周要繳交成堆的專案進度報告書，跟老闆，跟業主、協力廠商開各式會議；又要確認下周的工作進度及團隊工作分配的狀態。常常被表單作業及會議淹沒，更麻煩的是利害關係人間的溝通障礙，因誤解造成專案的延遲或重工。 　A3報告書是將策略、目標、計畫、執行、考核、檢查、改善等資訊集中在在一頁A3報告中，透過圖表讓參與專案的人可以一目了然，減少溝通的困擾及文件準備的時間。這套理論已在豐田汽車與TPS流程結合，成為豐田專案執行的核心報告，成為企業效法的方法。 　但如何將專案分解成一頁報告，卻缺乏心法及操作程序。本課程以專案策略為核心，將步驟分解，透過行動、經驗、規律、行動的學習循環，將一頁報告的核心精神與手法完整解析，成為你專案溝通與管理的利器，再大的專案也難不倒你。 ●本課程並非證照課程，上課期滿，本中心可頒發受訓證明，學員可憑證明於PMI網站登錄〈PDU專業發展學分〉之時數 ●課程特色： 　本系列課程是依據參與專案的層級及階段性作規劃，注重實務應用的內容及循序漸進的學習方式，分為『初階、進階及高階』共計５門課程，透過『案例分享、分組討論、解說及練習等』引導式教學手法，以提升學員在專案規劃、執行與管理應用等的技巧並藉以落實運用在工作上。 ●相關查詢 https://edu.cpc.org.tw/classcategory/content/172 (專案管理實戰系列) http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能系列)

還在羨慕別人做出的美美簡報、吸睛海報嗎？ 別再煩惱「我不會設計」了！現在你只要一台電腦，就能用 Canva 打造出專業級的作品。 Canva是一款雲端多媒體設計工具，整合了成千上萬個專業設計師的範本與素材，讓你只需拖拉、修改文字和圖片，就能輕鬆完成作品。 從 海報設計、FB貼文、到簡報模板，不需要Photoshop、不用Illustrator，人人都能創作出具個人風格的視覺內容。 課程將帶你一步步掌握設計的關鍵技巧與實作步驟，快速提升美感力與視覺溝通力，讓你的創意在螢幕上閃閃發光? ?? 課程特色 ?? 零設計基礎也能輕鬆上手！ 即學即用，掌握Canva的操作邏輯與設計技巧。 ?? 一次學會三種實用應用！ 從海報、FB貼圖到簡報設計，幫你打造多媒體設計力。 ?? 豐富實作，立即產出！ 課堂以實作為主，從範本修改到上傳成品，學員當天就能完成多個作品。 ?? 學會合法使用素材！ 教你如何正確、安心地使用免費圖庫與設計資源，不踩著作權紅線。 ?? 2026年度開課梯次 ?? 2026/01/09 ?? 2026/04/28 ?? 2026/07/03

專案管理目前已經成為普遍被接受的管理良方。 越來越多的公司發現，只要靈活運用專案管理的技巧，不但可以改善產品的研發品質，更有助於善用有限資源，增進工作效率。 在促進跨部門的溝通上也有立竿見影的功效。 專案管理變成了任何公司追求成長不可或缺的一門學問。在提昇個人工作技巧方面，參與專案執行的工作與能力，也成了必備的工作需求。請您想一想：當我被指派參加一個專案時，我是否會茫茫然，不知如何著手進行專案工作的展開？ 我應該如何與團隊成員們和協地相處？ 當外在環境改變或是進度落後時我應該怎麼處理？ 每逢此情境，我們真希望有前輩、先進常伴左右，隨時給予指導。 最好是有範本可以參考，減少失敗的風險。