管理者在職場的人際互動非常多元，尤其在面對員工問題與人際衝突，若沒有事前的預防、適時的協助、實際的面對，極易形成員工與員工或是主管間的『衝突』，甚至再變成跨部門的『衝突』。 ●課程特色： 　本課程期幫助主管建立適當的溝通、教導與諮詢技能，以降低因類似情況而造成管理上的困擾，甚至影響到組織良性的運作。使參加過課程之學員能夠了解衝突的本質，同時能於課後透過衝突管理的技巧提升組織績效，同時也可以妥善處理人際之間或者自我角色的壓力與衝突。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「協調力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

●企業要找到適合的人才，通常需花費頗多的時間及成本 　本課程以活潑易懂的課程設計，協助管理者(用人單位)掌握甄選面談的五大目的，並能運用辨識職能以及結構式面談的工具和技巧，將有助於管理者有效率地為部門及組織找到長期且適合的工作夥伴。 　善用有效的甄選技巧，將減少員工離職率，降低虛耗的時間及成本損失；進而整體提升人才任用的效益與品質，以建立優質的雇主品牌。 ●課程特色： 　1.學習清楚的人才管理理念、實務案例及應用方法，以奠定人才管理的基石。 　2.提供與工作場域連結之學習方案，易於掌握並運用在實務工作上，降低用錯人的成本，並有效改善營運績效 　3.面臨數位轉型時代，強化人才管理能力，提升及蓄積人力品質，以加速組織成長的動能 　4.此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。 ●相關查詢 https://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/53 (人才管理系列) http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (十大管理職能)

四、期末測驗採電腦測驗方式(自103年1月1日起改) 考試地點:本中心電腦試場(本中心3F) 考試日期及時間請洽詢承辦人 電腦測驗模擬網站:https://trains.osha.gov.tw/LshWebNew/

1.發掘並意會服務對象痛點，運用需求分析方法，界定創新或改善機會。 2.應用同業或異業創新作為，挖掘可使用的創新元素。 3.與團隊成員合作，依據服務對象需求，集思廣益提出創新或改善構想。 4.溝通創新構想，取得理解與支持。

本課程設是讓學員了解主管的角色，以及溝通中互動模式與之提升部門團隊績效方式。 培訓以講授、角色扮演(績效面談)、案例討論、影片收視(恐怖的績效面談)、Q＆A等形式，採用互動的教學方法，讓學員在輕鬆愉快的氣氛中學習到溝通的能力。

1.消防知識及火災預防(2小時) 2.消防安全設備及防火避難設施(4小時) 3.員工教育及自衛消防編組訓練(3小時) 4.消防防護計畫(2小時) 5.測驗(1小時) 共計1.5天課程時間: *第一天課程時間:09:00~17:00 *第二天課程時間:09:00~15:00

在全球氣候變遷、社會不平等和公司治理問題日益嚴重的背景下，ESG（環境、社會、公司治理）已成為企業可持續發展的關鍵指標。然而，許多企業仍然將ESG視為合規負擔或公關工具，而非長期競爭力的來源。本課程旨在幫助學員深入理解ESG的本質和價值，並將其轉化為企業的核心競爭力。通過系統性的學習和實踐，學員將能夠將ESG理念融入企業戰略和日常運營，實現經濟效益與社會價值的雙贏，為企業的永續經營奠定堅實基礎。

企業智慧資本的移轉及傳承，需要由更多內部專業人員擔任，但是光具備專業並不見得就能教導別人。在教學的過程中，總會遇到很多瓶頸，一個成功的講師，除了本身具備專業的素養，還需要多元的授課技巧來提升教學效果。 工作坊設計運用活潑生動並具有系統性的教學方法教學，以實做與演練、領會教學的樂趣，進而有效的增進授課的能力，以減少理論講述，增加實務比重，引入多元的教學模式及活動設計於課中實施，讓學習者可以體會和真正學會把多元教學的方法應用在自己所擔任的課程中，可以在學習後展現出與學習前的差異，讓授課更具吸引力。

本課程可了解如何因應新版ISO文件管理要求及如何將相關系統文件做整合與了解ISO標準化文件的製作技巧.並了解標準化文件的建立與查詢與了解如何進行流程改造的執行步驟.以及了解標準化文件建立的管理效能等等.

編製ESG永續報告書已是全球趨勢，為配合此一國際趨勢，並強化國內永續發展，金管會已於「公司治理3.0永續發展藍圖」規劃將現行「企業社會責任報告書CSR Report」更名為「永續報告書ESG Report」，以鼓勵企業落實ESG永續思維至企業的營運策略，並鼓勵企業發布英文版永續報告書以接軌國際。企業未來在編製與申報永續報告書時，需同時依循 GRI Standards、TCFD及SASB 等國際準則揭露相關資訊，以強化永續報告書揭露資訊。 本課程將透過探討TCFD情境分析、標竿企業範例等，解析上述企業編製ESG永續報告書需依循之相關準則，引導企業掌握相關揭露實務與報導要求。 學習效益: 1.熟悉永續報告書撰寫架構及編製流程 2.掌握GRI、SASB與TCFD基礎概念與架構 3.擴充ESG緣起與未來發展趨勢等知識 本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。