為何「每一次客訴」，都是決定品牌生死的戰役？在社群媒體與網路評論主宰消費決策的時代，顧客服務的定義早已被徹底顛覆。過去，一次不愉快的消費體驗可能只會影響少數幾位親友；如今，一則負面評價、一篇客訴貼文，就足以在幾小時內發酵成摧毀品牌信譽的公關危機。企業與顧客之間的權力關係，從未像此刻一樣平等，甚至逆轉。因此，本課程不僅僅是一堂「客訴處理」的技巧課，更是一門「顧客關係修復與品牌價值再造」的策略工作坊。我們將帶領學員深入探討客訴背後的核心，學習結構化的問題分析方法，並掌握兼具同理心與解決方案的溝通技巧。目標是將每一位服務人員，都培訓成能夠化解危機、贏得信賴的「品牌大使」，將每一次的客訴危機，都轉化為鞏固顧客忠誠度、挖掘流程改善契機的黃金時刻。這是一項對品牌聲譽最直接、最關鍵的投資。

職工福利會在企業中扮演著凝聚向心力、提升員工滿意度與促進勞資和諧的重要角色。本課程以「職工福利會運作與福利方案設計」為核心，帶領學員全面理解福利會的職責與理念，並深入探討福利金條例之提撥與運用、組織規章的建立及法規遵循。課程內容涵蓋年度預算與工作計劃的擬定、福利金帳務與收支管理、福利社營運規劃，以及各級幹部的職責分工。透過實務案例研討，學員將能掌握福利方案設計與推展的實務技巧，培養有效管理與創新規劃的能力，進而提升員工參與度，為企業營造更具凝聚力與幸福感的工作環境。

在現今快速變動的市場環境中，倉儲不再只是「存放貨品」的空間，而是供應鏈運作中關鍵的效率環節。 本課程將以「管理制度化 × 流程標準化 × 效能數據化」為核心，帶領學員深入了解倉儲管理的系統思維與操作技巧，從庫房規劃、作業管理、存貨分析到績效改善，全面提升倉儲營運效能與企業競爭力。 課程結合理論說明與實務案例分析，協助學員學會如何以科學化的方式規劃、管理與改善倉儲流程，讓倉庫不再只是成本中心，而是創造價值的重要部門。?? ?? 課程特色 ? 系統化學習倉儲管理全流程 ? 實務案例剖析，掌握現場改善重點 ? 結合績效指標分析，提升管理決策力 ? 強調成本控制與庫存效率雙向平衡 ?? 2026年度開辦梯次 ?? 2026/04/27??? 2026/07/06??? 2026/10/05

在產品與製程開發中，如何在問題發生之前就能預先掌握風險？ FMEA（Failure Mode and Effects Analysis）正是全球汽車、製造業必備的風險預測與品質保證工具。 透過FMEA系統化分析，可提前辨識產品/過程的潛在失效模式、可能原因與後果，並制定有效改善行動，達成「預防勝於補救」的品質管理精神??。 本課程依照AIAG-VDA第一版標準設計，帶領學員完整掌握七步法流程，透過案例練習、實務演練，讓你能真正將跨部門知識文件化、實體化，提升開發品質與製程穩定度??。 ?課程特色 ?? AIAG-VDA新版觀念一次掌握 完整解析新版結構、七步法精神與實務差異。 ?? 大量範例 × 案例演練 不只懂原理，更能學會實際填寫、拆解與分析。 ?? 跨功能團隊思維整合 學習如何在FMEA中整合研發、製造、品保等跨部門資訊。 ?? 高度實務導向 從範圍定義、功能展開到風險優先改善行動，帶你逐步上手。 ??2026年度開辦梯次 歡迎選擇適合的梯次報名?? ?? 2026/04/27 ?? 2026/07/27 ?? 2026/10/19

培養在現代人力資源管理中的核心技能，涵蓋招募、培訓、績效管理、薪酬福利設計等多個領域。 *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

台灣第一張經由政府考試發證之「淨零碳規劃管理」證照，也是企業高附加價值人才「環安工程師」與「永續專員」必備的證照； 課程內容涉獵寬廣，提供方法做好應試準備。 『經濟部iPAS淨零碳規劃管理師(初級)能力鑑定』（考試日期依據iPAS公告） 課程將從經濟部iPAS產業人才能力鑑定重點出發，課程內容針對iPAS淨零碳規劃管理師關鍵能力、鑑定重點、輔助教材說明，以增進學員有關零碳規劃管理相關之國際公約與倡議、關貿政策及氣候變遷下全球因應與做法，並熟悉淨零領域專有名詞，具備進入該專業人員之入門水準，提升學員進入從事淨零碳規劃管理相關職務，能初步掌握企業溫室氣體排放情形。 ※ 提醒您，經濟部對iPAS淨零碳規劃管理師(初級)能力鑑定考試須自行個別報名，謝謝您! ※ 淨零碳規劃管理師-初級能力鑑定考試相關資訊請按此https://www.ipas.org.tw/NZ *****本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。*****

?? 面對「缺工潮」，你的企業準備好了嗎？ 在少子化與產業轉型的浪潮下，人才短缺已成常態。 如何在招募不易的情況下，留住好人才、帶出好團隊，是每位主管必修的關鍵課題。 ??《缺工浪潮下，企業與主管之應變之道》 帶你從勞動力趨勢、跨世代溝通、招募與留才策略，到領導力與雇主品牌經營，全面解析應變心法。 少子化與產業轉型加劇，人才短缺成為企業面臨的重大挑戰。「缺工浪潮下的企業與主管應變之道」課程，將帶領學員深入探討勞動力發展趨勢與產業變化，並掌握從招募、培育、留才到雇主品牌經營的全方位策略。 本課程將協助企業主管了解不同世代員工的價值觀與動機，建立有效的溝通與激勵機制，提升領導力與組織凝聚力。同時透過案例與實務操作，學員能學會如何以創新思維與具體作法，應對人力短缺問題，打造穩定且具吸引力的職場環境。 ?? 帶您掌握： 　? 留才關鍵與實務策略 　? 吸引新世代的招募技巧 　? 新人培育與關懷方法 　? 提升團隊效能與工作管理 　? 打造具吸引力的雇主品牌 讓企業在缺工時代依然穩健前行，培養主管在挑戰中創造競爭力！

講師簡介：陳信安 老師 上課時間：115年二梯：?4/27(一)、?8/10(一)，9:30～16:30，共6小時 因為人員招募不易與員工的意識變化，各種類型的問題員工正在增加。另一方面，如果公司應對的方式不對，可能造成勞資爭議。

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 物料管理是企業運營中至關重要的一環，直接關係到生產效率、成本控制以及客戶滿意度。本課程將深入介紹物料管理的基本概念，從何開始進行物料管理，以及達成有效目標的相關策略和方法。同時，將特別聚焦於倉儲管理的合理化，以提高整體供應鏈效能。

歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg 課程建立供應商開發、評選與績效管理的完整架構，讓企業能建置有效的供應班底，與供應商共同創造價值與降低成本。 如何為企業開發最佳供應商，並持續評鑑與管理、滿足企業需求是採購人員的責任！隨著資源全球化，企業間的業務發展更加緊密，與供應商之間的關係維護亦是不可或缺，已逐漸轉變為企業間彼此合作的伙伴關係。企業唯有與供應商共同創新、合作才能創造市場價值！