如何落實時間管理與執行力，以有效提升工作效率，達成設定之目標，是從高階主管乃至基層人員皆須具備之重要能力。

在現代服務業中,第一線服務人員扮演著至關重要的角色。他們不僅是公司的門面,更是處理客戶問題和維護客戶關係的第一道防線。然而,面對各種複雜的客訴情況,許多一線人員常感到壓力和無助。本課程旨在賦予第一線服務人員必要的技能和信心,使他們能夠有效處理客訴,並將危機轉化為鞏固客戶關係的機會。通過系統化的培訓,我們希望能夠提升整體服務質量,增強客戶滿意度,並為企業建立良好口碑。

協助 提升現場每位主管基本功、強化現場高效新方法，並確保 現場順暢運轉，讓交期準時、品質良好無缺失，建造優質生產管 理團隊，以提昇企業商譽與營運績效。

美國時程比歐盟更早，預計2024年上路，屆時進口美國的產品含碳量超過基準線，超出的部分徵收每噸55美元碳稅。未來銷歐盟或美國的產品，都要附上經國際第三方認證機構確證的《產品碳足跡聲明書》(ISO14067)載明該產品含碳量，做為是否課碳稅的依據。 產品碳足跡是指產品由原料、生產、配送、使用、廢棄與再利用等過程所產生的溫室氣體排放量總和；ISO14067產品碳足跡標準適用於各類產品、工程、建築或各項服務，產品通過ISO14067標準之國際認證，能成為國際市場認可的產品碳足跡證明。 **請攜帶筆電以利課程進行。** **實體+視訊課程同步進行，視訊採用teams軟體**

掌握高效的電話銷售技巧，從而提升銷售轉化率和客戶滿意度，電話銷售不僅需要良好的溝通技巧，還需要敏銳的洞察力、快速的應變能力以及強烈的說服力。

有鑒於國際協定的施行、氣候變遷議題與企業ESG趨勢，讓企業對於溫室氣體查證從看起來很重要漸漸到了不得不為的狀況，這必將影響顧問輔導的方向，也將帶來新的市場商機，有更多的企業要被盤查，政府首先面對到我國查證量能不足的問題，中心也為了協助政府與產業，已投入申請成為查驗機構，推動擴增現有溫室氣體查證人員人力，及早因應溫室氣體政策、法規調整以及市場需求。 請學員攜帶個人筆電 <<測驗合格授予證書>>

??上課日期：7/17(四)、7/24(四)，共2天。 ??從了解資料處理的概念，涵括資料的排序、篩選、群組小計、多張工作表的彙整運算，到資料表(Data Table)與傳統報表的分辨與解析，正確的使用報表與資料表。再藉由樞紐分析表與樞紐分析圖工具的學習使用，製作各種目的與需求的交叉分析的彙算報表及圖表。研習並操作實務案例，即使完全不熟悉樞紐分析表，也能夠即刻上手，體驗報表篩選與資料分析彙算的魔力。 ??學習效益 1. 讓員工理解樞紐分析是對應到問題解決 2. 讓主管理解要先有什麼樣的資料才能探討問題 ??課程目標 正確的使用報表與資料表。再藉由樞紐分析表與樞紐分析圖工具的學習使用，製作各種目的與需求的交叉分析的彙算報表及圖表。研習並操作實務案例。 ??何人適合來上此課程 ．社會新鮮人: 將進入職場工作者, 作好個人能力準備 ．希望自己的競爭力能夠更強更優的在職工作者 ．個人的進步因為對資訊軟體的認知不足而停滯者 ??請尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音、錄影?? *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

　專案的生命週期中，涵蓋了專案的起始、規劃、執行、監控與結束等階段。其中，「規劃」階段在專案管理過程中，扮演著相當重要的關鍵角色。 規劃內容的良窳攸關專案的成敗，範圍、時間與成本等項知識產出物，更是專案管理過程維繫專案運作的來源基準，也是後續執行與監控階段中，最重要的參照準則。 　本課程將以專案實際運作的生命週期，探討規劃階段中所需關注的焦點，藉由交流互動的學習過程中，體悟專案規劃階段之管理應用精隨，讓專案在明確的範圍、時間與成本的基準，呈現專案的整體韻律，達到有效管控。 ●課程特色： 　本系列課程是依據參與專案的層級及階段性作規劃，注重實務應用的內容及循序漸進的學習方式，分為『初階、進階及高階』共計５門課程，透過『案例分享、分組討論、解說及練習等』引導式教學手法，以提升學員在專案規劃、執行與管理應用等的技巧並藉以落實運用在工作上。 ●相關查詢 https://edu.cpc.org.tw/classcategory/content/172 (專案管理實戰系列) http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能系列)

美國時程比歐盟更早，預計2024年上路，屆時進口美國的產品含碳量超過基準線，超出的部分徵收每噸55美元碳稅。未來銷歐盟或美國的產品，都要附上經國際第三方認證機構確證的《產品碳足跡聲明書》(ISO14067)載明該產品含碳量，做為是否課碳稅的依據。 產品碳足跡是指產品由原料、生產、配送、使用、廢棄與再利用等過程所產生的溫室氣體排放量總和；ISO14067產品碳足跡標準適用於各類產品、工程、建築或各項服務，產品通過ISO14067標準之國際認證，能成為國際市場認可的產品碳足跡證明。 **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**

良好的〝供應商管理〞可確保零組件能適時、適質、適價、適量、適點的購入, 並可有效地掌握供應商之價格(C)、品質(Q)、交期(T), 使採購作業得以維持公司的正常產銷活動與降低產銷成本。除此之外，建構完整且有效之供應商管理辦法及管理運作模式，可同時整合雙方有限之資源， 以創造雙贏的最大局面。本課程將教導您如何在供應商管理上，以最有效之管理機制與方法來協助供應商，使零件供應商提昇來料品質、建立技術管理及減少對環境之衝擊等。