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作者以人生18階段取代年齡的觀念，將一般STP以年齡為區分的觀念徹底改觀，把各階段的需求提出各種可能的商業模式對應，讓企業針對其欲進入的市場，做出最有效的營運與行銷策略，與長壽經濟一起成長。
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我們正在經歷一場非比尋常的人口轉變，60歲以上的人口已是現今成長最快、變化最活躍的市場，我們該如何了解並滿足其需求？
本書從改變觀念談起，指出當人們的心思不受年齡限制，將可活出全新樣貌的未來。
作者以人生18階段取代年齡的觀念，將一般STP以年齡為區分的觀念徹底改觀，把各階段的需求提出各種可能的商業模式對應，讓企業針對其欲進入的市場，做出最有效的營運與行銷策略，與長壽經濟一起成長。
【作者簡介】
蘇珊．威爾納．高登 (Susan Wilner Golden)
任教於史丹佛商學院，擔任史丹佛卓越職涯研究所dciX影響力計畫主持人，同時也是科技之星長壽未來加速器的駐點指導，並且在樞紐投資的照護創新及投資計畫中擔任思想領袖夥伴，她還為許多新創公司及企業的長壽策略提供建議。
高登在職業生涯中曾經歷創業投資、公共衛生以及生命科學領域，讓她能夠以跨領域、跨學科的觀點來看待長壽商機。高登本身就是人生階段（而非年齡）思考的典範，過著多階段的人生。她擁有哈佛公共衛生學院的理學博士學位，加入了哈佛商學院的管理發展學程，同時是2016年史丹佛卓越職涯研究所的研究員。
【目錄】
出版緣起
各界好評
推薦序一 王國明／中國生產力中心總顧問、清華大學榮譽教授、東海大學工工系榮譽講座教授
推薦序二 李宗勇／中化銀髮事業股份有限公司總經理、社團法人台灣銀髮產業協會理事長
推薦序三 徐業良／元智大學老人福祉科技研究中心主任
推薦序四 蔡君明／國立臺北護理健康大學高齡健康照護系主任、育成中心主任
前 言 人口新面貌
第一部分 長壽這回事
第一章 從活得久到活得好
第二章 年齡與人生階段
第三章 著眼人生階段的行銷思維
第二部分 商機與挑戰
第四章 尋找長壽商機
第五章 鎖定顧客群
第六章 面對通路的挑戰
第七章 創業家的商機
第八章 長壽的紅利
結 語 人生進一步
附 錄
謝 詞
企業的經濟活動依賴於森林、土壤、水、空氣以及各種動植物等自然資本的支持，資源開發的同時也可能帶來負面的影響。在國際社會中，「自然正成長（Nature Positive）」已成為繼碳中和之後下一個重要的永續課題，意即採取緊急行動阻止和扭轉生物多樣性的損失，以修復因經濟活動而受損的自然生態。2023年9月，自然相關財務揭露工作小組（TNFD）發布了正式版。未來，許多企業將採用TNFD框架，揭露和應對企業對自然的依賴和影響，並迎接可能的風險與新的商業機會。本書詳盡解釋企業加速推進自然正成長的4個努力方向，並說明企業如何利用TNFD框架及評估工具，實現與自然和諧共生的永續發展；同時深入剖析蘋果、丸紅、雀巢及星巴克等知名企業生物多樣性保育的實踐案例，以及介紹金融機構對自然的投融資。這本書除了適合致力於永續發展的企業人士閱讀，也將成為社會大眾認識自然正成長經營管理的重要契機。
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企業立足自然 共創綠色未來
企業的經濟活動依賴於森林、土壤、水、空氣以及各種動植物等自然資本的支持，但對這些資源開發的同時也可能帶來負面的影響。在國際社會中，「自然正成長（Nature Positive）」已成為繼碳中和之後下一個重要的永續課題，意即採取緊急行動阻止和扭轉生物多樣性的損失，以修復因經濟活動而受損的自然生態。
2023年9月，自然相關財務揭露工作小組（TNFD）發布了正式版。未來，許多企業將採用TNFD框架，揭露和應對企業對自然的依賴和影響，並迎接可能的風險與新的商業機會。
本書詳盡解釋企業加速推進自然正成長的4個努力方向，並說明企業如何利用TNFD框架及評估工具，實現與自然和諧共生的永續發展；同時深入剖析蘋果、丸紅、雀巢及星巴克等知名企業生物多樣性保育的實踐案例，以及介紹金融機構對自然的投融資。
這本書除了適合致力於永續發展的企業人士閱讀，也將成為社會大眾認識自然正成長經營管理的重要契機。
本書特色
專業推薦(按姓名筆畫排序)
目錄
第一章 自然正成長最前線
生物多樣性與自然議題成為經營管理課題，了解自然正成長的11個Q&A。
Q1 什麼是自然資本與生物多樣性？
Q2 任何產業都與生物多樣性及自然有關嗎？
Q3 生物多樣性危機是否真的存在？
Q4 自然的破壞會造成經濟損失嗎？
Q5 什麼是自然正成長？
Q6 COP15《昆明—蒙特婁全球生物多樣性框架》是什麼？
Q7 「30 by 30」為什麼對企業也很重要？
Q8 TNFD 與自然相關資訊揭露是什麼？
Q9 TNFD、CDP、SBTN、ISSB和東京證券交易所有什麼關係？
Q10 ESG 投資與融資是否轉向自然？
Q11 關於生物多樣性有哪些重要的倡議？
第二章 聽聽關鍵人物的意見
第三章 認識先進企業的自然正成長管理
永續採購、造林、數據驅動和資訊揭露，企業著手創造價值的4件事。
第四章 了解可能永續採購的現場
第五章 了解金融機構對自然的投融資
第六章 了解TNFD、評估工具、規範
第七章 認識法律、戰略和用語
《駕馭 ESG 數據》情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫，專為永續管理設計的實戰工具書。
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《駕馭 ESG 數據》
情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫
專為永續管理設計的實戰工具書
從數據到行動，解鎖企業永續發展的決勝關鍵。臺灣法規與國際市場的趨勢逐漸朝向更高的 ESG 要求，企業必須主動採取行動，建立完善的 ESG 數據管理體系，才能在競爭中脫穎而出。
根據資料顯示，ESG 表現較佳的企業，組織績效也明顯高於 ESG 表現較差的企業。然而，有效的 ESG 數據管理需要企業大量資源及專業人才，並且不同地區和國家的法規與標準也各不相同，因此企業需要花費許多時間和成本來面對這些變化。
本書作者雪莉．馬德拉是永續發展領域的傑出思想領袖，她深知企業面對永續轉型上的各種挑戰。精心設計架構，帶領讀者從 0 到 1 認識永續發展數據。介紹我們該如何在正確的時間運用合適的數據，同時也介紹什麼是領導者該注重的數據？什麼是投資者會在意的資料？以及如何因應資訊揭露及監管要求快速變動的現況。
全方位認識永續發展數據，幫助組織在面對未來挑戰時，具備更充分的分析和決策能力。這不僅有助於企業的長期發展，也能夠為社會和環境帶來積極的影響。借助數據，永續發展可以成為企業成功的催化劑，並且使你的組織為減緩全球暖化貢獻一己之力。
專業推薦 （按姓名筆畫排序）
👍金全益股份有限公司 王義方 董事長
👍中研院環變中心 林木興 博士後研究學者
👍揚秦國際企業股份有限公司 卓靖倫 董事長
👍國立臺北大學資訊管理研究所 戴敏育 教授
👍台灣永續能源研究基金會 簡又新 董事長
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《駕馭 ESG 數據》
情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫
專為永續管理設計的實戰工具書
（17cm×23cm）
目 錄
出版緣起
推薦序
致謝
圖表清單
1 為什麼永續發展數據對組織領導者很重要？
成為一個永續發展的組織很重要嗎？
什麼是 ESG？
永續發展數據是董事會應該重視的議題嗎？
為什麼永續發展數據對一個組織來說很重要？
參考文獻
2 永續發展數據的ABC情境
使用情境一：取得營運資本
使用情境二：擴張業務並提高效能
使用情境三：符合法規及監管要求
ESG 數據的使用情境無所不在
參考文獻
3 什麼是ESG數據？
數據的定義
資訊揭露與巨集資料
從「回顧過去」到「展望未來」
垃圾進，垃圾出
讓數據成為企業策略的後盾
參考文獻
4 如何評估你的組織在 ESG 數據上的成熟度？
組織目前的發展階段＋組織的目標＝你的優先處理事項
你的組織在 ESG 數據方面有多成熟？
現在我們終於可以找出組織的 ESG 資料管理成熟度定位了！
永續數據的 5 大發展階段
5 列出 ESG 使用情境的優先順序
取得營運資本（A）— 這是組織最重要的任務嗎？
擴張業務並提高效能（B）— 這是組織最重要的任務嗎？
符合法規及監管要求（C）— 這是組織最重要的任務嗎？
為什麼需要永續分類法？
參考文獻
6 定下你的永續數據願景
你的永續發展願景是什麼？
組織在永續發展中的宣言、責任、理想及里程碑
「灰飛煙滅」的碳權？碳抵換在現實世界中面臨到的挑戰
如何揭露你的 ESG 數據
你期待透過組織施展你的抱負嗎？
參考文獻
7 永續發展法規—歐洲的特產？
ESG 資訊揭露的法規沒有你想像的那麼無趣
歐盟處於永續法規的先鋒地位
我的總部不在歐盟境內，需要了解歐洲的立法情況嗎？
投資價值鏈上游也有資訊揭露的責任：以資產管理人為例
歐盟法規：我們要做的不只是 ESG 資訊揭露
防堵永續套利
歐盟循環經濟行動計畫
歐盟作為 ESG 法規的全球先鋒部隊
參考文獻
8 全球永續數據的發展趨勢
全球十大溫室氣體排放國：排名與分析
一個全球統一的標準
縱覽全球 ESG 數據法規
永續發展數據如何影響小型證券市場？
持續前進的旅程：國際準則的標準化
目前哪些地區有碳排放交易系統？
參考文獻
9 識別漂綠行為
什麼是「漂綠」？
企業在漂綠爭議上會面臨哪些風險？
數據可以作為組織的堅實後盾
漂綠案例研究
參考文獻
10 永續數據在現代董事會的應用：關鍵績效指標（KPI）
董事會的角色是什麼？
管理階層和領導者的角色
設定 ESG 數據的關鍵績效指標
在何時及如何驗證 ESG 數據？
組織在永續發展論壇中的角色
組織要如何參與永續政策的制定？
你還能為市場做出什麼貢獻？你可以分享組織的個案經驗
參考文獻
結論 以永續發展數據迎接未來挑戰
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下一個決策，決定你的高度
管理者每天都要面對「非此即彼」的決策難題。根據麥肯錫研究指出，管理者約有40%的時間花在做決策上，工作績效也與決策品質高度相關。決策能為組織奠定長遠優勢，不合時宜的決策則會帶來深遠不一的後果。
決策的重要性並不僅限於商業，如何做出正確的決策，是每個人都無法迴避的課題。世界充滿未知，人人都必須學習如何應對不確定性的挑戰。本書根據最新腦神經科學、心理學和管理學的研究，帶領你深入探討決策成功的關鍵因素。
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市場消費行為改變、地緣政治風險升高與對等關稅衝擊加劇等，身處充斥著不確定性的時代，AI 不只是工具，更是決策加速器。
過往仰賴經驗法則的決策模式，早已無法應對現實的快速變局。真正優秀的決策，不靠直覺取勝，實為五大核心能力的整合運用：團隊協作、評判思維、數據分析、永續學習與價值影響。這場決策革新不只是方法轉變，更是組織進化的核心修煉。
根據麥肯錫研究指出：管理者每日平均 40% 的時間在做決策，工作績效與決策品質有著高度連結；換言之，決策就是領導力的試金石。正確的決策能為組織創造長期優勢；反之，則可能引發骨牌效應，讓企業市值蒸發，影響深遠。
從動盪中看見方向，在雜訊裡正確選擇；決策的重要性並不囿於商業，如何做出正確決策？是人人都無法迴避的課題。持續學習、主動調適，形塑高品質的「超級決策」才能在動盪中穩健成長，打造具應變力的未來。
本書結合腦神經科學、心理學與管理學的最新研究成果，透過高度真實的故事推演，演繹「決策導航器」的實戰應用。帶您走入決策現場，親自應證如何在資訊破碎、情境幻變的瞬息間，快速做出最有遠見又具行動力的決定。
每個人、每一天，都在經歷無數次選擇；讓我們一同將未來的每一步選擇，都走成邁往成功巔峰的關鍵步伐。世界充滿未知，翻開這本書，讓您在逆流中找準航道，啟動您的 Super Decision 模式，成為一名真正的「超級決策者」。
｜專業推薦｜
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《超級決策者》
AI 時代的決策科學與實踐
（17cm×23cm×1.8cm）
｜本書特色｜
跳脫「非 A 即 B」的二元偏差，探索更多可能的決策選項。
透過「決策導航器」將決策視為一場實驗，從錯誤中學習並不斷精進。
優化現有資源的同時，積極開創全新商機，提升組織適應力和競爭力。
剖析目標、資訊、時間、社會情境、個人傾向、技能與心理如何影響決策。
強調團隊協作、評判思維與數據分析的重要性。
｜作者介紹｜
麥肯錫公司（McKinsey＆Company，Inc．）資深顧問，擔任管理顧問近 30 年，領導過麥肯錫希臘、瑞士分部，致力推動麥肯錫全球領導力開發業務；曾任麥肯錫全球股東董事會成員。著有《大規模領導力：麥肯錫領導力聖經》（Leadership at Scale：Better Leadership，Better Results）等暢銷書。
義大利博科尼大學（Bocconi University）的戰略與創新管理學博士。曾在拉丁美洲從事研究工作，專精於小型企業發展相關議題，同時也為企業與政府提供相關諮詢服務。
瑞士聖加侖大學（University of St. Gallen）的戰略管理與創新學系教授，亦是該校科技、管理與法律進修學院院長。曾在麥肯錫公司歷練七年，將研究聚焦在企業轉型、生態友善、商模創新及循環經濟上，屢次獲得國際獎項。
畢業於英國薩塞克斯大學（University of Sussex）目前任職瑞士蘇黎世聯邦理工學院（ETH Zurich）的科技與創新管理教授，同時擔任該校終身學習部門的副校長。特別關注穩定發展的企業領導者，會如何在商業利益與社會期望之間取得平衡。
｜目錄｜
第 1 章 如何做出精準預測
第 2 章 情境一：人事決策
第 3 章 探索潛在機會，從中找到最佳決策
第 4 章 情境二：戰略發展
第 5 章 列出選項的背景條件並進行驗證
第 6 章 情境三：企業成長
第 7 章 發想出更好的選項
第 8 章 情境四：實施計畫
第 9 章 推動組織改革
第 10 章 情境五：在工作與生活之間取得平衡
第 11 章 提升決策能力
第 12 章 情境六：「不得不」做出的決定
第 13 章 做好「犯錯」的準備
第 14 章 故事的尾聲
第 15 章 全書回顧
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在全球資源緊縮、氣候變遷與供應鏈動盪的壓力下，企業如何兼顧永續與成長？本書從日常的外帶咖啡杯談起，帶領讀者看見隱藏於產品背後的龐大供應鏈網絡，並指出線性經濟「開採→生產→消費→丟棄」的模式已走到盡頭。作者黛博拉．杜爾以清晰的架構與操作檢核表，將「循環」這一抽象理念化為可執行的行動藍圖。
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｜從循環出發，讓永續成為商業起點｜
「您的熱美式好了，祝您有美好的一天，謝謝！」店員親切的微笑著。
當您從店員手中接過這杯外帶咖啡，是否想過紙杯、杯蓋、咖啡豆等來自哪裡？它們各自「經歷」過什麼才來到您的手中？稍後飲用完畢，空杯又將何去何從？本書從一杯外帶咖啡談起，揭露產品背後的龐大供應鏈網絡！
面對全球資源緊縮、氣候變遷與供應鏈動盪，傳統的線性經濟模式「開採 → 製造 → 丟棄」已走到盡頭，企業又該如何兼顧永續發展與卓越成長呢？本書以清晰架構、實績案例與操作檢核表，將「循環」這一抽象概念，轉化為可被實踐的行動指南。
本書提出五大能力框架：人才與文化、流程、技術、標準、治理，為企業提供全方位轉型工具。協助不同規模與發展階段的企業，規劃最適合的轉型路徑，從培養循環領導力、建立供應鏈新角色、導入數位產品記憶到制定透明協作標準與價值分配機制，建構一套可被操作的藍圖。
這不僅是一場環境革命，更是一場商業革新。《循環供應鏈》超越了單純的回收概念，重新設計了整個供應系統：產品設計、製造流程、物流配送與價值回收的完整生命週期。從消耗的資源中創造價值，實現降低成本並提升競爭優勢的雙重目標，讓每一次資源循環都成為競爭優勢的起點。
｜作者介紹｜
「循環不是一種理論，而是企業必須立即啟動的行動策略。」她的理念簡潔，卻深具影響力。
杜爾是一名國際知名的供應鏈與永續管理專家，活躍於全球循環經濟的推動現場，經常受邀於國際論壇與學術機構發表演說，分享《循環供應鏈》的前瞻觀點與實務經驗。
曾任職微軟與 GE Digital，主導供應鏈數位化與永續專案，協助多家跨國企業提升營運效能與環境績效。倡議循環思維應落實到供應鏈的每個環節，企業追求獲利的同時，兼顧資源再生、減碳與社會責任。
《循環供應鏈》
從線性到循環，建構永續營運體系
（17cm×23cm×2.4cm）
｜專業審訂｜
｜名家推薦｜
｜閱讀指引｜
從概念、案例到行動指南，層層引導企業與個人理解並實踐循環經濟。
建議從 Part 1 與 Part 6 開始閱讀，此二部分為本書的「起點與終點」。
Part 1｜從線性經濟的局限到循環供應鏈的核心邏輯。
Part 6｜提供具體的行動藍圖、成熟度評估與落地建議。
依照自身需求或關注議題，自由選讀。
Part 2｜產品維修與循環利用體系，適合製造與售後服務業者。
Part 3｜在地化生產與供應鏈韌性，適合製造與採購管理人員。
Part 4｜城市採礦與再生材料流動，適合地方政府與資源管理單位。
Part 5｜資料共享、材料護照與跨域合作模式，適合推動 ESG、永續報告或數位轉型的管理者。
正在著手企業評估或專案規劃者，可直接搭配書中各章節「能力成熟度表」，作為內部診斷與策略討論工具。
｜目錄｜
🔄本書介紹
1．線性經濟的興衰
2．循環經濟的先驅
3．循環經濟與供應鏈的交會點
4．打造未來的循環供應鏈
🔄虛構案例：維修革命
5．規模化維修的人才與文化
6．規模化維修的循環價值流
7．規模化維修的數位賦能
8．規模化維修的標準建立
9．規模化維修的治理架構
🔄虛構案例：在地生產改寫製造未來
10．在地製造的人才與文化
11．在地製造的循環價值流
12．在地製造的數位賦能
13．在地製造的標準建立
14．在地製造的治理架構
🔄虛構案例：當城市成為新的礦場
15．在地循環的人才與文化
16．在地循環的循環價值流
17．在地循環的數位賦能
18．在地循環的標準建立
19．在地循環的治理架構
🔄虛構案例：透明革命
20．透明協作的人才與文化
21．透明協作的循環價值流
22．透明協作的數位賦能
23．透明協作的標準建立
24．透明協作的治理架構
25．第一步：看清你所站的位置
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敬請期待
｜看懂時代 × 掌握工具 × 開始行動｜
🔸對接全球 AI 浪潮，帶領組織邁向 AI 驅動的下一個十年！
AI 席捲全球，其影響力遠超過去任何一次技術革命；人工智慧呈現指數型增長，早已突破人類線性思維的慣性。本書將帶領我們展開創新行動，重新設計策略、文化與人才結構，全面擁抱「指數型思維（Exponential Thinking）」主導的新世代。
在 AI 與前瞻科技蓬勃發展的時代，AI 作為「創新」加速器，改寫了企業競爭力，成為預判風險、突破瓶頸的策略盟友。面對這場「指數型變革（Exponential Change）」關鍵不在技術本身，而在我們能否突破舊有框架，駕馭技術、引領變革、建構韌性商業模式。
二位作者以「設計思考 × 系統思考 × 指數型思維」為核心，結合多年與全球頂尖創新企業合作的經驗，提出一套可落地、具高度彈性的工具與方法；能依不同情境快速調整，幫助個人與組織在劇烈變動中從容應對，持續驅動創新作為。
從 AI 重塑產業規則，到建構可持續成長的商業模式，透過本書催生顛覆性產品與新價值。一本專為領導者與創新者編撰的實戰指南，不僅要我們「看懂 AI」，更能「用好 AI」；掌握前瞻趨勢、重新定義未來，引領每位實踐者迎向充滿創造力、永續性與無限可能的 AI 創新時代。
｜作者介紹｜
🔸麥可．路里克｜Michael Lewrick
暢銷書作家、屢獲殊榮的設計思考與生態系統設計思想領袖、商業創業家，也是世界各地多所大學的客座教授。他的思想、書籍及創辦的公司 Lewrick and Company，目的在於動員全球在瞬息萬變的時代，引領創新和數位轉型。
🔸奧馬爾．哈塔姆勒｜Omar Hatamleh
全球人工智慧領域思想領袖之一，曾入選「思想家 360」（Thinkers360）全球百大 AI 領袖，並著有多本新興科技相關書籍。現任美國太空總署（NASA）首席人工智慧顧問，並多次受邀於國際盛會發表主題演講。擁有四個工程學位，精通四國語言，並榮獲多項知名獎項。
《AI 創新世代》
打開無界商機的創新思維
（17cm×23cm×1.8cm）
｜四大核心｜
🔸為何 AI 如此重要
深入淺出解析 AI 基礎概念、指數型變革的時代意義，以及企業必備的新思維與能力評估模型。
🔸如何用 AI 開創新局
提供 AI 策略設計四步驟、Team of Teams 跨域協作模式、組織能力建構框架，以及 AI 倫理與法規合規實務。
🔸工具方法及行動
介紹提示工程、AI 價值鏈、Transformer 等關鍵技術，以及 AI 三大導入視角（員工生產力、創新驅動、營收成長）。
🔸 AI 與創新的未來
展望 AGI 時代、多模態應用、負責任 AI 治理，以及對各產業部門的深遠影響。
｜名家推薦｜
🔸成力庚 國立臺灣科技大學企業管理系 副教授
🔸何佩勳 亞頌科技股份有限公司 總經理
🔸李啟龍 財團法人創新智庫基金會生成式 AI 創新學院 院長
🔸張榮貴 人工智能股份有限公司 董事長
｜目錄｜
🔸 本書介紹
🔸 Part 1｜為何人工智慧如此重要？
🔸 Part 2｜如何運用人工智慧開創新局？
🔸 Part 3｜人工智慧發展的工具和方法
🔸 Part 4｜人工智慧與創新未來式
🔸 結語
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當變動成新常態，動盪變局中，企業該如何在追求成長的過程中，平衡與環境的共好發展，避免陷入零和競爭之困局，走出臺灣企業獨特之卓越經營之道！？
CPC倡議當從人物境共好觀點，找出平衡、成長、共生之未來之創價模式，蛻變為洞察市場、數位轉型的高韌性企業，大重啟(The Great Reset)成長新動能。
當變動成新常態，動盪變局中，企業該如何在追求成長的過程中，平衡與環境的共好發展，避免陷入零和競爭之困局，
走出臺灣企業獨特之卓越經營之道！？
CPC倡議當從人物境共好觀點，找出平衡、成長、共生之未來之創價模式，蛻變為洞察市場、數位轉型的高韌性企業，
大重啟(The Great Reset)成長新動能。
【目錄】
Part 1 人物境共好 共築幸福永續
1. 許勝雄董事長序 走過風雨 笑迎未來
2. 張寶誠總經理序 對的堅持 不變的承諾
3. 王國明總顧問序 人本為體 智慧為用
Part 2 寧靜變革 邁向卓越經營
1. CPC希望藍圖
2. CPC品牌故事
Part 3 價值創新推手 共創美好未來
1. 精實致遠
2. 專業取勝
2-1 MKC管理知識中心 經管專業雲端平台
2-2 經營輔導 智慧轉型協助
2-3 政府專案 轉型資源提供
2-4 教育訓練 未來人才培育
2-5 媒體出版 經管新知匯淬
2-6 海外交流 國際能量接軌
3. 深耕盡責
3-1 智造業卓越經營服務團
3-2 農業卓越經營服務團
3-3 連鎖加盟卓越經營服務團
3-4 e整合卓越經營服務團
3-5 創新卓越經營服務團
4. 學習成長
5. 創新未來
5-1數位轉型
5-2走向國際
5-3打造生產力提升網絡
6. 幸福團隊
6-1 幸福CPC人
6-2 榮耀CPC人
6-3 喜悅CPC人
7. 社會責任
Part 4 服務據點
為促使CPC同仁有感本中心20年變革之實績，進而認同使命願景及改革作為，型塑組織新文化，彙整更新本中心寧靜變革卓越經營體系，並出版成冊，與客戶及合作夥伴共同分享、學習與成長。
變革的起點是管理者的無懼信念，在最短的時間讓組織穩定下來，給同仁一個安身立命之所，才有一同面對未來挑戰的能量。當路徑與藍圖都規劃好，管理者就要轉身成傳道者，讓同仁慢慢認同使命願景與改革作為，把變革的精神，融入每個人的認知中，最終反映於自發行為上，與組織一起成長，共創卓越。
為促使CPC同仁有感本中心20年變革之實績，進而認同使命願景及改革作為，型塑組織新文化，彙整更新本中心寧靜變革卓越經營體系，並出版成冊，與客戶及合作夥伴共同分享、學習與成長。
董事長序
總經理序
前言
第一篇、經營為什麼需要變革
卓越經營之關鍵要因
組織與同仁雙贏成長之方程式
引領企業卓越發展之哲學
潛移默化之心靈修為
第二篇、CPC 之經營變革
變革機構簡介— 財團法人中國生產力中心(CPC)
高共識之組織願景/ 核心價值/ 策略內涵
績效變革架構
企業形象識別系統(CIS) 演變
一、經營哲學
二、運作機制
三、人本主義
四、財務系統
五、經營展望
第三篇、卓越經營之內涵
經營之特徵
一、經營會議
二、指標體系
三、庶務系統
四、人才資本發展系統
五、財會系統
六、評量系統
CPC完成轉身之四個主要因素
真心感謝．共創未來
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動，包括︰
1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴
2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然
3.確保第一線銷售人員訓練有素
4.企業應致力於建立「品牌大使」
5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案
6.將「幸福」作為一種策略
「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。
沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。
為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。
因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。
本書告訴你要採取行動，包括︰
1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴
2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然
3.確保第一線銷售人員訓練有素
4.企業應致力於建立「品牌大使」
5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案
6.將「幸福」作為一種策略
「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。
若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。
出版緣起
致謝辭
推薦序1 ／李雄慶
推薦序2 ／林大朗
推薦序3 ／陳甫彥
推薦序4 ／黃昱凱
推薦序5 ／吳師豪
自 序
前 言
第一章 顧客就是討厭你，習慣吧！
第二章 第一個接觸點：接觸前
第三章 第二個接觸點：第一次接觸
第四章 第三個接觸點：核心接觸
第五章 第四個接觸點：最後的接觸
第六章 第五個接觸點：保持聯繫
第七章 別只關注你認為顧客想要的東西
第八章 現實世界中的艱難選擇
第九章 從顧客體驗危害事物中獲得啟發
第十章 你的員工創造喜愛點
第十一章 顧客體驗創新
第十二章 幸福作為一種策略
第十三章 顧客調查是你的敵人
第十四章 真實評分系統：明日的顧客調查
感謝閱讀拙著
註釋
關於作者
1955 年11 月11 日由公民營工商企業50 單位共同捐助，成立「財團法人中國生產力中心」，英文名稱為China Productivity Center，簡稱CPC，是華人成立最早、最具專業能力與規模最大的經營管理顧問機構。
2000 年10 月，經濟部邀請許勝雄先生擔任CPC 董事長，2001 年2 月許勝雄董事長延聘張寶誠博士擔任總經理，同年啟動CPC的寧靜變革，透過組織再造、流程再造、策略再造及文化再造的4R再造工程，凝聚精益求精之共識，使內部組織產生質變；逐步展開CPC WAY 並描繪CPC 未來希望藍圖。在本書中詳實記載領導與變革持續貫徹二十餘年之演變歷程，促使CPC成為一個更有助於國家產業發展的經營管理顧問機構。
成立68年以來，CPC見證了近代臺灣產業變遷之歷程，從早期的農業到工業化轉變、重工業興起、工業自動化、服務業興起、資通與電子產業興起，一直到晚近之智慧化、低碳化發展，每個關鍵時期都可以看見CPC人的身影穿梭於企業間，留下辛苦戮力的足跡，產業提升的歷程可說是生產力提升的歷程。先輩們付出與努力的成果應當被銘記，讓未來更優秀的夥伴鑑往知來，所以我們重新彙整了CPC 成立以來的史料，加上近年來的發展紀錄，讓後來者能循著前人足跡，知道CPC從何而來，未來又將走往何處去。
【目錄】
生產力人的足跡沿革圖（1955―2023）
董事長序
總經理序
總顧問序
壹、CPC年代紀
一、組織草創（1955―1980）
二、興業起落（1981―2000）
三、盡責奠基（2001―2012）
四、邁向卓越（2013―迄今）
貳、細說變革
一、組織再造
二、流程再造
三、策略再造
四、文化再造
參、社會公益
一、幸福組織打造
二、企業社會責任作為
肆、致未來
一、生產力再造
二、國際化擴增
三、擁抱光芒．贏向未來
