在顧客體驗決定品牌價值的時代，服務不再只是「回應問題」，而是透過專業、情感與洞察力，創造信任、價值與感動。 本課程以「服務六力＋觀察力」為核心模型，結合心理學與實務案例，幫助學員全面強化服務人員在前線的綜合表現，從「被動應對」進化為「主動創造價值」。

看懂財務報表，是營運團隊與投資人必備的基本知識；企業競爭力的發展軌跡。經營團隊必須解析三大報表的市場競爭力密碼，深入會計數字背後的管理意義。本課程使用心智圖表法加強記憶，讓不懂財會原理的人也能很快上手分析。以市場實例做競爭力比較，找出問題解決問題。協助非財會背景人士能活用財報，建構自己的「戰略儀表板」，可讓經理人引導營運走向對的方向。

在全球淨零趨勢與供應鏈減碳要求的壓力下，企業必須以更系統化的方式面對碳管理。本課程將帶領學員掌握國際減碳政策與產業發展方向，了解碳盤查流程與排放熱點分析方法，並熟悉常見且具成本效益的減碳措施。

在企業現場，目視化常被誤解為「資訊展示」或「看板美化」，結果只是把數據寫出來，卻不易落實應有的下一步行動措施。合適的目視化管理，應該是一種 「把問題顯在化、把責任落地、把改善持續化」的方法。 本課程將帶領學員從「單點目視化」出發，理解如何讓現場異常與改善即時可見，再進一步設計「跨部門目視化連動」，讓流程、專案與改善能夠透明協作。透過案例解析與實務演練，學員將學會如何把目視化轉化為現場執行力，並能帶回組織立即應用。

製作解說短片不用露臉, 不用剪輯, 只要文案給它, 挑選聲音, 解說員可從系統挑選, 或是用自己照片, 或是AI產生頭貼, 然後挑選版型調整後, 即產生對嘴的影片. 若改變文案, 改變語系, 都可再快速生成影片. AI應用到影片製作包括文案調整, 翻譯, 語音生成, 對嘴, 解說員頭貼產生, 解說員換衣服, 方便又快速. 還可將原有影片透過AI轉翻譯成他國語系, 且用原影片主講者聲音對嘴講出他國語言. 再透過其他工具來自動加上放大版的字幕, 製作影片變得很輕鬆. 遠距課程將於開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影

講師簡介：葉力天 顧問 上課時間：115年四梯：?1/16(五)、?4/24(五)、?7/31(五)、?11/20(五)，9:00～16:00，共6小時 人的一天平均花在說話的時間佔工作時間30%。內在專業100分，但說話能力10分，則專業也只剩10分。如何用說話，協助自己在人的關係更加平衡與圓潤？如何用簡單的說話，幫助你解決複雜的不同問題？說話，更有力量，傳達精準，更加圓潤。

在企業現場，目視化常被誤解為「資訊展示」或「看板美化」，結果只是把數據寫出來，卻不易落實應有的下一步行動措施。合適的目視化管理，應該是一種 「把問題顯在化、把責任落地、把改善持續化」的方法。 本課程將帶領學員從「單點目視化」出發，理解如何讓現場異常與改善即時可見，再進一步設計「跨部門目視化連動」，讓流程、專案與改善能夠透明協作。透過案例解析與實務演練，學員將學會如何把目視化轉化為現場執行力，並能帶回組織立即應用。

依職業安全衛生教育訓練規則第十八條之一規定。 雇主對擔任職業安全衛生業務主管(不含營造業)，應使其接受每2年至少6小時之安全衛生在職教育訓練。 ※參加安全衛生在職教育訓練需提供原受訓職類結業證書或訓練證明文件影本，未於報名時提供符合規定格式之結業證書影本者，視同未完成報名，經本中心催繳未回覆者，本中心得取消報名資格※

課程法令依據及登錄字號: (一)中華民國113 年3月7 日台內消字第1131600900 號公告之「消防法第十三條第一項一定規模以上之建築物」。 (二)中華民國113年2月2日台內消字第11316004431號公佈之「防火管理人訓練與專業機構登錄及管理辦法」。 (三)中華民國112年6月21日修正公布之「消防法」第13條第7、8、9項。 (四)中華民國104年7月21日內授消字第1040820855號發佈之「防火管理人訓練專業機構認可及管理須知」。 (五)機構及場地認可文號:內政部消防署中華民國110年6月25日消署預字第1100500973號函。

110年07月06日新修正勞工安全衛生教育訓練規則 第十八條。 （第七項特殊作業主管類駕駛荷重在一公噸以上堆高機操作人員之勞工安全衛生在職教育訓練，每 3年至少 3 小時）