領班人員為現場第一線管理人員，工作責任重大，卻鮮少有機會學習管理技巧。

如何透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓，是須深思之經營環節。藉由關鍵時刻的拿捏與掌握，消弭客怨可能帶來之影響，化危機為轉機，獲得顧客滿意度與回客率，是課程規劃之目的。

一、快速理解銷售惑力的黃金標準 二、魅惑力FQ自我測試 三、成交金字塔並創造業績的創新自我訓練方法 四、銷售魅惑力八大因子模組並解決方案的具體技巧，以提升業績。

　在充滿挑戰的霧卡世界(VUCA；V代表波動性，U代表不確定性，C代表複雜性，A代表模糊性），面對衝擊有兩套管理哲學：剛與柔。剛靠的是核心能力（competence），跟人比力氣（strength），目的在打倒競爭對手。柔講的是企業韌性（resilience），認為企業的競爭就是一連串改變（change）與躲避風險的過程，只要不被打死，最後的勝利就會屬於我。而改變的核心就是創新力，其泉源就是創意思考。 　本課程將以問題分析與解決程序以科學的方法建立理性思維，同時透驗證有效的創意方式協助創新的實現。讓創新變的有機可循，以增加企業的韌性（resilience）。 ●課程特色： 　藉由深入淺出之課程內容與教學模式，讓學員可靈活運用於日常實務之中，以確實達到：1.觀念導入與深化　2.強化應用能力，以利於落實 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「思考力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

※ 您是否常因會議碰到意見分歧，最後總是不了之，沒有答案？ ※ 您是否察覺遇到問題未充分解決，往往相同的問題會重覆發生？ 　～如何訓練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？ 　～如何在公司內建立一套共同的思維模式及方法？ 　本課程期望能透過應用各種管理工具，學習如何正確迅速的定義及分析問題相互交叉運用，並找出造成問題的根本原因，據此擬定與選擇有效且合適的對策，依照對策及其行動計畫進行跟催並隨時修正，以確保問題能根本有效的被解決，進而有效提升管理決策的品質。 ●課程特色： 　課程進行將搭配相關手法以使學員了解該如何執行問題分析與決策步驟，有系統地一步步介紹PSDM問題分析與決策各個步驟之意義與及作法；引導與實務案例演練、雙向溝通、小組討論等方式並行教學，能有效協助學員將所學運用在工作上。 ●十大管理職能：http://edu.cpc.org.tw/classcategorygroup/content/12 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬於[十大管理職能]之「分析力」職能構面，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。

　傳統產業面對數位傳型最大的衝擊是不知道如何進行轉型以迎合新時代的來臨。企業的組成是人，文化影響的是人。數位轉型的核心是透過數位驅動企業成長。因此，透過課程讓成員認知數位轉型的內涵，結合自己組織文化的特色，重新定位組織，擬定新的願景與目標。透過數據管理的賦能，改變商業模式與產品，才能創造新成長。 課程特色： 　介紹數位轉型的理論、工具與案例，運用分組討論的方式，讓學員了解彼此面臨數位轉型的目標與困境，讓學員學習數位轉型所需具備的基本知識。讓公司的成員建立數位轉型的共同語言，減少溝通障礙，在共同的基礎上，一起邁向轉型的康莊大道。 ● 數位轉型成功方程式：https://edu.cpc.org.tw/classcategory/content/166 (歡迎上網查詢) 　本課程隸屬 於[企業數位轉型] 系列課程之一，此系列課程皆以實務應用為導向，期引導學員將課堂學習與職場運用連結，課程進行採引導式教學、雙向溝通、小組/團體討論與實務演練等高效學習方式，以協助學員落實相關運用手法在工作上。 課程效益： 1.建立組織數位轉型的共同語言與知識背景，減少溝通的障礙。 2.在相同認知與文化上，以數位轉型為基礎調整企業的定位與願景。 3.企業如何透過數位轉型三階段進行組織再造與流程再造。 4.建立數位治理的觀念，數位轉型的成功是來自於數位驅動不僅是技術與工具的導入。 5.透過成功與失敗案例的分享，透過他山之石減少摸索的時間。

學習與熟悉DAX這套資料分析運算式，透過DAX函數建立有用的運算公式、計算欄位、重要量值，迅速製作交叉統計的樞紐分析報表、多維度的摘要報表、關鍵指標報告。

本課程依內政部113年2月2日台內消字第11316004431號函規定辦理。 配合政府消防法令規定，透過教育訓練，提升消防安全課程法令依據。 課程時間： *第一天課程時間：09:00~17:00 *第二天課程時間：09:00~15:00 歡迎上網查詢：防火管理人訓練班簡章http://fire.cpc.org.tw/

1.報名需檢附原證書影本。 2.全程參與者始發給『在職訓練證明書』並加蓋『在職訓練證明章』 3.請注意！本課程【職業安全衛生管理員、乙級技術士證者於100人以上之公司擔任管理員及營造業甲、乙、丙種業務主管結業證書】請勿報名

企業日常營運的成果，都經由財會作業的處理，從逐筆分錄的表達，將各個會計科目，按照不同的區間、不同的角度、邏輯的判斷、尋找、篩選、連結、彙總，而產生出傳票、分類帳、損益表以及資產負債表；本課程中讓您了解財務報表的意義，並將財報分析的知識傳授給你，一舉消除在處理會計帳務上的疑惑。