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品牌思維×成長策略×行動工具的90天衝刺計畫
「戰略衝刺」（Strategy Sprints）是一種商業敏捷設計和實踐方法，可以幫助企業對快速變化的市場做出回應，對於想要加速增長的企業是非常實用的手冊，也適合對策略和敏捷管理有興趣的商業人士閱讀。不論你是企業主或是行銷業務，本書所提供的策略及方法，將引導你辨識工作問題，縮短工作路徑，並且獲得更大的營收，你的業績將隨著戰略衝刺飆升！
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你是否埋首於工作，卻犧牲了自己的生活品質？或是業務遇到瓶頸，卻又不知從何著手改進？關鍵在於更聰明的工作，而非投入更多時間來工作。
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本書也針對如何處理有毒文化和行為、如何打破懲罰性正義並轉變為修復式正義進行探討；此外也討論了如何開發人道和人性化的人力資源管理系統，提供讀者指引。
書摘簡介請按我
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文化是企業成功的基礎，將強大的組織文化與業務結合的公司，成長速度快了58%，生產力提升了12%，並且員工的流失率降低一半。在ESG浪潮下，全球都在倡議的新職場文化，你準備好了嗎？
作者為2021年最具影響力的20大人力資源思想家、2022年全球50大思想管理家(Thinkers50 2022)
翻轉企業對人才的價值思考，打造企業永續的新職場文化
「適者」擁有消滅不了的韌性，深知要在不確定的世界中存活， 不能只靠計畫，更要靠不斷演化。「適者」不用最強、不是最快、不 一定最大，卻最懂得掌握「轉型文化」的核心關鍵，發展出永續高績 效實踐路徑。「適者」預見更多生存的機會，追求競合與互惠，創造 共贏環境，以成就共好世界。
在全球衛生、經濟和環境危機的衝擊，以及社會正義和員工行動主義的推動下，組織急需尋求一種新的文化模式，才能蓬勃地發展，以適應後疫情時代全球政治經濟不斷的變動。
本書為公平、公正、包容性、永續性和高績效的組織提供了藍圖，介紹8個幫助個人、團隊和企業成功的轉型推動因素，也針對如何處理有毒文化和行為、如何打破懲罰性正義並轉變為修復式正義進行探討；以及說明如何開發人道和人性化的人力資源管理系統，提供企業評估及參考方向。
專業推薦
王群孝｜中央大學人力資源管理研究所所長
蔡惠卿｜上銀科技股份有限公司總經理
蔡玉玲｜理慈國際科技法律事務所共同創辦人、台灣女董事協會創會榮譽理事長、臺灣金融科技協會 理事長
盧世安｜人資小週末創辦人
羅榮岳｜阿瘦實業股份有限公司董事長
（依姓名筆劃排序）
目 錄變的理由
第一部 改變的理由
01 轉型文化及其重要性
什麼是轉型文化？
轉型金三角
結論與行動呼籲
參考文獻
02 發生轉變：從懲處到改變——如何利用修復式正義的力量
什麼是轉型正義？
修復式正義的力量
什麼是懲罰正義？
傳統人力資源政策和管理系統的批判性分析
轉型正義如何促進對話、建立問責制和建立信任？
轉型主義的一些優勢
結論和行動呼籲
參考文獻
參考資源
03 轉型文化模型：公平、公正、包容、永續性和高績效的組織藍圖
轉型文化模型介紹
轉型文化中心
轉型文化的8項推動因素
結論與行動呼籲
參考文獻
04 轉型文化的7C
轉型文化的7C介紹
結論與行動呼籲
參考文獻
05 決議框架：解決工作上的狀況、行為問題、申訴與衝突的全新方法
決議框架介紹
什麼是決議框架？
它如何運作？
決議框架如何在實務上應用？
確保問責制和善治
決議框架如何有助於轉型正義？
結論與行動呼籲
參考文獻
06 一場不文明的戰爭：有毒的文化及該如何應對
什麼是有毒的文化？
控制有毒的文化
如何從有毒的文化轉變為轉型文化？
什麼是有毒的文化及為何會存在？
看清有毒的文化
是否有針對有毒文化的解決方法？如果有的話，該怎麼做？
簡單三步驟從有毒文化轉變為轉型文化
結論與行動呼籲
參考文獻
07 校準人員、目標、價值觀和行為
我觀察到、聽到和學到了什麼？
使文化與氛圍趨於一致：文化流系統
當價值觀不一致時，悲劇就會發生
價值觀：21世紀的組織煉金術
使價值觀與行為趨於一致
結論與行動呼籲
參考文獻
08 以人為本的人力資源管理：現代人事與文化職能的出現
解決人力資源悖論
人力資源令人期待的未來
人事與文化職能——四大支柱
結論與行動呼籲
參考文獻
09 投入領導力：領導力、管理和轉型文化
領導力大哉問
聆聽以提升表現
最好的領導者會與他們的員工同在
是發揮領導力的時候了
為什麼領導這麼難？
敏捷反應、學習與轉型文化
結論與行動呼籲
參考文獻
10 福祉、敬業度和包容性——絕佳員工體驗和世界級客戶體驗的關鍵
我們對待彼此的方式決定了我們是誰
福祉、敬業度和包容性應該視為同一門專業
幸福感、正向心理學和表現
使員工體驗與客戶體驗一致
包容性職場
結論與行動呼籲
參考文獻
第二部 轉型文化策略集
11 轉型文化工具組 1
建構轉型文化的商業論證
轉型文化商業論證範本
12 轉型文化工具組 2
衡量與評估你的企業文化
參考文獻
參考資源
13 轉型文化工具組 3
建立轉型文化中心
14 轉型文化工具組 4
整合決議框架
決議單位（也稱為決議中心TM）
治理與問責
決議代表
就地決議
定義決議途徑
集體糾紛
參考文獻
15 轉型文化工具組 5
修復式正義
情境：採用修復式原則的管理者
參考文獻
16 轉型文化工具組 6
維他命R——決議（Resolution）維他命
17 轉型文化工具組 7
處理職場不文明行為的最佳方法
18 轉型文化工具組 8
一次就做對調查
結論與行動呼籲
支持轉型文化的模型一覽
本書作者為資深商業顧問與暢銷書作家，書中6個案例將帶領你深入現場，了解他們如何協助這些企業突破瓶頸，邁向下一波高峰。案例中的企業背景多元，情況各有不同，但都運用了一套人才法則，縮短了創造價值所需的時間。你可以觀察到作者如何診斷問題，並設計解決方案，讓高績效人才在適當的時間、適當的位置發揮關鍵影響力。
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為了因應更加頻繁變動的世界，企業需要進化。
成功的進化需要新的人才策略。
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本書特色
1.從輔導個案打造人才策略，經反覆驗證可創造價值。
2.詳細解釋案例情境，使書中人才策略能夠複製運用。
3.打破人資長傳統定位，轉化為創造價值過程中不可或缺的推手。
4.頂尖顧問與團隊一起診斷問題，深度剖析並設計解決方案。
專業推薦
李建謀｜富禾生醫總經理
林廷芳｜勤美集團董事長
陳定川｜永光化學榮譽董事長
許士軍｜逢甲大學人言講座教授／財團法人書香文化教育基金會董事長
許 豪｜醫療財團法人羅許基金會羅東博愛醫院執行長
（依姓名筆劃排序）
目 錄
推薦序
導 言 高績效人才能讓企業市值倍增
第1章 人才：價值創造的引擎
第2章 高潛力的執行長，實現75倍的收益
第3章 讓精力充沛的執行長，帶領企業進入下一層次的高速成長
第4章 勇於冒險的領導者讓企業轉敗為勝
第5章 人才與合作是創造價值的第一要件
第6章 重新思考迷思：如果沒壞就不用修理
第7章 支持正確領導者的重要性
第8章 建立領導團隊，實現成功合併
第9章 結論
作者以人生18階段取代年齡的觀念，將一般STP以年齡為區分的觀念徹底改觀，把各階段的需求提出各種可能的商業模式對應，讓企業針對其欲進入的市場，做出最有效的營運與行銷策略，與長壽經濟一起成長。
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我們正在經歷一場非比尋常的人口轉變，60歲以上的人口已是現今成長最快、變化最活躍的市場，我們該如何了解並滿足其需求？
本書從改變觀念談起，指出當人們的心思不受年齡限制，將可活出全新樣貌的未來。
作者以人生18階段取代年齡的觀念，將一般STP以年齡為區分的觀念徹底改觀，把各階段的需求提出各種可能的商業模式對應，讓企業針對其欲進入的市場，做出最有效的營運與行銷策略，與長壽經濟一起成長。
【作者簡介】
蘇珊．威爾納．高登 (Susan Wilner Golden)
任教於史丹佛商學院，擔任史丹佛卓越職涯研究所dciX影響力計畫主持人，同時也是科技之星長壽未來加速器的駐點指導，並且在樞紐投資的照護創新及投資計畫中擔任思想領袖夥伴，她還為許多新創公司及企業的長壽策略提供建議。
高登在職業生涯中曾經歷創業投資、公共衛生以及生命科學領域，讓她能夠以跨領域、跨學科的觀點來看待長壽商機。高登本身就是人生階段（而非年齡）思考的典範，過著多階段的人生。她擁有哈佛公共衛生學院的理學博士學位，加入了哈佛商學院的管理發展學程，同時是2016年史丹佛卓越職涯研究所的研究員。
【目錄】
出版緣起
各界好評
推薦序一 王國明／中國生產力中心總顧問、清華大學榮譽教授、東海大學工工系榮譽講座教授
推薦序二 李宗勇／中化銀髮事業股份有限公司總經理、社團法人台灣銀髮產業協會理事長
推薦序三 徐業良／元智大學老人福祉科技研究中心主任
推薦序四 蔡君明／國立臺北護理健康大學高齡健康照護系主任、育成中心主任
前 言 人口新面貌
第一部分 長壽這回事
第一章 從活得久到活得好
第二章 年齡與人生階段
第三章 著眼人生階段的行銷思維
第二部分 商機與挑戰
第四章 尋找長壽商機
第五章 鎖定顧客群
第六章 面對通路的挑戰
第七章 創業家的商機
第八章 長壽的紅利
結 語 人生進一步
附 錄
謝 詞
企業的經濟活動依賴於森林、土壤、水、空氣以及各種動植物等自然資本的支持，資源開發的同時也可能帶來負面的影響。在國際社會中，「自然正成長（Nature Positive）」已成為繼碳中和之後下一個重要的永續課題，意即採取緊急行動阻止和扭轉生物多樣性的損失，以修復因經濟活動而受損的自然生態。2023年9月，自然相關財務揭露工作小組（TNFD）發布了正式版。未來，許多企業將採用TNFD框架，揭露和應對企業對自然的依賴和影響，並迎接可能的風險與新的商業機會。本書詳盡解釋企業加速推進自然正成長的4個努力方向，並說明企業如何利用TNFD框架及評估工具，實現與自然和諧共生的永續發展；同時深入剖析蘋果、丸紅、雀巢及星巴克等知名企業生物多樣性保育的實踐案例，以及介紹金融機構對自然的投融資。這本書除了適合致力於永續發展的企業人士閱讀，也將成為社會大眾認識自然正成長經營管理的重要契機。
響應永續閱讀｜各大電子書平台歡迎選購
企業立足自然 共創綠色未來
企業的經濟活動依賴於森林、土壤、水、空氣以及各種動植物等自然資本的支持，但對這些資源開發的同時也可能帶來負面的影響。在國際社會中，「自然正成長（Nature Positive）」已成為繼碳中和之後下一個重要的永續課題，意即採取緊急行動阻止和扭轉生物多樣性的損失，以修復因經濟活動而受損的自然生態。
2023年9月，自然相關財務揭露工作小組（TNFD）發布了正式版。未來，許多企業將採用TNFD框架，揭露和應對企業對自然的依賴和影響，並迎接可能的風險與新的商業機會。
本書詳盡解釋企業加速推進自然正成長的4個努力方向，並說明企業如何利用TNFD框架及評估工具，實現與自然和諧共生的永續發展；同時深入剖析蘋果、丸紅、雀巢及星巴克等知名企業生物多樣性保育的實踐案例，以及介紹金融機構對自然的投融資。
這本書除了適合致力於永續發展的企業人士閱讀，也將成為社會大眾認識自然正成長經營管理的重要契機。
本書特色
專業推薦(按姓名筆畫排序)
目錄
第一章 自然正成長最前線
生物多樣性與自然議題成為經營管理課題，了解自然正成長的11個Q&A。
Q1 什麼是自然資本與生物多樣性？
Q2 任何產業都與生物多樣性及自然有關嗎？
Q3 生物多樣性危機是否真的存在？
Q4 自然的破壞會造成經濟損失嗎？
Q5 什麼是自然正成長？
Q6 COP15《昆明—蒙特婁全球生物多樣性框架》是什麼？
Q7 「30 by 30」為什麼對企業也很重要？
Q8 TNFD 與自然相關資訊揭露是什麼？
Q9 TNFD、CDP、SBTN、ISSB和東京證券交易所有什麼關係？
Q10 ESG 投資與融資是否轉向自然？
Q11 關於生物多樣性有哪些重要的倡議？
第二章 聽聽關鍵人物的意見
第三章 認識先進企業的自然正成長管理
永續採購、造林、數據驅動和資訊揭露，企業著手創造價值的4件事。
第四章 了解可能永續採購的現場
第五章 了解金融機構對自然的投融資
第六章 了解TNFD、評估工具、規範
第七章 認識法律、戰略和用語
《駕馭 ESG 數據》情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫，專為永續管理設計的實戰工具書。
響應永續閱讀｜上市各大電子書平台歡迎選購（陸續上架）
《駕馭 ESG 數據》
情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫
專為永續管理設計的實戰工具書
從數據到行動，解鎖企業永續發展的決勝關鍵。臺灣法規與國際市場的趨勢逐漸朝向更高的 ESG 要求，企業必須主動採取行動，建立完善的 ESG 數據管理體系，才能在競爭中脫穎而出。
根據資料顯示，ESG 表現較佳的企業，組織績效也明顯高於 ESG 表現較差的企業。然而，有效的 ESG 數據管理需要企業大量資源及專業人才，並且不同地區和國家的法規與標準也各不相同，因此企業需要花費許多時間和成本來面對這些變化。
本書作者雪莉．馬德拉是永續發展領域的傑出思想領袖，她深知企業面對永續轉型上的各種挑戰。精心設計架構，帶領讀者從 0 到 1 認識永續發展數據。介紹我們該如何在正確的時間運用合適的數據，同時也介紹什麼是領導者該注重的數據？什麼是投資者會在意的資料？以及如何因應資訊揭露及監管要求快速變動的現況。
全方位認識永續發展數據，幫助組織在面對未來挑戰時，具備更充分的分析和決策能力。這不僅有助於企業的長期發展，也能夠為社會和環境帶來積極的影響。借助數據，永續發展可以成為企業成功的催化劑，並且使你的組織為減緩全球暖化貢獻一己之力。
專業推薦 （按姓名筆畫排序）
👍金全益股份有限公司 王義方 董事長
👍中研院環變中心 林木興 博士後研究學者
👍揚秦國際企業股份有限公司 卓靖倫 董事長
👍國立臺北大學資訊管理研究所 戴敏育 教授
👍台灣永續能源研究基金會 簡又新 董事長
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《駕馭 ESG 數據》
情境解析 ❌ 法規趨勢 ❌ 行動計畫
專為永續管理設計的實戰工具書
（17cm×23cm）
目 錄
出版緣起
推薦序
致謝
圖表清單
1 為什麼永續發展數據對組織領導者很重要？
成為一個永續發展的組織很重要嗎？
什麼是 ESG？
永續發展數據是董事會應該重視的議題嗎？
為什麼永續發展數據對一個組織來說很重要？
參考文獻
2 永續發展數據的ABC情境
使用情境一：取得營運資本
使用情境二：擴張業務並提高效能
使用情境三：符合法規及監管要求
ESG 數據的使用情境無所不在
參考文獻
3 什麼是ESG數據？
數據的定義
資訊揭露與巨集資料
從「回顧過去」到「展望未來」
垃圾進，垃圾出
讓數據成為企業策略的後盾
參考文獻
4 如何評估你的組織在 ESG 數據上的成熟度？
組織目前的發展階段＋組織的目標＝你的優先處理事項
你的組織在 ESG 數據方面有多成熟？
現在我們終於可以找出組織的 ESG 資料管理成熟度定位了！
永續數據的 5 大發展階段
5 列出 ESG 使用情境的優先順序
取得營運資本（A）— 這是組織最重要的任務嗎？
擴張業務並提高效能（B）— 這是組織最重要的任務嗎？
符合法規及監管要求（C）— 這是組織最重要的任務嗎？
為什麼需要永續分類法？
參考文獻
6 定下你的永續數據願景
你的永續發展願景是什麼？
組織在永續發展中的宣言、責任、理想及里程碑
「灰飛煙滅」的碳權？碳抵換在現實世界中面臨到的挑戰
如何揭露你的 ESG 數據
你期待透過組織施展你的抱負嗎？
參考文獻
7 永續發展法規—歐洲的特產？
ESG 資訊揭露的法規沒有你想像的那麼無趣
歐盟處於永續法規的先鋒地位
我的總部不在歐盟境內，需要了解歐洲的立法情況嗎？
投資價值鏈上游也有資訊揭露的責任：以資產管理人為例
歐盟法規：我們要做的不只是 ESG 資訊揭露
防堵永續套利
歐盟循環經濟行動計畫
歐盟作為 ESG 法規的全球先鋒部隊
參考文獻
8 全球永續數據的發展趨勢
全球十大溫室氣體排放國：排名與分析
一個全球統一的標準
縱覽全球 ESG 數據法規
永續發展數據如何影響小型證券市場？
持續前進的旅程：國際準則的標準化
目前哪些地區有碳排放交易系統？
參考文獻
9 識別漂綠行為
什麼是「漂綠」？
企業在漂綠爭議上會面臨哪些風險？
數據可以作為組織的堅實後盾
漂綠案例研究
參考文獻
10 永續數據在現代董事會的應用：關鍵績效指標（KPI）
董事會的角色是什麼？
管理階層和領導者的角色
設定 ESG 數據的關鍵績效指標
在何時及如何驗證 ESG 數據？
組織在永續發展論壇中的角色
組織要如何參與永續政策的制定？
你還能為市場做出什麼貢獻？你可以分享組織的個案經驗
參考文獻
結論 以永續發展數據迎接未來挑戰
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下一個決策，決定你的高度
管理者每天都要面對「非此即彼」的決策難題。根據麥肯錫研究指出，管理者約有40%的時間花在做決策上，工作績效也與決策品質高度相關。決策能為組織奠定長遠優勢，不合時宜的決策則會帶來深遠不一的後果。
決策的重要性並不僅限於商業，如何做出正確的決策，是每個人都無法迴避的課題。世界充滿未知，人人都必須學習如何應對不確定性的挑戰。本書根據最新腦神經科學、心理學和管理學的研究，帶領你深入探討決策成功的關鍵因素。
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🎯從決策 重構未來巔峰🎯
打造「超級決策」在不確定中，做出正確決定！
市場消費行為改變、地緣政治風險升高與對等關稅衝擊加劇等，身處充斥著不確定性的時代，AI 不只是工具，更是決策加速器。
過往仰賴經驗法則的決策模式，早已無法應對現實的快速變局。真正優秀的決策，不靠直覺取勝，實為五大核心能力的整合運用：團隊協作、評判思維、數據分析、永續學習與價值影響。這場決策革新不只是方法轉變，更是組織進化的核心修煉。
根據麥肯錫研究指出：管理者每日平均 40% 的時間在做決策，工作績效與決策品質有著高度連結；換言之，決策就是領導力的試金石。正確的決策能為組織創造長期優勢；反之，則可能引發骨牌效應，讓企業市值蒸發，影響深遠。
從動盪中看見方向，在雜訊裡正確選擇；決策的重要性並不囿於商業，如何做出正確決策？是人人都無法迴避的課題。持續學習、主動調適，形塑高品質的「超級決策」才能在動盪中穩健成長，打造具應變力的未來。
本書結合腦神經科學、心理學與管理學的最新研究成果，透過高度真實的故事推演，演繹「決策導航器」的實戰應用。帶您走入決策現場，親自應證如何在資訊破碎、情境幻變的瞬息間，快速做出最有遠見又具行動力的決定。
每個人、每一天，都在經歷無數次選擇；讓我們一同將未來的每一步選擇，都走成邁往成功巔峰的關鍵步伐。世界充滿未知，翻開這本書，讓您在逆流中找準航道，啟動您的 Super Decision 模式，成為一名真正的「超級決策者」。
｜專業推薦｜
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《超級決策者》
AI 時代的決策科學與實踐
（17cm×23cm×1.8cm）
｜本書特色｜
跳脫「非 A 即 B」的二元偏差，探索更多可能的決策選項。
透過「決策導航器」將決策視為一場實驗，從錯誤中學習並不斷精進。
優化現有資源的同時，積極開創全新商機，提升組織適應力和競爭力。
剖析目標、資訊、時間、社會情境、個人傾向、技能與心理如何影響決策。
強調團隊協作、評判思維與數據分析的重要性。
｜作者介紹｜
麥肯錫公司（McKinsey＆Company，Inc．）資深顧問，擔任管理顧問近 30 年，領導過麥肯錫希臘、瑞士分部，致力推動麥肯錫全球領導力開發業務；曾任麥肯錫全球股東董事會成員。著有《大規模領導力：麥肯錫領導力聖經》（Leadership at Scale：Better Leadership，Better Results）等暢銷書。
義大利博科尼大學（Bocconi University）的戰略與創新管理學博士。曾在拉丁美洲從事研究工作，專精於小型企業發展相關議題，同時也為企業與政府提供相關諮詢服務。
瑞士聖加侖大學（University of St. Gallen）的戰略管理與創新學系教授，亦是該校科技、管理與法律進修學院院長。曾在麥肯錫公司歷練七年，將研究聚焦在企業轉型、生態友善、商模創新及循環經濟上，屢次獲得國際獎項。
畢業於英國薩塞克斯大學（University of Sussex）目前任職瑞士蘇黎世聯邦理工學院（ETH Zurich）的科技與創新管理教授，同時擔任該校終身學習部門的副校長。特別關注穩定發展的企業領導者，會如何在商業利益與社會期望之間取得平衡。
｜目錄｜
第 1 章 如何做出精準預測
第 2 章 情境一：人事決策
第 3 章 探索潛在機會，從中找到最佳決策
第 4 章 情境二：戰略發展
第 5 章 列出選項的背景條件並進行驗證
第 6 章 情境三：企業成長
第 7 章 發想出更好的選項
第 8 章 情境四：實施計畫
第 9 章 推動組織改革
第 10 章 情境五：在工作與生活之間取得平衡
第 11 章 提升決策能力
第 12 章 情境六：「不得不」做出的決定
第 13 章 做好「犯錯」的準備
第 14 章 故事的尾聲
第 15 章 全書回顧
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當變動成新常態，動盪變局中，企業該如何在追求成長的過程中，平衡與環境的共好發展，避免陷入零和競爭之困局，走出臺灣企業獨特之卓越經營之道！？
CPC倡議當從人物境共好觀點，找出平衡、成長、共生之未來之創價模式，蛻變為洞察市場、數位轉型的高韌性企業，大重啟(The Great Reset)成長新動能。
當變動成新常態，動盪變局中，企業該如何在追求成長的過程中，平衡與環境的共好發展，避免陷入零和競爭之困局，
走出臺灣企業獨特之卓越經營之道！？
CPC倡議當從人物境共好觀點，找出平衡、成長、共生之未來之創價模式，蛻變為洞察市場、數位轉型的高韌性企業，
大重啟(The Great Reset)成長新動能。
【目錄】
Part 1 人物境共好 共築幸福永續
1. 許勝雄董事長序 走過風雨 笑迎未來
2. 張寶誠總經理序 對的堅持 不變的承諾
3. 王國明總顧問序 人本為體 智慧為用
Part 2 寧靜變革 邁向卓越經營
1. CPC希望藍圖
2. CPC品牌故事
Part 3 價值創新推手 共創美好未來
1. 精實致遠
2. 專業取勝
2-1 MKC管理知識中心 經管專業雲端平台
2-2 經營輔導 智慧轉型協助
2-3 政府專案 轉型資源提供
2-4 教育訓練 未來人才培育
2-5 媒體出版 經管新知匯淬
2-6 海外交流 國際能量接軌
3. 深耕盡責
3-1 智造業卓越經營服務團
3-2 農業卓越經營服務團
3-3 連鎖加盟卓越經營服務團
3-4 e整合卓越經營服務團
3-5 創新卓越經營服務團
4. 學習成長
5. 創新未來
5-1數位轉型
5-2走向國際
5-3打造生產力提升網絡
6. 幸福團隊
6-1 幸福CPC人
6-2 榮耀CPC人
6-3 喜悅CPC人
7. 社會責任
Part 4 服務據點
為促使CPC同仁有感本中心20年變革之實績，進而認同使命願景及改革作為，型塑組織新文化，彙整更新本中心寧靜變革卓越經營體系，並出版成冊，與客戶及合作夥伴共同分享、學習與成長。
變革的起點是管理者的無懼信念，在最短的時間讓組織穩定下來，給同仁一個安身立命之所，才有一同面對未來挑戰的能量。當路徑與藍圖都規劃好，管理者就要轉身成傳道者，讓同仁慢慢認同使命願景與改革作為，把變革的精神，融入每個人的認知中，最終反映於自發行為上，與組織一起成長，共創卓越。
為促使CPC同仁有感本中心20年變革之實績，進而認同使命願景及改革作為，型塑組織新文化，彙整更新本中心寧靜變革卓越經營體系，並出版成冊，與客戶及合作夥伴共同分享、學習與成長。
董事長序
總經理序
前言
第一篇、經營為什麼需要變革
卓越經營之關鍵要因
組織與同仁雙贏成長之方程式
引領企業卓越發展之哲學
潛移默化之心靈修為
第二篇、CPC 之經營變革
變革機構簡介— 財團法人中國生產力中心(CPC)
高共識之組織願景/ 核心價值/ 策略內涵
績效變革架構
企業形象識別系統(CIS) 演變
一、經營哲學
二、運作機制
三、人本主義
四、財務系統
五、經營展望
第三篇、卓越經營之內涵
經營之特徵
一、經營會議
二、指標體系
三、庶務系統
四、人才資本發展系統
五、財會系統
六、評量系統
CPC完成轉身之四個主要因素
真心感謝．共創未來
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動，包括︰
1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴
2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然
3.確保第一線銷售人員訓練有素
4.企業應致力於建立「品牌大使」
5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案
6.將「幸福」作為一種策略
「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。
沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。
為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。
因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。
本書告訴你要採取行動，包括︰
1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴
2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然
3.確保第一線銷售人員訓練有素
4.企業應致力於建立「品牌大使」
5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案
6.將「幸福」作為一種策略
「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。
若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。
出版緣起
致謝辭
推薦序1 ／李雄慶
推薦序2 ／林大朗
推薦序3 ／陳甫彥
推薦序4 ／黃昱凱
推薦序5 ／吳師豪
自 序
前 言
第一章 顧客就是討厭你，習慣吧！
第二章 第一個接觸點：接觸前
第三章 第二個接觸點：第一次接觸
第四章 第三個接觸點：核心接觸
第五章 第四個接觸點：最後的接觸
第六章 第五個接觸點：保持聯繫
第七章 別只關注你認為顧客想要的東西
第八章 現實世界中的艱難選擇
第九章 從顧客體驗危害事物中獲得啟發
第十章 你的員工創造喜愛點
第十一章 顧客體驗創新
第十二章 幸福作為一種策略
第十三章 顧客調查是你的敵人
第十四章 真實評分系統：明日的顧客調查
感謝閱讀拙著
註釋
關於作者