您的企業是否正面臨這樣的困境？ 顧客流失無感：顧客默默地離開，你甚至不知道他們為何不再光顧。 服務品質不一：服務水準全憑員工當天心情，缺乏穩定一致的優質表現。 客訴處理不當：一次糟糕的客訴處理，透過社群媒體發酵，演變成品牌公關危機。 價格戰的泥沼：除了降價促銷，似乎找不到其他吸引顧客、建立忠誠度的方法。 員工的「SOP式假笑」：員工雖然遵循流程，但服務冰冷、缺乏溫度，無法與顧客建立情感連結。 這一切問題的核心在於，我們進入了**「體驗經濟」時代，顧客購買的不再僅僅是商品或服務本身，而是在整個消費過程中所感受到的「情緒與回憶」**。一個「滿意」的顧客是沉默的，隨時可能被取代；而一個擁有「難忘體驗」的顧客，則會成為您最忠實的粉絲與最強大的行銷 megaphone。 本課程的誕生，就是要傳授這套「微笑魔法」。我們將系統性地解構「難忘體驗」的構成要素，提供一套從「心態重塑」到「技巧應用」，再到「流程設計」的完整方法論，幫助您的團隊將每一次與顧客的接觸，都轉化為一次為品牌「情感帳戶」儲值的機會。

氣候變遷的議題持續被關注，客戶要求供應商執行溫室氣體盤查之案例越來越多，國家溫室氣體減量法亦已明確制定執行方向。 本課程之目的除了認識溫室氣體的成因及對於環境的衝擊，瞭解國際公約如何管制溫室氣體及我國政府所採取的因應措施外，亦將?授學員盤查之技巧與相關溫室氣體計算參數之使用，期望學員具備溫室氣體盤查之技能外，亦可了解查證之角度與技巧，使公司盤查清冊之數據更具可靠性。

職場環境、科技發展快速及工作型態之改變與多元化趨勢，為了更順利地與未來做接軌，工作者須能快速掌握國際意識、國家政策與職務脈動之關聯性，學習探索職場環境變化趨向的方法與判斷技能，加強環境知識庫與科技資訊的掌握能力，增進異業結合跨領域之運用能力，提升自我的環境適應力及創新能力的開發與運用藉以維持產業競爭力。

這門課將帶領 HR 學員從資料模型到互動式儀表板，全面掌握 Power BI。透過實作，能建立招聘效果、員工流動率、績效分布等 HR 專屬報表，並學會發佈與分享，讓主管即時掌握關鍵數據。課程涵蓋 DAX 函數，協助計算核心 HR 指標。

在瞬息變動的市場環境中，企業需要透過專業的價格與成本分析來制定策略性的採購決策、技巧，逐步建立吸收的洞察力，讓您能夠清楚解??構供應商的價格，並有效掌握談判籌碼。

良好的〝供應商管理〞可確保零組件能適時、適質、適價、適量、適點的購入, 並可有效地掌握供應商之價格(C)、品質(Q)、交期(T), 使採購作業得以維持公司的正常產銷活動與降低產銷成本。除此之外，建構完整且有效之供應商管理辦法及管理運作模式，可同時整合雙方有限之資源， 以創造雙贏的最大局面。本課程將教導您如何在供應商管理上，以最有效之管理機制與方法來協助供應商，使零件供應商提昇來料品質、建立技術管理及減少對環境之衝擊等。

以「實戰導向」結合政府補助申請策略，涵蓋三大核心模組： 1.AI 代理人基礎與藍圖：從概論、案例研討到企業內部應用場景設計。 2.轉型變革管理：涵蓋團隊組建、能力盤點、需求匹配至路線規劃。 3.開發流程實務：整合 CRISP-DM、Scrum 框架與功能/數據/職能規劃。 課程融合業界案例（如製造、金融業）與政府補助申請實務，強化落地執行力。 ********本課程採用實體+遠距同步進行，開課時會與您確認上課方式，視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址，實體課程:學員自備筆電***

?? 面對「缺工潮」，你的企業準備好了嗎？ 在少子化與產業轉型的浪潮下，人才短缺已成常態。 如何在招募不易的情況下，留住好人才、帶出好團隊，是每位主管必修的關鍵課題。 ??《缺工浪潮下，企業與主管之應變之道》 帶你從勞動力趨勢、跨世代溝通、招募與留才策略，到領導力與雇主品牌經營，全面解析應變心法。 少子化與產業轉型加劇，人才短缺成為企業面臨的重大挑戰。「缺工浪潮下的企業與主管應變之道」課程，將帶領學員深入探討勞動力發展趨勢與產業變化，並掌握從招募、培育、留才到雇主品牌經營的全方位策略。 本課程將協助企業主管了解不同世代員工的價值觀與動機，建立有效的溝通與激勵機制，提升領導力與組織凝聚力。同時透過案例與實務操作，學員能學會如何以創新思維與具體作法，應對人力短缺問題，打造穩定且具吸引力的職場環境。 ?? 帶您掌握： 　? 留才關鍵與實務策略 　? 吸引新世代的招募技巧 　? 新人培育與關懷方法 　? 提升團隊效能與工作管理 　? 打造具吸引力的雇主品牌 讓企業在缺工時代依然穩健前行，培養主管在挑戰中創造競爭力！

不做帳，又如何管會計？ 如果要做帳，就要先懂會計的基本原理。帳務只是一個工具，它產生財務報表，但企業要的當然不只是一份統計報表，而是企求會計最終能協助經營、成為獲利的管理工具，這才是帳務終極任務。本課程就是這項目標的起點。 經營者很少看財報。他比較關心賺了沒？賺多少？市場還有甚麼新機會？基本上老闆對會計的印象：沒啥好用。這始終是會計專業的警訊—也是企業風險所在 。 建議：企業主該是改變觀念的時刻：做好會計讓公司沒後顧之憂。不要只想靠逐年退化的腦袋就想管好企業，時代及競爭模式不同了，凡事該有數據為依據。

以往的境外資金回台模式，可分為遞延模式、申報模式，這兩類模式；前者，是透過架構上的合法遞延效果，達到個人稅賦緩繳的效益；後者，則是直接分配獲益並完成申報程序；但反避稅條款落實後，僅剩下申報模式具備合法性之外，遞延模式終將產生漏未申報的稅賦疑慮；然而，並不是所有投資架構，都會受到反避稅政策的影響，反避稅法令的適用範圍，有其法定的要件，但若符合反避稅規範的申報範疇，納稅義務個人仍有依法完成海外所得申報的必要。透過本課程的分析，可瞭解反避稅條款對個人海外投資架構的影響，以及實務上常見的規劃模式及其延伸的稅賦風險，並進一步掌握海外所得申報的所需文件，以及申報計算與方式。 ***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。*** 【特別提醒】 若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。