環境、社會和治理(ESG)永續策略規劃與落實執行，成為現代企業商業運作必備基礎，且攸關組織長期價值創造力及獲利力。本工作坊介紹全球永續性報告協會（Global Reporting Initiatives，GRI）發布之新版準則，搭配實務案例解析來讓學員快速掌握條文精神，可縮短自行摸索時間，同時過程中也會進行企業永續報告書（ESG Report）編制關鍵要素的實作演練與分組成果發表，來提升學員協助企業編撰與導入報告書的專業技能。 學習效益 1.有能力協助企業編制永續報告書 2.永續知識能力的自我提升 3.將學習成果與所屬成員分享，進行組織內部永續知識的擴散及具體永續行動推動 **本課程採用遠距教學，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。** 課後證書另外寄送

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 講師：宋明賢 老師 原美國三大汽車公司於實施QS 9000品質管理系統而來的AIAG五大核心工具已廣為汽車相關或電子產業、製造業供應鏈要求使用，更是推動 IATF 16949汽車業品質管理系統時不可或缺的工具，其包括(APQP & CP)先期產品品質規劃與管制計畫、(PPAP)生產性零組件核准程序、(FMEA)失效模式與效應分析、(MSA)量測系統分析、(SPC)統計製程管制等，其分別扮演著重要的任務。 然核心工具中的(APQP & CP)先期產品品質規劃與管制計畫，於2024年3月1日已將其分成為兩個核心工具，即(APQP)先期產品品質規劃第三版與(CP)管制計畫第一版。本課程將結合最新核心工具版本與在實際工作中的運用，使參與受訓學員充分了解核心工具於IATF 16949品質管理系統之應用方法，透過本課程集中講解、實務演練，確保能正確的、有效的應用六大工具，使產品與系統符合顧客的需求與期望。

在競爭激烈、瞬息萬變的商業環境中，如何同時做到 人才培育、績效提升與薪酬激勵，是每一家企業持續成長的關鍵挑戰。 本課程將從人才開發 → 績效評核 → 薪酬與激勵制度 三大核心面向切入，協助學員掌握訓練發展規劃、成效評估工具、人事異動策略，以及績效管理制度設計、薪酬與福利架構、激勵制度優化。透過案例分析與實務演練，學員將能建構一套完整的人力資源管理機制，提升組織戰略執行力與員工凝聚力，讓「人才驅動」成為企業永續成長的核心競爭力。 **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**

在競爭激烈的市場中，每一次與顧客的互動，都是建立信任與滿意度的關鍵時刻！ 如何讓第一線服務人員展現專業形象、洞察顧客需求、即時提供貼心服務？ 又該如何在客訴發生時，將「危機」轉化為「轉機」？ 本課程透過??實務案例與互動演練，帶領學員深入了解顧客關係經營的核心概念，學習有效溝通與回應的技巧，掌握客訴處理的致勝法則，讓顧客感受用心、創造好口碑，進而提升企業整體形象與忠誠度??。 ??課程特色 ?? 從案例學習：透過實際案例與講師經驗分享，讓學員理解服務與客訴處理的真實挑戰。 ?? 情境模擬演練：以小組討論與角色扮演方式，強化學員應變與溝通力。 ?? 顧客視角思維：學習站在顧客角度思考，找到服務痛點並優化體驗。 ?? 實戰可用技巧：從話術應對到情緒管理，立即應用於第一線服務中。 ??2026年度開辦四梯次 想強化顧客經營能力的您，千萬別錯過?? ??2026/05/22 ??2026/07/30 ??2026/10/22

通過學習人際溝通的相關理論與DISC 個人風格模型，了解傾聽、發問的技巧與掌握回饋、反對與說服的方法，將溝通技巧活化在日常生活當中，提高情商、有效增強（跨部門）溝通能力。。

自我工作執行力其實很抽象，具統計，工作執行力代表能自動自發地做事，同時為自己的所作所為承擔責任，相對那些成就大業之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區別在於，成功者懂得為自己的行為負責。沒有有能促使你成功，也沒有人能阻撓你達成自己的目標。 執行力，就是各級組織將戰略付諸實施的能力，反映戰略方案和目標的貫徹程度。當然也與企業營運成果關係密切。 本課程將會用系統邏輯化有效提升執行力的具體作法。

企業從訂單下發到出貨期間，過程中涉及各部門溝通協調與流程作業，各部門該當如何掌握關鍵，分工協助配合? 生管人員是掌控生產管理的核心，對生產與物料作業的控管甚為重要，生產管控該如何逐步控管，同時達到提升品質(Quality)、成本(Cost)、交期(Delivery)要求乃是課程重心，並確保內外部客戶滿意。

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 學員需具Excel 操作能力 原美國三大汽車公司於實施QS 9000品質管理系統而來的AIAG五大核心工具已廣為汽車相關或電子產業、製造業供應鏈要求使用，更是推動 IATF 16949汽車業品質管理系統時不可或缺的工具，其包括(APQP & CP)先期產品品質規劃與管制計畫、(PPAP)生產性零組件核准程序、(FMEA)失效模式與效應分析、(MSA)量測系統分析、(SPC)統計製程管制等，其分別扮演著重要的任務。 然核心工具中的(APQP & CP)先期產品品質規劃與管制計畫，於2024年3月1日已將其分成為兩個核心工具，即(APQP)先期產品品質規劃第三版與(CP)管制計畫第一版。本課程將結合最新核心工具版本與在實際工作中的運用，使參與受訓學員充分了解核心工具於IATF 16949品質管理系統之應用方法，透過本課程集中講解、實務演練，確保能正確的、有效的應用六大工具，使產品與系統符合顧客的需求與期望。

溝通，不再只是「說清楚」，而是能「促進行動」的職場超能力。 真正厲害的主管，不只把話說出口，更讓人「願意聽、主動做、共同贏」。 為什麼您明明講清楚了，還是出現誤解與落差？ 這些問題，您是否也遇過？ *「我以為您知道」變成工作中最常聽見的藉口 *任務執行過程總是出現資訊遺失、責任不清 *跨部門合作效率低，開會很多、成果很少 *明明給了回饋，部屬卻沒有行動改變 其實問題不在表達能力，而是您需要一套真正能「打通團隊思維」與「轉化人員動能」的創新溝通術。這堂課，專為主管、PM、協作團隊與內部講師設計，協助你突破傳統溝通瓶頸，建立能夠落地、轉化、共創的萬用溝通力。

1.法令依據：依勞動部110年7月7日以勞職授字第11002028852號令職業安全衛生教育訓練規則第18條規定修正辦理。 2.雇主對擔任職業安全衛生業務主管之勞工，應使其接受每 2 年至少 6 小時之安全衛生在職教育訓練。