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FMEA是一種系統化的可靠度定性分析方法。通過對產品/過程各部分進行事前分析，發現&評價產品/過程中潛在失效模式及起因/機理，查明發生的可能性及對系統之影響程度，以便採取預防措施。FMEA也是一種分析方法,它確保了在APQP產品與過程開發過程中，考慮並且處理了潛在的問題。FMEA的最顯著的成果，就是將跨職能小組的集體知識文件化。FMEA強調“事前”行為，而不是“事後”操作。為了實現最大價值，FMEA必須在實施存在潛在失效模式的產品和過程之前進行。 如果預先完成了FMEA，產品/過程的變更就變得更容易實施，並且實施成本也較為便宜，從而將後期更改的危機減少到最小。FMEA措施可以減少，甚至消除實施變更而帶來更大問題的可能性。

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產品經理不只是一個職位名稱，產品經理是戰略職缺，衝鋒陷陣的主帥。 1931年P&G實施產品經理制度以來，很多公司想嘗試著運用此一制度，來突破傳統行銷的一些困境。特別是IT產業與網路公司快速發展後，隨著全球化與多樣化的市場需求，傳統的行銷手法已感受到力不從心的壓力，藉用產品經理制度來突破行銷需求的做法，一下子熱絡起來。 然而，由於國內的經濟發展是從製造業開始，幾十年經濟發展，與先進國家的歷程一樣，服務業已超越了製造業的產值，但總是存在微利經營的困境。由於製造代工為主，品牌經營的企業畢竟少數，產品經理制度在算是一個相對陌生的行銷手法。對產品經理之認識與價值認定，與當初P&G公司的產品經理，存在很大之落差。加上產品經理與研發、製造、營業間的跨機能運作，是一個戰略大於戰術的職種，運作技巧與能力，遠比傳統的行銷複雜得多，很多企業雖有產品經理制度，卻無法有效發揮應有的價值，往往只是事業主管的助理角色。權責與能力都不到位，自然無法在產品戰略上，發揮統籌運作的價值。 產品經理是一種矩陣式組織的行銷模式，透過跨機能管理(CFM)，能更清楚掌握市場顧客需求與競爭，面對全球化與多樣化的市場戰略需求上，機動又能聚焦，為快速變化之高科技產業的最佳選擇。但因為產品經理為矩陣式跨機能管理組織，運作模式也比傳統行銷複雜的多，能力與權責均須有一定之要求，方得以駕馭市場競爭。

當人們感受不到網路時，商機才剛剛要開始。 網際網路與智慧媒介的普及讓我們忘了網路的存在，不過這股商機卻不容忽視，網路行銷可以突破空間、時間與地區的特性，讓企業經營及創業者極力想在這個虛擬領域一展頭角，您想要開始進行網路行銷卻不得其門而入嗎? 網站搜尋排名如何提前? 如何利用網路進行口碑行銷? 社群行銷如何操作? 又如何拓展行動社群領域，在這個課程裡都可以得到您需要的知識。

企業內業務人員在達成銷售目標之前，必須要先擬訂策略與計畫，才能做好整體的專案管控有效達成目標。 本課程將說明業務部門訂定經營目標與銷售計劃時的重點，並將組成與重要管控點進行介紹，可加強業務人員針對銷售目標計畫的擬定與執行力。

這門課程旨在將理論與先進技術相結合，以幫助採購專業人士更好地應對採購過程中的複雜問題和挑戰。採購是組織成功的關鍵組成部分，但在競爭激烈的商業環境中，面臨了許多棘手問題。本課程將探討如何利用人工智慧(AI)技術，特別是ChatGPT，獲得寶貴的意見與資訊，來解決採購中的複雜問題，提高採購效率，降低成本，並增強採購決策的智慧性。

講師簡介：陳 文 彬　先 生 上課時間：114年三梯：?4/10、17、24(四)、?7/10、17、24 (四)、?10/16、23、30(四)，9:30～16:30，共6小時 1. 清楚知道服務行銷運用於企業如何運用行銷7P原則。 2. 知道如何做好服務行銷從劇場理論看服務接觸點，從顧客需求來談全方位服務需求，以PZB模型建置全方位服務查核，經服務藍圖及服務接觸點的學習。 3. 清楚知道開展顧客完美體驗的開始，從顧客的觀點來看實體表徵及服務設施落實創新服務行銷手法。 4. 清楚知道服務行銷與顧客關係管理的重要性，透過經營優質的顧客服務體系的建立，以提升顧客忠誠度。 5. 清楚學習服務品質種子講師培訓之企業內部講師的專業講師職能培訓，以成為企業種子師資的先期準備。 6. 清楚讓學員於課程中學習擬定課後行動方案，以落實於企業工作上的實踐，增加學習成效。

上課日期: 2025/4/9、4/10、4/16、4/17、4/23、4/24 面對2050年淨零碳排趨勢，溫室氣體管理早已成為各國政府、企業及環保團體等重視之議題，因應巴黎氣候協定生效及IPCC公布之SR15報告，可預期各個國家及組織將採取更積極的措施以減緩氣候變遷之衝擊，更反映了國際社會對此議題已達成共識，溫室氣體盤查成為企業在碳管理面上的基本要項。 國際標準組織(ISO)正式公佈新版溫室氣體盤查驗證標準(ISO14064-1:2018)，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 2019年，歐盟執行委員會（European Commission）公布《歐洲綠色新政》（European Green Deal）。就是希望在2030年達到溫室氣體排放量（與1990年相比）減少55%之階段性目標。以及，未來在2050年，歐洲可實現氣候中和（climate neutral）的中長期減量目標。 其中最為重要的機制就是「碳邊境調整機制」（Carbon Border Adjustment Mechanism，簡稱 CBAM）。預計在2023年10月試行至2026年底、2027年正式施行。CBAM 主要透過明訂出口國產品的碳含量(產品碳足跡)，若超過進口國規範，進口商除須購買「碳權」外，也將會面臨產品被課徵碳關稅，每周定價一次目前約每噸100歐元。2022年3月CBAM初期管制五大高碳排產業：水泥、電力、肥料、鋼鐵、鋁業，2022年6月22日新增有機化學品、塑膠、氫、氨等產品。並逐年新增產品類別。 美國時程比歐盟更早，預計2024年上路，屆時進口美國的產品含碳量超過基準線，超出的部分徵收每噸55美元碳稅。未來銷歐盟或美國的產品，都要附上經國際第三方認證機構確證的《產品碳足跡聲明書》(ISO14067)載明該產品含碳量，做為是否課碳稅的依據。 產品碳足跡是指產品由原料、生產、配送、使用、廢棄與再利用等過程所產生的溫室氣體排放量總和；ISO14067產品碳足跡標準適用於各類產品、工程、建築或各項服務，產品通過ISO14067標準之國際認證，能成為國際市場認可的產品碳足跡證明。 *****本課程採用實體(台北)+遠距(桃園)同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

面對2050年淨零碳排趨勢，溫室氣體管理早已成為各國政府、企業及環保團體等重視之議題，因應巴黎氣候協定生效及IPCC公布之SR15報告，可預期各個國家及組織將採取更積極的措施以減緩氣候變遷之衝擊，更反映了國際社會對此議題已達成共識，溫室氣體盤查成為企業在碳管理面上的基本要項。 國際標準組織(ISO)正式公佈新版溫室氣體盤查驗證標準(ISO14064-1:2018)，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 *****本課程採用實體(台北)+遠距(桃園)同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****